上期，小索君編譯了《2015年德勤假日季調查》的第一個話題：老百姓都會在哪些物品上花錢，花多少。這次，我們來聊聊第二個話題，他們都去哪買。以下內容由小索君獨家編譯。

消費者仍然會繼續在不同的地點購物

網店和百貨商店最受歡迎

預計平均去4到5個地點(2014年為4.6，2015年為4.5)

購物6次(準確說是6.2次)。

75%的禮品將會從去年光顧過的零售商處購買

對現有零售商來說這是一個利好消息，但是不清楚這種地點粘性是受滿意度驅使，還是僅僅由于消費者不知道其它更好的去處所致。同樣，精明的零售商應關注另外25%的消費者的動向。

您可能會從以下哪些零售渠道購買節日禮品？

假日季是購物中心和大賣場的唯一希望嗎？

由于零售行業的兩大支柱，購物中心和大賣場，被視為購物季最重要的購物場所(下圖)，假日季顯然培養出了消費者中的保守派。確實，盡管最新研究表明購物中心不再是一種時尚的體驗和購物方式。超過半數(53%)受訪者計劃在本假日季中光顧購物中心。

您計劃在假日季中光顧以下哪幾種店鋪？

不同尋常的購物途徑

盡管75%的消費者預計會從去年的店鋪或網店購買禮品，還剩下1/4的消費者會從新的或不同的零售商處購買。

此外，30%的受訪者表示計劃通過活動購買禮品，如節日活動、展銷會、和快閃店。這種現象預示著可能會出現零售混戰：零售商應確保通過分散的地點參與到這些新的低基礎設施要求的環境中。還應考慮自行或與當地團體聯合主辦活動。

下圖 消費者會購買節日禮品的聚會活動

價格仍然關系重大，但陳列和推薦也起微妙作用

當被問到什么因素會使他們嘗試從新的零售商處購物，消費者無出意外提到了更低的價格(下圖)。對于零售商，自然會問到：如何能擺脫價格戰?提供差異化產品，或者將類似產品做成禮品包會有所幫助。能讓消費者嘗試從新的途徑購買禮品的因素還包括：更多種類的選擇(44%)，新的或不同的禮品種類(40%)，以及朋友或家人推薦(38%)。因此，零售商應當考慮提供獨特商品以及禮品包，這不僅能吸引消費者，還能擺脫價格戰，因為消費者無法單從價格維度對比商品。

什么因素使您嘗試新店鋪或網上零售商？

此處瀏覽，彼處購買：全渠道購物行為

超過半數受訪者表示前三大在假日季選擇實體店而不選擇網店的因素之一，是實體店能看到并感受到要購買的產品(54%)。

對于零售商有何啟示?讓您店內的消費者能夠觸摸到、感受到并體驗到產品非常重要(下圖)。

“網絡體驗實體店購買”仍然是受訪者中普遍的購物模式(2015年為69%，2014年為58%)。繼續壓過“先逛店后網購”購物模式，這消除了傳統零售商的憂慮。

在本假日季中您選擇在實體店而非網店購物的最重要的三個原因是什么?

受訪者中只有52%可能采用“先逛店后網購”購物模式(下圖)。

網上購物店內取貨似乎正成為一種普遍的購物行為，43%的受訪者表示可能會在今年的假日季這樣購物。這樣做最普遍的原因是可以省運費(67%)。其次是可以更快拿到商品(49%)。

本假日季您有多大可能性會......

本地店鋪的主場優勢

雖然消費者打算光顧購物中心，但是他們仍然計劃在本地零售商處購物。

受訪者表示平均會有37%的消費是在本地進行。我們再次將產品列為促使本地消費的首要因素：盡管超過一半的受訪者(54%)表示獨一無二的禮品是進行本地消費的原因之一，僅有20%的人認為和店鋪老板的私交是光顧本地店鋪的原因(下圖)。這個調查結果進一步說明了產品和陳列作為關鍵零售商策略組成部分的重要性。

什么原因會促使您在本地零售店(小店鋪和小時裝用品店)而非其它地方購物?

編譯：索博客

數據來源：2015年德勤假日季調查

圖：德勤大學出版社 | DUPress.com