3月26日消息，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文指出，亞馬遜在實(shí)體零售行業(yè)的野心正顯現(xiàn)出來(lái)。據(jù)悉，除了實(shí)體書(shū)店，亞馬遜還計(jì)劃開(kāi)設(shè)類似蘋(píng)果零售店的電器商店和便利店，引入全新的自動(dòng)化技術(shù)，創(chuàng)建增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，讓顧客可以“看到”沙發(fā)、爐子和書(shū)柜擺放在家中的情景。如果這些嘗試取得成功，將對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

以下為文章主要內(nèi)

上個(gè)周日，在加州的棕櫚泉，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯（Jeffrey P.Bezos）爬上了一個(gè)13英尺高機(jī)器人的內(nèi)部，然后就像為運(yùn)動(dòng)熱身一樣拍打著胳膊，使得機(jī)器人巨大的雙臂也開(kāi)始模擬他的活動(dòng)。

貝佐斯說(shuō)：“為什么我感覺(jué)就像是西格妮·韋弗？”西格妮·韋弗（SigourneyWeaver）是美國(guó)女演員，曾在1986年科幻電影《異形》的一場(chǎng)戰(zhàn)斗中穿著機(jī)械服。當(dāng)時(shí)，參加亞馬遜機(jī)器人與人工智能大會(huì)的企業(yè)家和學(xué)者們都不禁笑了起來(lái)。貝佐斯事后還在Twitter上面貼出一張照片，他在照片中穿著機(jī)械服，舉起機(jī)器人的雙臂，做出了類似熊抱的動(dòng)作。

零售行業(yè)從業(yè)人員面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

多年來(lái)，一想到亞馬遜利用科技力量對(duì)他們進(jìn)行碾壓式攻擊，傳統(tǒng)零售商就感到害怕。但這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是在亞馬遜的本土市場(chǎng)——美國(guó)——展開(kāi)。可如今，全球零售商都感受到了亞馬遜的直接威脅——該公司正在世界各地慢慢打造實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)。盡管外界的注意力主要集中在亞馬遜的雜貨店計(jì)劃上，但它正在開(kāi)展一系列更為雄心勃勃的實(shí)驗(yàn)。

如果亞馬遜的這些實(shí)驗(yàn)取得成功，將對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。隨著時(shí)間推移，亞馬遜還會(huì)引入全新的自動(dòng)化技術(shù)，讓傳統(tǒng)零售從業(yè)人員面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，亞馬遜還將實(shí)體店的地點(diǎn)設(shè)在顧客住宅附近，此舉也有助于亞馬遜進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在數(shù)小時(shí)內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)訂單送貨上門(mén)的目標(biāo)。

多位知情人士向《紐約時(shí)報(bào)》透露，亞馬遜還考慮創(chuàng)建實(shí)體店，銷售家具和冰箱之類的家用電器——購(gòu)物者通常不愿在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)此類產(chǎn)品。這些商店還將充當(dāng)一個(gè)展示平臺(tái)，讓購(gòu)物者可以親眼看到商品，下訂單以后會(huì)直接送至他們家中。這些人之所以不愿意透露姓名，是因?yàn)樗鼈兌紝儆跈C(jī)密計(jì)劃。

這些實(shí)體店不同于傳統(tǒng)零售店——知情人士稱，亞馬遜考慮使用各種增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓顧客可以看到沙發(fā)、火爐和書(shū)柜擺放在家中的情景。據(jù)稱，亞馬遜還打算創(chuàng)建類似于蘋(píng)果零售店的電器商店。這些商店主要銷售亞馬遜自家設(shè)備和服務(wù)，比如Echo智能家居音箱和Prime Video流媒體服務(wù)。

在雜貨領(lǐng)域——這是一個(gè)曾讓亞馬遜傷透腦筋的龐大產(chǎn)品類別——亞馬遜開(kāi)設(shè)了一家不需要收銀員的便利店，而且還即將開(kāi)設(shè)另外兩家便利店，司機(jī)不需要離開(kāi)車輛就能迅速提貨，這三家商店全部位于西雅圖。亞馬遜還研究了另一個(gè)雜貨店概念，可以為路過(guò)的顧客提供服務(wù)，充當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)中心。

印度成為亞馬遜重要的海外市場(chǎng)

至于海外市場(chǎng)，亞馬遜正偷偷計(jì)劃在印度開(kāi)設(shè)新的實(shí)體雜貨店。印度的日用品市場(chǎng)規(guī)模龐大，目前主要由傳統(tǒng)集市所主導(dǎo)，購(gòu)物者必須穿梭于不同攤位中間，與商販討價(jià)還價(jià)，肉類也是露天擺放，而不是放在冰箱里冷凍。知情人士透露，印度雜貨店開(kāi)設(shè)計(jì)劃在亞馬遜公司內(nèi)部代號(hào)為“珠穆朗瑪峰項(xiàng)目”（Project Everest）。

