位于恒隆廣場的無印良品店并不算占盡了天時地利人和，它在二樓，而恒隆廣場的主剪刀梯直接到達三樓，如果要去無印良品，需要再轉乘另一臺電梯折返到二樓。一來一去，使許多第一次到恒隆廣場要找無印良品店的顧客，常常摸不到頭腦。

就算是這樣，這家店依然名聲在外，許多來恒隆的顧客都會到這里來逛一逛。這次去是工作日的中午，這本是客流最少的一個時段，但這里依然有許多顧客在店內(nèi)選購，主要以女性年輕顧客為主。

無印良品一直以極簡的風格、優(yōu)質(zhì)的商品吸引顧客。在無印良品幾乎發(fā)現(xiàn)不了多余的負累：陳列簡單整潔，店員干凈清爽，商品有序，通道設計合理，商品分區(qū)明了，每個方面都做得恰到好處。這家店經(jīng)營面積小，商品經(jīng)過了認真挑選，經(jīng)營品類涉及服裝、日常用品、家居用品、文具及化妝品。文具和化妝品的兩個展柜經(jīng)常圍滿了人——恒隆廣場的客流以年輕人居多，這類商品較受青年人喜歡。相較無印良品的其他店，這家無印良品的文具類商品的品種豐富，服裝陳列則小得多。

無印良品的經(jīng)營之道已成為典范，在業(yè)內(nèi)經(jīng)常被探討。這次從小處著眼，以普通顧客的身份看看無印良品的細節(jié)之美。

新定價的標識無處不在

8月份無印良品發(fā)布了新定價提案，許多熱銷商品的價格有了不同程度的降低，其中最為熟悉的一款化妝水，原價280元，降價后220元，折扣幅度之大，非常具有吸引力。

店鋪入口，兩張巨幅海報展示懸掛在左側，不管這次無印良品出于何種理由降低部分商品價格，但它降價的宣傳口號令人稱贊——為了美好生活新定價，誰會拒絕擁有美好的生活呢?

關于這次商品降價，無印良品在海報上給予了合理解釋：通過檢查工序、簡化包裝、改善物流等努力，使得價格降低。如果不作這樣的說明，消費者也許會產(chǎn)生疑問，是不是之前的商品定價偏高，有足夠的利潤空間，才會有這次降價行為。明確的解釋讓降價變得合情合理。在這點，相較于其他許多品牌，價格任意調(diào)高，又莫名地降低，就算自己清楚明白，顧客卻一頭霧水。一個合理的解釋，讓顧客對這個品牌產(chǎn)生信賴感，產(chǎn)銷良好關系的建立需要一點一滴的努力維護。

值得注意的是，這次調(diào)價無印良品避免使用“降價”字眼，不管店內(nèi)宣傳，還是網(wǎng)絡宣傳，都用了一個較為中性易接受并不會對后續(xù)產(chǎn)生影響的名詞——新定價。這肯定是動了一番腦筋。使用降價字樣，能拉動短期銷售，但從長遠影響看，將對品牌的價值形象和內(nèi)涵造成損傷。無印良品從不以價格取勝，此處的一個細節(jié)讓我們足以見識到無印良品無時無刻不在維護品牌的價值核心，可謂是用心良苦。

只要降價的商品，均貼上了“新定價”的小標簽。為了避免價格比較，無印良品并沒有標明調(diào)價前的價格。

發(fā)現(xiàn)生活之美

在無印良品無時無不刻不在提醒你，美好的生活是這樣的。它提醒的方式有許多種，通過陳列、情景展示、還有一些宣傳牌。看到這些，總能讓人產(chǎn)生美好生活的愿望。在店內(nèi)，經(jīng)常看到拿著商品細細把玩的顧客，有時能達成購買，有時不舍地放下。

那些讓人看得心動的展示和陳列——

看到床上的這些床單，會不會聯(lián)想到如果鋪到自家床上是什么樣子?

心靈和身體總有一個在路上，如果心靈無法達成，那就身體去，旅行去、旅行去……

每次看到這些木質(zhì)缽都拔不動腿，總幻想它們能做什么，或者可以放在哪個地方。初上柜僅有一兩個品種，應是銷量不錯，現(xiàn)在這類商品已經(jīng)在大面積、多品種陳列了。

無印良品的情景陳列，不放過任何一個展示商品的機會，就算在打造的客廳一角，也應景地擺上了衣架、圍巾、衣服，這些都是在售的商品，不知哪處商品會觸動顧客。

如果僅僅是展示餐桌就顯得太單調(diào)了，餐桌的餐巾、盤子、餐具、酒杯一切就續(xù)，讓人想到了即將要開始的豐盛的晚餐。

這是立在門口處的木質(zhì)架，無一例外的，也做了商品展示。無印良品的特長在于不是硬硬地向你推銷商品，令你產(chǎn)生反感，而是溫柔地擁抱你，讓你在不知不覺中感受到商品的存在。這些商品令你聯(lián)想到哪些生活日常，會觸動哪一處的心房?

