百貨實體店在網絡大戰的今天，好像顯得有些力不從心，很多從事零售多年的實力商場也轉戰網絡，開始了網上爭奪戰，難道零售業的冬天必然來臨嗎，難道實體商場就真的沒有前景嗎?我覺得是不是我們太過于浮躁，是不是太隨波逐流，實體百貨店永遠也不會消失，只是它的存在還需要我們更細致的規劃調整，更精心的經營運作，我相信，百貨店是有春天的。

細節，細節，一切為顧客著想

現在很多商場是又大又氣派，但是顧客可以休息的地方真的是太少了，并沒有專門的規劃出一大塊的休息區域，所以，很多時候，這也是導致顧客不愿意久留的原因，開辟專門顧客估算區域，可以提供一些簡單的服務設施，可以提供免費的點心、咖啡、茶水之類的，相信，沒有誰不愿意來商場逛逛。

VIP就是VIP，尊貴至上

很多商場在會員制上都設置了VIP卡，但是并沒有讓真正擁有VIP卡的顧客享受到尊貴服務，目前的VIP顧客群雖然只占一小部分，但是這部分的顧客卻是非常有購買力，可以占到80%的銷售額，所以，這部分的顧客真的是要好好服務，讓高端的顧客群真正享受到不一樣的服務體驗，在日本，有些商場就專為VIP提供了私密的銷售空間，有專業的銷售導購進行專門的服務。

隨心所欲，商品觸手可及

我們一直都在提倡著宣傳著“購物體驗”這個熱詞，但是，如何讓顧客真正的體驗商品，其實在很多商品還是只是放在柜臺上的。體驗應該是開放式的，應該無處不在，觸手可及，小到眼鏡，大到音響，一些美容產品，數碼產品，高科技產品等等。

一目了然，好商品會說話

傳統商場很多商品都是靠DM海報來宣傳商品優惠活動，但現在的顧客可能不會花更多的時間在觀看海報上。在進入商場時，可否專門設置一塊促銷商品展示區，各樓層的促銷商品按樓層順序在貨架上依次陳列，直觀又有新意，相信，每一位來商場購物的顧客看到之后，都會有一種躍躍欲購的沖動。

在與網店的大戰中，價格也是至關重要的一個因素，如果實體店能夠買到性價比高的好商品，誰還愿意冒著買到偽劣品，衣服不合身，等物流，退換貨的風險上淘寶買東西。可否自創服裝品牌，選擇熱銷款式放大銷售，或是找到廠家靈活下單，減少中間費用，突出經營特色，從而做到名利雙收。我覺得，實體店還是有很多地方可以做，因為很多地方還做的不夠，也許網絡真的很火，但是想想，經過歲月的洗禮，最終留下的總還是那些久久不能讓人遺忘的感動。推崇服務至上的零售業，服務無止盡，我們還可以繼續在這條路上走下去，越來越好，越來越自信。