電商來襲 傳統(tǒng)百貨業(yè)遭遇“生死劫”
2015-09-21
  編者按

  網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)藗兊南�費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人生活的重要組成部分。

  受到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)沖擊的傳統(tǒng)百貨業(yè)，正在遭遇一場“生死劫”。近來，在北京、天津、山東、四川等各地相繼出現(xiàn)了傳統(tǒng)百貨業(yè)“閉店潮”。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，2015年上半年主要零售企業(yè)（百貨、超市）在大陸共計(jì)關(guān)閉121家。

  傳統(tǒng)百貨業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。有業(yè)內(nèi)人士指出，多元化、多業(yè)態(tài)發(fā)展才是未來百貨業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的大趨勢。

  百貨業(yè)現(xiàn)狀

  傳統(tǒng)百貨業(yè)深陷“關(guān)門潮”困境

  ■ 劉瀟瀟 報(bào)道

  

  近日,萬達(dá)百貨的“關(guān)門潮”引起了社會(huì)關(guān)注,更令業(yè)內(nèi)對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)未來發(fā)展前景產(chǎn)生了懷疑和思考。在網(wǎng)絡(luò)電商蓬勃發(fā)展的今天,實(shí)體百貨的地位是否已經(jīng)岌岌可危,應(yīng)盡快尋找新出路?有業(yè)內(nèi)人士指出,多元化、多業(yè)態(tài)發(fā)展才是未來百貨業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的大趨勢。 

  萬達(dá)百貨面臨“關(guān)門潮”或因業(yè)績虧損 

  近日,有媒體對(duì)今年上半年零售企業(yè)關(guān)店進(jìn)行統(tǒng)計(jì),結(jié)果顯示,百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉25家,其中萬達(dá)百貨以關(guān)店10家的數(shù)量居于榜首,占萬達(dá)百貨總數(shù)10%,同時(shí)對(duì)25家經(jīng)營不善的百貨樓層進(jìn)行壓縮。 

  據(jù)多家媒體報(bào)道,萬達(dá)百貨還在計(jì)劃關(guān)閉濟(jì)南、唐山、江門、溫州等多地共45家嚴(yán)重虧損的門店,并調(diào)整上海寶山、泉州等地個(gè)別門店,壓縮經(jīng)營面積。在人員方面,萬達(dá)百貨總部從今年六月將裁員三分之二。這些消息尚未得到萬達(dá)百貨方面確認(rèn)。 

  萬達(dá)百貨“關(guān)店潮”到底原因何在?從2014年萬達(dá)業(yè)績報(bào)告或可窺見一斑。2014年萬達(dá)百貨收入154.9億元,同比增長39%,只完成調(diào)整后計(jì)劃的91%,凈利潤增虧7%,且虧損正在不斷擴(kuò)大。萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林說過的一句話多次被各大媒體引用:“萬達(dá)百貨差不多一半是虧損的,一半是盈利的,合并報(bào)表是虧損的。” 

  曾有萬達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的員工透露,萬達(dá)百貨在集團(tuán)中的地位一直很低,“每年的任務(wù)是止虧”。由此看來,業(yè)績差、持續(xù)的虧損或許是大規(guī)�！瓣P(guān)店潮”的原因。 

  有業(yè)內(nèi)人士指出,萬達(dá)百貨“與其持續(xù)虧損,不如壯士斷臂”,關(guān)閉經(jīng)營狀況不理想的門店屬于正常的商業(yè)策略調(diào)整。 

  2014年百貨業(yè)增速放緩:

  首次呈個(gè)位數(shù)增長   

  不僅萬達(dá)百貨“關(guān)店潮”令人矚目,隨著馬莎百貨、天虹商場、陽光百貨、百盛百貨、津樂匯百貨等先后關(guān)店的消息接二連三傳來,不禁讓人產(chǎn)生疑問,在電商呈爆炸式增長的今天,傳統(tǒng)百貨業(yè)的地位是否已經(jīng)風(fēng)雨飄搖、岌岌可危? 

