020+時(shí)代到來(lái)，單純的人、貨、場(chǎng)組合或者是斷裂的人、貨、場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法再滿足早已入網(wǎng)的新需求，單純的連接，聯(lián)接也無(wú)法體現(xiàn)020+的精華與核心!020+不僅要把人、貨、場(chǎng)做聯(lián)接更要把人貨場(chǎng)做鏈接!真正的實(shí)現(xiàn)三合一!

很多人認(rèn)為2015年是020行業(yè)的災(zāi)難之年，因?yàn)樵?015年資本寒冬的到來(lái)O2O獨(dú)角獸也進(jìn)入了衰落和死亡，O2O行業(yè)的“死亡名單”不斷加長(zhǎng)!而筆者認(rèn)為大批的020企業(yè)倒閉，這不是什么悲劇，也不是什么災(zāi)難反而這是一次行業(yè)發(fā)展的“生理代謝蛻變”!

2015年是020的滅頂之災(zāi)還是進(jìn)化機(jī)遇?

正如資深品牌營(yíng)銷專家、錦坤創(chuàng)始人石章強(qiáng)歷時(shí)三年的最新力作、國(guó)內(nèi)第一本系統(tǒng)專業(yè)指導(dǎo)企業(yè)如何實(shí)施O2O的實(shí)操方法論專著《企業(yè)O2O+》講的一樣，2015年資本寒冬淘汰了那些高成本、非剛需、低粘性、市場(chǎng)容量有限的020企業(yè)!淘汰那些以高頻低價(jià)切向低頻高價(jià)、以“免費(fèi)”先圈用戶等耗費(fèi)大量社會(huì)資源的弱者!同時(shí)對(duì)那些經(jīng)歷過(guò)2015年陣痛期并生存下來(lái)的020企業(yè)，也意味著有破繭化蝶的機(jī)會(huì)!所以2015年是那些作繭自縛020企業(yè)的毒藥也是那些生存下來(lái)020企業(yè)破繭化蝶的補(bǔ)藥，生存下來(lái)的020企業(yè)就有機(jī)會(huì)在后期慢慢蠶食那些被開發(fā)一定程度的市場(chǎng)!實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的夢(mèng)想!

但是那些依靠高頻、強(qiáng)粘、剛需、量廣生存下來(lái)的020企業(yè)也不一定能蠶食那些市場(chǎng)并在2016年百分之百的實(shí)現(xiàn)破繭化蝶成為獨(dú)角獸!若要實(shí)現(xiàn)破繭化蝶、做強(qiáng)做大那些生存下來(lái)的企業(yè)應(yīng)該如何做?

020+鏈接人、貨、場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“人貨場(chǎng)”三合一!

說(shuō)到鏈接人、貨、場(chǎng)，那么人、貨、場(chǎng)的基本含義是什么?又有哪些特性?又該如何鏈接?

關(guān)于人、貨、場(chǎng)的基本含義和特性石章強(qiáng)的《企業(yè)O2O+》一書和《人貨場(chǎng)三合一才是o2o落地化的核心》一文已有深入的專業(yè)分析，通過(guò)對(duì)滴滴快的、餓了嗎、新美大等成功的020企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的人貨場(chǎng)!

億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普認(rèn)為，“《企業(yè)020+》認(rèn)為新時(shí)代需求不在是簡(jiǎn)單人、貨、場(chǎng)組合而是可以實(shí)現(xiàn)人與人、人與貨、人與場(chǎng)、貨與貨、貨與場(chǎng)以及場(chǎng)與場(chǎng)的鏈接!更好的優(yōu)化資源和配備需求，完美的實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)三合一!這就是未來(lái)020發(fā)展的趨勢(shì)!”。

那又該如何實(shí)現(xiàn)“人貨場(chǎng)”三合一的鏈接?

1. 人與人：如何連接人與人?人與人的溝通往往就在于及時(shí)性、互動(dòng)性及互利性，那么020就要在抓住剛需的前提下能夠有效、及時(shí)把有價(jià)值的東西傳遞給用戶，再有同需求的情況下就會(huì)促使用戶與人交流，形成一條關(guān)系鏈!隨著關(guān)系鏈的不斷增加就會(huì)形成關(guān)系網(wǎng)!從關(guān)系鏈到關(guān)系網(wǎng)的轉(zhuǎn)變中既增加了用戶與用戶之間的互動(dòng)也增加了用戶的使用頻次和粘性!進(jìn)一步提升了020企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力!人與人連接做存量!

2. 人與貨：貨本身就是一種需求，伴隨著時(shí)代的進(jìn)步，人本身的需求也在呈現(xiàn)多元化，如何快速實(shí)現(xiàn)人與貨的配對(duì)才是正道!而020實(shí)現(xiàn)線上和線下的連接，讓用戶快速的感覺到貨的存在，這就減少了客戶時(shí)間并幫助客戶做決定!更好的增強(qiáng)用戶對(duì)于需求的了解會(huì)大大提高用戶的體驗(yàn)感!就會(huì)形成類似于滴滴出行一樣局面，通過(guò)為用戶快速解決出行難打車的局面，使用戶打車就會(huì)自然而然的想到滴滴出行!這樣在無(wú)形中提升了020本身的使用頻次和壽命!把人與貨聯(lián)接做增量!

