2018年必將是新零售由概念轉向落地實施的重要一年。

眾多線下、線上零售企業必將把推進新零售變革做為企業轉型發展的主要突破方向。

無論是企業面對嚴重的流量到頂、來客數下滑、業績下降，關店、破產的窘境，還是要尋求企業更好、更快的發展新模式、新發展路徑，都必須要結合目前環境變化，走出新零售創新、發展、變革之路。

從一定角度講，當前是零售企業轉型發展的重要戰略機遇期，對所有企業都是一次重要的歷史機遇。

二十年前，傳統零售在向以大賣場、便利店為代表的現代零售變革發展過程中，永輝、大潤發、步步高、超市發等一大批企業抓住機遇，實現了企業歷史性跨越發展。

今天，在由現代零售向新零售變革過程中，對企業帶來的是一次新的歷史機遇：

消費升級帶來了歷史性的新市場機會；

互聯網創造了歷史性的新發展機遇；

新零售技術創新帶來了歷史性的新挑戰。

面對新機會、新機遇、新挑戰，企業必須要變革新零售，必須要以新的零售理念、新的零售模式、新的零售技術手段實現根本性的變革，以此推動企業實現新的創新跨越發展。

變革、深度變革、變革新零售就是抓住歷史機遇。忽視零售環境的深刻變化，不變革就會錯失重要的歷史機遇。

具體來講，新零售需要從哪些方面變革？又會帶來哪些方面的歷史機遇？

----新零售要徹底變革零售理念，重新構建以經營顧客為中心、以流量零售為主要內容的新零售理念，將會推動企業實現新的飛躍。

在消費者主權時代，客流、流量已經成為企業經營的最核心要素。企業轉型新零售，必須要首先有效消除來客數下滑、流量到頂的嚴重問題。如何用新的有效手段，找到顧客、鏈接顧客、增強粘性、打造終身顧客價值是新零售經營的核心理念。

新零售，企業需要重構一套以經營顧客為中心的新零售模式。或者講，經營顧客是代表企業變革新零售的標志。

在新零售時代，顧客以一定是注冊的，是有名有姓的。只有注冊，你才能與你的顧客建立連接，你才能做出準確的顧客分析，你才能做出科學的顧客畫像，進而你才能更好地滿足你的目標顧客需求。

新零售，首先必須要把你的顧客變成你的注冊會員。盒馬做到了。

變成注冊會員可以有多種方式，可以是會員注冊，可以是支付寶、微信支付注冊、可以是商城注冊、可以是自助付款注冊，可以有很多實現手段。

只有實現了會員注冊，你才能談到如何去經營顧客，你才會有機會去挖掘顧客價值，你才能有機會打造終身價值顧客。

顧客還是“一夜情”的關系，就不會改變來客數的持續下滑，就不會走出目前的零售“困境”。

新零售，變革顧客關系為注冊會員是企業的重大戰略調整，企業必須要高度重視。

----新零售需要重新定義全渠道環境下的門店的價值，將會使零售店的價值得到更大的提升。

在行業逐步加深對二維市場結構認識，在線上線下開始走向融合發展的大背景下，零售門店的價值需要重新賦予新的認知。

門店肯定是非常有價值的，但是在全渠道環境下，門店的價值要重新定義，門店不僅僅是銷售功能，門店更重要成為的是顧客的鏈接器、是社群中心、是體驗中心、是展示中心、是社交中心。

如何重新定義門店，如何重新打造門店的新價值，是當前企業迫切需要變革的關鍵課題。

要圍繞挖掘門店鏈接器的新功能定位，重新新定義門店、重新規劃門店、重新布局門店。

前提是已經正確的布局了全渠道策略，實現了融合線上、線下二維市場的統一戰略。

要重新規劃門店，提升門店的體驗價值。零售不僅僅是為了加餐飲而加餐飲，我的理解：零售+餐飲+咖啡+娛樂++++的主要目的是為了提升門店體驗價值。體驗價值將成為門店的重要價值。