  有機(jī)構(gòu)日前發(fā)布《2014年中國百貨行業(yè)會(huì)員企業(yè)經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,根據(jù)2014年207家會(huì)員企業(yè)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,2014年商品銷售總額的整體增長水平為6.45%,相比前四年,增幅首次降為個(gè)位數(shù),低于全國GDP增速(7.4%)近1個(gè)百分點(diǎn),低于全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速(11.5%)超5個(gè)百分點(diǎn)�！秷�(bào)告》認(rèn)為,2014年是標(biāo)志性的一年,中國百貨業(yè)態(tài)進(jìn)入了“后百貨時(shí)代”。 

  中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長范君表示,現(xiàn)在國內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)供應(yīng)過剩,購物中心等項(xiàng)目同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重,這種情況不僅出現(xiàn)在一二線城市,而且已蔓延到三四線城市。 

  一家知名百貨從業(yè)人士表示,以萬達(dá)為代表,近年來由商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商自己投資經(jīng)營的百貨都是“成少敗多”�！霸谝粋�(gè)綜合商業(yè)體開發(fā)的初期,百貨業(yè)態(tài)在穩(wěn)定場面、招商引資等方面發(fā)揮的作用都是功不可沒的,但到中長期,由于團(tuán)隊(duì)、定位、營銷等等多方面的原因,表現(xiàn)其實(shí)大都不如外部引進(jìn)的主力店,盈利能力跟不上,那么就面臨淘汰�！� 

  從整體大環(huán)境來看,過度投資、業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭激烈、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變、電子商務(wù)如日中天、消費(fèi)大環(huán)境低迷等原因多重積累,讓傳統(tǒng)百貨業(yè)的道路越來越艱難。 進(jìn)軍電商vs實(shí)行買手制：

  多元化何去何從 

  大規(guī)模的“關(guān)店潮”是否意味著傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)面臨“窮途末路”,需要盡快尋找轉(zhuǎn)型新出路?業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,多元化、多業(yè)態(tài)發(fā)展才是未來百貨業(yè)發(fā)展的趨勢。 

  近日,阿里巴巴集團(tuán)正式宣布投資銀泰商業(yè)，CEO張勇兼任銀泰董事局主席,阿里巴巴以持有32%股權(quán)順勢成為單一最大股東。雙方團(tuán)隊(duì)聯(lián)手推出“喵貨”、“喵街”等一系列線上線下融合的產(chǎn)品。張勇表示,希望百貨業(yè)及整個(gè)零售業(yè)最終進(jìn)化到“人——貨——場”的高度整合歸一。 

  對(duì)于這次傳統(tǒng)百貨與電商的攜手合作,業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)不一,大多數(shù)人認(rèn)為,雙方攜手合作、相互融合,阿里使銀泰從思維、模式、業(yè)務(wù)形態(tài)等領(lǐng)域煥發(fā)新的活力,雙方將探索零售商業(yè)線上線下融合的新模式。 

  與此同時(shí),也有觀點(diǎn)認(rèn)為,此舉實(shí)際上是阿里巴巴完全“吃掉”了銀泰,凸顯了傳統(tǒng)百貨在轉(zhuǎn)型道路上的尷尬地位。北大縱橫合伙人陶文盛表示,下半年百貨業(yè)的關(guān)店、并購還是會(huì)繼續(xù),電商僅是影響百貨的一部分,更多的還在于百貨自身的模式問題,盡管都在轉(zhuǎn)型,但還沒有成功案例。 

  在與電商攜手以外,中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏曾指出,另外一種走出困境的途徑是采用買手制和聯(lián)營共同經(jīng)營的混合模式,在分散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),也能契合消費(fèi)者多樣性的需求。 

  然而,雖然不少傳統(tǒng)百貨企業(yè)均視買手制經(jīng)營為可努力的轉(zhuǎn)型方向,但在香港買手制百貨連卡佛和巴黎老佛爺百貨在國內(nèi)紛紛遭遇“滑鐵盧”之后,買手制百貨的發(fā)展也不甚樂觀。 

