女鞋巨頭達芙妮在10月公布今年第三季度的經營數據，同店銷售額同比減少了13%，這已經是它自2014年以來連續第8個季度同店銷售額下滑。而后起之秀卓詩尼的銷售業績每年卻可以增長20%，為什么會有如此大的差距?讓我們一探究竟。

一.品牌介紹

1. 達芙妮

達芙妮創立于1990年，她演繹著每位生活在當代的愛美女性，廣受消費者的歡迎，成為中國最成功之國內品牌之一，自1996年以來連續多年獲頒贈最暢銷國內產品之榮銜。

2. 卓詩尼

卓施尼(JOSINY)品牌創立于1997年，以現代時尚女性為主要消費群體，產品注重時尚與舒適的完美融合，價位適宜城市白領階層，不斷創新的產品與服務為廣大消費群提供精致的生活體驗!

二.搜索趨勢

達芙妮的關注度和認知度高

根據百度指數的搜索圖可以看到，兩個品牌的搜素趨勢都較為平穩，沒有特別大的浮動。達芙妮和卓詩尼的搜索指數相比較，消費者對達芙妮更關注一些，說明達芙妮的品牌認知度更高，獲得了更多消費者的關注。卓詩尼還需加強品牌宣傳，制造品牌話題，吸引更多的關注度。

卓詩尼的媒體指數較低，近一個月來沒有任何新聞消息，而達芙妮的新聞就多了，不過都是關于銷售額下跌，不斷關店的消息，雖然為品牌帶來了不少的曝光度和關注度，但是這些負面新聞讓達芙妮的形象大打折扣，讓多年來樹立起來的品牌形象越來越差。

二.人群屬性

更加吸引年輕消費者的關注

關注達芙妮和卓詩尼的消費者年齡都集中在20-39歲，這是消費能力較高，并且購買頻率最高的年齡段，由于達芙妮和卓詩尼的產品價格較為親民，時尚的款式，再加上品牌的質保，對追求流行，對品質要求一般的的消費者吸引力更大，所以年輕消費者的關注占比較大。另外19歲以下和40-49歲的年齡層也有小比例的關注著，說明達芙妮和卓詩尼的產品還是比較受眾的。

在性別分布上，達芙妮和卓詩尼的的男女比例各占50%，造成這種情況的主要原因是很多男士買來送給另一半或者媽媽，說明達芙妮和卓詩尼在男士消費者中也有一定的認知度，同時產品得到了男性消費者的認可。

三.聲量來源

達芙妮微博聲量高，卓詩尼天貓商城一枝獨秀

1.達芙妮在新浪微博的中性評價多，卓詩尼還需增加話題性

達芙妮的聲量在新浪微博平臺最高，同時出現了大量的中性評價，這些聲量大部分來自一些新聞消息中，并沒有出現對品牌的好評或差評。除此之外，達芙妮和卓詩尼在新浪微博中的好評量相差不大，兩個品牌在新浪微博的粉絲量都不大，特別是達芙妮，雖然找了女神劉詩詩來代言產品系列，可是并未增加品牌的粉絲量和關注量，增加的卻是高額的代言費，讓如今步步維艱的達芙妮雪上加霜。相對來說，卓詩尼對新浪微博的運營要好于達芙妮，粉絲數達到60多萬，可是聲量圖中關于品牌的討論度卻有點偏低，品牌還需考慮如何增加品牌話題，增加討論度。

2. 達芙妮需加強對天貓商城的運營

卓詩尼來自電商平臺的聲量最高，并且以天貓商城為主，淘寶網的聲量寥寥無幾，說明卓詩尼對于線上銷售渠道的管理，天貓商城的運營的比較好，樹立了很好的品牌形象。而雖然達芙妮的官方旗艦店的關注量比卓詩尼高，但是聲量并不高，甚至低于達芙妮在淘寶網的聲量，說明達芙妮對線上渠道的管理還需加強，并要提高天貓旗艦店的運營，提高品牌形象，不要讓淘寶網中的個人賣家搶占品牌客源，同時她們的低價也會讓消費者產生對品牌的不信任感。

3. 微信等新媒體平臺還需被重視

在聲量圖中看到，達芙妮和卓詩尼來自微信和百度貼吧的聲量很少，說明兩個品牌對與新媒體平臺的運營都不夠，沒有重視這些可以與消費者有更好互動性的平臺。達芙妮和卓詩尼還需加強對微信等新媒體平臺的運營，讓消費者有更多的平臺可以了解品牌產品和資訊，同時這些也是消費者發聲的常用平臺，品牌方可以多加關注，搜集消費者對品牌及其產品的意見，加以改進，提高品牌形象。

四.輿情態度

消費者對達芙妮的滿意度低，卓詩尼評價高

根據兩個品牌的輿情態度圖看到，用戶對卓詩尼的評價要遠遠高于達芙妮，具體來看，達芙妮在產品，品牌，渠道和價格感知各話題評價都差于卓詩尼，還有不少的提升空間，特別是差距最大出現在產品和渠道中。

1. 達芙妮產品質量成短板

在達芙妮用戶對產品的具體評價中看到，磨腳，偏大，偏小，開膠都是用戶提出的產品問題，看來達芙妮在鞋子的尺寸和質量上還要積極改善，可以在鞋碼的描述上更加精準，并讓客服人員更好的為顧客講解尺碼差距。另外達芙妮的產品的質量一定要提高，不然很難留住顧客，嚴重影響品牌口碑。

2. 達芙妮和卓詩尼的物流和服務都有待提高

在所有話題中，用戶對達芙妮和卓詩尼評價最差的都是渠道，對于品牌的物流和服務都有很多不滿，特別是達芙妮的物流方面，相較于卓詩尼，達芙妮還有不小的差距。達芙妮還需增加發貨人員，提高發貨速度，并提高客服人員的服務態度，讓消費者有一個更好的購物體驗。卓詩尼也要改善物流和服務質量，提高品牌口碑。

五.結語

根據消費者的聲音統計，達芙妮的產品質量和對線上銷售渠道的管理欠缺是目前急需改善的問題，而卓詩尼作為一個后起之秀，在產品的質量和研發上都要優于達芙妮，并且對天貓商城成功的運營讓品牌得到了大力發展，同時積累了不錯的口碑。不過達芙妮和卓詩尼作為一個傳統女鞋品牌，對與新媒體平臺的運營都不夠重視，還有待提高，以便增加品牌的曝光率和關注度。

數據來源：數說故事;百度指數