互聯(lián)網(wǎng)思維橫掃，便利店店主怎樣與狼共舞或殺破狼？

——文/唐祖緒

相信很多便利店店主，雖然加入了各種便利店系統(tǒng)，做著互聯(lián)網(wǎng)的一些嘗試，卻沒有真正思考過怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)思維改變自己的門店業(yè)績！

筆者曾經(jīng)也是地地道道的傳統(tǒng)連鎖便利店運(yùn)作操盤人，深諳連鎖便利店系統(tǒng)經(jīng)營中的各種講究，然而還真沒系統(tǒng)思考過傳統(tǒng)便利店怎樣利用一下互聯(lián)網(wǎng)思維這個行將改變世界消費(fèi)和商業(yè)格局的東西！

自從某寶解決了支付信任問題以來，尤其是后來幾大垂直電商平臺誕生后，網(wǎng)購已經(jīng)占據(jù)了很多消費(fèi)者的大部分份額，傳統(tǒng)便利店的店東們也確實隱隱約約能感受到了沖擊，雖然還未曾致命，卻也著實捏了一把冷汗！

既然狼已經(jīng)來了，我想，光捏冷汗可能于事無補(bǔ)，還不如多想想怎么與狼共舞或殺破狼管用吧？

曾經(jīng)有人講，若傳統(tǒng)生意人精通了互聯(lián)網(wǎng)，那互聯(lián)網(wǎng)生意人將不堪一擊。此語一出，傳統(tǒng)商人是又驚又喜啊，驚的是要精通互聯(lián)網(wǎng)并產(chǎn)生盈利是有多難啊，劉強(qiáng)東的京東商城市值已經(jīng)如此瘋狂而財報還顯示它不盈利呢，喜的是原來傳統(tǒng)生意人邁向互聯(lián)網(wǎng)只是差了一個思維！

驚喜之間，游離不舉，也許才是最大的問題，鄙人站在店主的角度，對店主如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維改善自己門店生意，做以下分享，供廣大便利店經(jīng)營人參考拍磚！

簡約思維

互聯(lián)網(wǎng)的簡約思維強(qiáng)調(diào)少即是多，而便利店的經(jīng)營也一樣，大部分店主應(yīng)該有體會的是門店的商品數(shù)量越做越多，而營業(yè)額卻并沒有跟商品的增加成正比。也許這個時候店東真的要思考做減法啦，商品品類中從未動銷的要毫不猶豫淘汰掉，滯銷品類也要動手術(shù)收拾，低毛利耗很多陳列面的品類盡量精簡，而新出高毛利吸客力強(qiáng)的品類則是要重點(diǎn)關(guān)注的了，畢竟精致簡約便利才是便利店的主屬性，也能做到少品多營業(yè)額，關(guān)鍵是簡到需求點(diǎn)上！

用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最喜歡談的就是用戶思維，想想其本質(zhì)無非就是要以客戶為導(dǎo)向，也就是客戶思維。那么在便利店中的一些服務(wù)項目或產(chǎn)品項目中，如果能夠像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣“親”“親”“親”的讓用戶酥麻舒爽了，這樣的實體店用戶體驗，配以實物項目和服務(wù)的垂直參與感，便利店客戶能不爽嗎？不會吧！

迭代思維

時代變化快，信息傳播也快，互聯(lián)網(wǎng)人就更快了，卻有些人由于人性的惰性使然讓他們懶于改變。很多時候，會看到很多傳統(tǒng)便利店中的顧客因為需求沒有被滿足而抱憾離開，那么這些店東對顧客反饋的東西是什么態(tài)度呢？大部分是沒有引起重視，一笑而過。其實，顧客提出的東西，一定是有一類人的需求，如果針對性的改進(jìn)，并改善小細(xì)節(jié)，淘汰不好的部分，迭代進(jìn)來新的思維服務(wù)，也許您的門店將是另一個景象，生機(jī)勃勃！

社會化思維

更有部分店主，以我是老板自居，放不下自己的面子，不注意顧客的口碑，導(dǎo)致社區(qū)里面對門店形成了負(fù)面的傳播，這在注重口碑營銷的現(xiàn)今社會無疑是最大的敗筆，幾乎可以說是把門店往死路上逼。但如果能多站在用戶/客戶的角度去思考問題，服務(wù)每一個客戶，跟客戶做朋友，把社會化思維發(fā)揮到極致，其體驗一定不會遜于靠一條網(wǎng)線或WIFI建立起來的關(guān)系！

大數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)公司都喜歡分析數(shù)據(jù)，因為有數(shù)據(jù)就有商機(jī)，就有比顧客還了解顧客的故事。便利店的消費(fèi)者，很大一部分是忠實消費(fèi)者，也有一部分隨機(jī)沖動型消費(fèi)者，這些顧客的喜好和習(xí)慣如果不被尊重，就像讓四川人吃菜不放麻辣一樣沒有感覺，而便利店店東只需通過收銀系統(tǒng)研究一下顧客的購買行為，就能掌握到顧客的消費(fèi)傾向，形成自己門店的大數(shù)據(jù)，然后針對性的調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，必將事半功倍！

平臺思維

為什么某寶的小馬哥不說他公司不賺錢？因為他是平臺，一張乒乓球臺，無所謂輸贏。便利店其實就是一張球臺，善用它，讓門店成為社區(qū)各種信息交匯的平臺，商品只是其中之一，導(dǎo)入各種社區(qū)人群需要的訴求，增加門店平臺的效用，同時也用開放的思維去讓門店平臺價值最大化，也許門店這個地方，就不僅僅是一個門店了。

簡單試問，有多少個店主能讓門店的洗手間開放成為顧客公用洗手間？又為什么肯德基麥當(dāng)勞的洗手間就能讓每個人進(jìn)去使用而不被趕出來？這就是開放思維的不同。同時門店還應(yīng)該成為員工實現(xiàn)價值的平臺，員工產(chǎn)生裂變越多，證明價值越大，深圳的創(chuàng)客模式就是裂變的結(jié)果！

跨界思維

世界大同，內(nèi)外兼修，小米不僅僅是手機(jī)，他們已經(jīng)跨界到不知幾萬公里！我們的便利店，也要敢于嘗試新的東西，多元化業(yè)務(wù)類型。誰說便利店不能干餐廳預(yù)約的事？便利店幫保險公司拉單也不違反法律吧？把一切不可能變?yōu)榭赡埽�就是跨界，歷史總是在新的跨界改變中永恒！

聊了這么多，懂互聯(lián)網(wǎng)的人該笑話我了吧，呵呵，沒關(guān)系，誰說實體便利店不能換思維呢？某同志還把別人的心臟換到自己身上來了呢！

萬般思想只作談，能有心踐行這種互聯(lián)網(wǎng)思維的改變才是王道。

親愛的店主們，您想試試么？

約定你了，一起與狼共舞，殺破狼道，共馳騁……