(改造升級后的鼓樓金座外立面優雅大氣)

店鋪檔案：

項目名稱：合肥百大·鼓樓名品中心金座

整改時間：2014年10月-2015年10月

門店地址：安徽省合肥市宿州路96號

建筑面積：40000㎡

聯商網消息：2014年，鼓樓金座銷售逾15億元，這是其連續第十七年蟬聯安徽省百貨業單店銷售冠軍。即便如此，這家安徽省標桿型百貨商場仍然沒有放慢進擊的步伐。2015年10月，合肥百大·鼓樓名品中心金座完成了歷時一年的整體改造，整座商場煥然一新。通過這次改造，鼓樓金座在業態組合、品牌招商和服務體驗等方面做出了較大調整，商場整體定位有了明顯的提升。

在宏觀經濟與零售行業增速持續放緩、線上分流和實體競爭不斷加劇的嚴峻形勢下。鼓樓金座如何在堅守零售本質的同時，成功完成自我變革?合肥百大在未來的發展上又會嘗試哪些創新?為此，聯商網記者實地考察了升級改造后的鼓樓金座，并采訪了合肥百大集團董事、副總經理李承波。

(合肥百大集團董事、副總經理李承波接受聯商網專訪)

購物環境脫胎換骨

為了讓消費者有更加舒適的購物環境和消費體驗，鼓樓金座首先對陳舊的硬件進行了一系列改造。2012年4月28日鼓樓商廈正式更名為百大·鼓樓名品中心，外立面也在同年進行了全面升級。2013年，百大方面邀請了知名設計公司對品牌及布局進行了更為合理精準的規劃。從2014年下半年至今，鼓樓金座開始對商場內部進行硬件升級改造，根據設計方案以及結合實際情況，重新布局動線，以更科學的方式提升空間利用率。

(商場內部硬件設施全面升級)

外立面和商業規劃顛覆式改造升級，由日本和橋機構傾力打造，采用簡歐風格。其功能區域劃分更加科學合理，融入了更多服務配套和生活化理念，令顧客在商場的購物休閑更加方便快捷。絢麗的殿堂燈光，通透的中庭櫥窗，舒適的購物環境給消費者不同的視覺沖擊，突出一站式消費和主題特色經營。

李承波告訴聯商網記者，為了不影響消費者日常的消費，鼓樓金座采取的是局部、分層、分區域的調整，但并不影響最終呈現風格統一的整體效果。值得一提的是，為了給消費者和工作人員提供一個健康的購物和工作環境，鼓樓金座在本次改造中采用的均是環保型材料。據悉，鼓樓金座的本次整改總投入超過1億元。

品牌結構更趨年輕化

改造前的鼓樓金座主力消費群體為想對成熟的60、70后消費者，商品和營銷策略都略偏商務化，在面向80、90后年輕一代消費群體的需求上缺乏競爭力。對此，他們在商品品類和品牌結構上也做了相應的調整。

(一樓引進多個輕奢品牌)

新裝后鼓樓金座負一層變身女鞋館，增加了多個主流女鞋品牌。一樓的珠寶區，裝修風格更加緊湊統一。一樓化妝品專柜區域進一步擴大，增加了多個高端品牌。同時，引進國際一線奢侈品及輕奢品牌，如卡地亞、MICKAEL KORS、真力時、蘭蔻、Dior、雅詩蘭黛、嬌韻詩等，這些品牌的入駐，使得鼓樓金座的整體品質得以提升，從而吸引了更多年輕時尚人群。

(負一樓的女鞋館統一裝修，增加多個主流女鞋品牌)

(一樓珠寶區統籌規劃，提升空間利用率)

(一樓化妝品區引進雅詩蘭黛、蘭蔻、Dior等多個國際大牌)

二三樓的女裝也在調整中優化重組，增加了更多凸顯個性化的設計師品牌，四樓少淑女休閑引進更符合年輕人的時尚潮牌，男性商品上移至五樓，引進更多時尚休閑男裝，六樓居家用品區域整合后品類氛圍濃郁，與精品小家電形成連帶消費，七樓家電賣場明亮大氣，極具科技感。

(2-5樓服裝區)

