風起于青萍之末，傳統零售的變革已經悄然到來。

無人零售的興起引發了資本的瘋狂追逐。半年來，淘咖啡，京東無人便利店，蘇寧體育Biu，天虹，繽果盒子，F5這些基于人工智能和RFID射頻標簽技術的無人便利店如雨后春筍紛紛冒出，零售業將發生大變革，零售業似乎要進入無人時代。

基于RFID標簽識別技術的無人便利店在經歷了近半年的運營后也出現了標簽成本昂貴，容易出現漏讀，結算速度慢，止損困難等問題。

如果顧客購買較多商品，必須要將所有商品均勻攤，而將RFID標簽撕毀或者將標簽用錫箔紙遮蓋也會出現漏讀，同時商品越多RFID識別就越慢。在成本方面繽果盒子創始人兼CEO陳子林曾透露，繽果盒子中使用的RFID標簽單個成本約在五角錢左右。天若科技CEO陳維龍曾表示RFID將會徹底淘汰，或在個別場景運用。AI分量會加重，但是短期內無法起到決定性作用。

況且無人零售的發展對零售企業整體信息化程度和技術水平有一定要求，但現實是，國內還有上百萬零售門店甚至連最基礎的信息系統都沒有。面對高額成本和技術問題，利潤微薄的零售行業，短期內要想快速地實現無人化不切實際。零售行業需要一種低成本、低門檻的解決方案來快速對傳統門店進行改革。

近日，在第四屆杭州電子商務博覽會上，支付寶口碑推出的自助購物體驗店，引起業內關注。

其具體操作方式只需要打開支付寶，掃一掃商店口碑碼，快速了解商家信息和門店優惠，挑選完商品，通過口碑的自助購物入口，啟動手機攝像頭，掃一掃商品條形碼，就會生成購物結算清單，完成支付。不用排隊，即掃即得，最快一分鐘就可以離店。

據了解，口碑的自助購物解決方案還把營銷推廣無縫銜接到了支付環節。消費者完成支付時，可在支付成功頁一鍵領取專屬優惠，比如門店主打的新品。同時，支付成功頁可以領取電子會員卡，一鍵授權，以后在支付寶卡券包里查看。二次券和電子會員卡都是幫商家提升消費者的復購率，提高顧客黏性，提升營業額。

事實上，自助購物由來已久，早期的自助收銀機便是其中代表之一。由于其投入成本高，操作復雜等原因并未得到廣泛運用。而類似口碑這樣基于移動端設備的自助購物模式還包括，獨立APP，小程序兩種。當然，這三種自助購物模式之間還是有區別的。

獨立APP以火星兔子和多點為代表。其中火星兔子合作方有杭州聯華和羅森，消費者進店只需簡單5步即可完成自助購物，減少排隊等候的時間。多點主要在物美呈現，今年10月“多點”APP推出“自由購”，幫助顧客快速地在自助收銀機買單。使用獨立APP模式，要求消費者需要獨立下載相關APP，而且自助購物功能在APP里并不明顯。對于商家來說，要求消費者獨立下載APP的教育成本非常高，很難培養消費者去自助購物，很多消費者還是選擇排隊。

小程序主要以北京華冠超市為代表，于在今年6月上線。消費者在微信小程序里搜索“華冠自助買單”就可以開始掃商品條形碼，直接在線支付。對消費者來說相當簡單，容易使用。但是自助買單小程序大多數還只是一個運營工具，沒有接入商家營銷體系，會員體系。在幫助商家提高營銷效率，提升營業額的作用還不夠明顯。

口碑自助購物以24鮮等新興便利店為代表。背靠國民APP支付寶，消費者在消費前商家可以根據消費者的偏好推出他們會喜歡的商品，提升銷量和轉化，增加營業收入；在消費中可以用自助結算功能來提高購物效率，商家可以降低門店人力成本，全面提升經營效率；消費后，推二次券和電子會員卡，提高黏性和復購率。24鮮總經理顧星表示，高峰時段24鮮需要排隊時間平均5-10分鐘，而使用無人結賬從進店到離開最快不到1分鐘，它讓我們成為真正意義上的“便利”店，而口碑自助購物的最明顯的好處在于讓便利店員工可以將更多的時間花在輔助服務顧客購物上面，顧客粘性大大增加。

三種自助購物模式相比，背靠國民APP支付寶，培養消費者用成本很低，同時，口碑自助購物是一套完整的購物解決方案。打通淘系和螞蟻系數據入口的口碑，擁有5000多種的用戶標簽。通過自助購物沉淀的數據，可以讓實體店老板前所未有地了解自己的店鋪、以及自己的客人，并經營商品。

實際上，無人零售也好，自助購物也好，其進步的地方，不在于它們取代了多少個售貨員、收銀員， 而在于它們背后通過數據積累和處理，提升零售企業商品經營能力和營銷能力。只有在數據積累和使用達到一定程度之時， “無人”、“自助”這些特征才能真正發揮它的價值，實現從選貨到出貨，各個環節全方位的效率提升。

從這個意義上說，是否自助、是否有人值守并不是關鍵，決定這些商業形式成敗與否的核心在于企業收集數據和運用數據來指導零售的能力。而這一點，口碑作為阿里的代表，擁有豐富數據資產和強大的數據管理能力，是那些需要重新積累數據、培養數據能力的創業企業無可比擬的。同時，口碑是一個平臺，只負責搭建通路，而具體應用的技術都是由各個ISV產出的，其平臺屬性決定了口碑的自助解決方案可以通過模塊化的組合產出無限可能，可以在同時期內滿足無數商家的個性化需求。

浪成于微瀾之間 ，最耀眼的不一定是最好的。以目前傳統零售的現狀，快速進入無人化是不現實的。很明顯，在無人店的成本沒有降下來，不能大規模普及之前，自助購物是有效解決目前實體零售業眾多痛點的有效方式，而口碑這種成本低，可大規模復制的自助購物模式，應當是目前實體門店最好的選擇。