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一、便利店行業(yè)背景

（一）行業(yè)現(xiàn)狀

1、便利店規(guī)模：中國(guó)連鎖品牌化便利店門(mén)店數(shù)接近10萬(wàn)家，銷(xiāo)售達(dá)1300億。

2、離消費(fèi)者最近：便利店位于社區(qū)、商業(yè)街、寫(xiě)字樓、加油站等人群聚集處，可快速滿(mǎn)足消費(fèi)者及時(shí)性需求。

3、市場(chǎng)空間大：一二線(xiàn)城市是增長(zhǎng)熱點(diǎn)，區(qū)域格局明顯，全國(guó)布局尚未出現(xiàn)。

4、數(shù)字化見(jiàn)雛形：半數(shù)企業(yè)引入網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)占比約11%;移動(dòng)支付技術(shù)普及，但使用率低。

（二）行業(yè)困境

1、會(huì)員體系有待加強(qiáng)：55%企業(yè)建立了會(huì)員體系，有會(huì)員體系企業(yè)會(huì)員銷(xiāo)售穩(wěn)步上升。

2、運(yùn)營(yíng)成本快速上升：租金、人工成本在逐年均呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

3、商品結(jié)構(gòu)亟待提升：生鮮及半加工食品占比低，自有品牌占比低。

（三）發(fā)展機(jī)遇

1、便利需求：消費(fèi)者越來(lái)越懶，越來(lái)越追求選品、下單和取貨的高效率。對(duì)便利的需求將帶動(dòng)便利店O2O的興起。

2、品質(zhì)需求：隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)品類(lèi)要求上一個(gè)臺(tái)階，消費(fèi)者逐步將焦點(diǎn)放在新奇特和跨境商品上。

3、新零售模式興起：新技術(shù)、新消費(fèi)、新物流的出現(xiàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能硬件賦能零售業(yè)，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)融合、前端后端數(shù)據(jù)打通，助力傳統(tǒng)零售變革。

（三）便利店新零售

1、提升服務(wù)：探索門(mén)店經(jīng)營(yíng)，賦予更多的社交營(yíng)銷(xiāo)、配送功能，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

2、發(fā)展線(xiàn)上：立足社區(qū)，通過(guò)部署線(xiàn)上商城、小程序、智能觸摸屏，實(shí)現(xiàn)“小店變大店”

3、擴(kuò)充供應(yīng)鏈：對(duì)接社化供應(yīng)鏈，擴(kuò)展自有品牌、合作品牌、海外商品、公共商品庫(kù)，以豐富品類(lèi)。

二、便利店新零售轉(zhuǎn)型三部曲

便利店，距離顧客最近的實(shí)體門(mén)店。如果結(jié)合新零售，巧用線(xiàn)上能力和社會(huì)化全供應(yīng)鏈的能力，立足社區(qū)，通過(guò)部署線(xiàn)上商城、智能觸摸屏，拓展更多品類(lèi)，實(shí)現(xiàn)“小店變大店”；再提供閃電送、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等社區(qū)性服務(wù)，不僅能滿(mǎn)足消費(fèi)者便利的需求，還能滿(mǎn)足更多品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)需求。通過(guò)渠道和品類(lèi)的全面升級(jí)，傳統(tǒng)便利店就能煥發(fā)新生機(jī)。

第一步：立足社區(qū)便利店，搭建線(xiàn)上商城，實(shí)現(xiàn)小店變大店和顧客全面數(shù)字化。

第二步：通過(guò)多元化營(yíng)銷(xiāo)刺激消費(fèi)者下單，以各便利店為基礎(chǔ)，提供店倉(cāng)配一體化服務(wù)，讓顧客購(gòu)物更快捷更便利。

1、基于社區(qū)沉淀下來(lái)的粉絲，便利店以社群為載體，進(jìn)行活動(dòng)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)爆炸式銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

2、基于全年多個(gè)節(jié)日，通過(guò)多種節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方式，帶來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

3、通過(guò)各種有效的方法和手段，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，并促使其實(shí)現(xiàn)最終的購(gòu)買(mǎi)。

4、借助專(zhuān)家、達(dá)人或?qū)з?gòu)，開(kāi)展美食制作、生活小竅門(mén)、新品推薦等融合線(xiàn)上和線(xiàn)下的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)顧客粘性。

