互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，令社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展涌現(xiàn)了許多新的商機(jī)。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，井噴出無(wú)數(shù)個(gè)知名網(wǎng)站；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，又誕生了無(wú)數(shù)個(gè)APP巨頭公司；到了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能硬件的創(chuàng)業(yè)浪潮又開(kāi)始興起，將會(huì)有一批新的智能硬件公司在這個(gè)過(guò)程中崛起。與此同時(shí)，以千機(jī)團(tuán)為代表的3C智能硬件電商也開(kāi)始興起。
在提到智能硬件電商之前，不得不提同樣作為科技類產(chǎn)品的3C數(shù)碼類電商，京東商城正是憑借著3C數(shù)碼類電商在整個(gè)國(guó)內(nèi)的電商界站穩(wěn)了腳跟，并一舉擊敗了以國(guó)美、蘇寧、中關(guān)村商城等為代表的眾多傳統(tǒng)線下商場(chǎng)。隨著智能時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)都成為了智能手機(jī)，目前國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)普及率已超過(guò)80%，而很多數(shù)碼、電子類產(chǎn)品也都成為了智能硬件產(chǎn)品，3C數(shù)碼與智能產(chǎn)品實(shí)際上有著極大的關(guān)聯(lián)。
智能硬件的興起不僅給國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)電商創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，也給一些創(chuàng)業(yè)者帶了新的機(jī)遇。但是面對(duì)著一塊巨大的肥肉，不僅僅創(chuàng)業(yè)者會(huì)眼饞，巨頭們也會(huì)眼紅，眼下正是來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)攻城奪寨之時(shí)，一場(chǎng)3C智能電商的江湖大戰(zhàn)也正悄然來(lái)臨。
O2O盡管被唱衰，但仍有人屢試不爽
如果說(shuō)電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)的線下商家造成了巨大的沖擊，那么O2O的興起，則是成為挽救線下商家的救贖法寶。論起3C智能產(chǎn)品線上線下結(jié)合的O2O平臺(tái)，其實(shí)并不在少數(shù)，當(dāng)然劉曠在這里并不會(huì)對(duì)每一個(gè)平臺(tái)都做研究分析，而是選取最具代表性的平臺(tái)作為案例來(lái)分析。
千機(jī)團(tuán)作為3C智能本地化O2O平臺(tái)，于2015年11月底開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，試運(yùn)營(yíng)期間陸續(xù)開(kāi)通了國(guó)內(nèi)六大樣板城市，短短的2個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了在線銷售額突破3億人民幣，這對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的智能硬件商家終年幾乎零銷售額的狀態(tài)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的奇跡，同時(shí)也是一個(gè)巨大的利好刺激。那么，我們先來(lái)看看千機(jī)團(tuán)的模式到底有著什么樣的優(yōu)勢(shì)，為何能夠在如此短的時(shí)間里獲得如此迅猛的發(fā)展。
首先，千機(jī)團(tuán)所創(chuàng)造的短暫奇跡還是得益于它成功整合了品勝股份過(guò)去數(shù)年所積累的資源。品勝股份在全國(guó)共擁有數(shù)千家直營(yíng)店、2萬(wàn)多家加盟店和22萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷終端，正是這些龐大的線下資源為千機(jī)團(tuán)O2O的運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，品勝股份所打造的O2O服務(wù)平臺(tái)“品勝當(dāng)日達(dá)”能夠在全國(guó)2000多個(gè)各級(jí)城市當(dāng)中實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)嘏渌停?dāng)日送達(dá)，這也為千機(jī)團(tuán)的商品快速配送提供了保障。未來(lái)，千機(jī)團(tuán)還將會(huì)整合更多的傳統(tǒng)渠道品牌。
