聯(lián)商網(wǎng)消息：重來，除非我如顧客所愿。3月29日，2017年聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州國際博覽中心舉行，呼喚中國零售業(yè)以顧客為中心，關(guān)注效益，守正出奇。

3月30日，行業(yè)大佬繽紛而至，大會精彩繼續(xù)。昂凱瀾創(chuàng)意總監(jiān)保羅·馬爾多蒂在會上發(fā)表了關(guān)于新零售下的“科技+”與“體驗+”關(guān)系的演講。

昂凱瀾創(chuàng)意總監(jiān) 保羅·馬爾多蒂

以下為演講實錄摘要：

保羅·馬爾多蒂：我對商業(yè)建筑的理解，首先我愿意跟大家分享一些我曾經(jīng)參與過的，在過去幾年當中的一些商業(yè)建筑設(shè)計項目。

昂凱瀾。每一個建筑項目都會通過它的設(shè)計，傳達這個品牌所有的價值觀，它的含義。我們在過去的設(shè)計當中，都是跟我們的商業(yè)客戶做密切溝通，通過我們的設(shè)計傳達服務，他們想要對消費者表達的價值。

費列羅。它是全世界最知名的高端品牌之一，我十多年前跟他們合作，至今在全世界各地已經(jīng)做過80多個展示間和銷售門店。我的設(shè)計項目在費列羅里涵蓋他們的辦公室、工廠以及零售門店，我們不光設(shè)計他們的建筑，也設(shè)計他們跟顧客溝通的信息。

SPC。是韓國的一個知名企業(yè)，它有很多消費品品牌，我們在首爾跟他們有多個項目的合作。我們這個設(shè)計是把藝術(shù)跟實體結(jié)合起來，這個特別之處在于我們試圖用建筑設(shè)計，它內(nèi)部的設(shè)計跟廚師的技藝結(jié)合起來，共同表達零食的理念，自然、綠色、健康。

法拉利。法拉利項目的主題是慶典，今年是法拉利創(chuàng)立70周年，我們通過這個展示去表達70年的歷史傳承。這是一個法拉利汽車的博物館，每個型號的汽車旁邊都會展示曾經(jīng)擁有這些汽車的明星，不管是體育的、演藝的還是政治家們。這是梅賽德斯汽車隊的賽車手，有很多名人。

都靈冬奧會。10年前都靈的冬奧會，我們不光推動冬奧會，也在宣傳都靈這個城市。都靈冬奧會上準備了10年，一共有106項，關(guān)于都靈冬奧會期間的安保項目我們單獨做了8個月。我作為設(shè)計師，我的責任是能夠向所有到都靈來的客人，表達我們的歡迎。

米蘭世博會。我的建筑設(shè)計是承擔了米蘭世博會最大的項目，一共有9個項目，總面積1000平米。我們有這樣一個項目是為兒童設(shè)計的，鼓勵兒童參與項目，參與健康成長。在世博會的項目里面，我們一共有9個項目，最重頭的是費列羅場地的，他們自己有9座場，每個都表達了不同的內(nèi)涵，總體傳承費列羅的產(chǎn)品和服務價值。

布達佩斯意食推廣。這是有現(xiàn)場加工的設(shè)施，現(xiàn)場品嘗、現(xiàn)場購買。這是韓國的一個面包店，把面包店跟餐廳結(jié)合起來。

Nutella。它是世界上最知名的巧克力品牌之一，已經(jīng)有50年的歷史，這個項目是8年前開始的一直延續(xù)幾個項目到現(xiàn)在。米蘭世博會期間，在一個店里面，創(chuàng)造的銷售占總銷售的10%。我們在意大利的基礎(chǔ)上，又把這個店復制到紐約、伊斯坦布爾、芝加哥、慕尼黑、威尼斯、加拿大多倫多，這是美國和芝加哥的連鎖超市。

城市超市。中國的一個項目是在北京的“城市超市”。我們在中國做的超市項目，都是按照零售經(jīng)營企業(yè)自己的需求，經(jīng)過嚴密的分析，重新設(shè)計了它的生鮮部分，通道是重新構(gòu)建的。根據(jù)建筑本身的條件，我們精心設(shè)計了它的通道，它的服務區(qū)，餐飲有座位的服務區(qū)，做了一個非常好的結(jié)合。在三樓我們做了店中店，在一層創(chuàng)造性地把電子商務的取貨點跟顧客服務臺做了結(jié)合。

家樂福。家樂福在歐洲，也在積極地改造現(xiàn)有的門店，以圖適應新的顧客變化，我參與的項目是在法國巴黎和意大利都靈的最先的樣板店，這個家樂福的樣板店做的最大的改變是要降低顧客在門店里的速度，增加顧客在門店里的時間，這個店改造之后5個月銷售增加了40%。這是我們幫助家樂福做的門店改造中最重要的一部分。

我們做的所有門店項目當中，都在追尋商品的不斷變化。我今天要問大家的問題，超市對我們中國的消費者、經(jīng)營企業(yè)到底意味著什么?明天會有什么樣的變化?

我們有兩條路可以走，在技術(shù)上用的工具越來越多，同時我們在設(shè)計上做的體驗感越來越強。我們所聽到的關(guān)于技術(shù)的變化，是那些新的技術(shù)工具，那些新的應用，能夠讓我們零售企業(yè)對消費者的需求反應越來越快，消費者在我們門店的購物效率越來越高，也省了很多時間。技術(shù)幫助我們節(jié)省時間，我們所有的技術(shù)應用，準確、快速，讓顧客節(jié)省的時間越來越多。

雖然技術(shù)給我們帶來節(jié)省時間，但同時也不要忘了跟節(jié)省時間并行的消費時間，我們要增加在門店的體驗。我們在門店里需要讓顧客親自感知生活帶來的變化，健康的要素，品嘗、烹飪、制作過程，從原料到最后制成成品，讓顧客全程感知。

未來的超市，對我們而言，對每一個企業(yè)而言，到底往哪個方向走，是需要我們大家思考和回答的。每一個零售企業(yè)所做的零售門店，都包含著經(jīng)營者的理念，他向未來的方向和努力，我們?yōu)榭头�所做的每一個門店設(shè)計，都是嚴密結(jié)合我們顧客的需求，顧客的理想，是真正定制化的。我們?yōu)榭蛻羲�做的設(shè)計，也是這樣，每一個項目要體現(xiàn)顧客自己的價值觀，它的品牌含義。

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（聯(lián)商網(wǎng)記者 杭州報道）