5、為與其他便利店做出商品區(qū)隔，可開(kāi)通多種服務(wù)，增加消費(fèi)者粘性。

6、通過(guò)主題IP營(yíng)銷(xiāo)，提升用戶(hù)粘性，吸引二次復(fù)購(gòu)。

7、便利店新零售平臺(tái)以各便利店為前置倉(cāng)，向周邊消費(fèi)者提供閃電送服務(wù)。

8、以顧客為本，從顧客需求出發(fā)，提供便利店商品當(dāng)日達(dá)服務(wù)。

9、以消費(fèi)者為中心，豐富商品類(lèi)，通過(guò)商品產(chǎn)地直發(fā)，滿(mǎn)足顧客多元需求。

10、當(dāng)下，顧客消費(fèi)升級(jí)，對(duì)跨境商品需求大，便利店新零售平臺(tái)通過(guò)后端ERP系統(tǒng)的支持，為消費(fèi)者提供跨境商品保稅直達(dá)服務(wù)。

11、當(dāng)下，顧客對(duì)跨境商品需求大，且呈現(xiàn)多元化，便利店新零售平臺(tái)通過(guò)后端ERP系統(tǒng)的支持，為消費(fèi)者提供海外直郵服務(wù)。

第三步：以線(xiàn)上商城為載體，依托供應(yīng)鏈，無(wú)限擴(kuò)充展銷(xiāo)全國(guó)各地商品。

三、便利店新零售商城&軟件系統(tǒng)

1、線(xiàn)上商城：小程序+**城+APP

弱關(guān)系-散客：小程序

普通關(guān)系-普通會(huì)員：**城

強(qiáng)關(guān)系-超級(jí)會(huì)員：來(lái)店易APP商城

2、來(lái)店易智慧導(dǎo)購(gòu)：全域分銷(xiāo)SCRM系統(tǒng)

移動(dòng)分銷(xiāo)、會(huì)員管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、微店管理、內(nèi)容資訊、業(yè)績(jī)查詢(xún)等。

3、來(lái)店易商家端：全渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

線(xiàn)上商城及實(shí)體門(mén)店實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、訂單管理、商品管理、顧客分析、導(dǎo)購(gòu)招募等。

4、智能門(mén)店銷(xiāo)售系統(tǒng)UPOS

零售收銀、餐飲收銀、O2O管理、門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存、店務(wù)排班管理、智能硬件對(duì)接（RFID、收銀硬件設(shè)備、電子價(jià)簽、智能無(wú)人貨架、電子秤、掃碼槍、刷臉支付等等）、客流識(shí)別、身份證識(shí)別、會(huì)員管理等，構(gòu)造智能化門(mén)店零售場(chǎng)景。

5、全渠道銷(xiāo)售管理系統(tǒng)：全渠通ERP

支持線(xiàn)上線(xiàn)下融合、前端后端打通，全面覆蓋電子商務(wù)、實(shí)體零售、商貿(mào)批發(fā)領(lǐng)域的多形態(tài)供銷(xiāo)模式，支撐各渠道供銷(xiāo)中資源整合、數(shù)據(jù)對(duì)接、決策分析等信息化管理，無(wú)縫連接線(xiàn)上線(xiàn)下多店鋪、多平臺(tái)、多終端，高效應(yīng)變?nèi)�渠道�?fù)雜銷(xiāo)售場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全渠道布局：

商品管理、渠道管理、訂單管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、多倉(cāng)管理、智能對(duì)接、供應(yīng)鏈對(duì)接、第三方平臺(tái)對(duì)接、移動(dòng)端銷(xiāo)售對(duì)接、門(mén)店銷(xiāo)售對(duì)接等。

四、便利店新零售案例

1、萬(wàn)眾聯(lián)華便利店：

旗下門(mén)店共300多家，擁有全球七大采購(gòu)中心，產(chǎn)品品類(lèi)海量。秉承“全球優(yōu)品，萬(wàn)眾擁有”的核心使命，采用產(chǎn)品零售+品牌加盟+會(huì)員服務(wù)+民生服務(wù)+線(xiàn)上商城+店中店（跨境電商）的復(fù)合商業(yè)模式，把全球優(yōu)質(zhì)的商品及健康時(shí)尚生活方式帶進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

2、優(yōu)錸優(yōu)購(gòu)跨境便利店：

廈門(mén)漢連集團(tuán)旗下品牌，依托自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢(shì)和漢連優(yōu)秀的供應(yīng)鏈整合能力及強(qiáng)大的物流資源，首家店跨境便利店開(kāi)設(shè)在黃金商圈中山路步行街，對(duì)接國(guó)際知名品牌，甄選世界優(yōu)質(zhì)海外健康食品及日用品，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)，讓更多的消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)高端的進(jìn)口產(chǎn)品。

作者：黎代云先生，又一城新零售顧問(wèn)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處