聯(lián)商網(wǎng)消息:在每年六月份,為沖刺上半年業(yè)績,實體店及電商的各路商家,紛紛使出渾身解數(shù),去打響“年中慶典”。
然而實體商場即便使出渾身解數(shù),推出一系列的讓利促銷和體驗活動,依然難以掃除消費(fèi)者對促銷的疲態(tài)感。根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù),2016年5月份,全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降6.1%,相比上年同期也放緩了9.2個百分點(diǎn)。
反觀電商,京東618、天貓粉絲節(jié)、蘇寧618年中慶,你來我往,活潑熱鬧。在最終戰(zhàn)績上,電商也可謂人氣大豐收:京東6月1~18日累計下單量超過億單,蘇寧618高峰時期吸引近500萬用戶體驗比價……
此時,一些實體零售從業(yè)者要問了,比價格優(yōu)惠度,我們不輸線上,比活動豐富度,也不輸于線上,但為何參與度要差電商這么多?
爆品才是引流的硬道理
對于商場而言,無論你的活動有多精彩,價格有多劃算,如果消費(fèi)者感知不到,這些動作都起不到絲毫價值。在筆者看來,作為商場,最核心的價值便是商品,然而實體店在做大促預(yù)熱時,商品信息這一環(huán)卻是缺失的。
通常,商場年中慶會打出服飾低至三折、五折;餐飲送券、支付返;除此之外還會推出滿減、積分、抽獎、贈禮等活動,讓利消費(fèi)者。雖然優(yōu)惠力度空前的氛圍營造的很足,但是對于消費(fèi)者而言,需要的信息還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
試想,是籠統(tǒng)的“服飾低至三折”口號容易引發(fā)購買,還是能直接查看包含款式、花色、價格的商品介紹更有機(jī)會?此外,即便消費(fèi)者在優(yōu)惠的刺激下,來到商場,面對10余萬方的商場,上百家的門店,如何才能便捷的挑到想要的商品?要知道一個購物達(dá)人,每次逛街的深度也只在mall 20%的內(nèi)容左右。
反觀電商,每逢大促,除了紅包、互動游戲等花樣繁多的玩法,還有一大重頭——大促線上主會場。在主會場里,囊括女裝、男裝、數(shù)碼電器、母嬰、食品、日化等日常生活中需要的方方面面。消費(fèi)者至少可以在大促前一周,瀏覽款式、價格、介紹,挑選想要的商品。
為了更有效的促成銷售,在主會場,往往展示的是一些常規(guī)價格1-5折的爆款商品,用來來“勾引”顧客,鎖定消費(fèi)。為此,每年雙11天貓的運(yùn)營小二會花費(fèi)很多精力在選品上,最終這些爆品,為網(wǎng)店帶來可觀的流量和轉(zhuǎn)化率。
事實上,在商場在大促時,也會有一批爆款商品,只是這批商品被陳列在每個店鋪內(nèi),用來招徠已經(jīng)進(jìn)到購物中心的顧客,對于更多商場外的人來說,這件衣服參與活動后,對她有很大吸引力,然而卻未被人知。
通過電商與實體店大促對比,能看出最大的不同點(diǎn)在于,電商借助了互聯(lián)網(wǎng)的便利,通過線上主會場,全面直觀的展現(xiàn)出店鋪核心競爭力——商品,提前做到供需信息的對稱。而實體店要實現(xiàn)這一切,則需要活動開始后,消費(fèi)者進(jìn)到店內(nèi)才能獲知。
所以當(dāng)前商場面對電商競爭,最大的掣肘在于,貨品信息與消費(fèi)需求的不對稱,在做促銷時,缺乏有效的引流手段。
實體店開啟線上主會場會怎樣?
2014年6月30日,銀泰商業(yè)集團(tuán)宣布與阿里巴巴全面融合,雙方將利用銀泰商業(yè)在中國地區(qū)的零售網(wǎng)絡(luò)、資源及基礎(chǔ)設(shè)施以及阿里巴巴集團(tuán)在電商平臺及消費(fèi)數(shù)據(jù)分析能力,探索線上線下融合的新型零售消費(fèi)通路。
隨著雙方融合的深入,銀泰在今年年中慶期間首次借鑒天貓雙11玩法,開啟互聯(lián)網(wǎng)化年中慶。6月24日至26日,杭州城西銀泰半年慶,以阿里旗下逛街app喵街為線上陣地,上線年中慶線上主會場,通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式,探索新型引流方式。
城西銀泰城年中慶主會場分為吃、玩、購三大會場,消費(fèi)者可以同步瀏覽商場年中慶期間,服飾、餐飲、體驗、親子、化妝品、配飾、家居生活等各業(yè)態(tài)的優(yōu)質(zhì)商品信息,同時支持在線購買,到店體驗后自提。
同時配合城西銀泰城年中慶期間美食廣場開業(yè),通過喵街app下全城“美食雨”游戲互動的方式,讓消費(fèi)者領(lǐng)到優(yōu)惠券。年中慶期間的主題活動,均在喵街上有告知,消費(fèi)者可以在線報名,預(yù)約體驗活動。
喵街方面數(shù)據(jù)顯示,首次嘗試爆品引流,城西銀泰城年中慶TOP10商品,每天在3小時內(nèi)售罄;城西銀泰城年中慶3天,線上主會場瀏覽近40000人次,到場人次達(dá)20000余人,到場轉(zhuǎn)化率達(dá)58%,占城西銀泰城周年慶期間總客流的10%左右。
據(jù)城西銀泰城企劃經(jīng)理童文彬介紹,試水年中慶互聯(lián)網(wǎng)化玩法,在加入爆款商品及線上互動游戲后,從最終的客流到場轉(zhuǎn)化率來看,效果值得肯定。“通過線上線下的結(jié)合,帶給消費(fèi)者更好的體驗,帶給企業(yè)更高的經(jīng)營效率,將是實體店贏取未來的關(guān)鍵因素之一。