要打造門店的展示價值。在全渠道模式下，門店的重要作用之一是商品的展示，會給人帶來更加直觀的感覺。

在以顧客為中心、流量零售的模式下，務必要全力打造門店的連接器功能，全面打造門店社交中心、社群中心價值。要把門店的員工變成群主，把每一個人打造成社群中心。

如果便利店每一個員工可以有效鏈接200個顧客，6名員工就可以有效連接1200名顧客，并且可以更好的挖掘顧客價值的話，就完全可以保證門店的健康運行。

當然，銷售功能依然是門店的基本功能，但要做出適當的調整。

----新零售需要重構以場景模式為中心的新的品類管理模式、供應鏈模式，將會更好滿足新消費需求。

以商品、品牌為中心的傳統零售品類管理模式，已經不能適應和滿足變化了的消費需求，更不適應商品極大豐富、零售市場競爭高度激烈的環境。

零售需要盡快構建以目標消費者生活為中心，以目標消費者需求場景為核心的新的商品供應鏈組織模式、新的場景化品類管理模式。

什么是場景？著名營銷專家劉春雄教授分析：場景就是「 時空 」+「 心智 」。時空，就是什么時間，什么地點；心智就是強關系。占領場景，就是占領心智。

目前零售的商品管理模式，門店的商品場景模式，已不能有效觸動消費者心智。

新的以消費者生活需求為中心的場景化門店商品組合模式，必將快速取代目前的門店以商品為中心的品類組合模式。如何打造場景化門店，可以有無限的想象空間。

場景零售是一種新的思路、新模式，不會形成統一的標準。打造場景零售模式，要賦予門店、員工更多的主動權，發揮更多的創造力、想象力。

場景零售未來將會是門店非常重要的核心競爭力。

----新零售需要構建新的以場景、IP、社群、傳播為主線的新的營銷模式，將會助推企業更快發展。

互聯網環境下，新零售，零售的營銷模式已經發生改變。傳統以商品為中心、以價格為主要手段的營銷方式手段，需要徹底改變。未來的營銷主線是：場景—IP—社群—傳播。企業要快速打造新的營銷體系。

其實，理解、認識這一變化可以倒過來看：互聯網社會一切營銷都必須是基于傳播，能夠產生二次傳播，能夠造成顧客的主動傳播，沒有傳播就沒有營銷；傳播的最大機會點、信任點是社群，只有在社群的環境下，能將傳播的有效值放到最大；傳播什么？IP。劉春雄教授把在互聯網環境下的IP 稱為【自主傳播能量】。他指出IP 化的產品特點就是不求所有人叫好，但一定有人把它當第一選擇。有人當第一選擇，有人反感，這很正常。最怕的是第二選擇，第三選擇，這如同談戀愛時候的“備胎” 。

企業務必要構建基于互聯網環境下的新營銷體系。建立新的營銷組織，賦予新的營銷創新機制。高度重視公眾號的營銷價值，公眾號一定能夠在找到顧客、鏈接顧客、影響顧客、創造顧客價值方面發揮重要作用。

要學會運營微信群，群的營銷價值非常之大。我觀察了盒馬的門店微信群營銷，做的非常好。我認為盒馬模式的成功，微信群營銷發揮了非常重要的保駕護航作用。

----新零售需要重構企業的組織模式，打造更富活力、創新能力的新零售企業組織，將會徹底改變企業效率。

以適應工業化時代為代表的連鎖企業組織模式，已不能完全適合當前互聯網環境下的企業發展新要求。

傳統連鎖企業組織的封閉特性、強調執行的組織特性，以及僵化的標準化、流程化管理特性已不能完全適合當前的企業環境。企業需要盡快打破以往的組織模式，重構新的更富有企業活力、更具備創新發展能力的新組織模式。

要重新定義員工的價值。在互聯網環境人人都有成為主角的基礎，你的員工可能已經是某一個社群的KOL，他可能已經創造了一個非常有價值的公眾號，他已不僅僅是一個簡單的理貨員。

可能要重新改變“胖總部、瘦門店”的連鎖機制。要更多的給門店放權，為門店賦能。如果門店的連接器價值發揮不出來，做不出顧客來，再強大的商品、再龐大的總部也無能為力。

以往連鎖化的企業組織、運行機制必須要改變，變革為更具活力、更具創造力的新零售組織、機制。

當前已經是零售企業發展的重要歷史機遇期！

企業要趕快變革新零售！決不能錯失歷史機遇！

筆者：鮑躍忠微信bc111246

高級經濟師

國家商務部“萬村千鄉市場工程”專家

聯商網新零售顧問團高級咨詢師