類別

序號(hào)

具體表現(xiàn)

加扣分?jǐn)?shù)

重復(fù)犯錯(cuò)

柜臺(tái)紀(jì)律

1

因結(jié)帳影響售貨

-5

加扣2~10分

2

帶外人或小孩進(jìn)入柜臺(tái)

-5

加扣2~11分

3*

站姿不規(guī)范(坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱、前趴后靠等)。

-5

加扣2~12分

4*

未按定位點(diǎn)站位。

-5

加扣2~13分

5*

私人物品帶入柜臺(tái)

-5

加扣2~14分

6

上班時(shí)間干私活、吃東西。

-10

加扣2~15分

7*

聚堆聊天、嬉笑打鬧。

-10

加扣2~16分

8

崗位上會(huì)客長(zhǎng)談。

-10

加扣2~17分

9

串柜臺(tái)。

-10

加扣2~18分

10*

私自調(diào)班。

-30

加扣2~19分

11

上錯(cuò)班經(jīng)聯(lián)絡(luò)到崗的扣15分；因此而造成柜臺(tái)空崗（柜臺(tái)無一人上班超過半個(gè)小時(shí)）扣30分。

-15～30

扣分加倍

12

酒后上班。（確因工作需要尚能正常工作者除外）。

-5～100

扣分加倍

13

在公司范圍內(nèi)（含公司集體宿舍）吵架。

-60～100

扣分加倍

14

在公司范圍內(nèi)（含公司集體宿舍）吵架斗毆。（承擔(dān)法律責(zé)任）

-100

扣分加倍

15

遲到早退、擅離崗位，按時(shí)間（t）長(zhǎng)短扣分：

-5～80

加扣2~10分

（1）t≤10分鐘；

-5

（2）10分鐘﹤t30分鐘；

t

（3）30分鐘≤t﹤60分鐘；

-35

（4）1小時(shí)≤t﹤3小時(shí)；

-40

（5）3小時(shí)≤t﹤6小時(shí)；

-55

（6）t≥6小時(shí)。

-80

16

曠工：

-55～100

扣分加倍

（1）早班或晚班曠工；

-55

（2）曠工一天；

-80

（3）曠工一天以上。

-100

17

在商場(chǎng)非就餐區(qū)用餐或在洗手間清洗餐具傾倒剩飯。

-10

加扣2~10分

18

將飯盒帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，包括柜臺(tái)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等。

-5

加扣2~11分

接待服務(wù)

1

顧客有效投訴根據(jù)情節(jié)作以下處理；

扣分加倍

（1）語言使用不當(dāng)或接待過程不完整。

-10～20

（2）冷落怠慢顧客。

-10～30

（3）頂撞顧客，與顧客吵架。

-60～100

（4）不唱收唱付。

-5

（5）顧客詢問商品一問三不知。

-10

（6）稱量不準(zhǔn)確。

-10

（7）對(duì)顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難。

-10～30

（8）漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品、配件；未及時(shí)給顧客備貨或送貨。

-10

（9）其他方面的投訴。

-5～100

2

干擾顧客選購(gòu)商品，引起顧客反感

-5～10

加扣2~10分

3

強(qiáng)買強(qiáng)賣，夸大介紹，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不正當(dāng)行為。

-20～100

扣分加倍

商品管理

1

打錯(cuò)價(jià)格或條碼，或商品上有其他商場(chǎng)的價(jià)格簽等。

-5

加扣2~10分

2*

貨簽不對(duì)位。

-5

加扣2~10分

3*

寫錯(cuò)價(jià)格牌或商品無價(jià)格牌。

-5

加扣2~10分

4*

開錯(cuò)售貨小票；交接班不清楚；質(zhì)量記錄不規(guī)范等。

-5

加扣2~10分

5

未按要求檢查商品質(zhì)量。

-10

加扣2~10分

6

未辦理促銷手續(xù)進(jìn)行促銷。（對(duì)供應(yīng)商罰款500元以上）

-10

扣分加倍

7

價(jià)格調(diào)整未經(jīng)商場(chǎng)備案。（對(duì)供應(yīng)商罰款1000元以上）

-10

扣分加倍

8

商品未經(jīng)審批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。（對(duì)供應(yīng)商罰款1000元以上）

-20

扣分加倍

9

議價(jià)銷售。（對(duì)供應(yīng)商按交易金額5~10倍罰款，最低1000元）

-50

扣分加倍

10

場(chǎng)外交易傾向（給顧客留廠方電話地址、給顧客低于商場(chǎng)標(biāo)價(jià)的價(jià)格等行為）。（對(duì)供應(yīng)商罰款200~500元）

