幾周后，一年一度的電商界盛事“雙十一”將再次來臨。幾乎所有的大小品牌已經開始摩拳擦掌，動員、備貨、系統等都是提前一個月需要完善起來的各環節。

每年一度刷新紀錄后，想必很多品牌商會如同酒后初醒一般，或許五味雜陳，或許會有些空洞。

互聯網時代難道就是只屬于“電商”？

表面瘋狂的“雙十一”銷量，品牌商們的后臺系統是否能跟上腳步？

歷經艱辛打拼出來的實體零售就此繼續沉淪？

電商和實體門店難道是零和博弈，非得拼個你死我活？

并不是！

互聯網浪潮提供了更好的契機，鼓勵商業模式創新。也許它會蠶食傳統零售的份額，但品牌商終究評估的是整體效益。結論很簡單，線上線下融合，線上各平臺間、線下各門店間、甚至品牌與客戶間的相互打通，才有機會實現利益最大化，也是品牌商們制定戰略的必然趨勢。而渠道的多樣性使得品牌對其掌控的技術難度和成本也相應越來越高，如今早已不是單靠品牌商自身實力做到A to Z的年代，外部或者說第三方工具的合理利用，則成了重中之重。互道信息的全渠道信息管理系統解決方案，在此商業大背景中孕育而生也就在情理之中了。

線下與線上打通

顯然，這是最基本的環節。本文的主角“槑玩槑了”作為一個食品零售品牌，過往更多是進駐到大型食品商店，依托于食品商店的人流進行銷售；而在實體零售逐漸走低的大環境下，“電商”的出現與其說是蠶食實體零售的“元兇”，不如說是給品牌商們“自救”提供了一個契機。

線上和線下是否該采用同一個訂單及庫存系統？答案是一定的。但如何將系統打通的成本降到最低，將實際操作者的學習成本減到最少？這正是互道信息的核心價值所在。

“槑玩槑了”之前和其他大多數傳統零售商一樣，白天營業時間做銷售，營業結束后同步一次訂單，如此操作模式在高節奏、瞬息萬變的互聯網時代顯然不適用，這會導致品牌商的各個渠道所看到的庫存及訂單數據是“過時”的，對電商而言尤為致命。

要解決此問題有兩種方法：

1.將各渠道系統獨立化操作，互不干擾。但這顯然不是一個好主意。

2.將線上線下渠道整合，尤其是使實體零售門店的系統同樣具備實效性，才是“治本”。“槑玩槑了”在安裝了互道信息安卓POS后，實體門店一旦發生訂單，即可實時獲取信息，并共享到系統平臺的單一后臺，使信息得以多渠道共享。至此，傳統線下門店運營效率低下的問題得以解決，線下與線上渠道得以打通。對品牌商而言，擁有了不同的渠道，但卻在同一個戰場。

與互道信息的合作，為“槑玩槑了”這樣的品牌商創造一個線上線下共榮的環境， “全渠道”也從一個概念開始逐漸創造出其商業價值。

線上與線上打通

隨著電商的崛起應運而生出一個問題——入駐哪個平臺？一方面由于品類的不同會導致不同品牌對平臺選擇的側重點不同，例如做數碼產品起家的京東更受男士消費者歡迎，而其客單價也相對比天貓更高；一號店則更側重于日用品、食品等品類。

但像“槑玩槑了”這樣同時進駐到天貓、京東、一號店，甚至是微信平臺的品牌商而言，沒有扎實的統一后臺系統支持，定會增加其各平臺的運營成本，這也就違背了電商平臺的初衷。“槑玩槑了”通過與互道信息的合作，使電商平臺運營人員能夠在單一后臺處理不同渠道的訂單，免去了“頻道切換”，簡化了操作流程，值得更多同行甚至是其它品類的品牌商研究。

線下與線下打通

實體零售方面，“槑玩槑了”擁有直營和加盟兩種體系；同時進駐到大型購物中心以及寫字樓門店兩種渠道。直營門店的成功也為品牌連鎖擴張打下基礎，隨著加盟商的合作，線下渠道模式得以擴張，品牌得以發展。

安卓POS系統讓品牌甚至是單品的折扣信息、優惠活動等變得更直觀，員工在日常使用過程中進行“傻瓜式”下單操作即可，系統全權負責折扣方式的處理。該功能的價值在于讓品牌對于異地管理，尤其是對于加盟商的管控變得可行，不僅節約了對不同地區各門店員工的培訓成本，門店活動的系統接入也讓加盟商們靈活運用統一或定制的營銷方案策略，避免了加盟商各自為政，對品牌形象的統一管理尤為重要。

更進一步，互聯網時代需要高速反應能力，互道信息系統的接入，讓品牌公司能夠在第一時間對“形勢”做出判斷——制定相關營銷策略——通過系統后臺設置——通知到所有門店——由店員執行。而這個步驟倘若沒有強大的后臺系統支持是難以實現的。

商家與客戶打通

品牌商內部問題解決后，現在要解決的是品牌與顧客間的問題。

從技術上講，互道信息幫助商家打通了粉絲間的管理方式，從更深層次看，一套基于全渠道的完善管理系統，無形中建立的是品牌商與消費者的情感紐帶。再次說回到雙十一，最吸引消費者的毫無疑問是實惠的價格，但支撐雙十一不斷刷新紀錄的，則是逐年升級的后臺系統用以營造更好的購物體驗——所有的購物行為取舍，最終都會被購物體驗所左右。

本文關鍵詞

阿里“蒼穹”計劃：2015年阿里巴巴向合作伙伴正式發布“蒼穹計劃”，從to C到to B，阿里巴巴將服務商從“單渠道”服務能力升級成“全渠道”服務，無論是線上多平臺，還是線下加盟直營體系，“蒼穹計劃”都將通過阿里集團最核心能力進行定向開發，以支持品牌商構建全渠道運營體系。

“和你槑玩槑了”：北京零味道商貿有限公司旗下品牌，采用散裝加預包裝方式銷售話梅及果干類制品，因獨特的創新理念和地道的產品口味，深受年輕人和小資人士歡迎。目前零味道的線下業務渠道為實體多門店，包括直營店、加盟店近百家，店鋪選址多為高端購物中心及寫字樓；線上部分包括淘寶、天貓、京東、1號店以及微信平臺。是互道信息的優質合作伙伴之一。

互道信息： 由前SAP全球高級副總裁王華先生創立的互道信息，是一家定位于為企業用戶提供各類互聯網應用平臺的一站式技術和服務供應商。我們深切理解企業在互聯網時代對管理軟件的需求，產品既滿足精準管理流程之需，又符合互聯網之輕盈特性。作為中國最早的企業級SaaS軟件開發團隊，憑借創新的云平臺技術，行業內領軍的研發實力，以及研發/服務并重的理念，互道始終致力于探索和推出切實解決企業痛點難題的產品。通過為企業搭建私有的數據管理平臺，互道幫助用戶實現在互聯網時代求得高速發展的愿景。互道的全渠道零售（Omni-Channel Retailing）解決方案，聚焦當下品牌商零售市場，倡導以數據為中心來驅動企業運營，助力品牌商真正實現全渠道運營，升級消費者的品牌體驗。互道信息希望伴隨客戶一起成長，讓企業持續擁有實現新的商業目標的能力，從而完成“驅動商業未來”之使命。

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