其次，千機(jī)團(tuán)的本地化O2O運(yùn)營(yíng)模式成功地打通了線上與線下的結(jié)合。對(duì)于智能硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，很多消費(fèi)者并不知道該智能硬件有什么功能，如何使用，線下的用戶體驗(yàn)就變得極為重要，千機(jī)團(tuán)線下通過(guò)借助品勝股份的直營(yíng)門店以及打造3C智能生活體驗(yàn)館，能夠給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了為線上平臺(tái)導(dǎo)入流量。而線下的實(shí)體店鋪資源，對(duì)于同城貨運(yùn)的當(dāng)日送達(dá)也具有極大的幫助。
其三，千機(jī)團(tuán)的后市場(chǎng)服務(wù)也是其成功的關(guān)鍵所在。對(duì)于3C智能產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，后期的用戶服務(wù)問(wèn)題也相當(dāng)關(guān)鍵，很多電商平臺(tái)之所以失敗往往都是因?yàn)楹鲆暳诉@一點(diǎn)，最終口碑效應(yīng)大受影響，導(dǎo)致用戶逐漸流失。千機(jī)團(tuán)已經(jīng)打造了從交易前端到后市場(chǎng)服務(wù)一體化的全新產(chǎn)業(yè)鏈，其推出的“急啥”項(xiàng)目緊緊聚焦用戶的上門快修服務(wù)需求，極大改善了用戶體驗(yàn)度。
從目前千機(jī)團(tuán)的商業(yè)模式以及擴(kuò)張速度來(lái)看，千機(jī)團(tuán)能夠更穩(wěn)地把自己的O2O智能電商滲透到國(guó)內(nèi)更多的城市中。憑借著品勝股份的資源以及渠道優(yōu)勢(shì)，千機(jī)團(tuán)在這場(chǎng)3C智能大戰(zhàn)中獲勝的把握性非常大，但與此同時(shí)千機(jī)團(tuán)還需要克服一些困難。
困難一：O2O的模式固然好，打造了更好的線下用戶體驗(yàn)，但相比電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，它的擴(kuò)張速度也會(huì)受到一定的影響。純粹的線上電商能夠很快將自己的勢(shì)力范圍擴(kuò)散到全國(guó)各地，但是對(duì)于O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在布局線上平臺(tái)的同時(shí)還需要加強(qiáng)線下門店的布局，其擴(kuò)張速度自然會(huì)受到一定的影響。
困難二：千機(jī)團(tuán)未來(lái)甚至要打造上千個(gè)線下3C智能生活體驗(yàn)館，這需要極大的人力以及物力成本，對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)是很難承擔(dān)如此龐大的成本。千機(jī)團(tuán)雖然背靠品勝集團(tuán)，但是也很難在數(shù)百個(gè)城市同步開(kāi)展上千個(gè)線下3C智能生活體驗(yàn)館。
獨(dú)特的線上預(yù)定模式更適合知名品牌廠家自身
提到智能硬件的線上預(yù)定模式，小米手機(jī)的饑餓營(yíng)銷模式可謂非常具有代表性，在小米手機(jī)以及小米智能硬件的影響下，國(guó)內(nèi)眾多的手機(jī)廠商以及智能硬件廠商紛紛效仿小米的線上預(yù)定模式，并有不少品牌獲得了一定的成功。
線上預(yù)定的模式能夠在產(chǎn)品生產(chǎn)之前就能預(yù)估到產(chǎn)品的銷量，然后根據(jù)產(chǎn)品銷售生產(chǎn)定量的產(chǎn)品，這種提前預(yù)定的模式能夠避免大量的存貨壓貨問(wèn)題，同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)騰挪出更多的流動(dòng)資金，企業(yè)只需要很小的流動(dòng)資金就能夠做更多的事情。不過(guò)并非所有的產(chǎn)品都適合線上預(yù)定模式，要想成功地打造線上預(yù)定銷售模式，需要具備一定的條件。
首先產(chǎn)品造勢(shì)必須足夠成功，必須要讓產(chǎn)品對(duì)于用戶具備足夠的吸引力。如果用戶對(duì)于該產(chǎn)品的興趣度并不高，線上預(yù)定模式就很難真正成功，最后反而可能會(huì)打擊產(chǎn)品生產(chǎn)的信心。小米對(duì)于每一款開(kāi)啟線上預(yù)定的產(chǎn)品，在預(yù)定之前都會(huì)瘋狂為其造勢(shì)，即便如此，小米手機(jī)的多數(shù)銷量仍然是通過(guò)線下渠道所銷售，不過(guò)是借助線上預(yù)定的模式來(lái)營(yíng)造一種產(chǎn)品熱銷的氛圍。
