一年一度的電商“6·18年中大促”再起。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)拉動(dòng)作用明顯，今年以來(lái)增速一直比整體消費(fèi)高20多個(gè)百分點(diǎn)。但與此同時(shí)，假冒偽劣、虛假促銷等問(wèn)題仍未見根治，尤其在“雙十一”“6·18”等集中促銷時(shí)段，消費(fèi)者更是心有余悸。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)“痛點(diǎn)”，消費(fèi)者如何才能“買得放心”?

三大問(wèn)題成“心頭之刺”

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，虛假宣傳和夸大事實(shí)，以次充好、假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，不及時(shí)履約、售后服務(wù)不到位等，是消費(fèi)者的“心頭之刺”。今年一季度，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為投訴量同比增長(zhǎng)最快的服務(wù)類投訴，增幅達(dá)174.4%。主要問(wèn)題有：

——虛假宣傳和夸大事實(shí)。網(wǎng)購(gòu)刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)仍是當(dāng)前電商行業(yè)的一大頑疾。今年4月，阿里巴巴在打擊“信用炒作”行動(dòng)中，就將11家物流企業(yè)下架。

——商品以次充好、假冒偽劣。國(guó)家工商總局曾發(fā)布針對(duì)去年多家電商平臺(tái)“雙十一”促銷商品的抽檢結(jié)果顯示，在207批次的樣品中，發(fā)現(xiàn)5個(gè)電商平臺(tái)上的15個(gè)批次樣品屬假冒商品或高度疑似假冒商品。

——不及時(shí)履約、售后服務(wù)不到位。近日，一名網(wǎng)友在微博上吐槽：上周一在京東上買了兩本書，聯(lián)系客服說(shuō)下午送，結(jié)果沒(méi)送。周二上午又說(shuō)會(huì)有專員聯(lián)系，等了一下午又沒(méi)等到。周二晚上說(shuō)周三上午跟我聯(lián)系，還是沒(méi)等到……

法規(guī)寬泛致“沉疴”難治

作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)家，近年來(lái)我國(guó)政府一直在加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，出臺(tái)一系列法律法規(guī)，如2014年3月15日起實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，以及同日施行《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等。

網(wǎng)購(gòu)“沉疴”為何難治?業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要還是監(jiān)管法規(guī)比較寬泛，一是細(xì)則未明晰，執(zhí)法缺乏可操作性;二是監(jiān)管難度大，無(wú)法面面俱到;三是部分經(jīng)營(yíng)者不履行規(guī)定，故意拖延推諉。

監(jiān)管寬泛，易被一些不良商家鉆空子，虛構(gòu)交易紀(jì)錄。目前對(duì)“刷單”等行為還缺少統(tǒng)一的管理辦法，即便是部分地方先行先試，也受屬地限制，沒(méi)法做到一處違法，處處受限。

相關(guān)人士指出，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。

根治頑疾需政企努力

根治“沉疴”，政府仍需在完善立法和加大執(zhí)法力度上下工夫，企業(yè)也需加強(qiáng)自律，完善信用體系建設(shè)。

5月28日，阿里巴巴、京東、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等10家企業(yè)在《電商企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度承諾書》上簽名承諾，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任，積極落實(shí)賠償先付制度。

國(guó)家工商總局已宣布，將于今年7月至11月開展2015紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新監(jiān)管思路和方式方法，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的重點(diǎn)監(jiān)管。

相關(guān)人士表示，作為電商本身，要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，制定規(guī)則監(jiān)管入駐商家的經(jīng)營(yíng)行為。作為監(jiān)管部門，除了開展專項(xiàng)行動(dòng)外，還需進(jìn)一步完善相關(guān)立法，嚴(yán)格執(zhí)法，創(chuàng)新執(zhí)法方式等。

目前，立法部門正積極推進(jìn)電子商務(wù)立法，核心內(nèi)容是明確第三方交易平臺(tái)要對(duì)網(wǎng)店切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)自律和內(nèi)部監(jiān)管。此外，國(guó)家工商總局提出，今年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管，將問(wèn)題電商列入黑名單和灰名單。