類別

序號

具體表現

加扣分數

重復犯錯

柜臺紀律

1

因結帳影響售貨

-5

加扣2~10分

2

帶外人或小孩進入柜臺

-5

加扣2~11分

3*

站姿不規范(坐著售貨、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱、前趴后靠等)。

-5

加扣2~12分

4*

未按定位點站位。

-5

加扣2~13分

5*

私人物品帶入柜臺

-5

加扣2~14分

6

上班時間干私活、吃東西。

-10

加扣2~15分

7*

聚堆聊天、嬉笑打鬧。

-10

加扣2~16分

8

崗位上會客長談。

-10

加扣2~17分

9

串柜臺。

-10

加扣2~18分

10*

私自調班。

-30

加扣2~19分

11

上錯班經聯絡到崗的扣15分；因此而造成柜臺空崗（柜臺無一人上班超過半個小時）扣30分。

-15～30

扣分加倍

12

酒后上班。（確因工作需要尚能正常工作者除外）。

-5～100

扣分加倍

13

在公司范圍內（含公司集體宿舍）吵架。

-60～100

扣分加倍

14

在公司范圍內（含公司集體宿舍）吵架斗毆。（承擔法律責任）

-100

扣分加倍

15

遲到早退、擅離崗位，按時間（t）長短扣分：

-5～80

加扣2~10分

（1）t≤10分鐘；

-5

（2）10分鐘﹤t30分鐘；

t

（3）30分鐘≤t﹤60分鐘；

-35

（4）1小時≤t﹤3小時；

-40

（5）3小時≤t﹤6小時；

-55

（6）t≥6小時。

-80

16

曠工：

-55～100

扣分加倍

（1）早班或晚班曠工；

-55

（2）曠工一天；

-80

（3）曠工一天以上。

-100

17

在商場非就餐區用餐或在洗手間清洗餐具傾倒剩飯。

-10

加扣2~10分

18

將飯盒帶入營業現場，包括柜臺、周轉倉等。

-5

加扣2~11分

接待服務

1

顧客有效投訴根據情節作以下處理；

扣分加倍

（1）語言使用不當或接待過程不完整。

-10～20

（2）冷落怠慢顧客。

-10～30

（3）頂撞顧客，與顧客吵架。

-60～100

（4）不唱收唱付。

-5

（5）顧客詢問商品一問三不知。

-10

（6）稱量不準確。

-10

（7）對顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難。

-10～30

（8）漏發或錯發商品、配件；未及時給顧客備貨或送貨。

-10

（9）其他方面的投訴。

-5～100

2

干擾顧客選購商品，引起顧客反感

-5～10

加扣2~10分

3

強買強賣，夸大介紹，貶低競爭對手等不正當行為。

-20～100

扣分加倍

商品管理

1

打錯價格或條碼，或商品上有其他商場的價格簽等。

-5

加扣2~10分

2*

貨簽不對位。

-5

加扣2~10分

3*

寫錯價格牌或商品無價格牌。

-5

加扣2~10分

4*

開錯售貨小票；交接班不清楚；質量記錄不規范等。

-5

加扣2~10分

5

未按要求檢查商品質量。

-10

加扣2~10分

6

未辦理促銷手續進行促銷。（對供應商罰款500元以上）

-10

扣分加倍

7

價格調整未經商場備案。（對供應商罰款1000元以上）

-10

扣分加倍

8

商品未經審批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。（對供應商罰款1000元以上）

-20

扣分加倍

9

議價銷售。（對供應商按交易金額5~10倍罰款，最低1000元）

-50

扣分加倍

10

場外交易傾向（給顧客留廠方電話地址、給顧客低于商場標價的價格等行為）。（對供應商罰款200~500元）

-50

扣分加倍

11

場外交易。（對專柜按交易金額5~10倍罰款，最低1000元）

-100

扣分加倍

商品陳列

1*

商品陳列不整齊。

-5

加扣2~10分

2*

商品陳列不豐滿或太擁擠

-5

加扣2~10分

3*

商品空位一處。

-5

加扣2~10分

商品衛生

1

不用指定工具銷售散裝食品。

-5

加扣2~10分

2

售貨工具不清潔。

-5

加扣2~10分

3

無包裝食品裸露出售。

-5

加扣2~10分

4*

商品上有灰塵。

-5

加扣2~10分

5

應包裝食品裸露出售。

-5

加扣2~10分

環境衛生

1

亂張貼；POP未指定位置擺放；未經批準使用自制的POP牌。

-5

加扣2~10分

2

現場擅自堆貨。

-5

加扣2~10分

3

隨意扔雜物。

-5

加扣2~10分

4*

柜臺、貨架不清潔。

-5

加扣2~10分

5*

地面有雜物。

-5

加扣2~10分

6*

非商品上貨架。

-5

加扣2~10分

7

無除四害的工具（食品柜）或未使用工具。

-5

加扣2~10分

8

周轉倉內外不清潔。

-5

加扣2~10分

9*

清潔工具不定位。

-5

加扣2~10分

10

未按要求定期消毒。

-5

加扣2~10分

儀容儀表個人衛生

1

不穿工作服一次。

-5

加扣2~10分

2*

不佩戴工牌或領花一次。

-5

加扣2~10分

3*

不化淡妝上崗。

-5

加扣2~10分

4

發型不規范（披肩發、怪發型）。

-5

加扣2~10分

5

穿拖鞋、超短裙、短褲上班、未穿襪子。

-5

加扣2~10分

6

個人物品亂放。

-5

加扣2~10分

7

勤剪指甲、勤換襯衣、勤理發、勤洗澡、其中一項做不到。

-5

加扣2~10分

8

其他違反公司辦公行為規范及營業員儀容儀表規范行為。

-5～10

加扣2~10分

個人技能培訓

1

不參加培訓或培訓考試。

-10～15

加扣2~10分

2

分部考試補考不及格。

-5

加扣2~10分

3

業務不熟練，業務技能未在規定時間達到應有水平。

-5～10

加扣2~10分

4

工作拖拉，不按規定完成任務（造成重大影響或經濟損失，扣-21~100分，并賠償公司損失）。

-5～100

加扣2~10分

5

部門或公司業務考核最后一名（考核人數超過 30人時，后三名可扣分）。

-5～10

加倍扣分

其他

1

團結協作較差。

-5～10

2

無故不參加集體活動。

-10

加扣2~10分

3

弄虛作假。

-40～100

扣分加倍

4

不服從管理。

-10～100

扣分加倍

5

泄露公司機密。（承擔法律責任）

-100

6

侵占、挪用、盜竊、偷吃、偷用、破壞公司財物（商品）或顧客、供貨商、自營和專柜員工財物。（十倍賠償，記入同行業從業人員不良記錄，并承擔法律責任）

-100

7

利用自己或別人的優惠卡私自給顧客打折，給自己或別人的優惠卡積分。（差價十倍賠償）

-100

8

公司通報批評。

-10～100

扣分加倍

9

報刊批評。

-20～100

扣分加倍

10

有過錯、失誤或不良行為；表現一般，工作量不飽滿或工作不積極主動。

-5～20

11

有較大過錯、失誤、嚴重違紀，造成不良影響或經濟損失。（賠償公司損失）

-21～60

12

有較大過錯、失誤、造成責任事故、較大影響及重大經濟損失。（賠償公司損失）

-61～100