前不久我們一家社區(qū)店反映“社區(qū)001網(wǎng)上超市”在他們小區(qū)做宣傳，一小時(shí)內(nèi)送到，價(jià)格還便宜。真有如此強(qiáng)勢(shì)的電商?于是上社區(qū)001重慶的網(wǎng)站上仔細(xì)看了一番，再到網(wǎng)上百度一下相關(guān)的信息，果然找到一篇很有價(jià)值的“大揭秘”文章，在此與大家分享：
潛伏在社區(qū)001的一個(gè)月
寫這篇文章的時(shí)候已經(jīng)在社區(qū)001離職差不多快一個(gè)禮拜，此時(shí)已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多，做為一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屌絲創(chuàng)業(yè)者，對(duì)社區(qū)O2O和同城O2O有自己的一些看法，社區(qū)O2O無(wú)疑是今年最火爆的名詞之一，短短幾個(gè)月時(shí)間全國(guó)就有幾十家關(guān)于社區(qū)O2O的pc站微信及app軟件，還有正在籌劃上線的關(guān)于社區(qū)O2O及本地社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者們，有一些是做社區(qū)多元化，有一些是做垂直電商，我更看好先以垂直的方式進(jìn)入社區(qū)，找到一個(gè)好的切入點(diǎn)先在小區(qū)打好基礎(chǔ)，擁有一定的客戶群體后轉(zhuǎn)型為多元化。
本人在社區(qū)001實(shí)踐工作差不多一個(gè)月，說(shuō)實(shí)話主要是想看看人家市值20個(gè)億的公司是怎么運(yùn)營(yíng)的，以及Offline(線下)實(shí)際操作模式，個(gè)人認(rèn)為社區(qū)O2O的核心就是社區(qū)資源整合，產(chǎn)品資源整合和做好服務(wù)，找到社區(qū)居民的痛點(diǎn)，解決物業(yè)和住戶之間的痛點(diǎn)，說(shuō)臥底太齷齪是學(xué)習(xí)人家的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入社區(qū)001前我是做同城O2O這塊，主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)及管理簡(jiǎn)稱打雜，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是同城外賣美食我們做配送最后一公里，整合當(dāng)?shù)刈詈贸缘拿朗常Ｊ胶忘c(diǎn)我吧零號(hào)線類似，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)老總想轉(zhuǎn)型做社區(qū)這塊，看好社區(qū)未來(lái)市場(chǎng)龐大。
我在社區(qū)001應(yīng)聘的崗位是市場(chǎng)部，被分配到重慶新牌坊店，經(jīng)過(guò)半天的培訓(xùn)準(zhǔn)確的說(shuō)是3小時(shí)，就正式進(jìn)入工作狀態(tài)，在社區(qū)001市場(chǎng)主要負(fù)責(zé)洽談小區(qū)，及小區(qū)pr活動(dòng)(簡(jiǎn)稱擺展)和整個(gè)pr現(xiàn)場(chǎng)的把控，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷進(jìn)入角色很快。
社區(qū)001在重慶目前有3家，第一天進(jìn)社區(qū)001時(shí)人事部經(jīng)理就說(shuō)001現(xiàn)在重慶一個(gè)月大概要虧50至60w,不叫虧應(yīng)該叫燒錢，當(dāng)時(shí)不以為然，因?yàn)樵跊](méi)有任何大規(guī)模的廣告情況下3家店哪可能燒得了那么多錢，001的一家店鋪是以5公里范圍為基準(zhǔn)，一家店配送5公里范圍小區(qū)，進(jìn)入社區(qū)001之前在新聞上面看到過(guò)說(shuō)北京已經(jīng)開始盈利，一天訂單2萬(wàn)多會(huì)員近70多萬(wàn)客單價(jià)接近300，和卜蜂蓮花等大商超進(jìn)行合作，這個(gè)數(shù)據(jù)看起來(lái)還是很耀眼的。
來(lái)看看在重慶的實(shí)際情況，2014年7月25號(hào)重慶店正式開業(yè)，主要為社區(qū)居民提供1小時(shí)免費(fèi)送貨上門服務(wù)，貨到付款，與超市同價(jià)1元起送，購(gòu)買社區(qū)001會(huì)員卡200送30元，500送87.5元，1000送200元相當(dāng)于我原來(lái)在超市消費(fèi)1000元，現(xiàn)在用社區(qū)卡001會(huì)員卡可以在超市消費(fèi)1200元，還免費(fèi)送貨上門，這樣的優(yōu)惠活動(dòng)到現(xiàn)在快4個(gè)月了，3家店的訂單不到100單你信嗎?
