某個(gè)半夜，和大學(xué)的同學(xué)聊天，聊起了互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售的問題。同學(xué)的觀點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)消滅實(shí)體，我的觀點(diǎn)則不然。有一位同學(xué)給出他的理由，點(diǎn)餐40分鐘送到，附近每家餐館隨時(shí)都可以進(jìn)。

一時(shí)語噎!

好像很有道理的樣子。

然后是老毛病犯了，失眠，整整一夜。

天明時(shí)，我把失眠的成果發(fā)給了同學(xué)群。

40分鐘送到，附近的餐館，這兩件事情對(duì)于服務(wù)的主體和客體的距離有著很重要的依賴。同時(shí)，餐館被客體接受，其服務(wù)能力是非常重要的一環(huán)，而這種服務(wù)能力，是一種非物質(zhì)的客觀存在，技能，就是臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功的那個(gè)“功”，也很重要。

商業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，到底是互聯(lián)的，或是實(shí)體的，現(xiàn)在有了另外一種解釋，非物質(zhì)的客觀存在，“技能”也很重要。

廚師能力的高低對(duì)于餐館來講，也許只有從業(yè)者才明白。但是，吸引我另外一個(gè)的問題是，作為零售店鋪，我們的存在，除了地理位置以外，還有沒有更為重要的因素，能力，抓住“附近”顧客的能力。

對(duì)于任何一個(gè)問題，都有一般和特殊的情況。我生活的經(jīng)歷告訴我，不同地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣有區(qū)別，也有相似甚至相同。未來的日子，實(shí)體零售應(yīng)該如何前行?滿足相似，迎合區(qū)別。因?yàn)椤?0分鐘送到”和“附近”這兩個(gè)條件不但適合餐飲，同樣適合零售。消費(fèi)者不是因?yàn)橛绣X對(duì)時(shí)間不敏感，而是“終日奔波苦，一刻也不得閑”的狀態(tài)，使他們對(duì)于很多事情無法細(xì)細(xì)判斷。

我兒時(shí)經(jīng)常跟隨父親買菜，父親買菜時(shí)候?qū)�價(jià)格的敏感度我是非常了解的，一分錢都要很仔細(xì)。但是，公務(wù)接待時(shí)，情況就不同了。我對(duì)零售的興趣大概來源于此，是什么因素導(dǎo)致和我們毫無利害關(guān)系的人來我們的店鋪里買東西，用自己的勞動(dòng)所得來買東西?這才是零售里最為根本的疑問。

也許解決了這個(gè)疑問，我們的零售才能迎來更好的發(fā)展，零售人也才更為自信。

凱莫爾將軍這樣告訴他麾下的將士——“你們要打到地中海!”

中國(guó)零售業(yè)解決了陌生人購(gòu)買的問題，自然也會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。那時(shí)的零售人自信就像凱莫爾一樣，不華麗，不張揚(yáng)，目標(biāo)明確，信心滿滿!