世界上鞋服品牌很多，但是有近200年歷史的品牌不多，保持近 200年長盛不衰的更少，Clarks就是這樣一個全球第一的非運動鞋品牌。

Clarks創立于1825年的英格蘭西南部的薩默賽特郡，Clarks國際化的設計團隊從全球捕捉潮流趨勢，為消費者帶來引領風尚的設計，同時，作為歐洲頂級皮鞋的代名詞，Clarks在科技創新方面有著豐富的經驗，在Clarks近200年的歷史長河中，始終堅持傳承精湛的工藝，結合多項專利科技，致力于提供無與倫比的舒適的鞋履穿著體驗。Clarks是當之無愧全球第一的非運動鞋品牌，是全英最大的男鞋、女鞋和童鞋品牌。

一. 人群屬性：30-39歲有經濟能力男性為主

人群屬性中，30-39歲的消費者占比最高，并且男性占比高于女性，原因是Clarks的鞋以舒適度著稱，價格較高，30-39歲的男性有一定的經濟實力，也追求穿著的舒適度和質量，而且Clarks包含了男鞋、女鞋和童鞋，男性可以給自己的妻子和孩子購買。其次，Clarks的男鞋款式較多，和女鞋比起來可供選擇面廣，而且女性可以選擇的品牌太多，所以男性占比較高。

用戶說分析師認為Clarks可以適當增加女鞋的款式，根據中國消費者的喜好和腳型設計適合中國女性的鞋子，吸引消費者對品牌的關注。

二. 熱門網站

1. 淘寶網聲量遠高于天貓商城，天貓商城價格高款式少

熱門網站中淘寶網的聲量最高，Clarks在天貓商城有女鞋旗艦店、男鞋旗艦店和童鞋旗艦店，但是聲量卻只有淘寶網的九分之一，用戶說分析師認為出現這種情況的原因是淘寶網的代購店鋪不僅價格要比天貓商城便宜，款式也要更加豐富，會有一些國外已經銷售但是天貓旗艦店還沒有的款式，消費者更愿意青睞淘寶代購店鋪，可以用低價買到新款產品。

Clarks還需加強對天貓商城的運營，增加宣傳力度，同時應該豐富天貓旗艦店的產品款式，為消費者提供更多的選擇，增強店鋪對消費者的吸引力，提高消費者的購買率。

2. 新浪微博聲量高，但官微運營有待加強

新浪微博的聲量僅次于淘寶網排在第二，新浪微博是消費者關注Clarks并發聲的重要平臺，有不少消費者會在微博上反饋Clarks產品的舒適度和感受，但是Clarks的官方微博的關注和粉絲互動量并不高，Clarks官方微博的粉絲數量是3萬多，雖然Clarks的微博會結合明星和電商網站活動進行發布，但是粉絲的互動和回復很少，說明Clarks的微博還不夠吸引，話題性不強，應該加強創新，吸引消費者的關注和互動，促進品牌傳播。

3. 微信關注度，運營可以繼續加強

消費者對Clarks微信的關注度在社交媒體中僅次于新浪微博，微信也是消費者發聲的又一個重要平臺，用戶說分析師發現Clarks的微信公眾號基本上是一周更新一次的頻率，比微博的要規律很多，文章的閱讀量和粉絲回復也比較多，互動頻率要高于Clarks的微博，Clarks可以適當調整微信更新的頻率，從一周一次變成一周兩次，加深消費者對品牌的記憶感。

三. 消費者態度

1. 產品是消費者關注重點，品牌認知度高

消費者對產品一直是最關注的，對Clarks產品的評價也不錯，正面評價中可以看到舒服、質量好等字眼，說明Clarks鞋子的質量和舒適度是受到消費者肯定的，應該繼續保持并且不斷提升，負面評價中偏大和磨腳是主要問題，天貓商城消費者評價中也有不少反應尺寸偏大的，用戶說分析師認為Clarks應該充分考慮亞洲人和歐美人腳型和尺寸的差異，在產品設計時進行改善，并且在線上銷售時對于尺碼建議要更加詳細，提供相應的客服幫助，解決消費者線上買鞋尺寸選擇的問題，提高消費者的購物滿意度和品牌美譽度。

其次，消費者對Clarks品牌的評價很高，說明Clarks的品牌認知度較高 ，在消費者中擁有較高的口碑，應該繼續通過提供高質量和高舒適度的產品維持在消費者中的美譽度。

2. 產品質量和舒適度得到認可，配件還需要提升

在產品話題中，消費者對產品和體驗的關注度最高，評價也很不錯，從消費者的評價中可以看到舒服、質量好等字眼，Clarks產品整體認可度較高，但是消費者對配件的評價比較差，集中在鞋墊不好，鞋底不舒服等問題，Clarks在配件方面還需要不斷的提升，在鞋子整體質量提升的同時也要注重配件的質量，鞋子整體和鞋墊、鞋底都是消費者注重的。

3. 服務滿意度高，物流體系有待完善

在渠道屬性中，消費者最關注的是物流和服務，其中，消費者對服務的評價很高，說明Clarks的售前售后服務做得很好，能夠為消費者解決購物過程中所遇到的問題，給消費者的線上購物帶來便利;但是消費者對物流的評級差一些，根據消費者的評價，可以看到發貨慢、快遞慢是主要問題，原因可能是淘寶網上存在很過代購店鋪，國外代購發回國內會影響物流速度。

四. 結語

Clarks作為擁有200多年歷史的老品牌，在中國消費者中也擁有不錯的口碑，吸引了大量男性消費者，但是用戶說分析師認為在線上渠道方面還需要豐富產品的款式，盡量做到國內國外不要差太多，同時，Clarks也要注意調整國內外產品差價，使消費者能夠在國內買到性價比高的鞋子，在社交媒體運營上也應該調整更新頻率和形式，吸引大家對品牌的關注。

數據來源：數說故事，百度指數，天貓商城，新浪微博，微信