3. 人與場(chǎng)：什么是場(chǎng)景化?場(chǎng)景化就是使用習(xí)慣(消費(fèi)習(xí)慣)!伴隨著人與人、人與貨的聯(lián)接增加，020使用頻次增加、粘性提高，消費(fèi)者的使用習(xí)慣就會(huì)不斷地強(qiáng)化和固定，而習(xí)慣一旦養(yǎng)成就很難更改!所以很多企業(yè)在場(chǎng)景化提升中會(huì)配置更多的資源，用于人與人、人與貨的聯(lián)接!但是在實(shí)際的生活中剛需、量廣、強(qiáng)粘和高頻的行業(yè)或者產(chǎn)業(yè)只有那么多，人與場(chǎng)的聯(lián)接接會(huì)更加困難!只有在增量和存量的基礎(chǔ)上，用020作為鏈接器實(shí)現(xiàn)人與場(chǎng)聯(lián)接抓質(zhì)量提高用戶體驗(yàn)度!

4. 貨與貨：貨與貨就是需求和需求之間的連接!針對(duì)同一個(gè)人以不同的貨滿足不同的需求從而達(dá)成貨與貨的互補(bǔ)和連接形成變量!如此既提升了使用頻次和粘性又把非剛需、量窄的020領(lǐng)域進(jìn)行補(bǔ)充增加了剛性和容量!又可以再度擴(kuò)充人與人、人與貨以及人與場(chǎng)的鏈接!也進(jìn)一步提升了生存能力!

5. 貨與場(chǎng)：隨著貨與貨的聯(lián)接，中低頻次的需求不斷地被滿足，用戶使用頻次提升，隨之而來(lái)的就是用戶使用習(xí)慣的提升和固定!貨和場(chǎng)的聯(lián)接成定量!也會(huì)促生出更多需求，同時(shí)在人與人、人與貨、人與場(chǎng)、貨與貨鏈接會(huì)形成量的積累，為020企業(yè)帶來(lái)更大市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展前景!

6. 場(chǎng)與場(chǎng)：使用習(xí)慣與使用習(xí)慣的連接，更多的是資源跨界整合，為用戶帶來(lái)更多的互動(dòng)和體驗(yàn)，以便于提升自身的粘性和使用頻次，減少資源的浪費(fèi)。同時(shí)場(chǎng)與場(chǎng)的連接也會(huì)實(shí)現(xiàn)資源的再優(yōu)化并提升企業(yè)的盈利能力!場(chǎng)與場(chǎng)連接當(dāng)矢量!也能更好的掌控和了解企業(yè)所在領(lǐng)域未來(lái)發(fā)張的方向及資源投入!

若是那些熬過(guò)2015的020企業(yè)還在沾沾自喜不死進(jìn)退，還以為憑借著剛需、高頻、強(qiáng)粘、量廣、狠抓流量就可以活得有滋有味那就另待商榷了。實(shí)現(xiàn)人與人連接做存量，人與貨連接做增量，人與場(chǎng)連接做質(zhì)量，貨與貨連接做變量，貨與場(chǎng)連接做定量，場(chǎng)與場(chǎng)連接做矢量!借由020+做鏈接徹底形成人貨場(chǎng)的三合一!牢牢把控企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向以及做大做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。

從俺來(lái)也個(gè)案看“人貨場(chǎng)”如何三合一落地化?

“俺來(lái)也”——校園“輕”生活掌門，是覆蓋全國(guó)大學(xué)校園的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)。學(xué)生可通過(guò)“俺來(lái)也”微信服務(wù)號(hào)或app便捷下單購(gòu)買千余種日常急需商品，所下訂單通過(guò)學(xué)生自由兼職快遞員(筋斗云)搶單的方式，由搶得訂單的筋斗云采辦配送，平臺(tái)承諾商品在29分鐘內(nèi)送到手免運(yùn)費(fèi)。在2015年7月“俺來(lái)也”宣布獲得A輪1.1億元投資，由景林資本和Pre-A輪投資方分享資本聯(lián)合主投，跟投方為森馬集團(tuán)董事長(zhǎng)邱堅(jiān)強(qiáng)和“中歐獨(dú)角獸眾投計(jì)劃”之俺來(lái)也轉(zhuǎn)向投資基金“希游記”。“俺來(lái)也”之所以能做到這些就是再其符合剛需、高頻、強(qiáng)粘和量廣的四大原則的基礎(chǔ)上完美的實(shí)現(xiàn)“人貨場(chǎng)”三要素的三合一!

