文 | 曾響鈴

最近巨頭們都盯上了商超!

2月20日，阿里巴巴在上海宣布發(fā)布新零售戰(zhàn)略，并聯(lián)姻百聯(lián)集團(tuán)，這是阿里繼入股蘇寧云商和銀泰百貨后在商超上的又一大動(dòng)作。去年阿里還斥資約21.5億元人民幣躋身成為浙江省目前最大的連鎖超市之一三江購(gòu)物的第二大股東，如果再加上天貓超市試水線下，和1.5億美金投資“盒馬鮮生 ”，阿里巴巴對(duì)商超可謂覬覦已久。

與阿里類似，另個(gè)一電商巨頭京東也沒消停。2015年8月，京東43億元換來(lái)永輝超市10%的股份;2016年6月，京東收購(gòu)1號(hào)店，并與沃爾瑪展開深度合作，如今沃爾瑪手持京東A類、京東B類總股本的10.1%，成為了繼騰訊和京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東之后的第三大股東。

萬(wàn)達(dá)就更加不用說(shuō)了，除了萬(wàn)達(dá)本身的布局，據(jù)說(shuō)飛凡已與萬(wàn)達(dá)之外的五洲國(guó)際集團(tuán)、步步高集團(tuán)、新華百貨集團(tuán)等超過(guò)300家購(gòu)物中心達(dá)成了戰(zhàn)略合作。有意思的是蘇寧易購(gòu)截止2016年9月30日，也擁有了6家超市，5家蘇寧小店。

而三胞集團(tuán)旗下的專業(yè)通訊連鎖樂語(yǔ)通訊也與大潤(rùn)發(fā)達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，計(jì)劃在全國(guó)的大潤(rùn)發(fā)超市布局樂語(yǔ)Brookstone商超店。近日，樂語(yǔ)在大潤(rùn)發(fā)的首家商超店已在上海悄然開業(yè)。

就連賣房子的綠地集團(tuán)，截至2017年1月底，綠地超市也在全國(guó)開出了27家連鎖門店。

如此接踵而至，不管是線上線下，他們都算得上有實(shí)力、有前瞻性的行業(yè)老大哥，為什么都盯著商超(含商超品類和商超實(shí)體)?商超真能成為新零售的重要陣地?

下注商超，他們的真正意圖是什么?

有別于以經(jīng)營(yíng)時(shí)尚品、個(gè)性品為主的大型百貨賣場(chǎng)，商超通常是經(jīng)營(yíng)人們購(gòu)買周期相對(duì)較短的生鮮食品、日化用品等日常生活必需品的主要場(chǎng)所。近幾年來(lái)，在電商的沖擊下，傳統(tǒng)商超開始洗牌并加速互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，并重新顯露生機(jī)。這個(gè)以滿足大眾基本生活需求為目標(biāo)的消費(fèi)前沿陣地開始成為行業(yè)大咖爭(zhēng)搶的蛋糕和零售業(yè)的新寵，說(shuō)起來(lái)主要有幾個(gè)原因。

1、根本原因是用戶、流量紅利消失，低價(jià)失效

這一方面是網(wǎng)民增長(zhǎng)數(shù)逐步放緩，就連那些原本未觸網(wǎng)人群都已被“教育”成互聯(lián)網(wǎng)用戶;另一方面是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利持續(xù)消退，從PC端到移動(dòng)端的整體增速逐年放緩，去年雙11天貓當(dāng)天成交額的增長(zhǎng)速度首次跌破50%，只有32.35%，純電商時(shí)代已成過(guò)去式。再加上線上流量成本越來(lái)越高，而一些實(shí)體零售商的商業(yè)物業(yè)租賃成本占總成本比重下降至10%以內(nèi)，線上線下的獲客成本差距正在縮小，甚至反轉(zhuǎn)。于是純電商企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)需要依賴對(duì)實(shí)體零售的融合滲透，線上與線下從分裂走向融合。

另外隨著消費(fèi)升級(jí)，電商標(biāo)榜的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也已失效，低價(jià)既帶來(lái)不了有黏性的消費(fèi)者，也幫助不了品牌商盈利，反而容易引起消費(fèi)者的不滿，一場(chǎng)以價(jià)格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)為主的線上零售時(shí)代就要畫上句號(hào)。

