豹視角

零售人應該怎么玩微信？

目前已進入微信時代。微信已成為越來越多人日常生活的重要組成部分，在微信時代，依靠新的社交平臺，重構的社會關系，將會逐步淡化傳統的社會關系。

2014 年 11 月，馬化騰在「世界互聯網大會」上提出騰訊要「連接一切」，要成為互聯網連接器。

毫無疑問，連接一切的重任落在了微信身上。

何為連接一切？

1.         連接人與人

2.         連接人與服務

3.         連接人與商業

4.         連接人與物品

人與人之間的連接，第一個版本的微信已經實現，目前，微信已經有超過 8 億的日活用戶，幾乎每個有手機的中國人，已經被微信連接。

人與服務的連接，也基本上通過服務號和微信內置的服務連接起來。這里所說的服務包括了內容。我們可以在微信里完成閱讀、購物、娛樂等。

人與商業的連接，一個層面是建立在服務上，另一個層面是建立支付手段上，從這個角度，微信也已經連接了商業。

然而，物品仍然沒被連接。

一張桌子、一支筆、一臺空調、一輛公交車、一只狗……都沒有通過微信與人產生連接。

微信以及騰訊的野心是要連接一切，但世界上仍然有很多物品沒有被電子化，沒有被電子化意味著無法被連接起來。

與此同時，微信的商業價值，特別是對于零售企業的商業價值，越來越顯現。

據有關報道，全球微信使用客戶已達768000000人，較上年快速增長35%，平均使用微信時長達90分鐘，據調查，典型人群微信使用時長達到12小時以上。據分析，微信的使用人群已經由年輕人，發展到全覆蓋，許多50后甚至40、30后已在使用微信；使用功能由簡單社交、聊天，發展為商務、培訓、社群等更多功能；微信公眾號，已經成為大眾掌握更多價值信息的主要渠道；基于微信社群，建立起的新的社會關系，逐步成為一種新的主流社會關系；每天起床后的第一件事，打開手機看微信，已成為許多人的基本生活習慣。

在此情況下，零售人必須要學會玩微信，通過微信發揮更大的對企業的價值。

目前多數企業在企業內部的管理溝通上，微信使用的比較普遍。在企業對于顧客一端的應用上尚不普遍，最多就是簡單的朋友圈發發廣告。企業的管理者對在企業營銷中如何更好地發揮微信的作用，發揮更好的商業價值，尚不系統，不科學。

很多零售人、特別是一些企業高管，還在做微信僵尸、悶騷，顯然已經很不符合當前的社會環境。天天在手上的營銷工具不用，有影響力的企業高管不去使用好碎片化的營銷手段，反而讓門店員工頂風冒雨去發促銷單頁，不花錢的企業推廣手段不用，反而去化大價錢做廣告宣傳。

零售企業要把微信營銷作為一個非常重要的新技術手段，系統研究、科學規劃，使其發揮出更大的價值作用。

微信對于零售企業可以發揮三大作用：推廣、銷售、增強顧客粘性留住顧客。

微信基于零售企業營銷方面的功能，主要在四大板塊：朋友圈、微信群、公眾號以及最近發布上線小程序。如何玩好這四大功能：

----關于朋友圈：

每一個人的朋友圈不一樣。里面有熟悉的、有不熟悉的，有一般關系、有特殊關系。朋友圈是初步判斷一個人的世界觀、價值取向、專業程度的一個平臺。

企業要積極鼓勵所有人員發展自己的朋友圈，特別是門店人員，要積極與顧客交朋友，發展朋友圈。要知道，在新的環境下，朋友圈可能發展成為企業、門店新的商圈。

目前在朋友圈常見四類信息：

價值分享；

企業廣告；

曬個人生活；

無厘頭勵志；

以我個人的感受，本人喜歡的是價值分享；偶爾企業廣告可以接受，天天發廣告，予以屏蔽；曬個人生活的，很熟悉的可以接受，不熟悉的屏蔽；無厘頭的、勵志的，屏蔽，因為沒有價值，浪費時間、流量。

零售人玩朋友圈，從企業的角度，要從體現其個人價值入手，使人感覺你是一個有價值的朋友，愿意看你的信息，沒有價值，強制式的廣告推廣，必遭屏蔽。

價值內容可以根據自己的主要朋友圈對象，做好選擇。核心的是要讓你的朋友，感覺你是一個有品味的人，有價值的人。

對發送廣告，要變換形式，畢竟朋友圈是個社交圈，不是電視臺，大家沒有義務天天看你發的廣告，天天廣告，必將日久生厭。所以要變換成一種能夠使大家可以接受的形式。

----關于微信群：

目前微信群比較盛行，大家都是有組織的人、有群的人。微信群創造了一種新的社會關系，運行好的微信群，可以達到關系融洽、交流密切、相互信任等程度。

零售企業要運用好微信群，特別對小業態門店，非常重要。一個便利店來客數每天300人左右，如果把顧客變群友，會進一步加深關系，如果能夠建幾個群，運作好幾個群，無形中會成倍增加目標顧客。

