“社區(qū)新零售”不只是便于大眾、媒體和資本理解和認(rèn)可的市場(chǎng)概念，其確實(shí)有“新”的特征。以前我們簡(jiǎn)單提到的京東到家、順豐優(yōu)選、愛鮮蜂并不能代表社區(qū)新零售的全部，這幾家公司只不過(guò)是規(guī)模更大一些、資金實(shí)力更強(qiáng)一些，知名度更高一些的代表性公司，除了他們之外整個(gè)社區(qū)新零售市場(chǎng)還有諸多各類參與者。著眼于整個(gè)社區(qū)新零售市場(chǎng)，在很多細(xì)節(jié)方面已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的“新”特征。

社區(qū)便利店是最為基礎(chǔ)、最為傳統(tǒng)的社區(qū)零售業(yè)態(tài)，而在這個(gè)基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了7-11等國(guó)際風(fēng)格的新型便利店，另外電商在社區(qū)市場(chǎng)的滲透也日漸加劇，在經(jīng)營(yíng)品類和服務(wù)內(nèi)容上，社區(qū)市場(chǎng)的消費(fèi)形態(tài)也愈發(fā)多樣，如今的社區(qū)新零售已經(jīng)演變出諸多全新的消費(fèi)特征。

“愛便利”商學(xué)院概括整理一下大概可以總結(jié)出14個(gè)“新”特征所在。

第1，“新”的消費(fèi)方式。這一點(diǎn)最好理解，最為傳統(tǒng)的社區(qū)消費(fèi)形式就是在線下去到便利店以及社區(qū)周邊的餐飲、商超、水果店、菜市場(chǎng)等場(chǎng)所消費(fèi)，而如今這全都可以在線上完成，并有送貨上門的服務(wù)，消費(fèi)方式的變化奠定了社區(qū)新零售的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

第2，“新”的用戶特征。不同消費(fèi)方式的用戶有著明顯不同的基本特點(diǎn)，線上消費(fèi)主要以40歲以下的中輕年群體為主，類目主要是食品、飲料、水果等，而以日用、廚衛(wèi)、蔬菜為主體消費(fèi)品類的40歲以上的群體暫不適宜線上，但這部分用戶的社區(qū)新零售空間更大。

第3，“新”的市場(chǎng)環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)接入之后，放大了社區(qū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，各商家需要在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這改變了原有的市場(chǎng)環(huán)境;另外便利店開始嘗試賣水果、蔬菜、快餐、提供充值繳費(fèi)購(gòu)票等服務(wù);周邊的大型商超以及傳統(tǒng)電商也都紛紛在嘗試進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng)。

第4，“新”的經(jīng)營(yíng)品類。如今社區(qū)零售的經(jīng)營(yíng)品類出現(xiàn)明顯變化，過(guò)去是以便利店的日用百貨為主，而這幾年生鮮、水果、餐飲在電商的刺激下已然成為重要的社區(qū)消費(fèi)品類，此外，零食、熟食、烘焙等也有不錯(cuò)的成長(zhǎng)，社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)“吃”的比重越來(lái)越大。

第5，“新”的增量刺激。日常生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些想吃東西又懶得下樓購(gòu)買最終不了了之的情況，而隨著社區(qū)零售中加入終端配送能力，可以將那些原本可有可無(wú)的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化成具體的市場(chǎng)消費(fèi)，這種需求還算經(jīng)常出現(xiàn)，可刺激社區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

第6，“新”的運(yùn)營(yíng)理念。市場(chǎng)環(huán)境變化加劇了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，社區(qū)零售業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作價(jià)值開始凸顯，過(guò)去只需要等客上門完成交易即可，在加入了互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷推廣和客觀關(guān)系管理之后，社區(qū)零售可以通過(guò)自主的運(yùn)營(yíng)挖掘來(lái)提升交易額。

第7，“新”的商業(yè)規(guī)則。社區(qū)商業(yè)原本屬于親疏型關(guān)系經(jīng)濟(jì)，基本上每家每戶都有各自熟悉固定首選的消費(fèi)門店，可如今消費(fèi)者在線上下單意味著將遠(yuǎn)離店主，同時(shí)專業(yè)連鎖店取代了部分夫妻店，親疏關(guān)系或被弱化，這時(shí)配套的社區(qū)零售商業(yè)服務(wù)將發(fā)揮價(jià)值。