2、商超是社區(qū)商業(yè)，體驗(yàn)感優(yōu)于線上

雖然線上已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但對(duì)于老人、兒童等這類不能及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和不能熟練使用智能通訊工具的人群，線上體驗(yàn)感還是不好。而商超就不一樣，盡管輻射范圍有大有小，但商超終究還是社區(qū)商業(yè)，而社區(qū)商業(yè)主要服務(wù)幾類人：老年人、孕婦以及兒童。中國(guó)一直存在著社區(qū)和小區(qū)的關(guān)系，同時(shí)又面臨嚴(yán)重的老齡化和少子化問題。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在2030年中國(guó)有超過(guò)3億60歲以上老年人，2015年的總和生育率僅為1.05，這個(gè)數(shù)據(jù)比必要的人口更替生育率低兩倍;還有數(shù)據(jù)顯示，到2030年80歲以上的老人將達(dá)到4300萬(wàn)，失能老人將達(dá)6168萬(wàn)。對(duì)于這群老人、小孩，電商鞭長(zhǎng)莫及，但商超商品卻可以直接配送到老人家，配送員還可以起到關(guān)照作用。這或許意味著未來(lái)零售業(yè)是得老人小孩者得天下，畢竟年輕人不受地域時(shí)間限制想在哪買在哪買。

前段時(shí)間大潤(rùn)發(fā)的去向備受關(guān)注也就是基于此，作為目前國(guó)內(nèi)商超零售界的冠軍，截至2016年6月30日，大潤(rùn)發(fā)集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有421家綜合性大賣場(chǎng)，其中9%位于一線城市，17%位于二線城市，45%位于三線城市，22%位于四線城市，7%位于五線城市。而無(wú)論阿里巴巴與大潤(rùn)發(fā)的曖昧，還是樂語(yǔ)通訊在大潤(rùn)發(fā)的布局，都是借其區(qū)位優(yōu)勢(shì)，而三胞集團(tuán)全資收購(gòu)的美國(guó)Brookstone新奇特產(chǎn)品及其強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新實(shí)力為樂語(yǔ)Brookstone商超店在大潤(rùn)發(fā)的布局奠定了基礎(chǔ)，解決了供應(yīng)鏈問題，大大提高了產(chǎn)品更新?lián)Q代率。響鈴在樂語(yǔ)新零售體驗(yàn)店里還看到了專門為老人、小孩設(shè)置的兒童游樂專區(qū)、健康體驗(yàn)專區(qū)、游戲?qū)�區(qū)、機(jī)器人專區(qū)等，將老人小孩需要的工具類、成長(zhǎng)類、娛樂類、家居類產(chǎn)品單獨(dú)陳列開來(lái)，專供他們體驗(yàn)購(gòu)買。這無(wú)疑是在迎合老人小孩的消費(fèi)需求，搶占先機(jī)。

社區(qū)零售業(yè)正從傳統(tǒng)的售賣商品向“為社區(qū)居民提供生活解決方案”轉(zhuǎn)型，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型。

3、商超是高頻場(chǎng)景，有可能帶動(dòng)其他低頻消費(fèi)

從零售業(yè)態(tài)來(lái)看，商超一直關(guān)聯(lián)著物美價(jià)廉、平民化經(jīng)營(yíng)、方便、快捷、與生活息息相關(guān)的商品，這背后的核心是高頻。過(guò)去各個(gè)行業(yè)反復(fù)都在驗(yàn)證一個(gè)事情：高頻可帶低頻、高勢(shì)能可影響低勢(shì)能，也就是高頻/高勢(shì)能能帶來(lái)流量，從而帶動(dòng)低頻/低勢(shì)能，低頻/低勢(shì)能產(chǎn)品也可以成為高頻產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)的附屬品。零售也是，線上京東在上市前后一直不遺余力地“去3C化”，去擴(kuò)大其他品類銷售的比例，就是希望擺脫低頻標(biāo)準(zhǔn)化的品類束縛。線上零售的痛點(diǎn)除了不可觸、品類少、不能馬上擁有、需要等待外，就是相對(duì)商超而言，仍是低頻消費(fèi)。他們都在希望獲得高頻的入口，去帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。三胞集團(tuán)董事長(zhǎng)袁亞非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是‘打群架’的時(shí)代，只有認(rèn)識(shí)到線下零售獨(dú)特的價(jià)值和不可取代性，才能真正實(shí)現(xiàn)新的的商業(yè)模式。”現(xiàn)在談“個(gè)人英雄主義”是沒有用的，必須強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合才能生存地更好。一個(gè)能滿足消費(fèi)者吃、穿、住、用、行、玩等基本物質(zhì)需求和高級(jí)精神需求的消費(fèi)場(chǎng)景必然是最具競(jìng)爭(zhēng)力的、消費(fèi)者最喜歡的。

