近些年，網(wǎng)購因?yàn)楸憬荨r(jià)格實(shí)惠而備受廣大消費(fèi)者青睞，但隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，也滋生了部分負(fù)面的產(chǎn)業(yè)鏈：例如“刻意維權(quán)/投訴師”、“職業(yè)差評師”等一些灰色職業(yè)對商家環(huán)境形成的負(fù)面?zhèn)ΑＨ绾胃玫谋Ｗo(hù)自己店鋪，也成為商家的一大需求。買家刻意攻擊、刻意盜圖投訴等行為，逐漸侵蝕著商家的利益，直接造成的是資金損失、銷量影響、店鋪流量影響……
阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)決心“重拳”瞄準(zhǔn)不正當(dāng)行為，予以嚴(yán)厲打擊，為商家提供更好的經(jīng)營平臺(tái)和環(huán)境，不給任何可能對商家進(jìn)行刻意攻擊的行為有滋生的機(jī)會(huì)。阿里有個(gè)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)跟進(jìn)關(guān)注商家權(quán)益相關(guān)事宜，最近一直在為雙十一可能遇見的刻意行為給商家做預(yù)防培訓(xùn)，繼好漢幫專欄后，又梳理了下雙十一當(dāng)天可能發(fā)生的不正當(dāng)行為。比如：刻意拍下大量庫存、利用無效圖片進(jìn)行盜圖投訴索要行為。
一、刻意拍下大量庫存
也就是大家理解的叫做“拍光你的庫存”，操作者通過大量低信用小號短時(shí)間內(nèi)大量拍下寶貝，不付款使店鋪寶貝全部下架或者付款后留假地址為特征，并且用小號聯(lián)系商家索要金額為500-50000元不等，從中攫取錢財(cái)利益為目的。該行為使商家受損嚴(yán)重，很大程度影響店鋪的正常經(jīng)營，產(chǎn)生的影響也比較惡劣。
場景圖示：
此行為由一個(gè)或多個(gè)買家賬號，拍下大量訂單后就再也聯(lián)系不上了，商品此時(shí)也許已經(jīng)被拍光了。如何規(guī)避這一類刻意問題？
破解之法：
商品編輯時(shí)，選擇付款減庫存，即可不必?fù)?dān)心被拍光商品庫存了;
修改為付款減庫存，大家一定會(huì)擔(dān)心被刻意拍下訂單后，造成超賣情況，不必?fù)?dān)心，只需通過https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true此鏈接上傳可疑訂單，阿里小二就會(huì)為您審核處理。
二、進(jìn)行盜圖刻意投訴進(jìn)行索要
操作者者通過網(wǎng)站素材圖、其他官網(wǎng)圖等非自己拍攝圖來進(jìn)行無效投訴，因很多商家自己也是通過網(wǎng)上下載或其他渠道使用這些圖，導(dǎo)致在投訴處理過程中被進(jìn)行索要，金額200-10000元不等。在過去的一年中，因“盜用圖片而產(chǎn)生的刻意投訴/維權(quán)”造成損失的商戶數(shù)量不少，需提高重視!
場景圖示：
收到過盜圖投訴通知的用戶對于這個(gè)頁面肯定不陌生，其實(shí)這個(gè)圖片是其他素材網(wǎng)圖片且投訴方自己不是該圖片的權(quán)益人，如大家遇到可通過以下進(jìn)入：
https://service.taobao.com/support/main/picViewHistory.htm?spm=a215a.7683514.1998486134.d1006.oKOf3A
此鏈接找到對應(yīng)投訴詳情中上傳有關(guān)需要舉證材料，阿里小二會(huì)仔細(xì)審核處理，更能幫助到大家。
預(yù)防之法：
如圖片從官網(wǎng)、其他素材網(wǎng)免費(fèi)下載使用，請保留好官網(wǎng)鏈接和截圖。
如非自己實(shí)拍圖片，由淘寶其他賣家予授權(quán)使用，保證能獲取相關(guān)授權(quán)證明;
如由供應(yīng)商、廠家提供，請保證圖片來源可靠性;
圖片由自己實(shí)拍圖片，如屬于服裝類模特實(shí)拍，請務(wù)必保留與模特合作相關(guān)憑證;其他類實(shí)拍圖，請務(wù)必保留好底片，切勿泄露給他人。
叮囑：圖片自己實(shí)拍才是王道，如您對自己寶貝圖片的來源不確定，可盡快整改;
@阿里打擊不正當(dāng)行為主要事宜
同時(shí)阿里為幫助商家及時(shí)止損，開展了多項(xiàng)嚴(yán)厲打擊此類行為：
針對刻意拍買訂單，在今年十一月，阿里將推出新產(chǎn)品：主動(dòng)顯示前臺(tái)預(yù)警及應(yīng)對建議，為商家提供一鍵投訴服務(wù)，投訴后小二立即處理，更加快捷方便地保護(hù)商家的權(quán)益。
針對盜圖投訴索要，在今年的6月初，阿里推出了盜圖投訴預(yù)處理與刻意投訴防火墻等產(chǎn)品，刻意攻擊、無效等投訴95%以上攔截，從產(chǎn)品推行至今，已為商家攔截?zé)o效投訴11萬余起，無效投訴率降低了50%，很大程度的保護(hù)了商家的直接損失。
在未來，淘寶將會(huì)推出新型舉報(bào)平臺(tái)，逐步統(tǒng)一舉報(bào)路徑，優(yōu)化舉報(bào)界面。新舉報(bào)平臺(tái)將為商家們提供更加全面的舉報(bào)服務(wù)，簡化舉報(bào)流程，提高處理效率;同時(shí)，淘寶也會(huì)推出更多監(jiān)控不正當(dāng)行為的預(yù)警工具，在您外出時(shí)也可以隨時(shí)隨地監(jiān)控店鋪的動(dòng)態(tài)，將不正當(dāng)行為拒之門外。
淘寶始終致力于商家的權(quán)益維護(hù)，對不正當(dāng)行為說不，需要您的關(guān)注、參與與支持!淘寶是大家的淘寶，讓我們一起努力構(gòu)建健康的生態(tài)環(huán)境吧！
（來源：菲報(bào)道微信公眾號 天下網(wǎng)商經(jīng)授權(quán)發(fā)表）
