洗滌日化產(chǎn)品作為超市商品結(jié)構(gòu)中的一個重要分類，在超市中承擔(dān)著客流和毛利雙重角色。

一般在國內(nèi)超市的商品結(jié)構(gòu)中，將洗滌日化產(chǎn)品劃分到非食品部門，但是在國際化超市體系中，一般會將洗滌日化產(chǎn)品劃分到食品部門。原因如下：

一、 國外看來，有保質(zhì)期的商品就屬于食品，特別在一些國家的產(chǎn)品質(zhì)量管控體系中，洗滌日化產(chǎn)品因為與人提接觸，直接關(guān)系人身健康，因而劃歸食品藥品監(jiān)督管理范圍。

二、 國內(nèi)因為傳統(tǒng)意識，認(rèn)為只有“入口”的產(chǎn)品才屬于食品，對于洗滌日化產(chǎn)品的安全特性認(rèn)識不到位。未來這一點會逐漸改變，尤其我們國家的行政導(dǎo)向也會像國外監(jiān)管體系的這個方向發(fā)展。

三、 因為洗滌日化產(chǎn)品具有高客流和高毛利的特點，某些超市為了提升非食品部門的業(yè)績，做出一種有意識的劃分。

從我們長期從事超市管理的實踐來看，認(rèn)為洗滌日化產(chǎn)品劃分到食品部門更為恰當(dāng)。原因也有三點：

一、洗滌日化產(chǎn)品因為具有保質(zhì)期，這一般非食品有本質(zhì)的區(qū)別。一般非食品部門的管理人員和員工，缺乏商品保質(zhì)期意識，會導(dǎo)致對于商品管控不嚴(yán)，容易產(chǎn)生較大的老庫存問題，進(jìn)而將這些問題推給顧客和供貨商，降低了顧客的滿意度，造成與供貨商的“零供矛盾”。

二、洗滌日化產(chǎn)品因為與人體直接接觸的特殊商品屬性，劃入食品部門管理，有助于提升超市對于其產(chǎn)品安全性的意識和管理。

三、有助于提升非食品部門的銷售。很多超市的非食品部門嚴(yán)重依靠洗滌日化產(chǎn)品而忽視了其他商品的經(jīng)營，甚至掩蓋了非食品其他部門存在的問題。非食品部門丟掉洗滌日化的拐杖后，有助于將管理經(jīng)營的重點放到諸如白色家電、黑色家電、軟百貨、硬百貨等商品部類的開發(fā)、經(jīng)營和管理提升方面。

消費升級，可以說是國家最大的趨勢，也是從事商品、服務(wù)經(jīng)營的人最大的機(jī)會。從洗滌日化產(chǎn)品在超市中定位和角色來看，依然存在很大的提升空間，尤其是在消費升級的大趨勢下。

在超市經(jīng)營的實際操作中，我們從以下幾個方面采取提升洗化部門的銷售和利潤：

首先，大力拓展產(chǎn)品線，不斷努力豐富產(chǎn)品品類。

就拿洗護(hù)來說，除了原先的個人洗護(hù)、廚房洗滌、衣物洗滌幾大塊，要不斷增加新的產(chǎn)品和分類。比如汽車清洗類產(chǎn)品，從外觀、內(nèi)飾清洗產(chǎn)品，除塵、除螨、除甲醛產(chǎn)品。比如家居清潔類產(chǎn)品，家具清潔、電器清潔養(yǎng)護(hù)、地毯、地板、墻壁清潔養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。

環(huán)保類洗護(hù)產(chǎn)品也具有極大的提升空間。

在原有的小分類上，努力適應(yīng)新的顧客需求，做出特色，比如口腔護(hù)理，除了牙刷牙膏、增加牙線、牙粉、漱口水、牙齒美白、噴霧劑等等。

以前賣護(hù)膚品，有強(qiáng)生、玉蘭油就差不多了，但是人家在微信圈子里面賣面膜，一年也有賣幾千萬的。這就說明我們原有護(hù)膚產(chǎn)品的不足。再比如藥妝類的產(chǎn)品引進(jìn)超市，不但會彌補原有產(chǎn)品線，提升了超市產(chǎn)品品質(zhì)也會給與顧客更大吸引力。

其次，要提升原有產(chǎn)品檔次，引入更好的品牌，改變超市只賣廉價洗化護(hù)膚品的感覺。我們給一家老超市做布局調(diào)整，原來它把美寶蓮、資生堂這些都放在外場，超市里面最多就是強(qiáng)生，銷售能好到哪里去?

我們把美寶蓮、資生堂引入超市內(nèi)場經(jīng)營，搭配其他商品，整個洗化部門面目煥然一新，形象、銷售雙雙提升。

實際上超市買菜買洗衣粉的顧客不需要歐萊雅、美寶蓮嘛?

百貨店的沒落基本上是個趨勢，我們超市真是可以根據(jù)這個趨勢，大力引進(jìn)原來只有在百貨店里設(shè)專柜的品牌，歐萊雅、美寶蓮、資生堂等等，不僅有效的增加了原有客流的購買力，也會吸引更多的客流，提升客單價和銷售。

其實屈臣氏就給了我們超市很好的啟發(fā)，我們就是要把超市的洗化部門搞得像屈臣氏一樣，一般大中型超市都是具有這個硬件條件的，只是沒有進(jìn)一步深化研究，思維停留在原有超市洗化較低的層次而不能突破。

還有，價格方面，我們要以電商價格為參考，通過深化物流供應(yīng)鏈，挖掘利潤和價格空間，做到價格方面有一定競爭力，相比不會失分。更重要的，是利用超市實體店的信譽，為產(chǎn)品質(zhì)量和售后做出擔(dān)保，并且努力宣傳，恰恰這一點也是電商現(xiàn)在常常受到詬病的軟肋。

最后，我要說的，是超市洗化部門要從商品銷售向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)化。互聯(lián)網(wǎng)對于每個行業(yè)都會沖擊，超市也不例外。但是什么可以使我們超市具有純電商企業(yè)不具備的優(yōu)勢呢?就是體驗式消費。而洗滌日化產(chǎn)品今后的推廣更要把體驗式消費放在首位。

為了增強(qiáng)顧客體驗感，我們需要給予洗化部門更多的投入和關(guān)注。比如增加開放式體驗區(qū)和私密體驗區(qū)，增加多媒體體驗，強(qiáng)化服務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，與原有超市會員制度結(jié)合起來，利用超市強(qiáng)大的會員群體和管控系統(tǒng)，開辦顧客課堂，增加會員互動等等。使我們超市洗滌日化產(chǎn)品的推廣走出打折、價格戰(zhàn)的漩渦，走向一個新的服務(wù)和銷售水平。

本文已經(jīng)公開發(fā)表于《洗滌日化周刊》6月中旬刊