所以，無(wú)論是阿里與京東，還是蘇寧與樂語(yǔ)，他們都在加速和shopping mall(如愛琴海)、商超(如大潤(rùn)發(fā))的合作。而作為受到電商洗禮的傳統(tǒng)商超，已經(jīng)開始了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革，積極引入時(shí)尚化、個(gè)性化、國(guó)際化、創(chuàng)意類、新奇特類產(chǎn)品，以此來(lái)滿足日益升級(jí)的消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)粘性和體驗(yàn)。所以，在商超的新零售布局，說(shuō)到底是一件雙贏的事情。

4、零售最大的擔(dān)心是消費(fèi)場(chǎng)景的缺失，即體驗(yàn)的缺失

這里先說(shuō)說(shuō)日本的實(shí)體零售為什么沒有受到電子商務(wù)太大的沖擊?其主要原因在于日本實(shí)體零售的價(jià)格和電商渠道相差無(wú)幾，商品也趨于一致，關(guān)鍵是實(shí)體用戶體驗(yàn)要好很多。實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒有改變零售的本質(zhì)，評(píng)價(jià)一種零售模式到底好不好，依然是兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成本效率和購(gòu)物體驗(yàn)。

但零售最根本的關(guān)鍵還是在于消費(fèi)場(chǎng)景，尤其是線上零售，無(wú)法設(shè)計(jì)消費(fèi)場(chǎng)景，沒有消費(fèi)場(chǎng)景，就沒法持續(xù)走量，盈利就變得很難。

關(guān)于體驗(yàn)，響鈴在鈦媒體發(fā)表的《零售紛紛轉(zhuǎn)型的時(shí)代，革新的一面應(yīng)當(dāng)如何體現(xiàn)?》也反復(fù)提到，隨著消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，線下價(jià)值被再度挖掘，因?yàn)橄�費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越碎片化，因?yàn)榻K端可提供疊加式體驗(yàn)，因?yàn)榱闶墼絹?lái)越重視創(chuàng)造“逃離感"的沉浸體驗(yàn)，因?yàn)楝F(xiàn)在零售業(yè)開始從運(yùn)營(yíng)品類、空間向運(yùn)營(yíng)情感和生活方式過(guò)渡。

正如樂語(yǔ)通訊總裁朱偉所說(shuō)，新零售實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞——更智能、更新奇、更好玩。隨著技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)升級(jí)以及移動(dòng)互聯(lián)、電子支付等新應(yīng)用的出現(xiàn)，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和零售模式發(fā)生了革命性變化。消費(fèi)者真正需要的不是滿足基本功能需求的“工具”，而是能滿足高層次情感需求的“玩具”。玩樂消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)核心和最大的贏利點(diǎn)。未來(lái)消費(fèi)者越來(lái)越不關(guān)注你賣的是什么，而是關(guān)注自己在不同空間有不同的心理感受，這是商品之外的增值價(jià)值。

這對(duì)多數(shù)零售從業(yè)者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)從未接觸過(guò)的課題。新零售說(shuō)的不是O2O，也不是新商務(wù)，而是場(chǎng)景式的娛樂消費(fèi)業(yè)。

基于以上幾點(diǎn)，商超成為新零售爭(zhēng)搶的蛋糕，行業(yè)巨頭紛紛落子商超。

這塊大蛋糕能不能吃得下，

這步棋到底怎么樣?

響鈴認(rèn)為，商超即便有千般好，原本零售需要邁過(guò)的坎新零售一個(gè)都不會(huì)落下。以下四點(diǎn)供參考。

1、成本和體驗(yàn)、效率到底能不能實(shí)現(xiàn)平衡?