  業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,目前我國買手制發(fā)展尚在探索階段,行業(yè)內(nèi)所需的專業(yè)性買手人才稀缺,這種以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)營手法對(duì)于大數(shù)據(jù)的依賴程度較高,而很多國內(nèi)傳統(tǒng)百貨并不具備這種能力,此外,資金、機(jī)制等問題也是需要渡過的難關(guān)。因此,由傳統(tǒng)百貨向買手制百貨轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就,而需等待時(shí)機(jī)成熟。

  發(fā)展方向

  電子商務(wù)飛速發(fā)展 傳統(tǒng)百貨業(yè)需要告別傳統(tǒng)

  ■ 徐涵 報(bào)道

  

  當(dāng)前百貨店面臨不少困難，電子商務(wù)的發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)的百貨業(yè)。求新求變是永恒的發(fā)展趨勢，零售企業(yè)經(jīng)營固守傳統(tǒng)思維方式必將被時(shí)代淘汰。今天百貨業(yè)需要加載新的功能，同時(shí)卸載舊包袱后，敲擊“重啟鍵”，用創(chuàng)新的理念尋找發(fā)展的空間。

  中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國101家會(huì)員企業(yè)經(jīng)營面積同比減少6.6%。對(duì)于一些地區(qū)出現(xiàn)百貨店關(guān)門的現(xiàn)象，有人稱之為“閉店潮”，并稱這意味著百貨業(yè)頹勢盡顯。

  的確，當(dāng)前百貨店面臨不少困難。電子商務(wù)的發(fā)展快速?zèng)_擊著傳統(tǒng)的百貨業(yè)，2014年全國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)27898億元，同比增長近五成。而中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)101家會(huì)員企業(yè)年度經(jīng)營統(tǒng)計(jì)顯示，2014年除銷售額同比增長外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均為負(fù)數(shù)，形勢確實(shí)嚴(yán)峻。

  然而，這并不能說明中國的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)走到盡頭。事實(shí)上，在中國百貨業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的企業(yè)中，大多為傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)，這些商店閉店有多種原因，有的是精簡轉(zhuǎn)型，有的是調(diào)整渠道戰(zhàn)略，也有的是重新布局。不可否認(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)百貨業(yè)需要告別傳統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)新的發(fā)展環(huán)境。

  事實(shí)上，實(shí)體店也正在發(fā)生改變�，F(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)百貨店的需求與過去已經(jīng)完全不同，人們不再需要去一家店里買大到家用電器、小到針頭線腦的“百貨”，因此百貨店的定位也在與時(shí)俱進(jìn)。北京百貨大樓不僅在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，還探索“去百貨化”，發(fā)展休閑購物的購物中心模式。一些國際著名的百貨店也在做著新的嘗試，如美國梅西百貨試水折扣店，沃爾瑪不惜重金投向電商領(lǐng)域。我們不必為傳統(tǒng)百貨業(yè)的萎縮而過分擔(dān)憂，如同今天城市里已經(jīng)不再需要貨郎擔(dān)一樣，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)被新業(yè)態(tài)取代是時(shí)代發(fā)展的必然。

  如今，體驗(yàn)正成為實(shí)體店經(jīng)營的重點(diǎn)。更多的大型商場增加了新內(nèi)容，包括與顧客互動(dòng)的體驗(yàn)，還有如餐館、電影院、小畫廊、產(chǎn)品展示中心，甚至還多了烘焙教室等等。強(qiáng)化體驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，讓實(shí)體店找到了生存的價(jià)值。很多實(shí)體店同時(shí)也在向線上發(fā)展，拓展和創(chuàng)新著自己的生存空間。

  值得關(guān)注的是，移動(dòng)互聯(lián)飛速發(fā)展開啟了零售業(yè)態(tài)革命性的變化。從某種意義上講，這是實(shí)體店發(fā)展的機(jī)遇。當(dāng)移動(dòng)客戶端的應(yīng)用越來越普遍時(shí)，人們開始拿著手機(jī)走進(jìn)各種實(shí)體經(jīng)營場所，同時(shí)體會(huì)消費(fèi)的便利與互動(dòng)的服務(wù)。盡管商品價(jià)格在很大程度上決定著人們購物形式的選擇，但良好的體驗(yàn)和即時(shí)性需求同樣影響著人們的購物行為。

