對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，APP是連接手機(jī)用戶的重要端口，更是線上銷(xiāo)售的重要節(jié)點(diǎn)。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效的APP可謂是全渠道策略中的一個(gè)重頭戲，然而大量零售商卻發(fā)現(xiàn)，自己的APP用戶寥寥，APP處于一種半死不活的狀態(tài)。

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)優(yōu)秀的零售APP至少要包括以下的功能，不然，顧客為什么要用你?

1端口數(shù)據(jù)打通PC+Mobile

對(duì)于APP來(lái)說(shuō)，顧客的登陸方式通常為手機(jī)號(hào)、用戶名(郵箱)或會(huì)員卡號(hào)等，對(duì)于一個(gè)成功的APP來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是顧客“字符輸入”最多的環(huán)節(jié)——事實(shí)上一次登陸以后，可以在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)直接登陸。

類(lèi)似地，當(dāng)用戶在下單時(shí)，地址等相關(guān)信息應(yīng)該是已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)的，而不是讓用戶再去手動(dòng)改輸入，因此PC端信息(例如用戶在零售商電商網(wǎng)站中預(yù)留的相關(guān)信息、會(huì)員卡號(hào)等)必須和移動(dòng)端是打通的，這樣才能更好滿足那些沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的用戶。

2個(gè)體化體驗(yàn)Personalization

零售商一般會(huì)用多種方式來(lái)提醒顧客一些相關(guān)的特賣(mài)活動(dòng)，在APP上也不例外。更為重要的是，APP上的推送要求更高，一定要是顧客喜歡的、總是瀏覽的，不然推送極有可能會(huì)導(dǎo)致用戶刪除APP。

因此，表面上看，用戶可以在APP上得到一些根據(jù)偏好的推送，事實(shí)上這要求零售商通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解顧客的偏好，在此基礎(chǔ)上才可以進(jìn)行類(lèi)似推送。

3獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)ncentives

目前店內(nèi)定位技術(shù)已經(jīng)成為不少店商的大招，將APP和店內(nèi)定位技術(shù)聯(lián)合起來(lái)，不僅可以很好地收集顧客信息——她去了什么柜臺(tái)?停留多長(zhǎng)時(shí)間?——更可以通過(guò)推送來(lái)提供基于位置的服務(wù)。

比如說(shuō)，顧客喜歡某品牌，那么當(dāng)顧客進(jìn)店后，就可以推送品牌最新款式，甚至一些相關(guān)的優(yōu)惠，這種針對(duì)偏好的推送對(duì)于顧客本身就是有意義的，因此其點(diǎn)開(kāi)率、購(gòu)買(mǎi)率都會(huì)有很大提升。

同時(shí)，一些零售上也開(kāi)始提供獎(jiǎng)勵(lì)，每當(dāng)顧客拿著手機(jī)進(jìn)店，APP都會(huì)自動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)一些相關(guān)的點(diǎn)數(shù)，這也可以提升顧客對(duì)于APP的應(yīng)用。

4多種支付方式Payment Option

通常APP都有支付功能，這里必須讓顧客可以用自己想用的方式付款，銀行卡就不說(shuō)了，目前的支付寶、微信支付甚至很快就要到的蘋(píng)果支付(Apple Pay)都是很重要的。

另外，禮品卡、返券、兌換碼也應(yīng)該可以直接列出，供用戶選擇——而不是讓用戶用手機(jī)來(lái)輸入，這方面，完全可以通過(guò)掃描二維碼來(lái)解決。

在移動(dòng)端，最重要的就是方便，讓用戶用最少的“字符輸入”和最少的頁(yè)面完成支付。

(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者王子威)