目前微信群有幾個類型：

價值型：體現各種不同的價值；

聊天型：閑人多，交友性質，瞎聊。

半僵尸型：基本不活躍；

僵尸型：很不活躍。

運作好一個微信群，非常不容易，但確實運作好一個微信群，會發揮出非常好的價值。本人所在幾十個群，除企業內部管理群外，所在的新零售干貨群、B端交流群非常受歡迎，群成員均在三百人左右，每天的活躍人數在30%左右，每天的**在上千條左右。這兩個群，以其較強的專業價值，深受成員喜歡。

運作好一群核心有兩點：價值、活躍度。零售企業運作微信群，要充分做好這兩點。要根據群的性質，確定要群的價值，價值取向是凝聚群友的核心，是做哪一方面的傳播，是傳播生活、還是傳播價值、還是信息交流，是經常做一點培訓、還是經常發一點價值資料，可以有很多價值、手段、形式選擇。群必須要有活躍度，沒有活躍度，不能保持活躍度，將會很快變成僵尸。

群成員不宜太多，太多人數、太活躍也會造成打擾成員生活之嫌。

----關于公眾號：

在移動時代、手機時代、微信時代，有價值的微信公眾號，已經成為社會大眾獲取社會信息，接受新知識的重要渠道。以本人的體會，我訂閱20個左右的公眾號，每天必看，天天發價值信息的必看，幾天不發的刪除，再換新的，沒有價值的刪除，再換新的。

公眾號基于零售企業的價值：企業推廣、新銷售渠道、加深顧客關系；

零售企業要高度重視微信公眾號，不僅要有企業的微信公眾號，每一個門店也要有自己的微信公眾號。

運作微信公眾號的核心也是價值、活躍度。只有有價值，顧客才會訂閱，沒有價值，沒有人會保留，因為手機的內存空間是有限的。同時要保持活躍度，據我觀察，運作好的公眾號最少每天一次更新，只有活躍，也才會有人關注。

零售企業、門店要有專人做好公眾號。對做好企業、門店營銷推廣、促銷推廣、新品推廣、增加新的銷售渠道，通價值推廣增強顧客粘性，進而更好的留住顧客意義重大，價值重大。

----關于微信銷售：

連鎖零售企業，要在做微信營銷的基礎上，積極嘗試微信銷售。要積極嘗試企業**城。目前，**城有多種模式，企業可以結合自己的實際，選擇合適模式。要積極鼓勵企業員工嘗試**城，結合自己的采購資源優勢，整合暢銷大單品，給于員工足夠的利潤空間，鼓勵員工發展**城銷售，既擴大銷售，又可以增加員工收入。

目前，微信還在不斷發展完善之中。最近，微信發布上線“小程序”。相信小程序的發布會對零售企業發揮更好的商業價值。

據張小龍介紹，小程序有以下四個特點：

第一，無須安裝。小程序的第一個特性就是免去了下載的過程，可以直接使用它，所以無須安裝是小程序最基礎的一個特性。

第二，觸手可及。當我們拿著智能手機接觸周邊的時候，我們可以通過手機直接獲得信息，就是周邊的信息，我們獲得的方式可能沒有未來的眼鏡時代那么智能，但是我們可以通過手機對于周邊一些基本的傳感器，比如說它的掃描能力去和周邊產生互動。

第三，用完即走。比如我們到一個餐館，我們可能想排隊或者說點一下菜，我們并不需要去下載這個餐館的應用程序，我們只需要在餐館掃一下它的二維碼，然后就啟動了這個餐館的小程序，我們可以立即在小程序里排隊或者點餐。當我做完這些事情，吃完飯并不需要卸載這個應用程序，我們當它不存在就可以了，是一種真正用完即走的狀態。

第四，無須卸載。你訪問過它的服務，并不需要這里還有一個程序管理器去管理它，我們不需要卸載的過程。

通過這四個點希望大家能看到的是，小程序看起來是程序，但是它以完全不同于過去APP的形狀出現，它有更靈活的應用組織形態。目前小程序的商業應用還在不斷開發完善之中。

社交技術的進一步發展，相信在給人們帶來更多生活上便利的同時，將會改變傳統的社交理念、生活方式，這種改變，必將會對社會的發展、零售的發展帶來更大的影響。

作者：濟南業神零售創新顧問