終端，近年來一個商業熱詞，電子商務在討論終端，傳統商業在討論終端，廣告行業在討論終端，服務行業也在討論終端，大到政府服務也在討論尋找終端。終端到底應該是個什么樣子?終端的模式到底如何才能最大程度滿足互聯網狀態下的行業需求?

終端的出現在沖擊著電子商務的概念

終端是個什么?“5分鐘商圈”?“最后100米”?“系統最后一個環節”?“服務落地”?到底什么才是一個真正意義上的終端呢?

市場銷售理論中，“終端”是市場銷售的最后一環;“終端”意味著產品和服務價值的實現，是消費者和服務提供者之間完成交換的環節。按照這樣的理論，按照市場銷售學說電子商務充其量是完成了市場銷售行為中的一個環節，真正的實現價值完成就需要終端來幫助，所以無論是“菜鳥”還是“嘿客”都是終端的形態。

當互聯網風潮逐漸回歸正常的商業理性的時候，電子商務模式也在經歷著商業的洗禮;實體商業的冷清，電子商務也在經歷著分筋錯骨般的痛苦。碎片式的商業模式被罩上新商業模式的光環，是經濟的不幸也是理論界的尷尬。

也許終端的出現可以化解這些讓行業不知所措的定位。今年后半年，全國不同城市出現了很多的終端設施，這些設施在不同程度滿足著行業的不同需求，在破解著不同的商業難題，也帶動著不同的資源進入到終端服務著互聯網形態下的市場。

終端的建設在改變著傳統的商業認知

每一次商業變革都為傳統的商業模式帶來了一次陣痛，但是沒有一次向本次互聯網介入后對傳統商業沖擊如此巨大。那是因為互聯網這個產品本身目前還沒有完全成型，產品本身都在不停的成熟發展著，于是以該產品為依托的商業模式也不然在不斷的修訂著自己的模式，也許只有“新常態”可以描述這種創新對傳統商業的影響。

互聯網對傳統商業的影響最核心的是“空間上無限接近需求”的市場特點，要求商業變革的不僅僅是模式，還有思想。

建設終端，把服務的觸角下沉，到老百姓的家里，到社區的院里，到居民可以觸手的地方，才是商業利用互聯網的最佳方法。當然，這樣的銷售不足以保障商業運行的基本成本，但是按照目前整個商業的運行變化以及特點要求，服務的大量銜接，變大商品服務為品類服務，利潤體現從商品利潤轉向服務利潤，整合品類商品品牌，保證商品的純潔度和安全度，壓縮商品服務環境的退銷比和投訴率，只有這樣，終端才可以得以生存，才可能按照“合久必分分久必合”的歷史趨勢把互聯網作為工具，創新出一種新的商業模式出來。

終端的展開正考驗著品牌擁有者的智慧

無論是服務品牌還是商品品牌，都在思考著終端建設的可行性，都在選擇終端模式來提高自身的市場占有和市場占比，但是事實上在互聯網形態下，這些品牌的終端生存都存在一定的問題，“嘿客”的退出就是最典型的案例。

終端生存是一個難題，單一的商業業態在終端建設的展開環節，存在一個“精細化管理”困局。傳統的商業理念認為，精細化是提高服務質量和服務水平的最佳細化選擇。在這樣的理念下，商業服務業的運行必然對商品和服務有著嚴格的細化作業要求。可是在互聯網終端的建設要求中，互聯網終端要求包括各個業態的終端必然是典型陳列全樣服務，真正的細節化包含在終端的只能是碎片化的細節服務，全流程細節服務在這里僅僅能夠體現在流程的標準化執行，要求一個終端服務員對所有商品類型的全系列商品具有全面的商品知識、要求他們具有全部的服務知識，顯然是不可能業不現實的。

于是包括商品的終端建設和服務的終端建設有了一個悖論，既要自身商品服務精細化，又要全面推廣各自品類;既要服務對象有限，又要取得利潤保障運行;如何化解這樣的困局?服務集約化是一個出路。

終端的成型正整合著全社會的供應鏈體系

隨著互聯網成型，技術逐漸穩定，新的商業模式不斷出現，伴隨著的是對整個社會供應鏈體系的倒逼改革。

比如：快遞業是不是可以按照國家法律運行：現有的快遞業每個環節都不能嚴格執行國家法律，導致的是社會的各個層面問題頻發，分揀、送達、接收、檢查等，如果終端可以建設為社區郵站的話是不是就把問題解決了?

比如：食品安全問題：超市時代的商品檢查安全制度的落實由于單品數量多而流于形式，但是終端建設具備了數量少、交易單數可控、服務對象有限等現實，食品安全問題完全可以規避。

再比如：金融服務進社區話題提出來很久了，但是最為中國社會儲蓄量最大的中老年人的資金盤活問題一直沒有解決。一旦要是終端可以把社區金融兼容進來的話，幾萬億的資金很快進入流通并且形成消費，那樣整體經濟的活躍程度就可以增加好幾個百分點。

還有很多，終端的建設到底建設到什么程度?什么樣的終端可以再社區生存?同時什么模式的終端在自身生存的同時還可以為社區養老等社會問題提供必要的幫助等加以整合，終端的生存必將形成新的服務熱點，完成新商業模式的架構，真正成為互聯網狀態下的商業新模式。