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聯商網消息：杭州大廈每賣出一只經典款LV手袋，成都伊藤洋華堂雙楠店卻需要賣出30000顆蛋。然而這家店卻能以19.2億元的年銷售額在2014年成都百貨店銷售榜中穩坐第二把交椅。

2003年9月開業的雙楠店，是伊藤洋華堂在成都的第二家門店，也是成都市場上第一家真正意義上的社區百貨店。

雙楠店商業部分一共五層，樓層布局如下：1F新鮮食品館、繽紛服飾館，2F優雅淑女館、家庭服飾館，3F紳士館、兒童館、體育、文具玩具，4F家庭生活館、家用電器，5F潮流美食館。

“站在客戶立場思考”，雙楠店做了很多“商品”和“生活方式”的提案，并且在“顧客服務”方面不斷精進。

位于一樓的新鮮食品館經過改裝和調整于2009年開業。90％生鮮商品屬于華堂自營，包括基地直采水果蔬菜、鮮食鮮做食品(壽司、炸物為其特色商品)、烘焙食品。在一樓的新鮮食品館，我們還可以看到日本7&i集團于2007年5月在日本發表的自有品牌商品品牌“7P“。7P商品最大的特色是對商品品質的堅持，不輸給名牌產品的品質但是低于市場一流品牌的價格是其開發理念，這一理念與歐洲自有品牌驚人的一致。到2013年，日本市場7P商品的銷售額達到了4600億日元，擁有1700個SKU。成都伊藤洋華堂的7P商品由7&i集團統一規劃，只能在7&i集團的門店獨家銷售。目前，投放在中國市場的7P商品不多，主要是集中在加工食品領域，大概有幾十個單品，在雙楠店，水果脆片系列是7P商品中的明星產品。

雙楠店還售賣一個叫PBI(法文，翻譯成中文是意想不到的小小幸福)的服飾類自有品牌，PBI是伊藤洋華堂單獨為中國市場創立的自有品牌，這一品牌定位和優衣庫相似，主打商品為基本款，以豐富多彩的色彩來彌補款式單一的不足。PBI商品在雙楠店以專柜形式呈現，涉及童裝、女裝、男裝、內衣、鞋四個品類。也是當前雙楠店重點推薦的商品品牌。

雙楠店第二次比較大型的調整發生在2012年，加大了潮流品牌的比例，這些品牌具有非常鮮明的日系風格，很多品牌也是首次亮相成都(例如earth music&ecolog)。位于5樓的美食館也在品牌陣容上做了大刀闊斧的調整，雙楠店將日本極受歡迎的自助餐品牌普拉蒂、意大利餐廳卡布里喬莎、日式火鍋SHABUCAI首次引入中國，也自創了很多明星菜品(例如蒜香番茄沙司意大利面)。

在剛剛過去的2014年，雙楠店一樓新鮮食品館對面的化妝品區引入BENEFIT、SKII、歐舒丹等進口品牌，在整個品牌檔次上做了很大的提升。整個門店的天花和地板也做了翻新。2015年，全新亮相的雙楠店也將在9月份迎來她的12周年慶。

門店名稱：伊藤洋華堂雙楠店

所屬公司：成都伊藤洋華堂有限公司

所屬業態：GMS

開業時間：2003年9月

經營面積：24000平方米

銷售額：19.2億元(2014年)

地址：四川省成都市武侯區逸都路6號

特色：坪效最高的平價百貨店

特色一：商品與運營的聯動 以商品為核心的生活提案

為了滿足消費者不斷變化的需求和給予進店顧客“新鮮感”，伊藤洋華堂的新鮮食品館每年會進行兩次改裝，春季一次，夏季一次。除了設備設施，門店還會根據季節，調整商品品類、味道、鮮度、價格。

同樣的“生活提案”也出現在了百貨區，伊藤洋華堂并沒有隨意地給各個品牌安放賣場位置，而是把風格相似的品牌組合在特定的區域。例如其用日韓女裝品牌組成的“小少女館”，以及專為男性顧客而設的“牛仔館”。在這種初步提案的基礎上，華堂將衣服、鞋子、配飾等不同品牌、不同品類的東西混搭在一起，按照消費者的生活場景為其提供著裝演示。

應季商品的組織與策劃：冰爽三伏天

涼拌菜

粥與鮮榨果汁

三明治

飯團

燒烤

煎餃、窩窩頭、饅頭

水產

冰淇淋

冰鎮切片水果

細節：切片水果下面是包著保鮮膜的冰塊

特色商品、獨有商品、人氣商品的策劃與推廣

“十大名物”的海報懸掛在雙楠店入口的墻上，分別是：壽司、刺身、炸制品、7P商品、章魚燒、烤腸、遼星一號大米、澳洲進口牛肉、伊勢雞蛋。

單粒壽司是雙楠店的人氣商品，年節時期，還會推出家庭裝的壽司拼盤。

精細加工的肉品

日式泡菜、韓式泡菜、中式泡菜

炸物

突發事件下的商品策劃

暴雨，賣場入口賣起了雨傘，15元一把。

商品的精細化處理

火龍果被制作成不同規格的拼盤

新鮮核桃的三種形態，一種是帶殼的，一種是剝去一半殼的，一種是完全去殼的核桃仁

今日晚餐推薦 DIY配菜

關聯商品陳列

啤酒就算了 居然各種制作小龍蝦的調料也被關聯了

刺身、芥末、醬油、清酒的關聯陳列

商品陳列的成本控制：原包裝

受歡迎的現場運營：試吃

湯、小菜、鹵味、水果、酸奶，都可以試吃

受歡迎的現場運營：及時溝通與互動

垃圾桶每日消毒3次

此秤已去皮

產品資質認證書

水果常識

溫度檢查表

料理課堂

特色二：略顯簡陋的賣場裝修 奢華的顧客服務與配套

雖然雙楠店一年有兩次賣場環境改善，但是相比較國內其他一些百貨店來說，這店還是稍微有些“簡陋”。賣場的天花、地板都采用市場上最普通的材質，經營者通過顏色的深淺來進行動線引導。賣場燈帶并不是大多數百貨店所用的“暖光”，而是“白的發亮”。這所有的一切都指向一個結果：賣場內的商品更突出了。

