聯商網消息：3月21日，由中國連鎖經營協會在深圳舉辦2018數字化大會上，三胞集團成為大會焦點，三胞集團副總裁、新零售產業集團CEO朱偉再次擔綱大會主持人，以睿智、幽默和樂觀成整場大會帶來積極而富有朝氣的氣息。更為稱贊的是，新零售產業集團旗下宏圖Brookstone榮獲“零售技術創新大獎”，樂語Brookstone也榮獲“零售技術創新獎”，斬獲兩項大獎，可謂是“一門兩兄弟，攜手共閃爍”。

為什么三胞集團能同時包攬兩項大獎?過去一年宏圖Brookstone和樂語Brookstone都做了哪些創新?

中國連鎖經營協會秘書長彭建真在頒獎盛典后接受《聯商網》專訪時認為，宏圖Brookstone是數字化轉型起步就比較成功的企業，2017年同比銷售和利潤均實現高速增長。很多零售企業的數字化轉型從營銷和會員入手，而宏圖Brookstone除了營銷和會員的數字化轉型外，很多后端的業務例如供應鏈、物流組織、支付體系、基礎架構和組織變革中也進行了數字化轉型。除此之外在產品力上宏圖Brookstone也下了很大功夫，機器人無人機等新奇樂產業是國內線上品種最全，規模最大的零售商和服務商，楊帆帶領團隊在當前的大環境下取得這樣的成績實屬不易。

在彭建真秘書長看來，樂語在朱偉擔任總裁后，除在數字化轉型上保持了快節奏，利用妙健康更好的實現顧客黏性，同時在優化門店結構上進行大刀闊斧的改革，將“手機+新奇樂+妙健康“的組合模式在商超、購物中心都得到有效的印證，而數字化應用成為樂語實現成功逆襲的核心。

內部協同與外部合作雙線并行

據了解，三胞新零售板塊下重點成員企業，涵蓋了全球新奇樂產品、全渠道拓展、專業服務平臺和強大的數據運營。圍繞著全渠道、金融、支付、服務等，旗下宏圖Brookstone、樂語Brookstone、Brookstone中國、IDT、SSG、moromoro、新百、HOUSE OF FRASER、天下支付、Hamleys等已經實現集團內部協同。此外，三胞集團內部已實現統一標準化管理，組建產品供應鏈體系、全渠道銷售運營體系、人力行政體系、財務體系、業務支持體系。

而在外部合作上，三胞集團旗下各品牌目前已與阿里、京東、蘋果、聯想、萬達、家樂福、沃爾瑪、大潤發、大疆、惠普等企業達成深度合作，涉及購物中心、商超大賣場、百貨商店、核心商圈物業等。例如，宏圖Brookstone目前已進駐云棲小鎮?智能硬件體驗館、京東眾籌體驗館、中關村京東金融奶茶館、盒馬鮮生、大型購物中心等。

線上線下一體化融合加快，實體零售逐漸復蘇，線下價值越來越大，三胞集團生態體系的建設越來越完善，適應消費升級大潮流，引領行業方向也將變得理所當然。

聚焦全球化供應鏈，增強中國智造元素

過去一年，不管是樂語Brookstone還是宏圖Brookstone都在攜手打造全球供應鏈，以供應鏈+買手制+眾籌相結合，依托于Brookstone全球5000多個支撐供應鏈的工廠和50多年研發積累，Brookstone具備強大的研發和供應鏈能力。他們組建全球買手供應鏈，實現買全球，與京東眾籌、創客等平臺合作，利用自身平臺生態服務，為消費者提供更多新奇樂產品。

3月16日到19日，三胞集團副總裁、三胞新零售產業集團CEO朱偉、宏圖Brookstone CEO楊帆率隊，分別拜訪了科大訊飛、REMAX、和而泰、ROOBO和倍輕松。同時，宏圖Brookstone與左右家私跨界共贏，共同打造新奇樂的生活方式。