事實(shí)真是如此，百分之95的訂單都是來(lái)自于電話訂單，微信和配pc基本上沒(méi)有，但是訂單部每天都會(huì)把訂單在pc端重新錄入一遍，這樣做估計(jì)是拿給投資人看數(shù)據(jù)的，你們可能會(huì)說(shuō)人家社區(qū)卡是先收到客戶的錢，那我告訴你社區(qū)001在重慶永輝超市買一萬(wàn)的購(gòu)物卡才送50元，必須是先買卡才能購(gòu)物，還有重慶的卜蜂蓮花超市也是一樣必須先買購(gòu)物卡在進(jìn)行消費(fèi)，有人又著急了不是說(shuō)和卜蜂蓮花合作了嗎?真實(shí)情況是如此嗎，至少在重慶地區(qū)不是這樣，如果合作一個(gè)最基本的條件超市的sku庫(kù)存能同步把!我的上帝4個(gè)月了還不能同步，還得自己派6個(gè)人去超市拍了一個(gè)禮拜的sku條碼，當(dāng)時(shí)我就無(wú)語(yǔ)了。
如果真的合作了超市應(yīng)該開放一個(gè)vip通道吧?至少?gòu)目蛻粝聠蔚絺湄浀浇Y(jié)賬會(huì)節(jié)省很多時(shí)間，那你這樣想又錯(cuò)了，客戶從打電話到社區(qū)001客服確認(rèn)訂單后，訂單部客服把客戶的信息及訂單詳情發(fā)給在超市的提貨人員，一般是微信和QQ群的方式，提貨人員接到信息后，把東西買好后在等配送人員過(guò)來(lái)接貨，我想說(shuō)尼瑪這叫什么玩意，人力成本會(huì)不會(huì)太高，互聯(lián)網(wǎng)不就是為了節(jié)約成本提高效率么?這下完全相反了。
你們來(lái)算一筆賬，一個(gè)店的基本配置人員在15人至20人之間，我在社區(qū)001的時(shí)候訂單每天沒(méi)有超過(guò)30單，人均工資3200，沒(méi)轉(zhuǎn)正前底薪2100加每天24元生活補(bǔ)助，2個(gè)月轉(zhuǎn)正底薪2500左右，五險(xiǎn)一金包吃住，加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金提成，電動(dòng)車公司備，每個(gè)月最少要做18至22場(chǎng)小區(qū)pr活動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用大概在300不等，看小區(qū)規(guī)模及檔次，10月份以前只要參與pr活動(dòng)的人員都可以拿到每天40元補(bǔ)助，10月份后全國(guó)都已經(jīng)取消了，這里我要說(shuō)一句紹總好像以前是前某房網(wǎng)的CEO，小區(qū)資源應(yīng)該蠻豐富的，看來(lái)資源沒(méi)用好，社區(qū)001是什么人家都不知道，這筆費(fèi)用也不小，還有每家店的租金一些其他費(fèi)用，這樣一算下來(lái)，差不多一個(gè)月要燒50至60w一點(diǎn)都不夸張,如果重慶開10家店要燒多少錢?
現(xiàn)在全國(guó)有14個(gè)城市在運(yùn)營(yíng)，共計(jì)84家店，還在瘋狂的擴(kuò)展，聽內(nèi)部消息說(shuō)前面的A輪1億人民幣早花光了，現(xiàn)在又融了一億美金，對(duì)外消息還沒(méi)公布出來(lái)，離開前一天公司訂單主管正在做小區(qū)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表內(nèi)容是這樣的已經(jīng)覆蓋了多少小區(qū)，小區(qū)住戶滲透率已經(jīng)達(dá)到百分之30至45之間，我默默的問(wèn)了一句我們現(xiàn)在連百分之一都不到，他回了我一句是領(lǐng)導(dǎo)讓這樣寫的，這是拿給投資人看的真實(shí)假數(shù)據(jù)。
筆者認(rèn)為社區(qū)001模式這樣的模式3年內(nèi)持平都難，大部分社區(qū)消費(fèi)者都是大媽級(jí)別的人，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是有點(diǎn)貪圖小便宜，你這樣送錢送貨到家很多少都不能接受，畢竟中國(guó)大媽目前還是喜歡逛超市和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買居多，前期只有燒錢買用戶消費(fèi)習(xí)慣和不斷擴(kuò)張規(guī)模，其他無(wú)路可走，能燒多久?還是死路一條?我們拭目以待。