第8，“新”的服務(wù)態(tài)度。若親疏型關(guān)系的社區(qū)商業(yè)規(guī)則出現(xiàn)動(dòng)搖，在重新構(gòu)建全新的社區(qū)商業(yè)規(guī)則時(shí)，比的就是服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，隨著社區(qū)商家的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目越來(lái)越多，除了重點(diǎn)的零售之外還會(huì)附加一些服務(wù)消費(fèi)和便民服務(wù)，這時(shí)服務(wù)更全面，態(tài)度更優(yōu)質(zhì)，才更有機(jī)會(huì)。

第9，“新”的競(jìng)合體系。某些互聯(lián)網(wǎng)出身的社區(qū)電商零售項(xiàng)目，一邊從網(wǎng)絡(luò)端拓展大量用戶，另一邊從供應(yīng)鏈端進(jìn)行市場(chǎng)整合，最終再以平臺(tái)身份邀請(qǐng)夫妻類社區(qū)便利店入駐，這當(dāng)中社區(qū)新零售平臺(tái)與社區(qū)便利店之間既有合作關(guān)系，又有競(jìng)爭(zhēng)。不同項(xiàng)目之間會(huì)有差異。

第10，“新”的產(chǎn)品促銷。傳統(tǒng)社區(qū)零售的促銷是繁瑣的分散型模式，而網(wǎng)絡(luò)流量經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)之一在于能點(diǎn)單放大，可以在首頁(yè)將流量聚焦給幾個(gè)產(chǎn)品，這種流量聚焦的特征最適合用來(lái)做促銷，尤其是世界杯、端午等一些特殊時(shí)日，這種促銷方式可以極大的釋放銷量。

第11，“新”的品牌營(yíng)銷。傳統(tǒng)便利店的品牌營(yíng)銷方較為單一，主要是一些海報(bào)、贈(zèng)品，連鎖型便利店偶爾會(huì)有一些小活動(dòng)，但這種品牌營(yíng)銷方式較為無(wú)趣，需要一家店一家店進(jìn)行洽談操作，營(yíng)銷效果也難以量化，增加了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能力的新零售，在品牌營(yíng)銷上花樣更多。

第12，“新”的參與主體。越來(lái)越多的人發(fā)現(xiàn)社區(qū)蘊(yùn)藏的巨大商業(yè)價(jià)值，所以市場(chǎng)的參與主體也越來(lái)越豐富，除了原本的社區(qū)零售店、周邊商超、電商巨頭之外，銀行、第三方支付、運(yùn)營(yíng)商等諸多其他公司也積極參與其中，最關(guān)鍵的是物業(yè)成為當(dāng)中最重要的參與者。

第13，“新”的客商關(guān)系。如今企業(yè)非常重視并希望與用戶之間形成長(zhǎng)期緊密的關(guān)系，以此可以不斷向用戶提供更多不同的服務(wù)，多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)增強(qiáng)收入。此前的客商關(guān)系就是門店-消費(fèi)者的單一關(guān)系，而現(xiàn)在品牌方、零售店、平臺(tái)方等都有各自關(guān)系鏈，最終形成關(guān)系網(wǎng)。

第14，“新”的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)。社區(qū)零售是整個(gè)社區(qū)O2O中占比較重的一個(gè)環(huán)節(jié)，以阿里和京東豐富的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)來(lái)看，零售可作為整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)入口。不過(guò)想成為這個(gè)入口并不容易，例如京東到家、順豐優(yōu)選、愛鮮蜂的發(fā)展都比較坎坷，有不少巨頭都想搶占這個(gè)零售入口。

總結(jié)了這么多，簡(jiǎn)單感受一下即可，不用特意去記，其實(shí)就是一句話，社區(qū)消費(fèi)環(huán)境正在發(fā)展“新”的變化。不過(guò)，這些“新”的變化都才剛剛開始，沒有“量”變也，沒達(dá)到“質(zhì)”變，現(xiàn)在的社區(qū)新零售仍處在初期探索階段，很多都是行業(yè)的階段性問題，短期內(nèi)無(wú)法解決，但若是有機(jī)會(huì)、有辦法解決某些難題，獲得成功的可能性也更大。如今社區(qū)新零售市場(chǎng)這個(gè)階段機(jī)會(huì)有很多，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也更大，如果一般的創(chuàng)業(yè)者對(duì)社區(qū)新零售有想法，個(gè)人建議還需謹(jǐn)慎行事。