上周，亞馬遜在芝加哥開(kāi)設(shè)了第五家實(shí)體書(shū)店，目前還有另外五個(gè)實(shí)體書(shū)店也在建設(shè)中。當(dāng)然了，亞馬遜當(dāng)前考慮的實(shí)體店有一些根本開(kāi)不起來(lái)。亞馬遜內(nèi)部的一些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被鼓勵(lì)提出一些看似荒唐的創(chuàng)意（無(wú)人機(jī)送貨就是以這種形式提出來(lái)的）。許多創(chuàng)意在經(jīng)過(guò)高管團(tuán)隊(duì)的深入評(píng)審后被束之高閣。亞馬遜拒絕討論尚未公開(kāi)宣布的開(kāi)店計(jì)劃。

亞馬遜發(fā)言人德魯·赫德納（Drew Herdener）說(shuō)：“我們總在思考服務(wù)于顧客的全新方式，但想法與具體計(jì)劃是不同的。”從上世紀(jì)90年代晚些開(kāi)始，業(yè)內(nèi)人士就想知道亞馬遜何時(shí)開(kāi)建實(shí)體店。不過(guò)，亞馬遜管理層從在線零售行業(yè)看到了大量機(jī)遇以及覆蓋受眾的新方式——從開(kāi)發(fā)Kindle這樣的數(shù)字圖書(shū)銷售設(shè)備，到為快速送貨而創(chuàng)建的Prime會(huì)員服務(wù)。

貝佐斯2012年在接受記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)有零售商已經(jīng)很好地滿足了購(gòu)物者的需要，亞馬遜對(duì)進(jìn)軍實(shí)體零售市場(chǎng)不感興趣。他說(shuō)：“亞馬遜想要做一些很獨(dú)特的事情。如果我們發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的創(chuàng)意，我們也渴望開(kāi)設(shè)實(shí)體店。”雖然亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)取得了成功，但隨著時(shí)間的推移，有一種情況越來(lái)越清楚了，即人們也愿意親自走進(jìn)商店購(gòu)物。最典型的例證就是雜貨。

在過(guò)去近十年，亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)生鮮服務(wù)AmazonFresh上投入了大量資源，但只取得相當(dāng)有限的進(jìn)展。知情人士透露，AmazonFresh業(yè)務(wù)至今尚未實(shí)現(xiàn)盈利，這也使亞馬遜放緩了擴(kuò)張AmazonFresh的步伐。許多顧客都渴望在購(gòu)買(mǎi)之前能親眼看到新鮮的蔬菜、水果和肉類。送貨上門(mén)的成本相對(duì)較高，這也是AmazonFresh業(yè)務(wù)發(fā)展道路上的另一個(gè)障礙。除了每年99美元的Prime會(huì)員費(fèi)，亞馬遜每個(gè)月還向AmazonFresh用戶收取15美元的費(fèi)用。

欲成為第一家市值達(dá)萬(wàn)億美元的公司

戰(zhàn)略與管理咨詢公司A. T. Kearney合伙人蘭迪·波特（Randy Burt）表示，在線雜貨遞送僅占美國(guó)雜貨市場(chǎng)的3%左右，雖然這一比例在英國(guó)接近10%。他指出，亞馬遜對(duì)實(shí)體店越來(lái)越感興趣，恰恰反映了其他擁有實(shí)體店的在線零售商已經(jīng)得出的一個(gè)結(jié)論，比如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。

“我認(rèn)為他們正逐漸意識(shí)到，對(duì)于有些事情，你無(wú)法進(jìn)行數(shù)字化，無(wú)法在線復(fù)制商店中所具有的一切體驗(yàn)。”波特說(shuō)，“創(chuàng)建不同體驗(yàn)的能力，對(duì)于他們繼續(xù)獲取市場(chǎng)份額至關(guān)重要。”

亞馬遜零售業(yè)務(wù)前任總經(jīng)理喬·湯普森（Joe Thompson）覺(jué)得，對(duì)于貝佐斯為亞馬遜提出的宏偉藍(lán)圖，實(shí)體零售店是重要的一環(huán)。

“我禁不住想，按照貝佐斯的想法，他希望成為第一家市值達(dá)到萬(wàn)億美元的公司。”他說(shuō)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜必須“進(jìn)入”幾個(gè)“尚未被完全滲透的在線市場(chǎng)。”湯普森目前是在線商品批發(fā)商BuildDirect的高管。

亞馬遜當(dāng)前市值在4000億美元左右。在未來(lái)幾周，亞馬遜預(yù)計(jì)將在西雅圖Ballard和SoDo兩個(gè)區(qū)開(kāi)設(shè)兩個(gè)提貨點(diǎn)，也就是說(shuō)，用戶在線購(gòu)買(mǎi)食品，然后親自到商店提貨。據(jù)知情人士透露，亞馬遜一直在開(kāi)發(fā)一種新技術(shù)，用于自動(dòng)發(fā)現(xiàn)何時(shí)有人進(jìn)入停車位，以便可以更快地將商品拿給他們。