就如小米雷軍所言：我覺得不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質(zhì)上要改善效率。所以不管是不是新零售，都得解決根本問題——怎么讓消費(fèi)者方便愉快地買到高性價(jià)比的商品。商超作為線下門店，影響其成本和效率提升的因素有幾個(gè)：

a/賣場(chǎng)與品牌商的博弈

過(guò)去是賣場(chǎng)通過(guò)與全國(guó)品牌KA的談判，拿到最低進(jìn)價(jià)，最優(yōu)惠的銷售政策，通過(guò)低價(jià)，高毛利盈利。現(xiàn)在各品牌商都在不斷提高行業(yè)內(nèi)話語(yǔ)權(quán)，不再甘愿受賣場(chǎng)的盤剝，如15年的藍(lán)月亮全國(guó)超市下架事件，16年九陽(yáng)家電全國(guó)大潤(rùn)發(fā)下架事件。新零售賣場(chǎng)需要與品牌商取得更好的利益平衡。

b/人事成本的協(xié)調(diào)

原來(lái)賣場(chǎng)可通過(guò)代理商、廠商的導(dǎo)購(gòu)，獲得大量額外勞動(dòng)力，且員工工資成本較低，獲得較高的生產(chǎn)力。現(xiàn)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，倒逼賣場(chǎng)不斷提高工資標(biāo)準(zhǔn)，再加上員工老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，初入職場(chǎng)的90后在薪酬之外更在意工作的創(chuàng)意性和是否好玩兒，人力成本是個(gè)大坎兒。

c/價(jià)格、價(jià)值空間的過(guò)度

原來(lái)賣場(chǎng)依賴促銷，通過(guò)民生必需品的低毛利甚至負(fù)毛利商品(大米、油、面條等)帶來(lái)人氣，而背后則通過(guò)將人氣轉(zhuǎn)化為業(yè)外收入，如商店街租金、場(chǎng)外活動(dòng)租賃費(fèi)用等。但隨著網(wǎng)購(gòu)價(jià)格的沖擊，場(chǎng)地、成本的限制，促銷不再靠譜。賣場(chǎng)需要從價(jià)格吸引轉(zhuǎn)換到價(jià)值吸引。無(wú)論是阿里巴巴說(shuō)的“商品通”、“會(huì)員通”、“服務(wù)通”，還是Funtalk樂語(yǔ)打造的“游樂體驗(yàn)、游樂消費(fèi)、游樂分享”都是在試圖強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值，而不是產(chǎn)品價(jià)格。

2、大而全和小而美的取舍

有人對(duì)新零售商超店的期望可能是啥都有，啥都便宜，事實(shí)上“大而全”和“小而美”的故事在線上零售和傳統(tǒng)線下零售就已驗(yàn)證過(guò)：做“大而全”的平臺(tái)級(jí)賣場(chǎng)最終只會(huì)剩下幾家，反而“小而美”能活得更滋潤(rùn)。尤其是現(xiàn)在，消費(fèi)者購(gòu)買力顯著提升，差異化、個(gè)性化、專業(yè)化的賣場(chǎng)和小眾品牌反而更有機(jī)會(huì)。

因?yàn)榱闶鄣男枨髮哟位�已�?jīng)朝著： 商品唾手可得(Availability)——商品琳瑯滿目又實(shí)惠——專業(yè)化、個(gè)性化和生活方式體驗(yàn)演進(jìn)，這既符合馬云提出的觀點(diǎn)：未來(lái)的生意將是C2B而不是B2C，需要強(qiáng)化按需定制，注重定制化和個(gè)性化;也在現(xiàn)實(shí)中得到驗(yàn)證，如今越來(lái)越多的“大而全”在向“小而美”轉(zhuǎn)型。例如無(wú)印良品的“獨(dú)立旅行商店”：MUJI to GO。與無(wú)印良品的常規(guī)零售店相比，MUJIto GO的面積更小，商品種類也更為集中;樂語(yǔ)的商超店也是如此，在滿足消費(fèi)者基本需求的前提下，聚焦新奇特、通訊及周邊等全品類的核心產(chǎn)品。消費(fèi)者只有形成“買XX去XX店”的品牌聯(lián)想，讓品牌名=品類名，延續(xù)“買東西，上淘寶”、“外事不決問谷哥,內(nèi)事不決問度娘”的消費(fèi)認(rèn)知才算完成新零售占位。