人與人：俺來(lái)也定位于大學(xué)校園的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)俺來(lái)買提供用戶所需要的剛需、高頻的產(chǎn)品(方便速食、飲料酒水、休閑零食等等)作為輸出，增強(qiáng)和每一個(gè)用戶的接觸時(shí)間和頻次爭(zhēng)取每接觸一個(gè)人變提升該用戶身邊人的使用機(jī)會(huì)!同時(shí)以便利、廉價(jià)、快速的服務(wù)，由單個(gè)人來(lái)打通同宿舍的人群，再借由同宿舍的人群影響班級(jí)人群以及協(xié)會(huì)人群，打通人際關(guān)系鏈和關(guān)系網(wǎng)!人與人溝通就喜歡把及時(shí)、互動(dòng)、互利、有價(jià)值的東西分享，不斷的打通每個(gè)人背后的關(guān)系鏈，形成人與人的連接做存量!

人與貨：隨著人與人連接的完成存量的增大，每個(gè)人的需求也有所不同也為了能更好的提升俺來(lái)也自身的粘性和頻次，就需要用更多有剛需和強(qiáng)粘的貨來(lái)滿足!提升了020本身的使用頻次和壽命!所以俺來(lái)也在后期開發(fā)出俺來(lái)賣這項(xiàng)服務(wù)(該服務(wù)主要是以學(xué)生可以出售的資源，如攻新計(jì)、盜time空間、Mr暖等)把二手交易、陪玩陪聊搬進(jìn)校園服務(wù)，很好的實(shí)現(xiàn)人與貨的聯(lián)接以此做增量!

人與場(chǎng)：人與人、人與貨的鏈接增加，020使用頻次增加、粘性提高，消費(fèi)者的使用習(xí)慣也會(huì)呈現(xiàn)正比的增加并不斷的被強(qiáng)化和固定。為了能更好的提升使用習(xí)慣就要不斷的增加用戶的體驗(yàn)感和用戶做互動(dòng)交流!所以俺來(lái)也在發(fā)展中添加了社交屬性!所以在俺來(lái)賣的服務(wù)商建立了互動(dòng)區(qū)，同時(shí)重點(diǎn)推出社區(qū)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)服務(wù)，并且在貨物提供上有單一的提供加上預(yù)定制度，更好地滿足用戶增強(qiáng)和用戶的互動(dòng)及體驗(yàn)感!實(shí)現(xiàn)人與場(chǎng)聯(lián)接做質(zhì)量提高用戶體驗(yàn)度!

貨與貨：貨與貨就是需求和需求之間的連接!針對(duì)同一個(gè)人以不同的貨滿足不同的需求達(dá)成貨與貨的互補(bǔ)和連接做變量!俺來(lái)也從以前的單一服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在集信息交流、小額金融、電商為一體的服務(wù)平臺(tái)，更好的服務(wù)自身的用戶!做實(shí)其全國(guó)大學(xué)校園的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)!

貨與場(chǎng)：貨與貨的聯(lián)接，中低頻次的需求不斷地被滿足，用戶使用頻次提升、非剛需領(lǐng)域被彌補(bǔ)，隨之而來(lái)的就是用戶使用習(xí)慣的提升和固定!同樣在同一個(gè)剛需的前提下會(huì)產(chǎn)生更多的細(xì)分領(lǐng)域，基于此俺來(lái)也的外賣配送服務(wù)中會(huì)出現(xiàn)多品類(日化用品、3C、進(jìn)口商品等等)也是更好的滿足用戶需求，使貨和場(chǎng)的聯(lián)接成定量!

場(chǎng)與場(chǎng)：使用習(xí)慣與使用習(xí)慣的連接，更多的是資源跨界整合，為用戶帶來(lái)更多的互動(dòng)和體驗(yàn)，以便于提升自身的粘性和使用頻次，減少資源的浪費(fèi)。同時(shí)場(chǎng)與場(chǎng)的連接也會(huì)實(shí)現(xiàn)資源的在優(yōu)化提升企業(yè)的盈利能力!俺來(lái)也基于此專門開發(fā)出俺來(lái)玩服務(wù)(主要以游戲?yàn)橹魅纾耗ЙF之王)，不僅增加俺來(lái)也的盈利空間也會(huì)進(jìn)一步提升用戶對(duì)俺來(lái)也的使用需求，同時(shí)對(duì)俺來(lái)也未來(lái)的發(fā)展做出一定的指引!這就是場(chǎng)與場(chǎng)連接做矢量!

俺來(lái)也在2015年資本寒冬季融資1.1億不是偶然而是一種必然!它的發(fā)展模式代表著未來(lái)商業(yè)發(fā)展的新概念和新方向!

新時(shí)代需求不在是簡(jiǎn)單人、貨、場(chǎng)組合而是可以實(shí)現(xiàn)人與人、人與貨、人與場(chǎng)、貨與貨、貨與場(chǎng)以及場(chǎng)與場(chǎng)的鏈接!更好的優(yōu)化資源和配備需求，完美的實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)三合一!

文/石章強(qiáng) 謝文靜

(錦坤創(chuàng)始人、上海品牌專委會(huì)秘書長(zhǎng))