發展到今天，盡管我們說傳統零售即將“更新”為新零售，但兩者的生意模式最終的目的仍舊是獲客與銷售。

到現在為止，零售市場上主要有三種獲客方式：①開線下門店，②網上商店，以及新型獲客③社交電商。而對于中小型實體零售商家而言，我們最推崇的獲客方式，就是門店結合社交電商，共同獲客。

一、為什么實體店要做門店社交？

我們來比較一下三種獲客方式以及運營成本：

①線下門店：這是存在最為古老的獲客方式，將店鋪周邊的流量聚集展開銷售。但是實體店想要獲得更多客流就需要在旺鋪等位置，店鋪租金成本高昂；

②網上商店：現今開網店早已不新穎，網店獲客需要長期投入大量的廣告成本，同樣不便宜；

③社交電商：基于人與人之間的傳播與信任關系開展裂變，獲客成本低，關系穩定。只要懂得社交營銷的套路，就能通過社交電商獲利。

在這三種獲客方式中，社交電商的獲客成本最低，關系最為穩定。可以看出，實體店結合社交電商而誕生的門店社交，將是新時代實體店主要的獲客方式。

一方面，社交電商通過裂變模式獲取流量，基于顧客間的信任關系開展銷售，運營成本可控，并且有助于建立流量池，顧客一旦進入社交關系網之后便可重復使用。另一方面，實體店擁有地理優勢，培養顧客信任；品牌優勢，有助于培養顧客口碑；以及供應鏈優勢，快速開展配送等服務。兩者結合必將誕生更多的化學反應。整編：新零售系統顧問，黎代云。

二、門店社交的主體是誰？

做社交電商與門店社交的主體一定不是一樣的。社交電商在線上傳播，主體往往是網紅大V、**等，而門店社交要是基于實體店開展社會化營銷與獲客，二者的基礎就不一樣，所以絕對不能把做社交電商的一套方法放在門店社交上進行運營，結果往往不盡如人意。

做門店社交的目的不僅僅是促成一次性的消費，而是為了帶來更加穩定的客流與后續社交銷售的展開，門店要選取的銷售主體必然是與實體店、顧客有穩定關系綁定的人。但是網紅大V或者**大號往往不會只與一家實體店合作或者長期合作，因為他們會覺得實體店“廟”太小放不下他們，一旦網紅大V轉場后，客流便也會流失。

我們認為這三類人是最適合開展門店社交：

①店內導購：門店導購給顧客帶來的信任感是最強的，而且門店導購熟悉實體店的產品，對于顧客關系的維護責任感更強，非常適合培養為**型人員，全方位發展更多顧客。

②粉絲型顧客：這一類消費者往往是該門店消費的KPI以及意見領袖，對于門店品牌認同度高，經常復購并且熱愛傳播。他們非常適合培養為門店社交主體，通過相關激勵機制鼓勵他們開展社交，為門店帶來更多客流。

③社區團長：社區團長擁有小區穩定的客流資源，消費者對他的信任感甚至會強于好友，獲客成本低，傳播、運營成本幾乎為零。

這三類人才是實體店做社交最適合的運營主體，實體店做社交一定不能完全參照社交電商或者**的套路，只找網紅大V來做，更應該找與門店有更穩定關系綁定的人來經營，便于建立自己的流量池，開展后續的營銷。

基于社交關系網開展的社會化營銷，不再受限于實體店的位置限制，能夠觸達更遠更多的顧客，讓實體店的銷售方位全面擴大。新零售時代，消費者更加分散難以獲取，實體店應該結合新的運營思路，讓獲客事半功倍，降低成本，擴大銷售。

三、門店怎么做社交電商？

（一）總體思路：通過小程序+導購/創客端APP的輕型獲客工具組合，開展輕量化數字營銷；再結合全渠道ERP中臺和門店智能UPOS銷售系統，打通線上線下數據和場景。

第一步：

通過多版本小程序把顧客、商品、營銷、交易數字化，實現門店在線化升級，轉移存量。

例如：

快捷購物版小程序：實現門店掃碼購、門店快送，如30分鐘達；

導購社交版小程序：實現導購千店千面，輕量化運營；

裂變營銷版小程序：實現拼團、砍價、助力免單等場景；

精選購物版小程序：即輕量級APP商城，精選商品更懂顧客需求。

第二步：

通過導購端APP多元營銷方式，釋放導購社交運營能力，解決“導購時間與門店空間”受限的現狀；

1、解決導購利益歸屬：

導購邀請的創客受益歸屬該導購；

（如創客購買開店禮包、創客下級會員的消費）

導購邀請的會員歸屬該導購；

（導購終身綁定會員，享受一對一服務）

會員瀏覽的是該導購的店面和商品；

（導購各自獨立微店，千店千面）

會員買東西的業績歸該導購；

2、解決社交訴求

顧客有問題，隨時在線咨詢導購；

店鋪有活動，代購隨時通知顧客；

3、突破時空限制

以前只能8小時在店，現在24小時可值守；

以前只能到店服務，現在隨處和顧客鏈接。

第三步：

以多種層級管理機制，大力發展兼職導購（消費商、創客等），開展社會化營銷，快速拉新獲客。對用戶有什么好處？

1、商家：快速獲客，提升業績（創客禮包銷售）；

2、導購：可發展創客和會員，獲取禮包提成和銷售傭金；

3、創客：自買省錢，分享賺錢；

4、會員：拉新賺積分；成創客賺錢；付費會員有優惠。

第四步：

結合線上、線下營銷玩法，多種配送方式，逐步轉化增量。

線上玩法：限時折扣、限時包郵、限時滿減、多人拼團、優惠套餐、砍價活動、N元任選、贈品活動等。

門店玩法：單品折扣、買高送低、贈品活動、限時限購、組合套餐等等。

再結合線上線下通用的積分、優惠券、禮品券、福利券、代金券等卡券玩法。

四、實體店社交電商系統有哪些組成？

以“商品”為核心，“進-銷-存”管理為維度的傳統零售系統，越來越不適應當前市場發展，未能滿足顧客消費體驗和商家效率提升。 新商業時代，零售商需要全新的零售系統。 新零售，以“顧客”為核心，基于“人-貨-場”三大商業要素為技術開發維度，全面滿足零售企業的多類型渠道、多元化業態、多樣化場景、社會化營銷，以及復合式供應鏈的經營需求。BY新零售顧問，黎代云。

1、移動端

小程序+APP+H5微信商城

2、PC端

B2B分銷官網；B2C零售商城；全渠道銷售管理ERP系統。

3、門店端

門店智能銷售管理系統UPOS

整編：新零售顧問黎代云，轉載請注明出處。