在當前的移動互聯網環境影響下，零售形式正在發生變化，逐步由以往的到店單一模式，走向生態化的零售模式，也就是到店+到家+020+社群等多種零售形式復合融合到一起，成為一種生態化的零售形式。

未來母嬰店的核心競爭力就是挖掘目標顧客價值的能力。因此必須要根據目標顧客目前已經產生的全渠道、多場景的消費需求，重構新的零售形式。核心是以目標顧客的需求為中心，用當前更有效率、更快、更便利的零售形式，更好地滿足目標顧客的需求，挖掘目標顧客價值。

馬云講：純電商已死，未來就是新零售。阿里解讀的新零售就是融合。當然阿里的重點是線上線下的融合。

目前需要母嬰店看清的是，隨著移動互聯網的快速發展，到家需求已經是消費需求的一種基本特征，同時社群化已經成為影響消費購買的關鍵因素。所以，在當前的環境下，必須要尋求把各種目前有效的零售形式完整的融合到一起，使之能夠發揮出最佳的經營效果。不能還是單一的到店零售思維，需要走向生態多樣化的零售思維。

在這當中，社群零售或者講社群營銷將會扮演非常重要的角色。母嬰群體本身就具備高社交屬性的一個群體。由于很多現實的需求特點，這一部分人，本身就有非常強烈的社交愿望，所以在整體的消費需求方面，購買的社交化是母嬰群體消費的一個顯著特點。

在生態多樣化零售體系當中，社群零售應該具備三個功能：

在一個生態多樣化的零售體系當中，不同的零售形式需要發揮不同的價值。母嬰店做社群模式，應該具備三個功能：

一是信任功能：母嬰店的社群零售模式首先需要具備解決店與顧客之間的信任問題。傳統零售存在的最大問題就是零售店無法有效解決企業與消費者之間的信任問題。顧客作為企業的外部因素，零售店無法有效經營與影響。所以在缺乏顧客信任的環境下，傳統的零售效率是低下的。

采取社群模式，關鍵是要通過社群模式帶來的有效溝通，改變以往零售理念中顧客與零售店之間缺乏信任的突出問題。母嬰店需要借助社群手段，把以往店與顧客之間缺乏信任變成為有效信任，把以往企業與顧客之間是弱關系，變成為一種強關系。

要通過這種關系的改變，提升店與顧客之間的信任機制。進而有效提升零售效率。

二是交互功能：傳統零售模式，店與顧客之間的信息傳播是單向的，顧客一方只是被動的接受店的信息。目前環境下，母嬰店需要借助社交模式，與顧客之間建立起一種雙向溝通的交互關系。

這種交互關系，對店是非常重要的。從簡單來講，有助于店實時獲取顧客信息，實時洞察顧客需求，更重要的是在這種交互環境下，將會非常強烈的改變店與顧客的關系，并且在這種新的價值關系基礎上，將會創新基于交互環境下的新的商業模式，譬如拼團模式、訂閱模式。

并且從一定角度講，交互就是一種改變傳統模式的新零售模式。未來基于社群環境下的交互關系，將會為零售店創造新的效率。

三是賣貨功能：社群零售模式可以具備賣貨功能。但是，在生態多樣化的零售市場體系中，母嬰店要慎用賣貨功能。應該把社群營銷的重點放在解決信任、提升交互一端，慎重選擇賣貨功能。

這可能是與當前以賣貨為主的社群零售、拼團模式的最主要區別。這樣的零售從目前看，把重點放在賣貨上。但是母嬰店的賣貨交付場景應該重點聚焦于到店，所以在這樣的一種定位下，母嬰店社群模式，應該重點聚焦于提升信任、提升店與顧客的交互，慎重選用賣貨模式。賣貨場景應該特別考慮能夠為顧客創造實實在在的價值。不能以簡單的賣貨功能損傷社群關系，影響更重要的價值發揮。

母嬰店如何是做好社群營銷：

目前來看，對母嬰店來講，采取社群模式是一種新的創新嘗試。但是目前分析，未來的移動環境下，這種社群模式是非常有價值的，特別是將會在解決店與顧客關系、提升零售效率方面發揮非常重要的作用。

目前不僅是小企業，包括一些大企業都在積極嘗試基于社群環境零售營銷模式創新。譬如阿里的盒馬，非常重視社群模式，盒馬把社群清晰的定義為提升信任、解決交互、實時推送三大功能。每一個盒馬門店，建立了若干個微信社群、qq社群，并且在不斷用技術手段提升社群的運營效率，每一個群都有專人管理。社群在解決顧客關系、提升顧客粘性方面發揮了非常重要的價值。

目前海爾也在探索基于交互環境下的社群零售模式。也或者講海爾是在重構基于交互環境下的新營銷體系。

對于如何做好社群營銷，結合目前的行業觀察，提出以下建議：

--明確定位：社群雖然是一個非正式組織，但是要想發揮好社群的作用，必須要有非常清晰的社群定位。

目前看很多企業的社群化運作，也是主要在定位方面缺乏準確的把握。或者把社群化運作組織的非常隨意，或者搞成了死群、亂群。

整體的社群化運作，需要企業做出系統完整的規劃，首先要確定好社群化運作的定位。

這種定位可以結合企業的實際，但是，不管如何，必須要使你的目標顧客、群成員明顯感受到你的定位。

--制定好規則：運作社群化零售模式，并且要作為戰略性的規劃，必須要制定好規則。一是要有一套針對群成員、你的目標顧客的一套體系。要明確對有關成員的要求，確保群的良性運轉。參加了很多的企業社群，一些運作健康的群，主要都是制定了一套相關的運行規則。

二是要有一套針對群的內部運營體系。運營社群，絕不是簡單的建幾個群，社群運營的好，需要靠企業要有一套內部支撐社群運營的體系。譬如商品的推送要與商品部門形成協同，顧客投訴要與運營部門實時配合，有關價值內容更需要與營銷部門緊密協作。沒有這些體系保證，社群的價值作用很難發揮。

--創造價值內容：發揮好社群的作用，關鍵要靠社群能不能為成員創造價值。所以社群的內容創造非常關鍵。社群要根據自己的定位，努力在創造價值內容方面發揮作用。價值內容是增強群成員信任的主要載體。

企業可以結合自己的實際，采取一些更靈活的有效手段，創造價值內容輸出，在為成員創造價值的同時，提升社群的粘性與活躍度。

--創造恰當的社群氛圍：如果定義社群的目標重點是要解決顧客信任，那么創造融洽適當的社群氛圍就是非常重要的關鍵點。

社群不能為成員增加負擔。特別是目前很多人都已經面對若干群，已經面對信息過剩的巨大壓力。如何既不增加成員負擔，還能用價值吸引目標顧客，發揮好社群的作用，確實是非常重要的課題。不能使群過度活躍，過度打擾群成員。也不能過于單調，不能有效的吸引到價值顧客。

總之，母嬰零售由單一模式走向生態化模式是當前面臨的重要變革方向。在這個變革過程中，社群營銷模式將會發揮非常重要的作用。但是在社群營銷的摸索過程中，要緊密結合母嬰行業的特點，以創造價值為前提，探索出一套有價值的轉型模式。