面對(duì)家居新零售的威逼，傳統(tǒng)基因強(qiáng)大的家居行業(yè)和線上家居電商的護(hù)城墻，正逐漸瓦解。

誠然，電商渠道家居用品缺乏產(chǎn)品切實(shí)的體驗(yàn)、體積大、重量大，因退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸成本較高等問題也一直困擾著線上商家。來看一組數(shù)據(jù)： 37%的消費(fèi)者選擇家具專賣店，32%的消費(fèi)者選擇大賣場以及10%會(huì)選擇百貨商城，有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店，可見，注重體驗(yàn)的家居實(shí)體店仍是消費(fèi)者“舊愛”。但，近年來黑心棉問題頻頻曝光，家居用品安全難保障，甚至價(jià)格昂貴、同質(zhì)化嚴(yán)重這些問題的到來，也是屢屢被消費(fèi)者所詬病。那么，這些問題如何解決？以實(shí)體門店為“載體”的家居新零售模式呼之欲出。

家居新零售解決方案

家居新零售轉(zhuǎn)型三重奏

家居款式眾多，門店陳列有限，激發(fā)消費(fèi)要構(gòu)建線上線下一體化平臺(tái)。首先通過APP、觸屏等線上展示擴(kuò)充品類，進(jìn)行全渠道展銷。其次，為了顧客便捷購物、提高體驗(yàn)，結(jié)合VR、智能硬件、在線預(yù)訂等服務(wù)手段，并充分應(yīng)用導(dǎo)購、會(huì)員，開展社會(huì)化營銷。然后，以家居用品為切入點(diǎn)，整合家具、裝飾、花卉等形成一體化家庭裝飾解決方案，以高便捷性刺激消費(fèi)。

全渠道展銷

信息化、數(shù)據(jù)化給家居零售帶來了新的契機(jī)。很多互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗(yàn)門店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式，打通線上線下，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)；傳統(tǒng)家居企業(yè)則開通線上平臺(tái)，自建流量入口，打通用戶信息、產(chǎn)品信息，提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過線上線下無縫融合，打破信息孤島，進(jìn)行貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者提供全渠道和無縫化的消費(fèi)體驗(yàn)。

全渠道展銷

1、線下門店搭建線上商城

搭建線上自有商城，顧客可通過線下門店咨詢選購體驗(yàn)，線上預(yù)定下單，縮短顧客購買決策路徑，提高企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L。

2、線上門店搭建線下體驗(yàn)館

重體驗(yàn)的家居行業(yè)，單純的線上平臺(tái)難以滿足消費(fèi)需求，構(gòu)建線下生活體驗(yàn)館為大勢(shì)所趨。家居企業(yè)可通過加速布局線下體驗(yàn)門店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式，打通線上線下，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

3、全渠道推廣營銷

線上線下融合推廣營銷，聚焦目標(biāo)群體。

全渠道推廣營銷

4、①顧客數(shù)字化：散客-小程序

散客-小程序

②顧客數(shù)字化：普通會(huì)員-**城

普通會(huì)員-**城

③顧客數(shù)字化：超級(jí)會(huì)員-APP

超級(jí)會(huì)員-APP

升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

通過構(gòu)建多場景家居體驗(yàn)、完善服務(wù)鏈條，升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，提升顧客體驗(yàn)與信任度。

升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

1、體驗(yàn)升級(jí)

家居企業(yè)可通過構(gòu)建多元化購物場景，打造智能化門店，升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)，縮短購買路徑。

2、服務(wù)升級(jí)

完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后，從“預(yù)訂-體驗(yàn)-安裝-保障”各個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品與服務(wù)更便捷、省心，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

3、營銷升級(jí)

構(gòu)建營銷、服務(wù)、互動(dòng)等多元場景，圍繞社交、社群開展社會(huì)化營銷，發(fā)展會(huì)員成兼職導(dǎo)購。豐富消費(fèi)者的購買場景，全面快速觸達(dá)顧客，提升顧客信任度。

優(yōu)化供應(yīng)鏈

構(gòu)建深度體驗(yàn)的消費(fèi)場景，整合搭配設(shè)計(jì)、智能部署、環(huán)境監(jiān)測、保障產(chǎn)品全方位服務(wù)，為消費(fèi)者提供全新的購物體驗(yàn)。并以家居新零售切入，打造生活方式。從單品類向多品類進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)寬，通過個(gè)性定制單品向全屋定制，發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略，幫助消費(fèi)者對(duì)于不同家具協(xié)調(diào)搭配，滿足消費(fèi)者一站式家居采購。

優(yōu)化供應(yīng)鏈

1、家居品類

專注于垂直生產(chǎn)，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新與突破，占領(lǐng)消費(fèi)者認(rèn)知，提升用戶的產(chǎn)品使用舒師度，提升生活品質(zhì)。

2、生活品類

擴(kuò)充生活品類，滿足用戶一站式購物需求，提升用戶的購物體驗(yàn)，營造舒適精致的生活方式。

3、發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略

在需求升級(jí)的潮流下，客戶價(jià)值也被賦予了新的意義。家居企業(yè)紛紛發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略，打造生活方式，將產(chǎn)品、品牌演化成某一種生活方式，以吸引消費(fèi)者、建立起穩(wěn)定的消費(fèi)群體，提升同行競爭力。

發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略

家居行業(yè)是最適合新零售的試驗(yàn)田，供應(yīng)鏈一直是制約家居行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，如何保障產(chǎn)品質(zhì)量，保證生產(chǎn)流程規(guī)范化，如何提高顧客購買家居產(chǎn)品體驗(yàn)。

家居界新零售樣版

以中產(chǎn)的價(jià)格，享受富人的生活品質(zhì)

2017年9月19日，在杭州西湖銀泰，首個(gè)家居新零售項(xiàng)目 “HomeTimes家時(shí)代”開始試運(yùn)營。2018年6月，家時(shí)代與又一城達(dá)成戰(zhàn)略合作，開始全面接入又一城PMS新零售技術(shù)體系，合力打造家居界的新零售樣板。500平方米的店鋪經(jīng)營著涵蓋家具、智能家居、家居配套類生活用品以及3C數(shù)碼類商品...20000多件琳瑯滿目的商品，這些海量貨品均來安全有保障，主張“以中產(chǎn)的價(jià)格，享受富人生活的品質(zhì)”。

這些商品在后端與又一城全渠通ERP對(duì)接，并連接前端門店和移動(dòng)**城【家時(shí)代】，為顧客打造線上和線下多元的購物場景。值得一提的是，在顧客需求為中心的新零售時(shí)代，家時(shí)代在選品方面優(yōu)勢(shì)明顯，借助大數(shù)據(jù)對(duì)家時(shí)代品類結(jié)構(gòu)搭建、選品指導(dǎo)、人貨匹配等賦能。一改傳統(tǒng)時(shí)代的茫然：家居企業(yè)產(chǎn)品賣給了誰，用戶是誰，他們又購買了哪些產(chǎn)品，哪些款式更受歡迎，這些對(duì)企業(yè)本身而言，可以說是一無所知。

對(duì)于一直制約家居行業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈問題，家時(shí)代的家居新零售模式給予了解決的辦法，家時(shí)代兩手抓，一頭對(duì)接供應(yīng)鏈，保證商品的質(zhì)量；另一頭開展全渠道的購物場景，保證顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。總的來說，家時(shí)代是一個(gè)能讓人逛的起來，玩的起來的家居空間。