按照慣例，DK每年四月都會(huì)舉辦“12小時(shí)快速響應(yīng)”活動(dòng)，即從上班的一刻起，一天的營(yíng)運(yùn)狀況都在監(jiān)控之中，由公司總部組成特別巡察小組，分成幾路，出其不意地出現(xiàn)在門店，對(duì)所見到的營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行打分，一周匯集一次，每次排名。

這要求門店的營(yíng)運(yùn)水平隨時(shí)保持在較高水準(zhǔn)，而且各方面都要達(dá)標(biāo)，因?yàn)樘貏e巡查小組沒有涉定任何檢查范圍，只要屬于營(yíng)運(yùn)范圍的工作，都會(huì)在檢查之列。

DK各店都額外重視這次活動(dòng)，這是年終評(píng)比的重要參評(píng)項(xiàng)，如果在“12小時(shí)快速響應(yīng)”活動(dòng)里排名靠前，這將為年終得到一個(gè)好看分?jǐn)?shù)打下基礎(chǔ)。

之所以每年四月都做這樣的活動(dòng)，DK希望通過這個(gè)月把營(yíng)運(yùn)水平再提升一個(gè)檔次，并能持續(xù)保持較高水準(zhǔn)，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，督促改正，提升營(yíng)運(yùn)管理水平。

雖然每年四月份如臨大敵，但實(shí)際上卻是無從準(zhǔn)備，這考驗(yàn)的是日常管理水平。“快速響應(yīng)”不僅僅停留在衛(wèi)生檢查等看得見的營(yíng)運(yùn)管理層面，更多的關(guān)注的是細(xì)節(jié)和操作規(guī)范。

雖是如此，武磊仍不敢大意。最近部門新近員工較多，對(duì)一些崗位操作規(guī)范還不能熟記于心，這是最讓他擔(dān)心的。他和幾名助理加大了現(xiàn)場(chǎng)巡店力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

萬般謹(jǐn)慎，還是出了狀況。

四月份有一檔芒果促銷，為了保證新鮮，需要第二天一早上貨陳列。芒果到貨較晚，要在營(yíng)業(yè)前陳列到位，時(shí)間很是緊張。許多員工被派往這里協(xié)助上貨。堆碼較大，陳列量也大。

一名員工著急上貨，一下子就把整箱的芒果倒入了堆碼中——這在生鮮陳列是最為忌諱的。蔬果最怕磕碰，整箱倒入，新鮮的果子容易碰傷。他舉起包裝箱，就有人發(fā)現(xiàn)了異常，正欲置止，哪知話還未出口，他就倒入了堆碼中。這一幕剛好被巡察小組看到。

現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜，那名員工這時(shí)也發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤。所有人都垂手而立，不知如何是好。越小心越容易出現(xiàn)問題。在生鮮科，上貨規(guī)范是每位員工都要熟知的內(nèi)容，在平常幾乎不會(huì)犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。大家都有些懊惱。

武磊在旁邊，趕緊上前解圍：“大家繼續(xù)工作，雖然時(shí)間緊，還是要輕拿輕放。”那名犯了錯(cuò)的員工還在一旁紅著臉，尷尬地站立著。武磊過去拍拍他的肩膀，輕聲說：“繼續(xù)工作吧，出現(xiàn)差錯(cuò)不要緊，關(guān)鍵要知道問題出在哪里。”

第二天的晨會(huì)，武磊未提及此事。按照管理慣例，對(duì)問題應(yīng)該再次提示和強(qiáng)調(diào)，這樣才能避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。但武磊在那天的工作現(xiàn)場(chǎng)看到，不管是犯了錯(cuò)的員工，還是其他同事都意識(shí)到了錯(cuò)誤，從大家的表情也可看出，所有人都很懊悔，如果再次提及，一是會(huì)讓犯錯(cuò)員工再次陷入自責(zé)中，畢竟工作的出發(fā)點(diǎn)是好的;二是這次事件已經(jīng)讓大家意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，一次警示已經(jīng)會(huì)牢牢記住。

晨會(huì)結(jié)束，昨天那名員工主動(dòng)找到武磊：“科長(zhǎng)，謝謝您。”

“謝我什么?”武磊不解。

“謝謝您在晨會(huì)上沒有講昨天我違反操作規(guī)范的事。我都做好準(zhǔn)備接受當(dāng)眾批評(píng)了。”員工紅著臉還在拘謹(jǐn)中。

“原來是這件事。只要工作就可能會(huì)犯錯(cuò)誤，我們每個(gè)人都不會(huì)例外，但是以后記住不能犯低級(jí)錯(cuò)誤，把每一次犯錯(cuò)當(dāng)作一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。”

武磊想起剛參加工作那會(huì)，他有次搬貨不小心打碎了一小車啤酒，當(dāng)時(shí)的科長(zhǎng)只關(guān)切地問他傷著沒有，至始至終都未提及補(bǔ)償損失的事。他當(dāng)時(shí)剛剛工作，工資也少，為此還惴惴不安了幾天。后來才知，是科長(zhǎng)偷偷地把錢補(bǔ)上了。

武磊一直銘記在心，他也沒有再去感謝，他覺得最大的謝意就是努力地工作，把工作做好。

零售職場(chǎng)箴言：

管理是一門藝術(shù)，之所以稱它為藝術(shù)是因?yàn)樗�的多變性、多彩性和不確定性。因?yàn)楣芾淼膶?duì)象是人，人是最難把控的因素，人的想法和行為隨時(shí)在改變，要想讓員工從底心說服管理，愿意參與到管理的秩序中，除了完善的管理法則，也要有為人著想、以人為本的管理靈魂。

(每周五更新)