-50

扣分加倍

11

場(chǎng)外交易。（對(duì)專柜按交易金額5~10倍罰款，最低1000元）

-100

扣分加倍

商品陳列

1*

商品陳列不整齊。

-5

加扣2~10分

2*

商品陳列不豐滿或太擁擠

-5

加扣2~10分

3*

商品空位一處。

-5

加扣2~10分

商品衛(wèi)生

1

不用指定工具銷售散裝食品。

-5

加扣2~10分

2

售貨工具不清潔。

-5

加扣2~10分

3

無包裝食品裸露出售。

-5

加扣2~10分

4*

商品上有灰塵。

-5

加扣2~10分

5

應(yīng)包裝食品裸露出售。

-5

加扣2~10分

環(huán)境衛(wèi)生

1

亂張貼；POP未指定位置擺放；未經(jīng)批準(zhǔn)使用自制的POP牌。

-5

加扣2~10分

2

現(xiàn)場(chǎng)擅自堆貨。

-5

加扣2~10分

3

隨意扔雜物。

-5

加扣2~10分

4*

柜臺(tái)、貨架不清潔。

-5

加扣2~10分

5*

地面有雜物。

-5

加扣2~10分

6*

非商品上貨架。

-5

加扣2~10分

7

無除四害的工具（食品柜）或未使用工具。

-5

加扣2~10分

8

周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)外不清潔。

-5

加扣2~10分

9*

清潔工具不定位。

-5

加扣2~10分

10

未按要求定期消毒。

-5

加扣2~10分

儀容儀表個(gè)人衛(wèi)生

1

不穿工作服一次。

-5

加扣2~10分

2*

不佩戴工牌或領(lǐng)花一次。

-5

加扣2~10分

3*

不化淡妝上崗。

-5

加扣2~10分

4

發(fā)型不規(guī)范（披肩發(fā)、怪發(fā)型）。

-5

加扣2~10分

5

穿拖鞋、超短裙、短褲上班、未穿襪子。

-5

加扣2~10分

6

個(gè)人物品亂放。

-5

加扣2~10分

7

勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發(fā)、勤洗澡、其中一項(xiàng)做不到。

-5

加扣2~10分

8

其他違反公司辦公行為規(guī)范及營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范行為。

-5～10

加扣2~10分

個(gè)人技能培訓(xùn)

1

不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試。

-10～15

加扣2~10分

2

分部考試補(bǔ)考不及格。

-5

加扣2~10分

3

業(yè)務(wù)不熟練，業(yè)務(wù)技能未在規(guī)定時(shí)間達(dá)到應(yīng)有水平。

-5～10

加扣2~10分

4

工作拖拉，不按規(guī)定完成任務(wù)（造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失，扣-21~100分，并賠償公司損失）。

-5～100

加扣2~10分

5

部門或公司業(yè)務(wù)考核最后一名（考核人數(shù)超過 30人時(shí)，后三名可扣分）。

-5～10

加倍扣分

其他

1

團(tuán)結(jié)協(xié)作較差。

-5～10

2

無故不參加集體活動(dòng)。

-10

加扣2~10分

3

弄虛作假。

-40～100

扣分加倍

4

不服從管理。

-10～100

扣分加倍

5

泄露公司機(jī)密。（承擔(dān)法律責(zé)任）

-100

6

侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財(cái)物（商品）或顧客、供貨商、自營(yíng)和專柜員工財(cái)物。（十倍賠償，記入同行業(yè)從業(yè)人員不良記錄，并承擔(dān)法律責(zé)任）

-100

7

利用自己或別人的優(yōu)惠卡私自給顧客打折，給自己或別人的優(yōu)惠卡積分。（差價(jià)十倍賠償）

-100

8

公司通報(bào)批評(píng)。

-10～100

扣分加倍

9

報(bào)刊批評(píng)。

-20～100

扣分加倍

10

有過錯(cuò)、失誤或不良行為；表現(xiàn)一般，工作量不飽滿或工作不積極主動(dòng)。

-5～20

11

有較大過錯(cuò)、失誤、嚴(yán)重違紀(jì)，造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失。（賠償公司損失）

-21～60

12

有較大過錯(cuò)、失誤、造成責(zé)任事故、較大影響及重大經(jīng)濟(jì)損失。（賠償公司損失）

-61～100