其次，對(duì)于線上預(yù)定的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最好不要整個(gè)平臺(tái)所有的產(chǎn)品都采用這種線上預(yù)定模式。只是針對(duì)每一次即將上市的單一新品進(jìn)行在線預(yù)定銷售，這樣用戶對(duì)于這款產(chǎn)品才能夠保持一定的熱度。一旦平臺(tái)的每一款產(chǎn)品都是這種在線預(yù)定的模式，那對(duì)于用戶而言，可能就不具備如此大的新鮮度了。
其三，平臺(tái)還需要把握好用戶的等待時(shí)間，從產(chǎn)品開(kāi)啟在線預(yù)定一直到產(chǎn)品到達(dá)用戶手中的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間最好是能夠讓用戶所接受的。有些手機(jī)以及硬件廠商在進(jìn)行產(chǎn)品在線預(yù)定的時(shí)候，最后往往因?yàn)楫a(chǎn)能跟不上、產(chǎn)品無(wú)法按期完成，最后導(dǎo)致大多數(shù)的用戶心生怨言，紛紛退訂單，反而不利于產(chǎn)品的長(zhǎng)期銷售。
最后線上預(yù)定模式平臺(tái)往往都是來(lái)自于廠家自身，銷售廠家針對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行提前預(yù)售，有利于產(chǎn)品的前期宣傳，獲得更大的銷量。但在線預(yù)訂的銷售模式并不適合經(jīng)營(yíng)多品類化的3C智能產(chǎn)品電商平臺(tái)，這對(duì)于電商平臺(tái)的發(fā)展也具有一定的發(fā)展局限性。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果在小米商城上銷售華為手機(jī)，這不僅會(huì)對(duì)小米手機(jī)以及硬件產(chǎn)品本身構(gòu)成威脅，也不利小米平臺(tái)的擴(kuò)大。
備受初創(chuàng)企業(yè)歡迎的眾籌模式并非電商長(zhǎng)久之計(jì)
眾籌模式在發(fā)展開(kāi)始，對(duì)于大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是他們的一種融資方式。通過(guò)股權(quán)以及產(chǎn)品眾籌的方式，來(lái)獲得企業(yè)初期發(fā)展所需要的資金。不過(guò)隨著眾籌的不斷演化，淘寶、京東等眾籌平臺(tái)逐漸成為了很多產(chǎn)品的一種打開(kāi)銷售渠道新方式，智能硬件也不例外。在這里，我們以京東眾籌作為3C智能電商模式的研究案例。
從流量入口的角度來(lái)看，京東眾籌通過(guò)借助京東商城龐大的用戶入口優(yōu)勢(shì)獲得了不錯(cuò)的發(fā)展，最為重要的是京東商城擁有更多的3C電腦產(chǎn)品購(gòu)買者，這些用戶當(dāng)中有相當(dāng)一部分成為了京東3C智能硬件產(chǎn)品的眾籌用戶，這是京東眾籌能夠發(fā)展壯大的基石所在。很多眾籌平臺(tái)開(kāi)啟3C智能產(chǎn)品的眾籌時(shí)間比京東眾籌都要早，但是由于平臺(tái)流量入口的不足，最終導(dǎo)致很多眾籌產(chǎn)品都形同虛設(shè)，多數(shù)產(chǎn)品也就無(wú)法眾籌成功。
從發(fā)布產(chǎn)品眾籌的企業(yè)方來(lái)看，通過(guò)提前將產(chǎn)品展示在平臺(tái)上，然后讓用戶來(lái)眾籌，能夠達(dá)到一種提前做好產(chǎn)品宣傳的目的。在某種程度上來(lái)說(shuō)，這種3C智能硬件產(chǎn)品的眾籌模式，它與在線預(yù)訂的模式有著一定的類似，都是在產(chǎn)品正式上線前就進(jìn)行提前預(yù)售。這種提前預(yù)售的模式同時(shí)也能夠幫助企業(yè)在產(chǎn)品正式銷售前就測(cè)試出產(chǎn)品的受歡迎程度，如果很快眾籌成功就表示產(chǎn)品非常受歡迎，企業(yè)就可以信心十足地生產(chǎn)大量相關(guān)產(chǎn)品，如果眾籌不成功，就意味著產(chǎn)品的受歡迎程度并不高，企業(yè)也能夠及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品。
此外，對(duì)于很多初創(chuàng)企業(yè)以及團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這種在線眾籌的方式能夠幫助他們拿到一定的產(chǎn)品啟動(dòng)資金，然后把這些資金用于企業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)品生產(chǎn)，在極大程度上解決了這類初創(chuàng)企業(yè)的資金問(wèn)題。
