天美意是中國領(lǐng)先的鞋類生產(chǎn)運營企業(yè)百麗旗下一個秉承著“Life For Fun style For teens”品牌精神的著名時尚潮鞋品牌。自2003年4月由百麗國際控股有限公司收購，主要生產(chǎn)中檔產(chǎn)品。

迄今為止，已擁有2000余家連鎖店鋪，產(chǎn)品涵蓋：女鞋、男鞋、女包、男包、錢包、皮帶等，以滿足日益增長的年輕消費群體。

一. 主攻女鞋市場，女鞋類型繁多

天美意

Cute主打瑪麗珍鞋和芭蕾舞鞋

Classic主打船鞋和豆豆鞋

Casual主打搖搖鞋、厚底鞋和運動內(nèi)增高鞋

Civic一類產(chǎn)品主要以片片底、水臺、單跟、尖頭等為特色，色彩和工藝都比較簡潔

另一類主打羅馬鞋、馬丁靴和機車靴

Cute系列產(chǎn)品是日韓小清新風(fēng)格的系列產(chǎn)品，Casual是體現(xiàn)mix&match混搭風(fēng)格的產(chǎn)品，Classic屬于經(jīng)典款式，以穿著舒適為特色的產(chǎn)品，Civic一類是為都市白領(lǐng)打造的主流時尚產(chǎn)品，另一類是以中性復(fù)古的英倫風(fēng)為主的系列產(chǎn)品。

二.20~29歲的消費者最多，男性占比三分之一

年齡分布圖顯示，20~29歲之間的消費者占比最大，其次是30~39歲之間的消費者。有以下點原因：

1. 品牌精神與年輕消費者想法不謀而合

Teenmix中的teen代表的是青春活力，mix代表的是引領(lǐng)潮流，I代表著隨性自由，這樣的品牌精神也正好符合年輕消費者的理念。

天美意倡導(dǎo)“人生追求情趣，年輕追求個性”的品牌理念。并持續(xù)為年輕人打造隨心、有趣和充滿個性的生活方式，創(chuàng)造更加精彩的人生體驗。

天美意的品牌精神和品牌理念和年輕消費者的想法不謀而和，但是很多人說到天美意就是產(chǎn)品比較年輕的概念，所以天美意如果需要讓產(chǎn)品理念和精神更加深入人心，就要以品牌故事的形式或者微視頻的方式以潛移默化的方式來深入年輕消費者的內(nèi)心，這樣的天美意的品牌才會更有說服力和號召力。

2. 產(chǎn)品新意和持續(xù)創(chuàng)新吸引消費者

天美意的鞋子在款式上比較年輕，而且一直都在持續(xù)的創(chuàng)新，以滿足年輕消費者的要求，天美意新推出的卡樂鞋遇到陽光就可以變色，這樣的日光鞋十分有新意，并且在卡樂鞋推出的初期 ，在各大平臺有相應(yīng)的推廣和消費者的互動活動，看來天美意是想打造明星產(chǎn)品好好的火一把。

3. 年輕設(shè)計師更加了解年輕消費者

天美意一直都相信只有年輕人才更加了解年輕人的喜好，所以天美意一直大膽啟用年輕設(shè)計師團隊，平均年齡不超過28歲。這群人中有樂隊的吉他手、涂鴉畫家、民族藝術(shù)家，也有普通的夢想青年。這樣的設(shè)計師團隊更加富有創(chuàng)造活力，也更明白當(dāng)代年輕人對于產(chǎn)品的需求點。

4. 微信端和微博端對年輕消費者的維護

在微信端天美意主要結(jié)合當(dāng)下熱點，推薦相關(guān)的搭配建議，附上自己的產(chǎn)品搭配，以此來吸引消費者促成購買，而在微博端有和消費者的互動活動，以此來引起消費者對產(chǎn)品的關(guān)注和測試消費者對產(chǎn)品的喜愛程度，所以不論是在微信還是微博端，我們看到的都是針對年輕消費者的運營策略，但是天美意也需要利用明星效應(yīng)，讓品牌的關(guān)注度提升到一個新的高度。

另一方面，男性消費者占比達到了三分之一，說明男性消費者的潛力依然存在，而天美意早就2007年就開始注重男鞋類的發(fā)展，天美意在男鞋類方面的發(fā)展要繼續(xù)保持。

