9月14日，《全觀購物中心O2O之上篇：為何談、如何看、怎么理解購物中心O2O》首發在聯商專欄。文章得到聯商網的推薦和網友同行的關注，也有朋友提出意見建議�！度�觀購物中心O2O》是本人自己對O2O的思考，也引用了一些公開論述。囿于能力所限，還望讀者包涵。今天繼續。

四、購物中心O2O主打三個方面：推廣、交易、服務

(一)推廣。通過線上工具，把線下購物中心的信息放到線上，從而讓消費者從手機端獲得線下購物中心最及時、準確的購物中心信息，大多通過微信公眾平臺(特別是訂閱號)來完成，期望做到精準營銷。但搶占消費者的關注力的成本越來越高，但用戶粘性、活躍度和轉化效果并不理想。

(二)交易。更多的是銀泰等偏百貨類企業，傳統百貨模式擁有對商品庫存的控制，有統一收銀的結算優勢。主要以手機APP平臺開辦線上商場，但由于SKU規模、出貨量、物流基礎設施等約束，偏重實物商品的交易，拿自身弱項去和線上電商強項去競爭，勝算不大。

(三)服務。把購物中心面對面的本地服務“線上化”“云端化”，優化顧客體驗。用手機APP或者輕應用體系來優化增強消費者在購物中心消費的體驗感和便利性，比如餐飲排號、預訂點菜、電影買票、室內導航、優惠電子券、電子會員卡等功能。這是受到消費者歡迎的。當然，做好本地服務“線上化”“云端化”，涉及到連接各種內外部業務系統、更新硬件設備，需要運營者有充足的實力。

五、購物中心O2O實現的主要功能

縱觀當前購物中心O2O實踐，主要是通過數字化渠道將傳統的信息、服務、交易和互動“云端化”，并采集和利用大數據。

筆者就用這張圖，希望大家能更直接的了解!

六、購物中心O2O的實施的四大主要模式

O2O是一種趨勢，實踐是不少。購物中心都在探索，各有各的特點和路數，不同的購物中有不同的實踐方式。但有一個共同點，“不把所有雞蛋放在一個籃子里”，無論是業界知名的大悅城，還是默默無聞的地方小企業，都不僅僅有一個系統的合作供應商，都在同時嘗試使用不同的產品。實踐方式的選擇受到自身的環境和條件等多因素影響，諸如不同的城市水平、商圈環境、核心客群、資金實力、團隊能力。方式無謂好與壞，只論適合否。

做購物中心O2O還處于概念性階段，做購物中心O2O的心態也不一，造熱點搞宣傳，吸引顧客關注，拉升股市表現，刷行業存在感，等等。目前而言，行業內的O2O難說有所謂成功者，最終還是要看顧客認不認可，能不能達到一定的用戶數、活躍度，能不能實現對銷售的提升。

(一)傳統商業企業打造自用O2O系統，典型代表：大悅城、萬達廣場、凱德廣場。

傳統商業企業打造自用系統，對技術、資金、團隊要求非常高。顯然不適合二三線的小型購物中心企業。

大悅城擁有中糧集團的后臺支撐，能夠保證足夠的資源和資金;主打年輕群體，用戶接受度高，高轉化率和高活躍度保證平臺能被充分利用;提出“去百貨化”的戰略思路，專做線下體驗購物店，自建360度會員管理和大數據營銷體系，運營機制與運營能力保障了O2O系統的運作。

萬達集團的飛凡開放平臺上線，提供找店、電影、地圖、排隊、停車等多種服務;并建立基于大數據的會員運營管理平臺，以會員賬戶為基礎，聚合資金、積分、卡券、銀行卡、公交卡、預付卡、在線支付等有價值的賬戶，實現一卡通消費;并與外部企業達成積分業務合作，提升了會員價值。

(二)商場O2O專業領域服務商，典型代表：貓酷與萬象城、容易網與茂業百貨。

大悅城、萬象城、九方等購物中心的微信系統及APP應用背后均是由貓酷提供系統支持。貓酷、容易網、愛線下等科技企業專注于商場O2O領域，提供一整套完善的軟硬件解決方案，提供微信、商場APP、屏幕等多端產品。這類企業對商場有比較深入的研究，對系統需求有比較充分的理解，O2O產品往往能比較完整地響應商場的需要。

貓酷與容易網的商業模式有所區別。貓酷以賣軟件為主，商場需要支付比較高額的軟件費用;容易網以資源置換(LED廣告位)形式與商場合作，增值服務另需付費購買。

(三)綜合性電子商務企業提供平臺型O2O解決方案，典型代表：阿里與銀泰。

阿里上線移動O2O新產品“喵街”，首批合作商場為城西銀泰城、西溪印象城和西城廣場，計劃2015年在至少500家商城上線。大眾點評為百盛商業集團旗下門店提供包括移動官網、O2O引流、團購、預約排隊、線上支付、會員回饋體系和大數據等一整套O2O解決方案。這些平臺型的解決方案均(會)開放接受購物中心的入駐。

電商企業寄望通過與實體商業的合作，抓住更多線下入口與資源。實體商業希望通過O2O平臺，快速、便捷地拿到“大數據”，取得與消費者的線上連接。與電商企業的合作，更容易能活動在營銷活動上的扶持支持，軟件系統費用低，但需要實體商業有自己的硬件配置。

(四)O2O專項服務供應商，典型代表：美團、蝦逛、百米生活、支付寶等。

商場O2O由眾多環節和內容構成，而幾乎每一個O2O環節和內容上都有專項服務供應商，如“貓眼”提供電影票團購、“大眾點評”提供美食團購、“美味不用等”提供餐飲排號、“蝦逛”提供室內導航、“百米生活”提供商業WIFI、“支付寶”提供支付服務、“捷順”提供智能停車，等等。幾乎所有購物中心都在使用，從這個角度上看，購物中心都在自覺或不自覺地開展這O2O實踐。

各種專項的服務，大多由具體的商家來承接和使用，解決了購物中心O2O中的一個或幾個需求，拼湊在一起就構成了購物中心O2O。這種“拼湊”，優點在于部署快速、成本低廉，缺點在于各自為陣、互不關聯、用戶操作體驗差。

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