在我所服務(wù)過的企業(yè)，包括奢侈品企業(yè)俊思集團(tuán)、凱德集團(tuán)和中糧集團(tuán)，都非常注重大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，而且很早就關(guān)注大數(shù)據(jù)這個領(lǐng)域。來到索博客，成為大數(shù)據(jù)事業(yè)部的主要負(fù)責(zé)人后，天天與零售商業(yè)大數(shù)據(jù)打交道成了我的日常工作。而我的主要工作就是為各大購物中心和奢侈品牌，挖掘和分析他們的客流和各種相關(guān)的大數(shù)據(jù)。

在這里，我要先說說索博客是什么。索博客是一家零售商業(yè)大數(shù)據(jù)和客流分析統(tǒng)計公司，已經(jīng)有20多年的經(jīng)驗。總部在美國。目前在全球100多個國家和地區(qū)安裝了9萬多個客流統(tǒng)計分析設(shè)備。服務(wù)的品牌除了各大型購物中心，還有1200多個世界知名品牌，包括Apple、LV、Coach、Nike、Cartier、Godiva、Dior等等。

大數(shù)據(jù)這個詞，對很多人來說已經(jīng)不陌生。每一個行業(yè)都充斥著大數(shù)據(jù)這個概念。在消費行業(yè)更是把大數(shù)據(jù)推崇到了極致，任何消費和銷售行為都會圍繞著大數(shù)據(jù)進(jìn)行。這些數(shù)據(jù)也確實為商業(yè)帶來了巨大價值，有的甚至為商業(yè)擺脫困境提供了巨大幫助。

客流情況，是所有購物中心和各個品牌實體店鋪最關(guān)注的零售商業(yè)大數(shù)據(jù)之一。也是我一直研究和從事的領(lǐng)域。以下我們將通過幾個客流圖表，了解如何分析數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的價值，算是為讀者拋磚引玉。

客流概述圖

從上圖可以看出，近兩周(兩條紅色柱子)，客流下降較為明顯，均在月度均線以下，此時可以判斷是因為國慶節(jié)影響，客流出現(xiàn)大幅下滑，但是另一個層面反應(yīng)，國慶節(jié)后的推廣活動并沒有有效的開展或效果不明顯，所以此時應(yīng)該把重心放到如何引流的層面上。

客流權(quán)重圖

權(quán)重指數(shù)能體現(xiàn)一周內(nèi)各日客流表現(xiàn)情況，考量的是一周內(nèi)各日貢獻(xiàn)程度和振幅比例。振幅越高，說明客流越不穩(wěn)定。 把7日值相加，參考數(shù)值介于7-14。值越小，說明振幅越小，如果超過14說明振幅已經(jīng)超過正常規(guī)律，需特別關(guān)注。從上圖可以看出，周二是一周內(nèi)客流最低點，周六是客流在一周中的最高點。如何安排推廣活動、如何排班、客流規(guī)律，這個圖表都能清晰地表現(xiàn)。通過客流和其他銷售指標(biāo)，可以推斷本周銷售情況，關(guān)鍵點在哪里，如果出現(xiàn)意外，應(yīng)該如何補(bǔ)救。還可以探討一些更深度的問題。

客流高峰時段圖

經(jīng)過索博客多年推算及統(tǒng)計，當(dāng)每小時客流占比超過該周總客流量的1.5%，我們才稱之為客流高峰期。上圖可以清楚看出，標(biāo)黃部分全為客流高峰時段。平日客流高峰時段在18:00-21:00點。周末客流高峰在12:00-20:00。周一至周三為客流低谷，建議增加引流措施。周四至周五高峰時段持續(xù)3個小時，周末高峰時段持續(xù)8個小時，建議此時段提高客流滯留時間和活動力度，增加消費機(jī)會。

從上述實例中客流簡單的一出一進(jìn)從不同的角度就有不同結(jié)果，只要建立完善的數(shù)據(jù)模型和不斷探索數(shù)據(jù)分析的方法和理念，就可以分析出很多問題。所以建議不必過分看重外來數(shù)據(jù)，修身先修心。增加利潤的體現(xiàn)不只是增加銷售，精準(zhǔn)判斷、減少成本、降低風(fēng)險也是間接降低利潤。大數(shù)據(jù)的意義就是融入到每個環(huán)節(jié)中，而不是凸顯它的某一個方面，這才是大數(shù)據(jù)的真正價值，也能挖掘出大數(shù)據(jù)背后真正的秘密。

本文作者為索博客中國大數(shù)據(jù)事業(yè)部總監(jiān) 王金Rock Wang