寫總結(jié)之前，宋玉列了一個提綱，分為收獲與心得兩個部分，她還額外加了一欄建議。工作一年，她發(fā)現(xiàn)了一些問題，借此機會提出，也可驗證一下平常的思考是否有價值，能否給公司帶來一些有益的改進——這當然是宋玉初生牛犢不怕虎的想法，因為在這樣的場合提問題與建議是冒險的，如果不對拍可能就直接影響到印象分。但一個寬容的公司應該允許并且鼓勵員工的反思，就像老師喜歡愛提問題的學生一樣，學生提出問題才說明他思考了，他愿意取得進步。

收獲是什么呢？此時的宋玉覺得收獲滿滿，但要抽絲剝繭般理出頭緒，似乎也不那么容易。她試著寫下實際經(jīng)驗的增長、與大學專業(yè)的結(jié)合與實踐、了解到的零售業(yè)態(tài)、了解到的顧客的喜好、與同事相處、向同事學習到的經(jīng)驗……

在心得欄，她問自己，內(nèi)心的成長是什么呢？處事開始有條理、也變得有些沉穩(wěn)；最重要的是她發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)的趣味，她愿意到加入這個行業(yè)；還有，她在工作期間養(yǎng)成了一個好習慣，每天下了班拿出十分鐘的時間記錄當天工作的心得，這是向武磊學習到的方法。她現(xiàn)在已經(jīng)積累了小半本，記錄時沒覺得有用，但此時翻看，這些記錄無比有意義，那些忘記了的事情又到眼前，有了這些素材，總結(jié)報告上的心得也不再用絞盡腦汁苦想。

每個人匯報的時間是二十分鐘，不能超時。宋玉的報告大約寫了8000字， 要把這個8000字融合到PPT中，并且講清楚，有難度。宋玉在學校參加過PPT大賽，大賽時積累的經(jīng)驗讓她胸有成竹。她記得當時的輔導老師說過，做PPT重要的是邏輯，整個文件的邏輯要清楚，要讓觀眾知道你的內(nèi)在線索是什么，如果觀眾抓不住PPT的順序，就會走神，失去看下去的興趣。

寫總結(jié)時的提綱派上了用場，她用提綱建立了PPT報告的一二三級目錄，這樣報告條理清晰，一目了然。全部報告，她都采用了總分總的方式，即收獲、心得、建議，每個一級目錄下，開篇都用關(guān)鍵詞總結(jié)，后面詳敘，最后再用一句話概括，讓觀眾時刻不忘報告的順序。

這次考評參賽的員工是可以旁聽的。每個人的匯報順序由抽簽決定，宋玉抽到了中間位置。

在宋玉看來，許多報告非常精彩，但PPT演示是敗筆。有的同事把word版文字分段直接貼在了PPT上，一眼望過去，就是一片文字的海洋，觀眾根本沒有耐心讀過這些文字，漸漸就失去興趣。還有的同事把PPT當成了調(diào)色板，一張頁面上用了五六個顏色，非常炫目，但卻讓人看得眼花繚亂。PPT是一個展示的工具，內(nèi)容是核心，但設(shè)計也要有章法，PPT設(shè)計不好會拉低整份報告的水平，PPT設(shè)計得好，內(nèi)容不好，當然也不會提升整份報告的水平。

匯報近中午，聽了一上午的報告，不管是評委還是這些參賽的員工都顯露疲態(tài)，宋玉排在了上午的倒數(shù)第二個。此時的宋玉忐忑異常。她臨時調(diào)整了匯報策略，盡量壓縮理性文字，多用感性的文字表述，畢竟聽故事比聽哲理要輕松很多。

宋玉制作的PPT確實讓人眼前一亮，仿佛在沉悶的空氣中吹來了一陣涼風，讓人清爽無比。看到大家的注意力被吸引過來，宋玉也來了信心，瞬間找到了在學校參加演講比賽的感覺，順利講完了自己的收獲與心得；最后，她稍稍猶豫了一下，講到了建議。她提了三點：

一是員工的救助，劉姐遭遇的困境讓她印象深刻，她希望公司能成立救助基金，幫助有困難的員工；

二是顧客休息處，最好能滿足不同顧客的需求，比如吸煙的男士、哺乳的女士；

三是顧客衛(wèi)生間的抽紙經(jīng)常斷檔，給顧客來了不便。

她提的建議與問題有粗有細，有大有小，這是她日常工作的思考所得，并未進行系統(tǒng)的思索與整理。

她看到有評委認真地記下了她的建議，此刻她感到異常滿足。

宋玉匯報結(jié)束后，臺下響起了熱烈的掌聲，這是最好的獎賞。

零售職場箴言：

當眾發(fā)表講說，是一個考驗人的事情，剛開始當眾講話，要么脹得臉通紅，要么聲音小得像蚊子，或者一句話斷斷續(xù)續(xù)地說。改變這種狀況有什么好辦法嗎？只有一個，就是鍛煉當眾講話的能力：會議勇于發(fā)言，臺下經(jīng)常對鏡子練習，時間一長，就會發(fā)現(xiàn)，原來當眾講說并不是這么難。