3、體驗(yàn)上到底是技術(shù)驅(qū)動(dòng)還是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

既然我們口口聲聲說(shuō)體驗(yàn)，那體驗(yàn)到底該如何做，在樂語(yǔ)大潤(rùn)發(fā)商超店里，有Brookstone新奇特產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、健康產(chǎn)品等，并設(shè)有粘沙臺(tái)、健康生活區(qū)、紅酒體驗(yàn)臺(tái)等體驗(yàn)專區(qū)，這些新奇好玩的商品如何擺放，到底能不能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，有沒有科學(xué)依據(jù)?所有的經(jīng)營(yíng)行為都需要消費(fèi)數(shù)據(jù)的支持。張鳳安撰文稱百聯(lián)集團(tuán)一年累死累活，但在百聯(lián)的所有報(bào)告里，竟然找不到關(guān)于消費(fèi)者的數(shù)據(jù);綠地超市特別重視數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，在店鋪開張時(shí)裝備影像疊加的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)以及Wi-Fi對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定位、監(jiān)測(cè)等，了解每天進(jìn)店客數(shù)、不同時(shí)段的進(jìn)店客數(shù)、同比/環(huán)比進(jìn)店客數(shù)如何，甚至消費(fèi)者觀看促銷廣告的時(shí)長(zhǎng)等。而隨著以人工智能、AR、VR、NB-IoT為代表的新一代技術(shù)的領(lǐng)先發(fā)展，未來(lái)商業(yè)變革會(huì)不會(huì)更依賴于技術(shù)革新。那在體驗(yàn)上，到底是技術(shù)重要還是數(shù)據(jù)重要?

事實(shí)上，我們可將“體驗(yàn)”拆解成“感受”、“個(gè)性化”及“互動(dòng)”三大板塊，只有將三者有機(jī)結(jié)合全部做好，才可能做到超乎消費(fèi)者預(yù)期的體驗(yàn)。樂語(yǔ)把店面打造成游樂園般的既視感來(lái)強(qiáng)調(diào)直觀感受，阿里一直的銷售方式都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化，萬(wàn)達(dá)蘇寧一直希望讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中感受到平等互動(dòng)，這和數(shù)據(jù)、技術(shù)息息相關(guān)，但又和數(shù)據(jù)、技術(shù)關(guān)系不大。數(shù)據(jù)、技術(shù)只是新零售實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，它無(wú)法替代經(jīng)營(yíng)和服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中起的作用。體驗(yàn)背后真正的是人性。只有理解了人，才可能超出預(yù)期，海底撈不會(huì)告訴你他用了多么牛逼的技術(shù)或統(tǒng)計(jì)了多少數(shù)據(jù)，他們做的僅僅是放權(quán);樂語(yǔ)也是，不再給Sales設(shè)銷售KPI,以“玩家”為要求與標(biāo)準(zhǔn)，而非“賣家”。只有關(guān)注消費(fèi)者創(chuàng)造互動(dòng)體驗(yàn)的驚喜與愉悅才可能化銷售于無(wú)形。

4、新零售的生意到底是不是賣貨?

最后說(shuō)說(shuō)怎么賺錢。首先再重申一下上面的觀點(diǎn)：

a/未來(lái)掙錢的不是賣貨，而是賣“故事”(體驗(yàn))

未來(lái)產(chǎn)品的使用價(jià)值會(huì)越來(lái)越被弱化，原來(lái)消費(fèi)者不是要買個(gè)鉆頭，而是一個(gè)洞，現(xiàn)在消費(fèi)者需要一個(gè)漂亮有故事的洞;他們需要的不只是產(chǎn)品本身，而是一個(gè)完美的解決方案。意大利建筑師 Carlo Ratti 在米蘭世博會(huì)上開設(shè)了一家屬于未來(lái)的數(shù)字超市，把每樣蔬果的來(lái)龍去脈都用數(shù)據(jù)形式展現(xiàn)出來(lái)，你甚至可以知道它產(chǎn)生了多少二氧化碳、施了什么肥料以及是如何來(lái)到貨架上的。IKEA 的未來(lái)廚房會(huì)告訴你今天需要攝入多少熱量與營(yíng)養(yǎng)，以及做一份番茄炒蛋的精確份量，這都成了故事。

b/新零售平臺(tái)或賣場(chǎng)的盈利模式不只是“收租”(搭建平臺(tái))，而是“賣貨”(直接賣貨或提供服務(wù)幫助賣貨)

