4月21日，海藍之謎天貓旗艦店正式開張，這是雅詩蘭黛集團旗下第4個入駐天貓的品牌。在開店的同時，海藍之謎還全球獨家首發售價高達93800元的寶詩龍合作限量款面霜。
上線三天的銷售情況讓雅詩蘭黛集團的電商團隊始料未及：這批“天價面霜”受到了消費者的青睞，而非僅僅是昂貴的展示品;賣得最好的精華面霜和精華液幾度脫銷，不得不緊急調貨。
一位不愿具名的業內人士對記者透露，海藍之謎天貓旗艦店在開業期間的銷售額和客單價都超出了團隊預期，并在此后保持了相當平穩的銷售曲線，這意味著，它在天貓這個國內最大的B2C電商平臺上站穩了腳跟。
成功并非出于偶然。在天貓旗艦店開業前，海藍之謎做了長達一年的準備，為了讓天貓消費者得到與線下專柜相似的體驗，電商團隊還用H5技術將每家專柜都有的魚缸搬到了店鋪首頁上——僅此一項便花費了不菲的成本。
作為高端品牌，海藍之謎顯然無法像中低端品牌那樣大打價格戰以吸引消費者，那么，消費者憑什么要在價格完全一致的天貓店購物呢?秘訣便在于“體驗”二字。
電商團隊給海藍之謎定制了專門的包裝盒，每個盒子的生產需要18道工序，由8家供應商提供材料，包裝則需要20分鐘的時間。直到上線的前一天，這個包裝盒都還因為顏色問題沒有定稿，邊角的顏色像是雅詩蘭黛集團旗下的另一個品牌悅木之源：盡管兩個品牌的代表色都是綠色，但還是有些微區別。電商團隊希望，這種對細節的精益求精可以傳遞給消費者，讓他們得到更好的體驗。
此外，海藍之謎還為那些有定制化需求的消費者推出了刻字銀質托盤，并專門在官網上線了一個頁面，讓消費者可以定制祝福語和暖心視頻，隨商品送給對方，還可以享受線下專柜的面部SPA護理。
現在，海藍之謎已經打通了線上線下的會員積分體系，再加上由極富經驗的專柜BA(Beauty Advisor，美容顧問)客串網店客服，幾乎抹平了線上線下的差異。12月19日，海藍之謎在天貓開賣售價達5500元的鎏金煥顏精華露，作為亞太的首發渠道，足見品牌對于電商的重視。