與“簡陋”的賣場環境相比，雙楠店的配套與服務卻顯得“配置很高”。19年前，伊藤洋華堂第一家門店開業的時候，母嬰室和免費兒童游樂場就是伊藤賣場布局中的重要板塊。在雙楠店的每一個樓層，我們都可以看到經營者犧牲面積增加顧客休息區的做法，這些休息區分別布局在扶梯、直梯、衛生間、兒童游樂場附近。

母嬰室

衛生間

存包柜

化妝間的座椅

化妝間的吹風機

廁紙與馬桶圈清洗液

兒童馬桶

兒童洗手池

休息區

直梯附近的休息區

扶梯附近的休息區

衛生間附近的休息區

其他細致的服務

免費飲水機與水杯

微波爐免費加熱

肉品區的毛巾

賣場出口的生鮮商品包裝袋

除了一樓生鮮食品館，二至五層居然也有購物車

一樓服務臺免費租借充電寶、輪椅、嬰兒背帶、雨傘、雨衣、購物推車

特色三：生活場景的還原 一個普通人的日常

即食區、移動小攤位、面包新語、美甲、銀行取款機布局在門店入口位置，只需走在門前的馬路上就可以有一種“客流非常大”的勃勃生機。走進賣場一樓的新鮮食品館，促銷員穿著新疆民族服裝在叫賣新鮮上市的哈密瓜，賣場內居然還可以現烤扇貝，現鈔龍蝦，全部免費。

雙楠店的入口布局

即食區

移動攤位

面包新語

美甲區

取款機

場景再造

現場加工龍蝦

現烤扇貝

身著新疆民族服裝的促銷員在叫賣哈密瓜

資料片：各樓層業態布局與品牌分布

1F新鮮食品館、繽紛服飾館

化妝品：innisfree、CLINIQUE、MGPIN、ANNA SUI、LANEIGE、MAX FACTORX、GUCCI(香水)、Avene、SKII、OlAy、AUPRES、DHC、佰草集、L'OCCITANE等

一樓業態布局圖

一樓的客流

生鮮食品館入口

化妝品區

2F優雅淑女館、家庭服飾館

3F紳士館、兒童館、體育、文具玩具

4F家庭生活館、家用電器

5F潮流美食館

一個在雙楠店工作多年的員工說，“很多顧客也說不清到底喜歡伊藤哪里？反正就是喜歡”。對于員工來說，雖然工作在日企，“每天都會面對一大堆的流程與規則”，但是僅憑“伊藤有可能是為數不多按照高標準給員工繳納五險一金的零售企業”這一點，就足以讓員工“死心塌地的在這里工作”。

自1997年進入成都市場以來，伊藤洋華堂在成都僅開設6家門店。數據顯示，2012年伊藤洋華堂成都4店年營業額分居全球第一、第二、第三、第五名。

中國百貨業界在經歷了 “提檔風”與“全民做電商”兩次洗禮之后，各自所走的道路也不盡相同。現如今，LV手袋與雞蛋都不太好賣了，伊藤洋華堂的經營者們將會拿出怎樣驚喜的創新經營樣本？真是令人期待。

伊藤洋華堂中國總代表三枝富博在歷次聯商網大會上的觀點摘錄：

1、零售業是讓顧客感到幸福的產業，顧客想要的商品、熱情的店員、清潔的賣場，雖然這些都不是能改變人生的大事，但正是因為有這些帶給人們微笑快樂的事情，才令我們的每一天都變得如此的豐富多彩，面向明天，答案就在顧客之中。

2、我們的競爭越來越激烈，已經并不是同業態之間的競爭了，而是多業態之間的競爭，我們如何去了解現在競爭激烈的狀況，去改變我們的零售業才是我們的關鍵。我見過很多人他們都說現在實體店不行了，全部都去做網絡，實際做了網絡才發現，網絡也并不是那么容易出利潤的，有很多的問題，所以并不是做實體的全部都去做網絡就可以了，而是看我們現在需要什么，怎么樣做改變才是重要的。把以前不好的東西舍棄掉，不斷的改變、不斷的創新才行。

3、十多年前很多人喜歡來店鋪之前寫上自己的紙條，今天想要買什么東西，但是現在的消費者已經發生變化了，他們來店鋪70%沒有計劃，在賣場看見好東西或者愉快的東西，然后才下手買東西。所以我認為只要我們向顧客提，這個東西是想要的東西，或者這個服務員的服務非常好，讓我非常動心，所以我要買這個東西，這才是我們零售業的挑戰，也就是不斷面對新的挑戰，這才是最好的創造市場機會。

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（來源：聯商網 李燕君 成都報道）

謝謝樓主

如臨其境