之前很多人都把阿里和萬(wàn)達(dá)歸于一類，叫做平臺(tái)/地產(chǎn)模式，做“包租婆”，他們只提供平臺(tái)(或?qū)嶓w或虛擬)，收取租金或者進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，然后收取各種推廣費(fèi)用。這次新零售，目前看阿里“還是熟悉的配方，還是熟悉的味道”：阿里輸出技術(shù)和平臺(tái)，而線下企業(yè)提供網(wǎng)點(diǎn)渠道和供應(yīng)鏈參與，自主經(jīng)營(yíng)。其與百聯(lián)集團(tuán)的合作，也是基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新、新零售技術(shù)研發(fā)等六個(gè)領(lǐng)域展開合作。

而京東、蘇寧、樂語(yǔ)等則是自營(yíng)+平臺(tái)模式，比如蘇寧目前擁有超過(guò)3500家的互聯(lián)網(wǎng)門店，物流及售后服務(wù)體系較為完善，加上蘇寧易購(gòu)等線上平臺(tái)，是兼?zhèn)渚�上和線下雙重優(yōu)勢(shì)的零售服務(wù)商。目前蘇寧相當(dāng)部分商品是自營(yíng)，從供應(yīng)鏈到運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等各個(gè)主要環(huán)節(jié)，蘇寧自己操刀，這樣有利于品牌管理統(tǒng)一，同時(shí)響應(yīng)迅速、效率更高。樂語(yǔ)除了經(jīng)營(yíng)通訊產(chǎn)品、智能配件等品牌商的商品外，樂語(yǔ)大潤(rùn)發(fā)商超店的主營(yíng)業(yè)務(wù)還涵蓋Brookstone新奇特產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等集團(tuán)自營(yíng)商品，滿足消費(fèi)者對(duì)高科技、高品質(zhì)生活的體驗(yàn)需求。這與其母公司三胞集團(tuán)從幾年前就開始的大規(guī)模并購(gòu)和跨界整合不無(wú)關(guān)系。三胞集團(tuán)整合零售、地產(chǎn)、健康、互聯(lián)網(wǎng)金融等外部資源形成了大生態(tài)，為樂語(yǔ)提供了平臺(tái)資源和支持;而樂語(yǔ)將三胞大生態(tài)提供的平臺(tái)資源與自身業(yè)務(wù)結(jié)合，各平臺(tái)間進(jìn)行協(xié)同、落地，形成了良性的自循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。在某種程度上，三胞是一個(gè)大共贏組織平臺(tái)，樂語(yǔ)是其中的一個(gè)共贏組織者。

但顯然，這兩者模式，賣貨已經(jīng)不是他們的主營(yíng)業(yè)務(wù)了，至少不是唯一主營(yíng)業(yè)務(wù)。只是在新零售商超里，或許又需要重新回到“賣貨”上，因?yàn)榱闶凵倘绻�不把賣貨的單子擔(dān)起來(lái)，自己不卷起褲腿下場(chǎng)比賽，房子裝修得再漂亮，高速公路修得再寬闊，供應(yīng)商的成本只會(huì)變高，負(fù)擔(dān)變重，效率無(wú)法提升。

原來(lái)參與自營(yíng)的還好點(diǎn)，原來(lái)不賣貨的恐怕得放下面子學(xué)著賣貨了。

畢竟，接下來(lái)，就看誰(shuí)更會(huì)“賣”、誰(shuí)更會(huì)與消費(fèi)者嘮嗑、誰(shuí)能將成本降到最低，誰(shuí)能運(yùn)營(yíng)得更有效率，誰(shuí)就抓住了零售業(yè)的方向。

總之，做簡(jiǎn)單的連接器的好日子應(yīng)該要到頭了!就在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，實(shí)體商業(yè)反過(guò)來(lái)開始顯露生機(jī)之時(shí)，新零售需要全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

曾響鈴，作家，資深評(píng)論人,2016年度十大作者，TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，[移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)]作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創(chuàng)業(yè)邦等近60家媒體專欄作者，《商界》等多家雜志撰稿人。微博賬號(hào)：科技向令說(shuō)，微信號(hào)：xiangling0815。