在電商的沖擊下，傳統(tǒng)購物中心與零售百貨面臨著越來越大的生存壓力。如何在四面楚歌的商戰(zhàn)中獨(dú)樹一幟而屹立不倒是一個(gè)必須深思的問題。在這種環(huán)境下，只有盡可能的抓住一切商機(jī)才有機(jī)會(huì)脫穎而出。

當(dāng)然，電商的日子也并不好過，同樣存在先天短板、也會(huì)遭遇傳統(tǒng)意義上的商業(yè)淡季。

一般而論，公認(rèn)每年的七月是全年最大的淡季，此時(shí)無論是大型購物中心、時(shí)尚百貨還是電商巨頭，甚至房地產(chǎn)、汽車的銷售都會(huì)面臨相對(duì)客流減少、生意慘淡的情況。

筆者對(duì)于淡季運(yùn)營摸索出四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

1、滿足顧客情感上的需求

在網(wǎng)絡(luò)上溝通，文字和符號(hào)交織的親切感和新鮮感雖然風(fēng)行一時(shí)，但隨著時(shí)間的推移，“親”、“包郵哦”等電商熱詞漸漸變得平淡。畢竟人們對(duì)現(xiàn)實(shí)交流和溝通的需求是網(wǎng)絡(luò)不能給予和替代的。這種情況下，人們需要一個(gè)聚會(huì)、休閑的場所，來滿足情感上的需要，購物中心很好地起到了生活休閑聚集地的作用。

2、用體驗(yàn)情景留住顧客

集購物、餐飲、娛樂于一體的購物中心在體驗(yàn)性上的優(yōu)勢是電商無法模仿的。隔著顯示屏觀賞的美景畢竟來得淺薄，親臨現(xiàn)場體驗(yàn)到的感覺絕對(duì)會(huì)更令人印象深刻。而在特定環(huán)境中，人們的溝通和交流會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果，比如著名的“吊橋效應(yīng)”就是環(huán)境與體驗(yàn)相互作用產(chǎn)生的結(jié)果。作為購物中心必須放大這種體驗(yàn)感，以滿足一般消費(fèi)者的基本需求，不僅增加了消費(fèi)的樂趣，更可延長顧客逗留時(shí)間，無形中增加消費(fèi)概率。

3、淡季活動(dòng)忌盲目出新

購物中心都會(huì)推出很多新活動(dòng)來吸引消費(fèi)者，但推出活動(dòng)的時(shí)機(jī)尤其重要。在淡季推出活動(dòng)，更需要多方面考慮如何保證活動(dòng)效果。需要注意的是，七月是唯一全年中缺少節(jié)日效應(yīng)的月份，連善于生造節(jié)日的電商都似乎束手無策了。筆者認(rèn)為淡季活動(dòng)應(yīng)以聚集人氣為主要目的。人群具有從眾行為和棘輪效應(yīng)，人們一旦習(xí)慣了在一個(gè)特定的場所產(chǎn)生消費(fèi)，消費(fèi)習(xí)慣形成之后具有不可逆性，在短期內(nèi)尤其如此。淡季養(yǎng)人氣，旺季沖銷售，抓住重心才能順勢而為。

4、兒童活動(dòng)是萬靈丹

吸引家庭顧客是企劃活動(dòng)的不二法寶，對(duì)社區(qū)型購物中心尤為重要。兒童在很多家庭的消費(fèi)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，舉辦兒童活動(dòng)、親子活動(dòng)能夠極大程度增加購物中心對(duì)家庭顧客的粘性，尤其對(duì)餐飲、休閑業(yè)態(tài)的拉動(dòng)更大。從長遠(yuǎn)看來，兒童顧客對(duì)購物中心的長久穩(wěn)定經(jīng)營也具有重要意義。除了能給購物中心帶來大量的衍生消費(fèi)之外，兒童還會(huì)逐漸成長為最忠實(shí)的顧客。國外很多老牌百貨公司都非常重視對(duì)小顧客的培養(yǎng)，開展很多有意義的兒童活動(dòng)，一方面確保了家庭單位為主要目標(biāo)顧客群，另一方面樹立形象，收獲了良好的社會(huì)效應(yīng)，可謂一舉多得。這種競爭力和差異化是電商目前最欠缺的。

以下的幾個(gè)活動(dòng)都取得了不錯(cuò)的成績，給大家分享一些心得。

1、暑期第三課堂

整合兒童業(yè)態(tài)商家，布置活動(dòng)場景，模仿校外教學(xué)的形式，利用兒童天生的好奇心態(tài)增加兒童與社會(huì)的互動(dòng)，通過各種各樣的活動(dòng)帶入素質(zhì)教育，讓學(xué)習(xí)變成一件簡單而有趣的事情。同時(shí)起到商家展示形象、客戶資源共享的作用。

2、兒童跳蚤市場

在購物中心內(nèi)布置場地，規(guī)劃攤位免費(fèi)提供給兒童進(jìn)行二手玩具、文具等閑置物品的交換或出售，既能鍛煉交際能力，親身感受父母賺錢的艱辛，也能同時(shí)懂得了感恩和知足，讓兒童逐步融入社會(huì)，健康且健全地成長。活動(dòng)在發(fā)揮聚客效應(yīng)的同時(shí)提升顧客滯留時(shí)間，更能產(chǎn)生良好的話題性和社會(huì)效應(yīng)。

3、兒童俱樂部

打造專屬于小朋友的歡樂場所，有主題并定期舉辦活動(dòng)。致力于提升知名度、穩(wěn)固兒童客層、增加額外來客數(shù)、建立親和力、強(qiáng)化顧客忠誠度。

淡季不可怕，電商也不可怕，可怕的是在商業(yè)競爭中不能未雨綢繆，搶占先機(jī)。筆者一家之言，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，請(qǐng)各位輕噴。