電商雖然火爆，但一直被貼上“假貨”的標(biāo)簽，新零售驅(qū)動(dòng)下，想要有新的突破，線下渠道拓展成為一個(gè)新的趨勢。通過布局線下體驗(yàn)店，可以讓熱衷網(wǎng)購消費(fèi)者卸下心防，帶動(dòng)更多消費(fèi)者吸引高端消費(fèi)用戶。同時(shí)可感受互聯(lián)網(wǎng)帶來的高性價(jià)比的享受。

社區(qū)便利店便是在這新零售浪潮最大的獲益者。社區(qū)便利店借助自身貼近消費(fèi)者、需求旺盛、高頻次消費(fèi)的先天優(yōu)勢，其線下實(shí)體門店體驗(yàn)感優(yōu)于其他實(shí)體零售，為社區(qū)店帶來的“增量”。

廈門萬科里有一家新零售小店---蜂小店，其產(chǎn)品優(yōu)、體驗(yàn)好的口碑被廣為流傳。

蜂小店輻射人群廣泛，其中母嬰成主流消費(fèi)者，蜂小店社區(qū)居民帶來體驗(yàn)改寫的背后，是借助技術(shù)手段和運(yùn)營模式帶來的營銷升級。

1.    跨境電商體驗(yàn)入駐社區(qū)店：能看能摸能買，省時(shí)省力又省事

在黑科技滿滿的蜂小店里，熱門的日本無硅洗發(fā)水、荷蘭嬰兒奶粉、澳洲深海魚油等高端跨境產(chǎn)品都在展示區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者可以看得到也觸摸得到產(chǎn)品，同時(shí)也可以通過智能“名片”RFID標(biāo)簽了解產(chǎn)品的規(guī)格、產(chǎn)地、參考價(jià)格等產(chǎn)品溯源信息，但是如果想要購買的話就必須 通過【蜂優(yōu)生活】APP掃描二維碼選擇自己心儀的產(chǎn)品下單。也可以通過觸摸屏設(shè)備下單提升購物體驗(yàn)。一般商品的運(yùn)送周期是3-4天，售后問題上，消費(fèi)者除了可以通過線上退換貨之外，還可以直接到O2O社區(qū)店-蜂小店，進(jìn)行換貨、退貨。比起海淘代購省事省力又省事，還不用擔(dān)心假貨問題。

2.    場景觸發(fā)消費(fèi)者內(nèi)在需求，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)滿足情感需求

蜂小店變賣商品為賣體驗(yàn)，除了通過環(huán)境要素如景觀小品、特色陳設(shè)等來營造更好的購物氛圍外，還精心打造了休閑吧臺和美食制作區(qū)。通過增加消費(fèi)者留店時(shí)間，配以店內(nèi)處處用心設(shè)計(jì)的場景和小而美的進(jìn)口美物，來激發(fā)客戶購買欲望，讓消費(fèi)者購心情愉悅地買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，滿足其功能利益及情感上的需求，同時(shí)對于商家，還可以發(fā)掘潛在需求，更有助于帶來業(yè)績增長。

3.打造多元化主題活動(dòng)，為消費(fèi)者體驗(yàn)加碼

蜂小店將用戶體驗(yàn)和服務(wù)納入到O2O社區(qū)店中，與美食、美妝、育兒等跨界融合，力爭為消費(fèi)者打造一種新時(shí)代體驗(yàn)性的社交化場所。“吃”是每天都要做的事，也成了蜂小店傳達(dá)品牌理念最自然的方式。蜂小店周末都會舉辦應(yīng)季的美食主題的品嘗體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，互動(dòng)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。消費(fèi)者不僅可以一邊品嘗現(xiàn)場制作的美食，一邊學(xué)習(xí)美食制作攻略，同時(shí)，如果想回家自己做的話，還可以在蜂小店里選購相應(yīng)的食材，非常方便。

在這個(gè)體驗(yàn)過程中，顧客不再是被動(dòng)的、被施與的角色，甚至顧客可以在這里與美食專家進(jìn)行一對一的交流，以清晰表達(dá)自己的需求。這些感官的、理智的、情感的交流，相互重疊，緊密結(jié)合，產(chǎn)生了非常感人的效果的同時(shí)，帶也動(dòng)店內(nèi)的營業(yè)額和形成良性的口碑傳播。

阿里巴巴張勇說：“零售和科技之間的化學(xué)反應(yīng)才能催生新零售”。新零售時(shí)代，類似于蜂小店的社區(qū)便利店，其增量將更多來自于以體驗(yàn)營銷為中心的市場發(fā)展。當(dāng)下，各行業(yè)門店戰(zhàn)線收縮，在加快線上線下融合速度、帶來體驗(yàn)提升的過程中，技術(shù)系統(tǒng)和運(yùn)營模式的升級則不可或缺。