  求新求變是永恒的發(fā)展趨勢，零售企業(yè)經(jīng)營固守傳統(tǒng)思維方式必將被時(shí)代淘汰。今天百貨業(yè)需要加載新的功能，同時(shí)卸載舊包袱后，敲擊“重啟鍵”，用創(chuàng)新的理念尋找發(fā)展的空間。告別傳統(tǒng)的百貨業(yè)，正在與網(wǎng)店、專賣店、便利店等多種業(yè)態(tài)共融并進(jìn)，構(gòu)成中國零售業(yè)的新生態(tài)。

  原因探討

  電商沖擊 傳統(tǒng)百貨業(yè)如何重圍？

  ■ 毛振華 姜?jiǎng)?郭宇靖 王志

  

  曾經(jīng)作為零售業(yè)主體的傳統(tǒng)百貨業(yè)正面臨前所未有的壓力，北京、天津、山東、安徽等地已出現(xiàn)“閉店潮”。

  被譽(yù)為“新中國第一店”的王府井百貨已經(jīng)感受到陣陣涼意。今年一季度，王府井實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比下降4.9％。繼去年7月份關(guān)閉湛江門店后，2014年底株洲王府井百貨100％股權(quán)以1030.11萬元掛牌出售，戰(zhàn)線正在不斷收縮。

  數(shù)據(jù)顯示，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的101家百貨業(yè)企業(yè)，其營業(yè)面積去年同比減少1619.65萬平方米，相當(dāng)于減少了81個(gè)西單大悅城同等面積的商場。

  難掩頹勢

  中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長楚修齊說，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)101家會(huì)員企業(yè)年度經(jīng)營統(tǒng)計(jì)顯示，2014年除銷售額同比增長外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均為負(fù)數(shù)，特別是主營業(yè)務(wù)利潤、利潤總額跌幅都超過了15％，進(jìn)一步佐證了百貨零售企業(yè)2014年嚴(yán)峻的經(jīng)營現(xiàn)狀。

  傳統(tǒng)百貨業(yè)的衰落在天津和平路“金街”上體現(xiàn)得尤為明顯。記者近日在這條長近兩公里的步行街上看到，有不少傳統(tǒng)百貨商城已經(jīng)清理關(guān)閉，“旺鋪招租”的招牌在這條街上多處可以看到。

  津樂匯的閉店是這其中最鮮明的代表。記者從津樂匯內(nèi)部流出的一份“告員工通知書”上看到，天津津樂匯百貨閉店后將不再開業(yè)。在津樂匯之前，經(jīng)營了近10年的天津遠(yuǎn)東百貨3月1日閉店；始建于1926年的天津百貨大樓則在更早些時(shí)候經(jīng)營陷入困境并退出股市，被山東振華集團(tuán)收購60％股權(quán)。

  除了國有傳統(tǒng)百貨業(yè)經(jīng)營愈加艱難，國外百貨業(yè)在國內(nèi)也體現(xiàn)出水土不服的跡象。近幾年，馬來西亞金獅集團(tuán)旗下百盛，在天津、石家莊、濟(jì)南等地多家門店已經(jīng)關(guān)閉。

  記者在濟(jì)南實(shí)地探訪了解到，濟(jì)南百盛原總營業(yè)面積約4萬平方米，盡管一開始定位于中高端品牌，但其體量小的“天生不足”，使得商場內(nèi)的一線大品牌數(shù)量較少，同時(shí)缺乏特色，少有的餐飲、休閑等業(yè)態(tài)也成為“雞肋”，消費(fèi)者可逛的地方不多，導(dǎo)致開業(yè)以來一直人氣不旺。

