零售業在2015年是非比尋常的一年，在失望中堅強，在倔強中尋找突破和自我救贖!作為零售業的“百貨人”，身在其中，感觸頗深，一言難盡。

非比尋常的失望與唱衰聲，痛定思痛。

萬達集團作為商業地產的龍頭企業，其商業足跡遍布全國，萬達廣場百家有余，跟隨萬達廣場的主力店萬達百貨目前數量亦達百家之多。但是，萬達百貨畢竟是萬達的支柱產業之一，畢竟已經經歷了三代的門店更新。今年3月份開始，“萬達百貨關閉及調整45家門店”的消息見諸各大商業媒體，這無疑給萬達百貨失望的開局。緊跟其后的是國外百貨業的蕭條閉店之音，瑪莎百貨關店、巴黎春天百貨關店......一時間百貨業一片唱衰聲。身在其中的百貨人也難逃此劫，部門消減，裁員編制，跳槽，創業，另謀出路。人們不禁要問：百貨，你是怎么了?曾經的風華正茂哪去了?曾經的人山人海紅旗招展活動客流哪去了?曾經的鑼鼓喧天鞭炮齊鳴的開業活動哪去了?讓我們痛定思痛，百貨業緣何淪落這般。一個致命的因素是毛利額的降低，使得業績虧損，難能支撐經濟命脈。造成毛利額降低的原因是多方面的。

首先，零售百貨傳統的“二房東”經營模式，租賃物業，坐享其成。當物業租金上漲時，百貨業難以支撐高額物業租金便“倒逼”品牌商，使得惡性循壞。租賃物業的另一個制約百貨業的原因是，物業陳舊，常年的修理成本加重。在商業形式增速放緩情況下，坐享其成，不思進取的經營模式必將被日趨競爭的環境淘汰，正所謂“適者生存，劣者淘汰”。當你不去謀求發展積極轉型的時候，必將會迎來一記拳頭將自己斃命。

第二，價格渠道重疊，價格調高。扣點經營模式，轉嫁給品牌方，使得品牌方增加品牌單價，使得顧客對高價的商品望塵莫及。供不應求的商業時代已經過去，供大于求的商業杠桿起到明顯的反作用。這樣，使得各大商家把“促銷活動”當成利劍，活動五花八門，力度史無前例的的噱頭，但是“叫好不叫賣”，使得顧客對活動開始疲軟，活動吸引力降低，門店開始變得冷清。再者，商業活動各式各樣不惜成本的投入，實際成效甚微。真正取悅于顧客的不僅僅只有“吆喝”，更應該在價格經濟杠桿上去研究，在商品本身上去做文章。

第三，顧客消費理念趨于理性化，沖動型消費不再成為主流，可選擇性增加。在物質緊缺的年代，感性消費和沖動型消費非常普遍，商品選擇性單一，使得商家門庭若市，人頭攢動。但是，隨著經濟的飛速發展，滿足人們的日益消費品琳瑯滿目，可選擇性增加，理性化消費增強。“貨比三家”，比較的就是價格、質量、款式、便利。現在人們的消費觀念也在多元化，“眾口難調”始終存在。如果單憑自身單一的經營理念和方式，不抓住消費者的多元化需求，那么盈利模式只會微乎其微。

第四，消費開始多渠道化，售賣方式開始多元化。以前買東西只能去商場，甚至去十里八村的集市上。現在，商場就在自家門口，甚至，足不出戶，動動指尖就能買的隨心所欲。客群分散，購物渠道多元。消費渠道多元化，最直接的效應就是“顧客群體的打亂和分散”。很少會有一窩蜂的顧客去進某家商場購物，很少會有長長排隊買東西的場景出現了，這樣客流量降低，直接導致進店率下降，從而提袋率下降。

第五，“顧客至上”的服務理念流于口頭，“服務管理”不切合實際，不能執行落地。在百貨商業的調研中，顧客服務中心成為了“客訴投訴中心”，總是對商品質量、商品價格、營業員素質及服務態度的投訴，甚至曾出現營業員與顧客發生手腳暴力事件。試想，這樣的購物環境和服務管理理念怎能留住顧客。曾經去過一些商場，客戶服務中心成了擺設，沒有“服務理念”可言。