三.產(chǎn)品價格浮動大，消費者心理落差大

天美意的消費者人群是偏年輕的人群，往往他們的消費欲和購買力還未成正比，而天美意的鞋子普遍在300~1500元之間，消費者會覺得有些偏貴;天美意線上銷售經(jīng)常有各種各樣的打折活動以此來刺激消費者的購買，但是價格的波動也讓消費者對產(chǎn)品失去信心，這樣也造成了客戶流失的問題，因此天美意應(yīng)該做出轉(zhuǎn)型。如果天美意的鞋子定位于時尚，那么它的價格與快時尚品牌無法抗衡，所以天美意現(xiàn)在就要注重產(chǎn)品的質(zhì)量、細節(jié)的打造以及數(shù)字化的運營，這樣才會讓消費者真正感受到產(chǎn)品的性價比，也讓快時尚產(chǎn)品無法與之抗衡。

四. 舒適感強，鞋碼問題亟待解決

天美意的正面評價主要集中在很舒服、質(zhì)量好，而負面評價主要集中在鞋碼和磨腳的問題上，說明大多數(shù)的消費者對于天美意的產(chǎn)品的舒適度是十分認(rèn)可的。但是鞋碼的問題上，天美意還是需要做進一步的改進，天美意需要真正地聚焦消費者數(shù)據(jù)，使得消費者的產(chǎn)品與消費者的需求更加的匹配，另一方面也需要對售前和售后的客服人員做更好的培訓(xùn)，盡量避免這樣的差評出現(xiàn)。

五. 如何鑒別正品成為消費者的困擾

百麗集團為了響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代零售趨勢的變革——不但在天貓、京東等大平臺上開設(shè)了旗艦店，也早早地設(shè)立了鞋類垂直門戶網(wǎng)站“優(yōu)購網(wǎng)”，這樣的做法顯然是可行的，這樣可以更好地掌控自己的目標(biāo)客戶，可是從百度的搜索熱度問題中可以發(fā)現(xiàn)，消費者對于優(yōu)購網(wǎng)還是心存疑惑，也對網(wǎng)上購買的相關(guān)產(chǎn)品如何檢驗正品十分困擾。

天美意應(yīng)該在官方微博和微信更多篇幅地加入關(guān)于優(yōu)購網(wǎng)的信息進行宣傳，并且在醒目位置加入如何更加簡易地鑒別是否是正品的方法，這樣做才能更好地引流到線上交易的平臺：特別是優(yōu)購網(wǎng)，這樣天美意才能更好地掌握目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，同時可以更好地維系目標(biāo)客戶，防止客戶流失;打假的同時也更好地保證了品牌形象的維護。

六.產(chǎn)品應(yīng)注重細節(jié)的處理，實現(xiàn)數(shù)字化管理滿足消費者個性需求

消費者對于產(chǎn)品最不滿意的是配件，也恰恰說明了在消費者心目中往往一點細節(jié)就動搖了產(chǎn)品在她們心目中的好感，而天美意的目標(biāo)客戶對于天美意的價格還是覺得偏高，那么在堅定不調(diào)整價格的情況下，實現(xiàn)產(chǎn)品細節(jié)之處的打造就能夠讓消費者感受到品牌誠意，覺得物超所值。天美意現(xiàn)在要做得是要規(guī)范生產(chǎn)過程和加強出貨的檢查力度，保證出去的每一雙鞋子都能夠精益求精，在細節(jié)之處也讓人無法挑剔。這樣才能讓消費者覺得天美意是性價比高的好鞋。

另一方面，天美意應(yīng)該注重數(shù)字化管理，真正精準(zhǔn)測量消費者的腳型特點，能夠讓消費者感覺到鞋子是為其量身定制的，使得鞋子的體驗度達到完美，同時也可以增加消費者粘性，提高回頭率。

七.結(jié)語

天美意在維護年輕消費者上做了很多的努力，曾經(jīng)在線下百貨十分得意的天美意，如今的線上發(fā)展要更加及時地了解消費者的感受和消費者反饋的分類整理，將數(shù)字化運營和消費者把握真正地落地。另一方面也需要讓產(chǎn)品的細節(jié)之處得到完善，讓消費者感受到產(chǎn)品價值，實現(xiàn)產(chǎn)品性價比的最大化。

數(shù)據(jù)來源： 數(shù)說故事;百度指數(shù)