此次朱偉、楊帆代表三胞新零售產品委員會拜訪六大核心合作伙伴，既是拜訪產品供應鏈端的重要合作伙伴，也是三胞新零售平臺化合作思維的落地。用開放的心態、平臺化思維，共贏的商業模式，Brookstone將在產品+供應鏈+服務+門店上，全球全渠道與合作伙伴一起攜手打造行業新奇樂獨角獸。

朱偉告訴《聯商網》，未來三胞集團會在中國挖掘多家獨角獸企業，把中國品牌和中國智造與Brookstone結合在一起，或者打造聯合品牌。通過與國內上千家企業的合作形成Brookstone產品線，將其覆蓋到全球，在全世界人都在Brookstone找到新奇樂商品的同時，Brookstone品牌也會源源不斷的增長。

智能改造更具前瞻

2017年9月，宏圖Brookstone5.0零售模式門店在南京三胞國際廣場開出。消費者在進入宏圖Brookstone智慧門后，通過“新奇樂超市”的APP，掃描商品二維碼，可以隨時獲取產品詳情、演示視頻、優惠信息，并完成線上購買、物流配送等服務。門店以APP為載體打通供應鏈、物流等環節，為消費者提供高效便捷服務。同時，通過用戶數據分析，能夠為門店做決策參考。

據了解，宏圖Brookstone的這款APP除了基礎服務外，宏圖Brookstone還通過遠程操控、數據跟蹤、信息通訊等技術，將其打造為萬物互聯的生態系統，構建一體化產業平臺的“超級APP”。比如說，為了提升用戶粘性，APP進行UGC(用戶原創內容)孵化，上線創客欄目《紅客說》，由創客分享產品故事，拉近廠商、用戶距離。

《聯商網》了解到，這是一個由眾多創客、廠商、渠道以及客戶金融機構共同打造的UGC(用戶原創內容)平臺”。通過APP構建起平臺化生態系統，其目的也是為了留存、促活和營收轉化。

實際上，這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的縮影。在宏圖Brookstone CEO楊帆的帶領下，宏圖Brookstone升級零售5.0模式，主要由平臺化的APP生態、標準化的陳列布局，專業化的內容運營、工程師化的服務體驗、全球化的買手供應鏈和智能化的組貨標準六大核心要素組成，而智慧門店正是承載這一理論的新物種。

服務升級賦能品牌

三胞旗下各品牌把服務力做成自己核心競爭力，以獲得“零售技術創新大獎”的宏圖Brookstone為例。

升級零售5.0模式之后，宏圖Brookstone的獨特之處在于采取標準化陳列布局，產品按照品類差異劃分為不同系列，顧客可以根據自身需求方便的選品。組貨標準上，產品貨架以模塊化分布組合，貨架為可移動式，可根據需求做出快速調整，同時還可實現自動補貨和理貨等智能化操作。內容運營上，宏圖Brookstone瞄準市場潛力巨大的教育培訓領域，豐富新奇樂產品品類，設置產品體驗區和課程體驗區，提供人工智能培訓課程。據了解，宏圖Brookstone首家教育機器人活動中心已于3月18日落地南京新百。

正如楊帆所說，工程師一般是售后的角色，而宏圖Brookstone將其帶到了臺前，推出工程師化的服務體驗，而這也是宏圖Brookstone零售5.0模式的核心競爭力。在智慧門店里，店員以90后大學生為主，在成為店員之前，員工需要首先通過培訓成為一個工程師。

據了解，同步升級的工程師服務體驗提供幫教、體驗、售后、極速上門等服務，而工程師導購可以為消費者提供技術引導，增加消費者對產品的興趣，提升銷量。此外，宏圖Brookstone紅快服務也升級5.0模式，涵蓋智能終端維修、內容服務運營、家庭服務方案、金融服務業務、企業服務方案、特色服務項目六大服務板塊。

朱偉和楊帆在接受媒體采訪時表示，三胞旗下品牌將以這次榮譽為新起點，加速建設新奇樂獨角獸，構建三胞新零售生態圈，為中國零售轉型升級提供經驗支持。

(來源：聯商網深圳報道)