  面對(duì)激烈市場競爭，百盛去年在濟(jì)南黯然退場，取而代之的是目前正在裝修的兒童主題式綜合體，有望在今年下半年開門迎客。日本伊都錦集團(tuán)曾在國內(nèi)開設(shè)多個(gè)伊都錦商廈，不過迫于經(jīng)營壓力，位于大連、青島、天津、哈爾濱的商廈已經(jīng)先后關(guān)閉。

  網(wǎng)店沖擊

  是什么原因讓傳統(tǒng)百貨業(yè)走上下坡路？網(wǎng)絡(luò)購物漸成常態(tài)化，電子商務(wù)直接沖擊傳統(tǒng)百貨業(yè)，是原因之一。

  2014年天貓“雙十一”網(wǎng)購節(jié)，一天的成交總額最終實(shí)現(xiàn)571.12億元，其中僅移動(dòng)端交易額就達(dá)到243億元，物流訂單2.78億元。這樣驚人的銷售數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)百貨業(yè)所難以達(dá)到的。

  中國國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱說，互聯(lián)網(wǎng)使信息的傳遞、搜集整理更加方便快捷，從而節(jié)省搜尋成本。不僅是傳統(tǒng)商業(yè)，其他一切信息成本比較高的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都會(huì)受到影響。網(wǎng)購的選購方便、價(jià)格親民、海量產(chǎn)品為購物提供了全新的體驗(yàn)，這些都是傳統(tǒng)百貨業(yè)難以企及的。

  北京富基融通科技有限公司董事長顏艷春認(rèn)為，傳統(tǒng)百貨業(yè)專注于實(shí)體店去跟淘寶、京東這類電商抗衡，這是在拿自己的弱項(xiàng)硬拼別人的長處。

  另一個(gè)原因是，傳統(tǒng)百貨業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，市民消費(fèi)選擇余地越來越大。北京朗姿服裝股份品牌管理中心總經(jīng)理王國祥分析，近幾年百貨業(yè)增長速度放緩主要因素是由于消費(fèi)業(yè)態(tài)增多，分流了一部分市場�！艾F(xiàn)在很多商場里的品牌都差不多，去哪家都一樣，有點(diǎn)‘千店一面’�！�

  在濟(jì)南百盛百貨周邊幾百米范圍內(nèi)，就聚集有恒隆廣場、世貿(mào)廣場、貴和商廈、銀座商城等多個(gè)大型商場，且大多為集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體的大型購物中心，市場競爭激烈。

  銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說，目前很多百貨商場同質(zhì)化競爭的問題嚴(yán)重，商品定位不準(zhǔn)確，服務(wù)不到位，成為阻礙發(fā)展的主要原因。同時(shí)，人員工資、水電費(fèi)、裝修成本等都在上升，百貨企業(yè)利潤空間逐步減小。缺乏特色導(dǎo)致利潤微薄，再加上成本上漲，傳統(tǒng)百貨業(yè)陷入了惡性循環(huán)的怪圈。

  第三個(gè)原因是，傳統(tǒng)百貨業(yè)在過去往往居于消費(fèi)市場主導(dǎo)地位，尤其是一些地方的百貨商場多為國有商業(yè)集團(tuán)經(jīng)營，對(duì)來自市場的壓力感受不明顯，轉(zhuǎn)型步伐較慢，嚴(yán)重滯后于新興消費(fèi)載體。

  此外，諸如改制不徹底等原因也影響到了百貨商場的正常發(fā)展。

  連鎖反應(yīng)

  目前，全國各地傳統(tǒng)百貨業(yè)出現(xiàn)的“閉店潮”在多地零零散散地發(fā)生。東部沿海城市由于市場競爭相對(duì)激烈，發(fā)生的頻率更高，而在二三線市場這一問題還不算太突出。

