新零售----場景和計算是零售智能化的重要實現(xiàn)路徑

鮑躍忠微信bc111246

業(yè)神零售創(chuàng)新顧問

效率更高、質量更優(yōu)和成本更低是新零售所要面對解決的關鍵問題。也就是說，不論線上線下零售企業(yè)，在目前的市場環(huán)境、技術環(huán)境下，如何能實現(xiàn)更好的銷售產出，如何能更高效的提升自身的運作質量，如何更有效的降低企業(yè)的運營成本是最關鍵、最迫切的問題。

零售企業(yè)的智能化，必將是實現(xiàn)這一目標的重要選擇。什么是零售企業(yè)智能化：主要就是整合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)技術、掃描技術等先進技術，模擬搭建合理的、智能化的經營場景、管理場景，建立企業(yè)新的經營管理流程、標準，在此基礎上，建立企業(yè)完善的、以智能化為核心的的信息化管理系統(tǒng)，形成企業(yè)完整的智能化信息化管理體系。

智能化零售不能簡單理解為技術手段和設備手段，如實行自主收款機，門店開通免費上網和開發(fā)一個APP就是智能化。他應該是建立在依托大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)和掃描技術等手段，依據(jù)對當前和今后一段時間經濟社會、零售業(yè)發(fā)展趨勢的準確分析把握，建立在對現(xiàn)有企業(yè)經營管理中存在問題的理順或顛覆基礎上的流程和標準的重構。這種重構具備比人腦做的更好或代替人腦的價值。這種重構，必將為零售業(yè)的效率提升、質量提高、成本降低帶來質的飛躍。

譬如人機大戰(zhàn)就是智能化，通過對計算機智能化開發(fā)，依靠其強大的人工智能化，戰(zhàn)勝了人類。目前，這種計算機的智能化，應該被廣泛運用于更多、更有價值的經濟領域。無論從目前零售業(yè)的實際需求，還是展望零售業(yè)未來發(fā)展，加快零售業(yè)智能化發(fā)展都有非常重要的現(xiàn)實意義和歷史意義。

就如計算機技術的發(fā)展被廣泛應用于與連鎖零售企業(yè)的經營管理一樣，連鎖零售企業(yè)這二十年的快速發(fā)展，一個非常要的因素是得益于計算機技術的快速發(fā)展，沒有這種技術的發(fā)展做支撐，連鎖企業(yè)的快速發(fā)展是完全不可能實現(xiàn)的。

但上一次計算機技術在連鎖零售企業(yè)的應用發(fā)展，解決的是企業(yè)流程優(yōu)化、替代企業(yè)人工記賬、輔助企業(yè)管理的問題。他對零售業(yè)發(fā)展革命性意義不言而喻。今天，零售企業(yè)需要再次借助計算機技術的發(fā)展，借助移動互聯(lián)網技術及其他先進科學技術，在實現(xiàn)智能化上重大突破。這次的發(fā)展、突破更加重要。

----智能化零售解決的是比人做的更優(yōu)化或人腦做不了的問題：

目前，零售企業(yè)經過近二十年的發(fā)展，企業(yè)中存在的一些粗放的關鍵問題，影響和制約企業(yè)的進一步發(fā)展和業(yè)績的提升。如在選址開店方面，還是經驗判斷為主，或者講是建立在有關數(shù)據(jù)調查基礎上的經驗判斷。開店以后，經營哪些商品？更是完全靠品類人員的經驗操作。再如，特別在當前，在滿足顧客體驗消費的環(huán)境下，如何把握消費者非常復雜的體驗消費需求，搭建場景式的消費環(huán)境，靠人腦難以做到。再如，在包括線上線下如何增加顧客復購問題上，面對復雜的選項，僅靠人腦更是難以實現(xiàn)。試想，這些問題都是影響企業(yè)經營的關鍵問題，完全建立在靠人管控的基礎上，既不合理、又不準確、又不節(jié)約、又難以掌控。類似的問題還有很多。

----基礎是整合大數(shù)據(jù)：

大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎，沒有大數(shù)據(jù)就不可能有智能化零售。

目前，移動互聯(lián)、智能手機、掃描技術等的發(fā)展，已經為線上線下零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)或帶來了取得大量數(shù)據(jù)的機會。

散亂的數(shù)據(jù)是無價值的。找出數(shù)據(jù)的顧慮性，才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。關鍵是要靠人腦的規(guī)劃，靠計算機技術的整合，把散亂的數(shù)據(jù)變得有價值，變成支持人腦的助理或替代人腦的工具。

分析判斷，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競爭的最重要資源，是企業(yè)的最重要資產。零售企業(yè)的競爭將更加集中于對大數(shù)據(jù)、對大數(shù)據(jù)整合、分析、應用能力的競爭。

---核心是計算機技術的計算能力：

就像目前零售企業(yè)的進、銷、存流程管理已經全部計算機語言化一樣，智能化零售依然依靠的是計算機技術的計算能力。應該是基于企業(yè)更加復雜需求、多場景、迭代需求的計算能力。

    需要更龐大的語言系統(tǒng)，需要更多層次的技術結構，需要更快的運行效率來實現(xiàn)。

----關鍵是搭建模擬場景：

就像有人在分析“人機大戰(zhàn)”最終是機器戰(zhàn)勝了人？還是人戰(zhàn)勝了機器？回答是肯定的：是人戰(zhàn)勝了機器，因為所有機器的能力都是人賦予他的一樣，零售的智能化的關鍵在于場景的搭建。如何搭建科學合理的、符合企業(yè)經營管理發(fā)展需求的場景是關鍵。

這種場景的搭建，必須建立在對企業(yè)當下存在問題的準確分析，建立在對經濟發(fā)展、技術發(fā)展、零售理念發(fā)展的準確分析把握的基礎上。

這種場景的搭建需要具備系統(tǒng)的思維、顛覆性的思維、創(chuàng)新的思維、發(fā)展性的思維。

搭建場景的有效方式，是將業(yè)務最小單元化。把每一項業(yè)務規(guī)劃劃細到每個最小的業(yè)務單元，進行最細化的業(yè)務設計，達到最科學、有效的效果。

----支撐的是移動互聯(lián)技術、掃描技術：

移動互聯(lián)技術、掃描技術，是智能化零售實現(xiàn)的重要手段。也就是說智能化零售必須要通過移動互聯(lián)技術、掃描技術等技術手段的關聯(lián)運用才能發(fā)揮作用。

移動技術、掃描技術提供了“人、貨、場”的有效連接，提供了企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的連接維護和信息推送。