不過(guò)如果我們要從電商的角度來(lái)看，眾籌的模式對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并非是一種可持續(xù)的模式。一款產(chǎn)品不能每一次銷售都通過(guò)提前眾籌的方式，那樣反而會(huì)引發(fā)用戶的反感。也就是說(shuō)，眾籌對(duì)于那些產(chǎn)品尚未面世前是一種不錯(cuò)的營(yíng)銷宣傳方式，但并非是一種持久的電商模式。
而即便是對(duì)于擁有龐大用戶入口優(yōu)勢(shì)的京東眾籌，也會(huì)有很多眾籌項(xiàng)目最終無(wú)法眾籌成功。任何事情都是利弊相生，產(chǎn)品無(wú)法眾籌成功也就會(huì)從某種程度對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)造成一定的打擊，甚至?xí)驌舫鮿?chuàng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)信心。
傳統(tǒng)電商模式在智能領(lǐng)域恐難以繼續(xù)大行其道
傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式也就是一種純線上的銷售平臺(tái)，在3C智能領(lǐng)域，目前市場(chǎng)份額主要集集中在天貓、京東、蘇寧、國(guó)美等少數(shù)幾大電商平臺(tái)，那么我們就來(lái)看看在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式還能否繼續(xù)大行其道，這里我們以天貓為例。
天貓?zhí)詫氉鳛閲?guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)，不論是從用戶的流量入口上來(lái)說(shuō)，還是從平臺(tái)的資金實(shí)力上來(lái)看，都遠(yuǎn)非其他電商平臺(tái)所能輕易較量。然對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)于大多數(shù)的3C智能硬件產(chǎn)品并不知如何使用，也不知這類產(chǎn)品的功能如何，那么線下的產(chǎn)品體驗(yàn)就變得尤為重要。
其實(shí)我們從今天阿里的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到口碑網(wǎng)以及發(fā)力支付寶線下支付，就可以看出阿里對(duì)于線下體驗(yàn)式消費(fèi)的重視程度。當(dāng)年在淘寶幾乎一手遮天的中國(guó)電商局勢(shì)下，京東就是憑借著正品低價(jià)、快速物流在3C數(shù)碼產(chǎn)品類獲得突破，如今的智能電商市場(chǎng)格局剛剛打響，盡管傳統(tǒng)電商巨頭擁有用戶優(yōu)勢(shì)，但是智能硬件產(chǎn)品的特性決定了傳統(tǒng)電商的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及千機(jī)團(tuán)這種線上線下一體化的O2O電商模式。
內(nèi)容電商正在成為一支不可忽視的力量
隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)正在成為一股新的熱潮。由于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的門檻非常低，涌入自媒體和新媒體圈子的群體越來(lái)越多。但也正是因?yàn)樽悦襟w是一個(gè)人人都能輕松介入的領(lǐng)域，它的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，大多數(shù)的自媒體只是將其當(dāng)作一種業(yè)余愛(ài)好，也有很多自媒體在嘗試了一段時(shí)間之后又選擇了放棄。不過(guò)還是有一些新媒體以及自媒體通過(guò)電商實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)，3C智能產(chǎn)品領(lǐng)域也涌現(xiàn)了內(nèi)容電商平臺(tái)。
一、新媒體電商
雷鋒網(wǎng)作為一家專注于智能硬件等相關(guān)科技領(lǐng)域報(bào)道的垂直媒體，是國(guó)內(nèi)較早嘗試3C智能產(chǎn)品電商的媒體。通過(guò)借助智能產(chǎn)品的報(bào)道，然后為平臺(tái)積累了一定量的相關(guān)讀者群體，在此基礎(chǔ)之上針對(duì)讀者朋友打造一個(gè)智能硬件的電商平臺(tái)。借助內(nèi)容來(lái)為電商平臺(tái)積累用戶流量，而且這些讀者往往都是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品感興趣的用戶，他們能夠產(chǎn)生購(gòu)買的可能性會(huì)更大。
相較于純粹的電商平臺(tái)而言，雷鋒網(wǎng)一直深根于智能硬件的產(chǎn)品報(bào)道，他們會(huì)更了解產(chǎn)品的特性以及用戶對(duì)于產(chǎn)品的喜好。不過(guò)垂直媒體要想真正把電商平臺(tái)盤活做大，就必須擁有足夠龐大的用戶流量，這是根基所在。畢竟大多數(shù)的讀者都是前來(lái)閱讀科技資訊的，并非直接前來(lái)購(gòu)買商品。
