【聯(lián)商巡店】聯(lián)商網(wǎng)與知名行業(yè)媒體聯(lián)合發(fā)起，并廣泛召集全國零售人共同參與，挖掘中國好門店，對全國各地優(yōu)秀零售連鎖門店進(jìn)行全方位考察和報道的專題欄目。

項目簡介

項目名稱：BrookStone

開業(yè)時間：2016年1月1日

項目面積：700多平方米

項目地址：江蘇南京秦淮區(qū)水游城

零售的本質(zhì)是商品和服務(wù)，做好了這兩點，再加上合適的商圈，就會有客流，就會有成交。2016年的1月1日，零售業(yè)界都被這么一家新店的開張震驚了，700多平米，一天做了900萬，人流擠滿了整個商場，需要大量保安來維持秩序，才能保證消費者正常買單。這是什么樣的零售店，能吸引這么多的消費人群呢？

1月4日，元旦小長假后的第一個工作日，筆者作為一個普通消費者，體驗了這家位于南京夫子廟附近水游城里的BrookStone （博斯通）。博斯通是三胞集團(tuán)收購的一家美國專做新奇特商品的零售品牌，這家店是它在中國的第一家門店。

筆者在700平米的門店里玩了足足三小時，因要趕火車才匆匆買了幾樣商品離去。從進(jìn)入門店的那一刻到離開，年輕的店員們總是十分熱情，不僅給予筆者非常詳盡的商品介紹，還不厭其煩的給筆者實驗使用各種奇特的商品，放任筆者在門店盡興的嘗試各種商品，真心是一次很好玩的消費體驗！

水游城門口巨大的滾動視頻廣告，BrookStone的Logo和其它諸多外資品牌的Logo羅列在一起

南京水游城，位于南京著名的旅游景點夫子廟邊，開業(yè)至今也已有10年了。旅游景點的商圈常常有著節(jié)假日人群爆滿的特質(zhì)，1月1日開張的BrookStone就是乘著這波假期，創(chuàng)下了驚人的銷售業(yè)績。筆者所去的時間是小長假后的第一個工作日下午，雖沒有很多人在商場，卻仍可以看到很多顧客在BrookStone店里駐留, 體驗?zāi)切┖猛嫘缕娴纳唐贰?

整個門店分為幾個大區(qū)，有大疆無人機售賣區(qū)，BrookStone生活館區(qū)，SamSung，華為以及蘋果商品專區(qū)。每個區(qū)域之間都穿插了各種互動的商品，比如樂視新一代的體感電視等等。

新奇特的商品 富質(zhì)日常的生活

先來看一下主要的生活館區(qū)，一進(jìn)門的紅酒醒酒器(AeroWineAerator)就會讓很多顧客駐步觀看。隨著國人越來越多的開始習(xí)慣消費紅酒，這款獲得過2014年德國紅點獎的小發(fā)明也成了現(xiàn)代家庭的必備商品。傳統(tǒng)縮口大肚的醒酒器需要放置半小時才能使得紅酒氧化，除去單寧的澀味。而這款醒酒器，只需將其放在紅酒里30秒鐘，就可聞到紅酒的酒香。有的顧客一邊觀看店員示范，一邊品嘗醒完的紅酒，體驗過后就入手了一個，300不到的價位，尋常人家都是可以承受的。據(jù)筆者了解，開業(yè)當(dāng)天就有很多公司買了這款商品作為公司年會的禮物。

現(xiàn)場體驗的醒酒器，以及擱置醒酒器的托盤，設(shè)計非常完美的商品

紅酒的陳列結(jié)合及醒酒器的售賣

再來看一款熱銷單品，貓耳機（Cat Ear Headphone），這款商品最大的特點是既可以當(dāng)耳機，還可以當(dāng)音箱使用。炫酷的LED燈在黑夜里更顯個性，超高的音質(zhì)，是極具時代感的一款商品，即使在美國，也是當(dāng)下熱門的爆款。

在門店展廳里，店員不僅給顧客做了非常詳細(xì)的講解，還讓顧客自己隨便選擇樂曲來嘗試使用這款商品，吸引了很多年輕潮人駐足停步。

800不到的價位，只有在這家門店才可以享受到，如果海淘的話，價格可能就要貴出幾百了，真的是讓消費者又愛又恨，卻又不舍得線上買，只能老老實實的當(dāng)場購買。

炫酷設(shè)計感的貓耳機

帶有點歌屏幕的體驗區(qū)

好的商品還需要有好的服務(wù)

門店店員有很多是從學(xué)校剛畢業(yè)的，本身就很喜歡鉆研這些新奇特的商品，特別是電子類的。在門店，店員將這些商品熱情的介紹給消費者并分享他們自身的體驗感受，例如無源音箱等，款款都能給到消費者超凡的聽覺體驗。

作為一名精明消費者的筆者，很高興的體驗了一下所有具有美妙音質(zhì)的音箱和店員殷切熱情的服務(wù)。如果這種新奇特的商品沒有店員的詳盡介紹，熱情引導(dǎo)，筆者一般只會走馬觀花一樣的觀看。由此可感，門店的店員是受過系統(tǒng)性培訓(xùn)的，這些都是零售的細(xì)節(jié)，有好的商品，有好的服務(wù)，自然消費者才會在門店放心體驗。

機器人隨時可以跳一段舞蹈，家長可以陪孩子一起觀賞、模擬玩耍

樂視電視，體感體驗，這位顧客體驗了很久

家人陪孩子玩太空沙

除此之外，很多可圈可點的商業(yè)模式也正在這家門店形成。比如，一種不銹鋼的冰塊，可以直接放在冰箱里冷凍，然后作為冰塊放在飲料里冰鎮(zhèn)飲品，而且不會像水一樣融化影響到飲品的口感，很獨特的一種商品，但可惜的是無現(xiàn)貨需要預(yù)訂。商品很好，商品體驗也很棒，但整個商業(yè)模式在筆者看來仍需進(jìn)一步完善，門店的商品沒有價格無法支付定金；而且門店沒有提供顧客該如何預(yù)訂的信息。在筆者看來，如果能當(dāng)場把這兩件事情結(jié)合現(xiàn)有的一些支付平臺一起完成，相信可以達(dá)到?jīng)]有現(xiàn)貨但商品已經(jīng)賣出的零售佳境了。

總體而言，商品的體驗是新奇特的，店員的服務(wù)是熱情專業(yè)的。做為BrookStone第一家門店試水，水游城的模式是成功的。相信三胞還需要更多的時間來理清各種結(jié)點，總結(jié)更多的經(jīng)驗。另外，流程的梳理以及模式的復(fù)制還需要沉下心來研究，撇去浮躁的因素，完善零售的細(xì)節(jié)。真心希望在2016年，BrookStone的成功能給到中國實體零售更多新的活力，動力和轉(zhuǎn)型的信心。

（聯(lián)商網(wǎng)駐上海特約專欄作者陸彥）

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