  專家提醒，應(yīng)當(dāng)警惕“閉店潮”長期可能會(huì)引發(fā)的上游供應(yīng)鏈以及房租拖欠帶來的連鎖反應(yīng)。目前各地方應(yīng)盡快對(duì)當(dāng)?shù)匕儇洏I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行梳理，可以按面臨閉店風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)進(jìn)行劃分。對(duì)于經(jīng)營不錯(cuò)但流動(dòng)資金緊張的可以適當(dāng)支持。對(duì)于可能引發(fā)商業(yè)合同糾紛的提前介入，可以考慮對(duì)抵押商品進(jìn)行保全。此外還應(yīng)妥善處理會(huì)員卡、預(yù)售卡等，避免傷及顧客。

  中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，其101家會(huì)員單位在2014年的從業(yè)人員平均數(shù)為21.46萬人，比2013年的22.73萬人減少了5.56％。一些百貨業(yè)在經(jīng)營難以維系時(shí)，首先想到的就是辭退員工，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)令員工不滿的情形并不鮮見。

  專家提醒，各地政府應(yīng)與摸底了解到的經(jīng)營不善百貨商場及時(shí)溝通，對(duì)其員工或者由新商場接手，或者安排到連鎖百貨自身的其他門店。

  瑞銀證券消費(fèi)品研究分析師梁裕昌認(rèn)為，在他們跟蹤的58家零售行業(yè)公司中，6年至10年及10年以上店齡的并不多，加起來不到40家，但是他們卻貢獻(xiàn)了逾六成的收入。這表明整個(gè)行業(yè)基本上依靠幾家老店在支撐，而不是靠新店實(shí)現(xiàn)增長。

  轉(zhuǎn)型之路

  傳統(tǒng)百貨業(yè)的救贖：“互聯(lián)網(wǎng)+”或?qū)⒅�力轉(zhuǎn)型

  

  ■ 毛振華 姜?jiǎng)?郭宇靖 報(bào)道

  

  盡管優(yōu)勝劣汰是市場行為，但部分從業(yè)人士較為悲觀地認(rèn)為，在消費(fèi)需求深挖潛力有限，傳統(tǒng)百貨業(yè)發(fā)展多年負(fù)擔(dān)較重，“尾大不掉”的背景下，艱難生存恐成常態(tài)，目前“閉店潮”有可能僅僅是一個(gè)開始。

  不過，也有專家并不這么認(rèn)為。中國國民經(jīng)濟(jì)研究所所長樊綱說，盡管網(wǎng)購降低了購物成本，但對(duì)于消費(fèi)者而言，有一些需求是不能被網(wǎng)購替代的，例如現(xiàn)場購物的體驗(yàn)感、人際交流等，只是誰能今后發(fā)展得更好。

  “未來傳統(tǒng)商業(yè)不僅只是簡單地發(fā)展實(shí)體店，將是休閑消費(fèi)的綜合體，購物中心化，在提供消費(fèi)的同時(shí)提供服務(wù)體驗(yàn)�！北本├首朔�飾有限公司品牌管理中心總經(jīng)理王國祥說。

  記者在各地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨網(wǎng)購沖擊經(jīng)營困難的同時(shí)，一些以城市綜合體為特點(diǎn)的新型百貨業(yè)態(tài)正在各地蓬勃興起。這些城市綜合體主要是提供了服飾、餐飲、超市、電影院線、兒童樂園等為一體的“一站式”購物消費(fèi)，往往距離地鐵較近，停車方便，位于城市中心。

  好孩子（中國）商貿(mào)有限公司CEO高以成說，新型百貨業(yè)基本上都是零售占50％、餐飲占30％、娛樂占20％的“五三二”結(jié)構(gòu)，多元化、多業(yè)態(tài)方向發(fā)展，目的就是增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

  在天津，大悅城的火爆與百盛、遠(yuǎn)東的黯然退場形成了鮮明對(duì)比。由于緊鄰地鐵，業(yè)態(tài)豐富，有不少一家三口選擇周末一整天在大悅城內(nèi)休閑游玩。

  大悅城（天津）有限公司總經(jīng)理吳錚說，大悅城在定位上滿足目標(biāo)客戶群及心態(tài)在18歲到35歲的消費(fèi)者，并且一直不斷通過各式購物節(jié)增加人氣。位于大悅城頂層的騎鵝公社更是吸引年輕創(chuàng)業(yè)者入駐，打造類似“北京798”的文藝范兒原創(chuàng)購物街。