二、自媒體電商
在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，他們當(dāng)中的大多數(shù)都會(huì)開(kāi)通企業(yè)微信公眾號(hào)，然后嫁接自己的移動(dòng)窗口。其中不乏有很多微信大號(hào)都開(kāi)始玩起了自媒體電商，并有一些平臺(tái)獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。
自媒體對(duì)于微信平臺(tái)具有強(qiáng)烈的依賴性，一旦不幸遭遇微信平臺(tái)封殺，對(duì)于自媒體而言就意味著毀滅性的災(zāi)難。此外，做自媒體電商還有一個(gè)非常大的難點(diǎn)，就是今天微信公眾號(hào)粉絲的獲取成本越來(lái)越高。由于公眾號(hào)的遍地橫飛，一個(gè)沒(méi)有獨(dú)特內(nèi)容價(jià)值的公眾號(hào)已經(jīng)很難吸引到用戶的關(guān)注。
廠商直接合作模式，目前尚處于探索
提到與廠商直接合作的電商模式，當(dāng)以百度未來(lái)商店最具代表性。最開(kāi)始他們都只是為自家研發(fā)的產(chǎn)品提供一個(gè)電商購(gòu)買的入口，但是后來(lái)他們開(kāi)始漸漸開(kāi)放自己的平臺(tái)，并與其他生產(chǎn)廠家達(dá)成長(zhǎng)期的合作，成為了一個(gè)智能硬件的產(chǎn)品展示平臺(tái)，為這些廠家提供產(chǎn)品曝光、評(píng)測(cè)、試用等多種渠道方式，最終演化成為了一個(gè)3C智能硬件的電商平臺(tái)。
但不論是從目前產(chǎn)品的銷售規(guī)模上來(lái)看，還是從平臺(tái)的影響力來(lái)看，百度未來(lái)商店還難以成為一個(gè)3C智能產(chǎn)品的大型電商平臺(tái)。百度未來(lái)商店與智能硬件生產(chǎn)廠家的合作也尚處于一個(gè)探索的階段，它相較于天貓等傳統(tǒng)電商平臺(tái)而言，在產(chǎn)品的體驗(yàn)上具有優(yōu)勢(shì)，可以提供給消費(fèi)者產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告作為參考，同時(shí)也能在線申請(qǐng)產(chǎn)品試用，讓用戶切身體驗(yàn)。
不過(guò)百度未來(lái)商店的這種體驗(yàn)機(jī)會(huì)畢竟還是有限，同時(shí)并不是非常方便。需要消費(fèi)者在線申請(qǐng)產(chǎn)品試用，然后快遞給消費(fèi)者試用，而且這種試用機(jī)會(huì)非常有限，在體驗(yàn)度上又比不上線下的實(shí)體店。
3C智能將成為O2O電商新的成功試驗(yàn)點(diǎn)
從上面的諸多電商模式，可以看出這場(chǎng)3C智能電商大戰(zhàn)將會(huì)非常激烈。不過(guò)傳統(tǒng)電商模式將難以在該領(lǐng)域繼續(xù)稱霸市場(chǎng)，內(nèi)容電商、線上預(yù)定、眾籌模式等也難以成為3C智能電商的主流，平臺(tái)也很難發(fā)展成為巨頭，唯有線上線下一體化的O2O模式才是3C智能電商未來(lái)的趨勢(shì)所在。
自從掀起O2O旋風(fēng)之后，與O2O相關(guān)服務(wù)業(yè)消費(fèi)平臺(tái)就開(kāi)始紛紛崛起，并且在很多垂直細(xì)分領(lǐng)域涌現(xiàn)了出了一些發(fā)展不錯(cuò)的平臺(tái)。但是采用線上線下一體化的商品類O2O電商卻鮮有做得非常不錯(cuò)的，不論是服裝類O2O，還是包包類O2O，他們似乎并沒(méi)有撼動(dòng)傳統(tǒng)的電子商務(wù)。
當(dāng)然也有一些商品的電商模式會(huì)更適合O2O的模式，比如藥品電商、汽車電商等。而3C智能產(chǎn)品更注重的同樣還是用戶體驗(yàn)，只有線下的用戶體驗(yàn)足夠好，并且用戶對(duì)于產(chǎn)品本身足夠了解，知道如何使用，有何作用之后，才能真正拉動(dòng)線上的銷售。所以對(duì)于純粹的線上電商來(lái)說(shuō)，要想真正引爆智能產(chǎn)品的線上銷售，線下體驗(yàn)將會(huì)是他們必須要走的路，他們可以自建線下體驗(yàn)店，也可以采取與線下體驗(yàn)渠道合作的方式。
從智能手機(jī)替換傳統(tǒng)手機(jī)的速度可以看出，未來(lái)傳統(tǒng)的攝像機(jī)、家電產(chǎn)品等都將會(huì)在短短數(shù)年內(nèi)被智能產(chǎn)品所取代，而誰(shuí)能夠在第一時(shí)間迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)的線下體驗(yàn)市場(chǎng)，誰(shuí)就最有可能會(huì)成為未來(lái)線上智能電商大潮的大贏家。
作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110