(4樓兒童商品區)

(6樓居家用品和小家電區)

(7樓家電數碼區，穹頂式的屋頂設計十分特別)

此外，鼓樓金座雖然存在老物業結構的局限性，但也在積極嘗試新的體驗型業態。如負一層引進西樹泡芙和木子壽司，三樓引進麗妍春天美容SPA，四樓引進摩提工坊、DQ冰雪皇后，八樓改裝為主題餐廳。以更為豐富的業態組合來使純百貨向小型購物中心轉變。

(3樓引進新業態麗妍春天美容SPA)

(4樓引進甜品柜臺增加休閑體驗)

(8樓為餐飲區及VIP服務中心)

用體驗說話

購物環境和商品結構的升級調整是顯性的，而服務的提升則是隱性的。實地考察后，鼓樓金座在服務上有三大特色令記者印象深刻。

一是人性化的休息區域。改造后的商場內貴賓室、母嬰室一應俱全。而除了商場內隨處可見的休息座椅外，商場四樓還專門辟出一塊獨立區域開設了顧客休閑吧，內設軟沙發、電視、電腦、書籍、無線網絡、自動擦鞋器等，并提供免費飲用水。

(每個樓層都有多處公共休息區)

(4樓新增親子活動區，滿足有孩子的家庭需求)

(4樓開辟獨立區域為顧客休閑吧，環境、設施都很贊)

(干凈明亮的洗手間)

二是智能化的終端配套。鼓樓金座早已實現免費WiFi全面覆蓋，并且設置移動POS收銀，開通了微信、支付寶、翼支付等多種移動支付方式，大大節約了顧客到收銀臺排隊的時間。記者還注意到，門店內設有發票自助打印終端，顧客只需掃一下購物小票上的條碼，便可自行打印發票，簡單便捷。

(移動POS發票自助打印機，顧客可掃碼自助打印發票)

(收銀臺已開通微信、支付寶、翼支付等多種移動支付方式)

三是貼心周到的會員服務。鼓樓金座針對VIP會員推出了免費的專車接送服務，解決了顧客的停車煩惱。另外，客服中心全程導購及先行賠付、全省一站通異地退換貨服務，免去了消費者在退換貨問題上的后顧之憂。

據介紹，鼓樓金座每年春季和秋季會舉辦兩次時尚服飾發布會，舉行大型走秀活動，這也成為了合肥當地的時尚風向標。除此之外，金座每周都會推出各類酒會、沙龍、美容護膚講座、親子互動游戲等會員活動。據了解，百大集團目前VIP會員突破100萬，消費占比逾40%。

衍生業態助力零售

據李承波介紹，為了適應市場變化、外來企業進駐帶來的競爭等因素，合肥百大開始涉足多元化經營。投資參股設立消費金融公司、小貸公司，提供消費信貸、小微企業貸款和融資服務。

另外，農產品生產也是百大的一大特色，百大集團目前擁有全國第七大農產品批發市場——周谷堆大興國際物流園，同時為了做好生鮮，依托農品市場成立了合家康公司，除了為自家集團旗下的合家福超市供應生鮮產品外，還是各大院校、企事業單位、永輝等大型零售企業的農產品供貨商。

線上銷售方面，百大集團也在積極嘗試，并建立了線上購物平臺——百大易商城，作為線下零售的補充。11月4日，合肥百大集團參與了由步步高等單位在武漢聯合發起的全球聯采眾籌平臺，正式進軍跨境電商領域。相信跨境電商體驗店的落地也只是時間問題。

說到電商的運營，李承波強調：“百大不會為了形式上做電商而做電商，我們更關注的是線上線下的融合。對新的銷售渠道和模式的探索，主要目的還是為了提升顧客體驗。”

“百大集團一貫的作風都是低調行事，踏實做事。我們不會忘記初心，更不會忘記零售的本質是商品和服務，鼓樓金座的改造便是圍繞這兩點進行的。未來也還是會把主要精力放在零售本身上，并且立足本地，做強區域。”李承波在談及百大集團未來規劃時如是說。

百大鼓樓金座導示圖如下：

(聯商網 陳肖麗 孫佳)