  類似大悅城的成功為傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新思路。盡管部分實(shí)體店尷尬地淪為電商的“試衣間”和“展示柜”，但傳統(tǒng)百貨業(yè)仍具有品牌、體驗(yàn)和資源三大優(yōu)勢，同時(shí)向新興百貨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型具備可能性。網(wǎng)購難以體會(huì)到與實(shí)物接觸時(shí)的感受，以及在商場逛街時(shí)的愉悅感。傳統(tǒng)百貨業(yè)在購物體驗(yàn)上下功夫，可以打造一種新型的人際交流平臺(tái)。

  山東舒朗服裝服飾有限公司董事長吳建民預(yù)測，未來十年，中國消費(fèi)市場還將繼續(xù)多層次、多渠道細(xì)分，百貨業(yè)不可能消失，并且它的發(fā)展會(huì)更加健康和健全。

  面對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)與電商之間的博弈，阿里巴巴董事局主席馬云與大連萬達(dá)董事長王健林曾公開打賭，預(yù)測10年后電商份額將占零售市場份額的50％。如今，阿里巴巴入股銀泰，萬達(dá)進(jìn)軍電商，線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)、加速融合的O2O模式在零售業(yè)已是大勢所趨。“互聯(lián)網(wǎng)＋”再造傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

  傳統(tǒng)百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型首先要有“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維。山東銀座百貨如今也正在積極嘗試與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過大數(shù)據(jù)對(duì)顧客進(jìn)行分析，做好精準(zhǔn)化營銷，努力實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同顧客的不同需求為其提供有針對(duì)性的商品和服務(wù)。

  記者在北京、南京、天津的物美、華潤萬家、家樂福等多家超市發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)開始接受支付寶結(jié)賬，掃描二維碼享受低價(jià)等便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而在“雙十一”當(dāng)天，越來越多實(shí)體商家也會(huì)選擇借機(jī)促銷。

  目前，不少商場都在做自己的電商平臺(tái)，但與已經(jīng)日益成熟的天貓、京東等電商相比仍有差距。有專家提醒，與其各自為戰(zhàn)，這些依托實(shí)體的電商平臺(tái)不如共享庫存等商品信息，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。

  其次，“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)的革命將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)帶來更直接的改變。王國祥說，朗姿正在設(shè)計(jì)一款軟件，消費(fèi)者設(shè)定好身高、體重、三圍，輸入愛好、職業(yè)，軟件就會(huì)為其選擇符合的衣服。消費(fèi)者可以去百貨店試穿，試穿滿意后能在百貨店付款，也可到網(wǎng)上下單。

  山東銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉說，銀座已開發(fā)使用了二維碼、微博、微信、手機(jī)APP應(yīng)用軟件等一系列新媒體網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。目前，“銀座百貨”微信實(shí)現(xiàn)了濟(jì)南11家門店促銷信息和用戶粉絲共享，用戶粉絲已超1萬人。以“銀座商城”命名的手機(jī)APP應(yīng)用軟件，優(yōu)化了信息推送、購物咨詢、會(huì)員專項(xiàng)服務(wù)和一鍵導(dǎo)航功能，提升了顧客服務(wù)體驗(yàn)和對(duì)銀座品牌的關(guān)注度，下載量已近2萬次。

  “我們不能一錯(cuò)再錯(cuò)，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’可以說是眼前最大的救贖機(jī)會(huì)�！辈簧賯鹘y(tǒng)百貨業(yè)負(fù)責(zé)人說。

  商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長王德生認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)傳統(tǒng)百貨業(yè)而言最大的意義是機(jī)遇，而非單純的挑戰(zhàn)。百貨業(yè)要從單純建立相對(duì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)渠道，向線上線下渠道融合的立體化轉(zhuǎn)變。實(shí)體店既可以取貨，同時(shí)也可以就地送貨，線上線下融合的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮。