新店開業(yè)了人手不夠怎么辦?招新店員。老店員要回老家結婚了怎么辦？招新店員。那么問題來了，如何讓新員工快速融入整個團隊、做好銷售？
對化妝品店老板、店長們而言，學會培訓新員工是一門必修課。如果培訓不到位，不但會讓新員工遲遲進不了工作狀態(tài)，還有可能造成新員工流失。
為此，細心的品觀君整理了一份新員工培訓大全，學會了這些，就能讓你的新員工20天內(nèi)成為銷售小能手。
新員工一定要知道的10個問題
如何讓化妝品店新入職的BA快速上手?品觀君找來了一份新入職店員培訓指南，這10個基礎問題你店里的新BA都知道嗎?
1、什么叫拉架？
將商品擺放整齊，與貨架邊緣齊平，中文標簽面向顧客，給人一種豐富豐滿的感覺。拉架工作一般是在即將下班收市時進行，拉架的同時，要仔細檢查商品的衛(wèi)生情況，做好定牌定位工作，了解商品的銷售情況。
2、怎么上貨、訂貨？
在拉架的時候或者銷售高峰后，檢查貨架商品是否空缺，并及時從倉庫拿貨上架，倉庫沒有庫存的，要登記清楚商品的名稱和條碼，并根據(jù)銷量寫上所需數(shù)量(訂單)，上交上一級負責人。嚴禁出現(xiàn)倉庫有庫存，貨架無陳列的失職行為。
3、什么叫定牌定位？
保證每個單品都有一個正確的價格牌，價格牌放在商品的左下角，特價促銷商品要放特價促銷牌，缺貨商品要在價格牌的價格部位放置缺貨牌。
4、什么叫先進先出？
日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的里端，做到先采購的商品先銷售。
5、什么叫臨期登記？
把使用有效期一年以內(nèi)的商品詳細登記造冊，登記清楚商品的名稱、條碼、供貨商、有效截止日期、數(shù)量。
6、什么叫特價申請？
在日常工作生活當中，發(fā)現(xiàn)倉庫庫存比較大或者競爭門店售價低于本店的單品，可以寫一份特價申請，申請要寫明商品名稱、條碼、申請的特價價格以及特價期限。上交上一級負責人。
7、衛(wèi)生工作包括哪些？
衛(wèi)生工作包括：商品、貨架、收銀臺無灰塵、污漬、雜物，地板、護理室、衛(wèi)生間、墻壁、門店門口干凈整潔。
8、工作做好后可以坐在門口聊天休息嗎？
不能，坐在門口聊天、休息，會給路過的顧客一種松散、不景氣的感覺，長期下來，會影響門店的形象。工作做完后，我們可以看看商品的說明書，進一步熟悉、了解商品的賣點;也可以拉架、看看其他的學習資料，充實自己的業(yè)務技能。
9、通道上可以堆放貨物嗎？
不可以，如果有貨物配送到店，我們要放在門口或者小倉庫，等待入完庫后，盡快上架，多余的貨物第一時間打包放進倉庫。
10、我們正在做衛(wèi)生或者其他工作，這時候有顧客進來，我們怎么辦？
我們一定要把優(yōu)先服務顧客的思想放在第一位，只要有顧客進來，我們第一時間主動去為顧客做服務，服務結束后，在接著做其他工作。
從“敢講”到“講得顧客笑”
在基礎知識的培訓之外，對新進BA來說更重要的是銷售技巧的快速掌握。嬌蘭佳人內(nèi)刊曾經(jīng)分享了新員工銷售培訓的5個步驟，品觀君整理篩選如下：
1、敢講
但凡需要接受銷售培訓的員工，因為不熟悉產(chǎn)品，或者因為從來沒有做過銷售，通常對銷售都懷有恐懼的心。不敢開口，就沒有機會。所以第一步的培訓就是要讓她敢講，這個時候最重要的是有人一對一引導練習。
首先可以老員工示范，銷售達成后老員工帶著新員工一起總結，提煉簡單、簡短的話術。簡單、簡短話術主要是迎接顧客，以促引導顧客試用產(chǎn)品、銷售為主。之后讓新員工模擬演練。
Tip：在這個過程中，新員工會非常緊張，這個時候一定要安排一位有耐心的，銷售能力強的老員工幫助她，并給予新員工多鼓勵、多認可，讓其在緊張的情況下也能大聲講話，并且面帶笑容不會卡住。訓練的關鍵是要大聲，不能停，且一定要面帶微笑。這個環(huán)節(jié)一般3天時間需要達成。
2、會講
敢講之后，就要讓她掌握內(nèi)容，會講。會講的前提是記得住，邏輯通順。這個環(huán)節(jié)可以引導新導購去了解、熟悉門店產(chǎn)品品牌系列有哪些，每種針對什么人群、什么皮膚狀態(tài)，品牌、系列優(yōu)勢在哪些方面。所以培訓的內(nèi)容，作為去培訓她人的員工自己要非常清晰。
Tip：這里建議店長帶領員工可整合平時門店發(fā)放的培訓資料，這樣會讓門店指導、培訓變得簡單很多。這個環(huán)節(jié)一般要求一個星期完成。
3、講得好
講得好的前提，需要讓她知道什么是好的，所以培訓完成之后，建議門店多跟進觀察新員工，在門店顧客少的時候，多肯定講得好的，多提煉新員工成長的、優(yōu)秀的地方，進一步確定其自信心。
新導購很多地方肯定不能一步到位，所以需要提升的地方要適當提點，并可模擬示范。這個階段新員工的自信心尚未完全確立，并很容易被拒絕的顧客給打敗，所以門店一定要多加關注，多鼓勵，盡量做到每天總結，聽聽新員工自己的心路歷程。
Tip：這里說的總結，并不是一本正經(jīng)坐下來兩個人認真地談，太多的關注反而會給新員工壓力。店長可在休息室一同進餐時說。讓其分享，然后肯定講得好的，做適當提點即可。最后一定更要以鼓勵、認可收尾。這個環(huán)節(jié)可花10天左右時間。
4、講得妙
能夠講得好，內(nèi)心就會自信，自我價值就會提升，膽子就大了，銷售雖不能百分之百成交，但也不致四處碰壁。自信心有了，再有幾個成功的銷售成交，就越來越自信了，自然就越講越妙了。
Tip：這個階段要持續(xù)鼓勵、認可，并給其指定銷售業(yè)績目標，不要讓新員工產(chǎn)生驕傲情緒。
5、講得顧客笑
越講越自信，越自信越敢講，講得越多，經(jīng)驗越多，成交越多，自信越多。那么最后一步講得顧客笑就不是問題了。
Tip：這個階段可以讓其培訓她人，肯定其成長。這樣對于新員工也能更快樹立自信，因為現(xiàn)在培訓我們的老員工最開始也是如此。
好店長都是這樣培訓新員工
吃透了新員工培訓的理論知識，最后來看看優(yōu)秀店長們的實操案例。
從去年開始，我們《店長日記》欄目的記者奔赴全國各地的金牌門店，跟著那些優(yōu)秀的店長看到了這些成功店鋪之所以能成功的每一個細節(jié)。那么，這些店長們在新員工培訓上又有什么妙招?
1、嬌蘭佳人：新店員和老店員差距最大的是連帶率
提高派單效率的小細節(jié)
店員里有三個是上崗不久的新人，店長孫建紅教她們在派發(fā)促銷單頁的時候，要配合銷售話語。
教新店員做連帶銷售
中午，孫建紅趁著店鋪顧客不多，開始教新店員熟悉商品。其中最重要的是熟悉產(chǎn)品價格。“從銷售數(shù)據(jù)對比看，新店員和老店員差距最大的是連帶率。”孫建紅希望新店員能夠在做連帶銷售的時候，根據(jù)顧客的心里價格預期快速組合產(chǎn)品。
2、美林美妝：先演練，再上陣
一對一模擬銷售
在日常的巡店過程中，店長田家梅發(fā)現(xiàn)店員對業(yè)務知識不熟或者不會學以致用是造成跑單現(xiàn)象的主要原因。因此，在每日的例行晨會、午會和晚會上，田家梅會隨機抽取店員，進行一對一的場景式銷售模擬。
店員互相教
在美林美妝，店員之間相互培訓已成為店鋪培訓的常態(tài)。趁著店內(nèi)客流較少，日銷1萬的銷售小能手武晶晶分別從商品成分、肌膚結構等方面為店員做新品銷售的培訓，在她看來對商品和肌膚知識的熟練程度是達成銷售的關鍵。
3、美麗春天：基本功很重要
對店鋪布局要倒背如流
美麗春天蘇州園區(qū)永旺夢樂城店是一家當時剛開業(yè)不到5個月的新店，由于店里大部分是新招聘進來的員工，店長謝敏拿出一張店鋪布局圖，吩咐大家抓緊時間練習基本功，在布局圖上填寫每一個商品的名稱，直到達到倒背如流的程度。
謝敏說，幾天后會抽查店員的默記結果，對于表現(xiàn)差的人，會扣掉部分考核成績。
怎樣幫助新店員快速成長？
對自家商品的熟悉程度，和對護膚知識的掌握程度，往往直接影響著銷售的達成。為幫助新店員快速成長起來，謝敏會特意叮囑店里的銷售能手汪佳敏擠時間給新人做產(chǎn)品和銷售培訓。
4、非泊：讓新員工快速熟悉老顧客
如何快速融入全店氛圍
非泊峨邊店會員消費占到全店消費的90%，店長梁敏也非常重視會員的維護工作。對于長期來店內(nèi)體驗、消費的老顧客，梁敏通常會交給老員工來接待。因為只有老員工才熟知這名顧客的偏好，以及她平常慣用的化妝品。
而在老員工給顧客做體驗的時候，梁敏會讓空閑的新員工在旁邊觀摩學習，“通過這種方式，新員工可以和這名老顧客互動聊天，慢慢熟悉我們店里的每一名老顧客，更好地融入到我們店的氛圍當中”。
讓新員工從修眉開始
修眉毛需要練習，因此遇到不介意新面孔、紋了眉毛的顧客，梁敏都會交給新員工來做服務。
5、羽喆林：不讓新員工自卑
在店長唐莉莉看來，對待剛剛加入團隊的新員工，一定不能讓她產(chǎn)生自卑感，“我一開始對新員工要求不會太高，并努力讓她感受到店里的溫暖。同時，在新員工做銷售時，我必須前去協(xié)助，讓她的業(yè)績有所提升，她才會更有信心和動力”。
（品觀網(wǎng)整理 注：本文整合自《店長日記》欄目文章及《平凡GIALEN》、有功網(wǎng)相關文章）