第六，百貨經營存在流于形式，品牌同質化、業態同質化形象嚴重，沒有強大的品牌主心骨作為支撐。百貨業只所以在今年大規模的關店潮出現，其中必有“短板”存在。“冰凍三尺非一日之寒”。當你好我好大家好的“大好形勢”過去之后，迎面到了“行業寒冬時”，由于沒有準備好足夠的保暖御寒的糧草，在這個時候必將后患無窮!其實，在這么多年的經營中，百貨存在大量跟風和浮夸風，甚至大躍進的現狀。沒有做好前期市場調研和顧客偏好研究，項目沒有做好充分市場準備就匆匆“上馬”。其實，中國的商業地產一直在畸形中發展，而且根基不穩，專業人才不足。因此，帶到市面上的百貨幾乎“千店一面，形同一家”。

反思之后，不能自怨自艾，相反，應該尋求新出路，在失望中堅強，在倔強中自我救贖!百貨人沒有作繭自縛，故步自封，一意孤行，在非比尋常的2015年，百貨業逆襲大戰烽火四起，狼煙一片，在商戰中殺出重圍，找到一條新出路。臥薪嘗膽，破繭成蝶。

首先，百貨業態創新，破除同質化。今年，餐飲進駐百貨，食全食美，簡餐、輕飲、快餐、主題餐廳......滿足不同消費群體的飲食需求。當顧客逛街休息之余，可以去百貨商場點餐、聚餐，不失一種飲食的快樂。其次，兒童業態潛力爆發，開始“童”領天下。兒童業態這個剛近兩年才被看好是潛力業態，在15年開始發力。兒童娛樂、兒童益智游戲、兒童教育培訓蔚然興起，帶來了客流的增加。還有，海洋館、真冰場也成了百貨熾手可熱的香餑餑。

其次，經營形式創新，突破常規落位。集合店成為新寵，集合店的優勢不必待言，其多樣化產品滿足消費者需求，甚至產品線的延伸，增加人們的連帶消費，在一家集合店就足以買到自己想要的所有關聯性商品，何樂而不為。集合店的形式也是多元化，比如多品牌集合店、多業態集合店、生活方式類集合店等等。承租能力強，品牌豐富度高，集聚客流強，成為“新寵”實至名歸。

第三，“跨界復合多元化”成為新亮點。“跨界”也可以被列為2015年的商業代名詞之一，從單一經營的業務，發展成為多元經營。跨界店的出現，是建立在滿足顧客消費需求的基礎上的，不能盲目跨界。無論品牌方還是項目方，對于跨界情有獨鐘。比如，衣戀英倫生活館，從零售服飾跨向了簡餐咖啡。蘇州誠品生活，從經營書籍開始經營各式各樣的衍生產品。不能說這是不顧正業，更確切的講這是滿足大宗需求，更加有針對性的的順應消費需求。

第四、新品牌層出不窮，新開業商場不斷涌現。據統計，2015年新銳品牌異軍突起，銷售額領航各大商場前茅，該類品牌在滿足顧客基本消費需求的同時，更加注重特色化和趣味性，帶給顧客另一番別樣的購物樂趣。在新開業的商場中，上海大丸百貨、鄭州丹尼斯大衛城泛百貨化經營可謂是高逼格，突破傳統經營方式，在項目結構上、項目體驗和項目形式上別出心裁，看得出用心良苦。

縱觀即將過去的2015年，可以稱作是“商業轉型年”。經過商業發展的時間軌跡，零售百貨已經進入了“深水期”，必須順應商業大潮的發展，積極尋求轉型之道。一味地關店撤柜只是一種消極的商業迎戰姿態，應該結合實際，去尋求積極有效的轉型之路。任何一個商業項目大都不能稱作“神話和奇跡”，更不能看做“標桿”可言。唯有以消費者的需求為核心，要么去順應消費者需求，要么去創造消費者需求，這樣的項目才能贏得市場，才能接受市場的檢驗。“不跟風，不效仿，不復制”的經營之道才是商業環境應該有的，也只有這樣的商業才能基業長青。冷靜的思考與總結，是為了下一步走的更穩健，步子走的更踏實。在日趨競爭激烈的商戰中，容不得犯錯誤，因此，只有保持清晰的商業頭腦，積極的商業思維，找到自身的主心骨，才能屹立于商業之巔。

最后，分別以銀泰集團董事長沈國軍和京東集團創始人劉強東的語錄結尾。銀泰集團董事長沈國軍：“傳統企業未來發展方向在哪里?每個企業肯定有自己的認識。我認為，新實業、新農村、新生態幾方面會有更大的發展。”京東集團創始人劉強東：“如果有風口，不一定出現在互聯網領域，很可能出現在傳統領域，因為問題最多的行業也將是機會最多的行業。”有著百年發展史的百貨業，不會消失，只會精益求精，沖破桎梏，迎來美好的百貨春天!