亞馬遜目前正在西雅圖測(cè)試便利店概念，店里可以存放飲料、三明治和提前做好的飯菜，而且從街道上可以看到里面的廚師工作間。自去年晚些時(shí)候亞馬遜推出Amazon Go以來(lái)，零售行業(yè)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)就十分感興趣。Amazon Go實(shí)體店利用傳感器和人工智能，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過(guò)收銀環(huán)節(jié)也能離開(kāi)商店。

努力實(shí)現(xiàn)實(shí)體店運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)達(dá)登商學(xué)院教授蒂莫西·拉賽特（Timothy Laseter）說(shuō)：“亞馬遜對(duì)于無(wú)摩擦商業(yè)模式駕輕就熟。”知情人士透露，Amazon Go技術(shù)并不完美，亞馬遜工程師仍在繼續(xù)改善這項(xiàng)技術(shù)。眼下，只有亞馬遜員工被允許使用Amazon Go商店。亞馬遜之前表示，將在2017年初向公眾開(kāi)放Amazon Go。

如果亞馬遜成功實(shí)現(xiàn)付款流程的自動(dòng)化，那么對(duì)就業(yè)市場(chǎng)恐怕會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)且長(zhǎng)期的影響，因?yàn)槠渌�零售商也有可能�?fù)制這種模式。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，全美目前有超過(guò)340萬(wàn)收銀員。

紐約大學(xué)萊昂納多-斯特恩商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授斯科特·加洛韋（Scott Galloway）表示，Amazon Go的技術(shù)（如人工智能）相當(dāng)厲害：“我去年大概參加了30家零售商的董事會(huì)議，會(huì)上討論最多的話題就是亞馬遜。”過(guò)去幾個(gè)月，有媒體報(bào)道稱亞馬遜正在考慮一個(gè)大型商超概念。《紐約郵報(bào)》2月份在一篇報(bào)道中稱，將來(lái)亞馬遜的雜貨店將努力實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，全店只需三個(gè)人類員工。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜內(nèi)部一個(gè)團(tuán)隊(duì)還在研究另一個(gè)大型商超模式。這種模式會(huì)將新鮮制品、肉類和其他商品存儲(chǔ)于商店的公共區(qū)域，同時(shí)將冷凍食物、谷物和其他經(jīng)常在超市中心位置發(fā)現(xiàn)的商品放在不顯眼的地方——有點(diǎn)像是亞馬遜小型倉(cāng)庫(kù)。這些地方的員工（不是機(jī)器人）會(huì)迅速為顧客打包商品。

曾有報(bào)道稱亞馬遜計(jì)劃開(kāi)設(shè)最多2000家雜貨店，但據(jù)知情人士透露，這一數(shù)字主要是作為一個(gè)假設(shè)提出來(lái)的，用以評(píng)估它對(duì)亞馬遜供應(yīng)鏈的影響，而不是一個(gè)正在認(rèn)真考慮的目標(biāo)。該人士稱，除了兩個(gè)即將在西雅圖開(kāi)設(shè)的雜貨店，還有五個(gè)AmazonFresh自提點(diǎn)將在明年投入使用，亞馬遜希望在明年將Amazon Go服務(wù)擴(kuò)張至英國(guó)和美國(guó)多個(gè)城市。

在實(shí)體零售店領(lǐng)域，印度可能是亞馬遜考慮進(jìn)入的另一個(gè)重要市場(chǎng)。亞馬遜曾承諾在這個(gè)世界上第二大人口國(guó)家投入數(shù)十億美元。據(jù)《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》2月份報(bào)道，亞馬遜最近尋求獲得印度政府的批準(zhǔn)，可以在該國(guó)開(kāi)設(shè)在線與實(shí)體食品商店。

知情人士稱，亞馬遜希望在班加羅爾開(kāi)設(shè)其在印度的第一家實(shí)體雜貨店。亞馬遜在一份聲明中稱，該公司對(duì)印度政府鼓勵(lì)外國(guó)企業(yè)投資“食物供應(yīng)鏈”的努力激動(dòng)不已。亞馬遜表示：“為了取得這一目標(biāo)，我們尋求獲得印度政府的批準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)投資和合作。”

在加洛韋看來(lái)，亞馬遜實(shí)體店擴(kuò)張計(jì)劃進(jìn)展緩慢，恰恰說(shuō)明實(shí)體零售是一個(gè)開(kāi)拓難度極大的行業(yè)，這一點(diǎn)令他吃驚不已。五年前，加洛韋曾認(rèn)為亞馬遜到2017年可能會(huì)開(kāi)設(shè)數(shù)百家實(shí)體店。