貼心的標識牌

除了入口處，在無印良品店內(nèi)見不到大幅的海報，所有需要說明的內(nèi)容都制成小巧精致的標識置于貨架上，既不突兀又不打破和諧之美。我們有這樣的誤區(qū)，以為想告知消費者的，必須醒目必須大，似乎只有這樣才能讓消費者看到。一味的大、一味的醒目的海報，把顧客的視線分割得七零八落，主角商品卻隱藏在一處處海報里，本末倒置就是如此。

在店內(nèi)總聞到若隱若現(xiàn)的香氣，這個小角落的提示讓一切真相大白。值得一提的是，這也是在售的精油商品。

胖得和沙袋一樣的沙發(fā)，怎么坐才舒服，店內(nèi)的海報告訴你。圖文說明，一目了然。

骨瓷的茶具，本身就讓人愛不釋手，再配上如此純美的提示牌，心動是不是更加了一分。

這是在提示商品的注意事項。

輕松的購物氛圍

一進無印良品，最近的工作人員都會打招呼—— “歡迎光臨”。在其他賣場也會受到這樣的禮遇，有時卻讓人避而遠之，甚至逃離售賣現(xiàn)場。為什么在無印良品能坦然受之呢?關鍵原因是熱情分寸的把握。有的店，服務人員的熱情如一團濃烈的火，恨不能立即把你融化，非要你選下一些商品不可，如此緊逼之下，那份購物的輕松早已逃得無影無蹤。而在無印，服務人員總與你保持適當?shù)木嚯x，既不過分接近，也不遠離，如果想咨詢事情，總能很快找到人員問詢，并能得到滿意答復。

一次想看一件衣服的款式，就問工作人員，哪里有樣品，她說，直接打開鋪疊的商品看就可以，她稍后會去整理。在無印良品，總看到這樣的狀況，被試過或看過的衣服放在貨架上，但很快就被迅速整理。觀察了一下，店內(nèi)工作人員基本能做到及時收理。寬松的購物環(huán)境讓顧客的體驗得到了最大化滿足。

顧客剛剛看完的衣服。

每種化妝品都有試用裝，很多顧客在此試用。在試的過程中，許多人順便帶走了一樣商品。

一看到無印良品的文具心里就長草，尤其各種式樣的筆。在售筆的展臺，每隔一段，都放一個試用的本子。在交款時，收銀員也會提醒，筆一定要試用后購買。

細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)

在無印良品，舒適的購物之旅讓人流連忘返，一些細微之處的設計、布展、巧思，讓在顧客在購物之余，還享受到了那份極簡的美感。

零售的目的是銷售更多的商品，讓顧客更多的購買。如果我們用強硬的手法推銷，或許會有一定效果，但未必有長久的效用;如果換一種方式，雖然不直接，但可能效果更好。

這個店大概有幾百坪，并不算大，但在店內(nèi)有四五處存放購物籃的地方，也就是說，在任何地方，只要想找購物籃，總有一處能落在你的視線里。

無印良品的購物籃分兩種，一種偏大，一種偏小，為了滿足不同的購物需求，兩組購物籃同時放在一起，并且高度適中，拿取方便。

這家無印良品只經(jīng)營了小部分食品，大概食品有保質(zhì)期的限定，為了不積壓商品，食品都放在這樣的藤編籃子里，與木質(zhì)貨架相配，相得益彰。

在無印良品購物后，有些商品在收銀處會做簡單的打包處理，體現(xiàn)了店家的用心。左邊是一些小物品收放在了一個紙袋里;右邊是兩只玻璃杯，經(jīng)過如此密實的包裹，被安全帶到了家。

離開店時又看了一眼無印良品的店鋪外觀，店標設計簡潔、櫥窗明亮干凈、入口清晰，透過玻璃窗一眼就能看到里面的商品。

帶來樂趣的新商品

有項調(diào)查顯示，顧客把“在一家門店總能發(fā)現(xiàn)新商品”列為選擇購物地的選項之一，新商品能帶來許多樂趣和驚喜。這次在無印發(fā)現(xiàn)了一款飲用水，上面標注了水的硬度，這還是第一次見。回來特意百度了一下，水的硬度是指水中鈣、鎂離子的總濃度，礦泉水的硬度較高，口感也較清爽。

無印良品提倡給消費者帶去“更多美好生活的啟示”，這也與大多數(shù)零售商的共同目標相符——讓消費者的生活更美好。但實際情況并非如此，愿望是愿望，現(xiàn)實是現(xiàn)實，愿望與現(xiàn)實的距離總不可跨越。但無印良品做到了，它確實讓消費者看到了生活美好的啟示。

PS：

到這兒，謝謝你看完了這篇長文。這次在無印良品發(fā)現(xiàn)了一件有意思的商品，你能想到這是做什么用的嗎?如果知道，請在下面留言，第一個答對的讀友，將送一本《無印良品的改革》，希能你能喜歡。