12月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO、木蘭匯常務(wù)理事俞渝出現(xiàn)在由《中國(guó)企業(yè)家》雜志社主辦的2019(第十八屆)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于該會(huì)主題“決勝2020年”，俞渝發(fā)表了主題演講。

如同俞渝所言，2019年，確實(shí)有很多企業(yè)都遭遇了困難，“記得2019年初，我在上海飛往北京的航班上。過(guò)去，這個(gè)航班經(jīng)常滿員，那天我看到座位空了很多。我又查了自己熟悉的酒店和航班價(jià)格，從中我發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)確實(shí)在面臨壓力。”

當(dāng)當(dāng)作為一家走過(guò)20年的電商老兵，該如何面對(duì)越來(lái)越激烈的電商市場(chǎng)環(huán)境，如何決勝未來(lái)，是俞渝需要長(zhǎng)期思考的問(wèn)題。

俞渝坦言，當(dāng)當(dāng)不是天生的強(qiáng)隊(duì)。但不能忽視的是，這家歷經(jīng)風(fēng)雨的企業(yè)內(nèi)部其實(shí)正在發(fā)生的深刻變革。

她總結(jié)道：“我們可以用長(zhǎng)周期的思考，去采取逆向的行動(dòng)。”拉長(zhǎng)周期的思考，讓俞渝得到了一個(gè)答案，并在2019年做了大膽地嘗試，“因此，當(dāng)當(dāng)在2019年是用數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一年。”

2019年8月起，俞渝在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部正式發(fā)布了“場(chǎng)景化變革，深度對(duì)接用戶”的戰(zhàn)略布局，并重新調(diào)整了組織架構(gòu)，將此前的出版物事業(yè)部改組為三個(gè)場(chǎng)景化小組：成長(zhǎng)焦慮小組、生活方式小組、大學(xué)場(chǎng)景小組。

而當(dāng)當(dāng)在2019年，實(shí)現(xiàn)了了銷(xiāo)售、銷(xiāo)量、利潤(rùn)的三增長(zhǎng)，說(shuō)明其實(shí)驗(yàn)是達(dá)到一定效果的。

俞渝提醒所有的當(dāng)當(dāng)人，必須全力聚焦三件事情：觸達(dá)顧客、告知顧客、服務(wù)顧客，更精準(zhǔn)地將目標(biāo)聚焦在消費(fèi)者需求上。實(shí)際上，當(dāng)當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，也值得電商創(chuàng)業(yè)者們借鑒。

當(dāng)當(dāng)及時(shí)的變革收獲了成效，也正說(shuō)明了消費(fèi)者正在發(fā)生的變化。

俞渝認(rèn)為，今天的顧客場(chǎng)景跟一兩年前相比，是非常碎片化的。從今日頭條的用戶行為各異；微博的讀者則是求真相、看文字、等更新；到抖音的用戶圖熱鬧，猜測(cè)下一片瓜在哪里，什么時(shí)候到來(lái)。

在圖書(shū)消費(fèi)領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力時(shí)，消費(fèi)者對(duì)書(shū)的價(jià)格也會(huì)更加看重，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為此依然采用技術(shù)手段幫助顧客找到更優(yōu)的性價(jià)比。

針對(duì)不同場(chǎng)景下用戶的表現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)也在研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。在搜索、AI應(yīng)用上，當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)加大了深度學(xué)習(xí)的模型和覆蓋范圍；基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，當(dāng)當(dāng)能夠系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)顧客的行為和他的潛在意圖；另外，當(dāng)當(dāng)在中臺(tái)、后臺(tái)、生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)中的研發(fā)逐年增加。

按照俞渝的建議，要想決勝2020年，大家都得重新出發(fā)。她認(rèn)為，商業(yè)是長(zhǎng)跑，周期會(huì)重復(fù)。在這個(gè)前行的道路上，當(dāng)當(dāng)會(huì)一如既往，統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開(kāi)花，碎片鏈接。

以下是俞渝在由《中國(guó)企業(yè)家》雜志主辦的2019（第十八屆）中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上的演講，有刪節(jié)：

2019年，我們看到很多企業(yè)都遭遇了困難。

記得2019年初，我在上海飛往北京的航班上。過(guò)去，這個(gè)航班經(jīng)常滿員，那天我看到座位空了很多。我又查了自己熟悉的酒店和航班價(jià)格，從中我發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)確實(shí)在面臨壓力。

所以，我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)喊了一個(gè)口號(hào)：我們可以用長(zhǎng)周期的思考，去采取逆向的行動(dòng)。因此，當(dāng)當(dāng)在2019年是用數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)發(fā)展的一年。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)長(zhǎng)期積累了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為、閱讀行為，因此天然就是一個(gè)大數(shù)據(jù)公司。擴(kuò)大對(duì)數(shù)據(jù)的追求，也是當(dāng)當(dāng)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的保障。

11月9日，當(dāng)當(dāng)度過(guò)了自己20歲的生日。20年前，當(dāng)當(dāng)是PC電商時(shí)代的老兵，20年后，當(dāng)當(dāng)要做到“統(tǒng)計(jì)為先、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、場(chǎng)景開(kāi)花、碎片連接”。

在經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力時(shí)，當(dāng)當(dāng)更心疼顧客的錢(qián)包。盡管圖書(shū)本來(lái)就很便宜，一個(gè)麥當(dāng)勞巨無(wú)霸套餐就夠買(mǎi)兩本書(shū)了，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)依然要用技術(shù)手段幫助顧客找到更優(yōu)的性價(jià)比。

比如余華的《活著》和太宰治的《人間失格》，這些經(jīng)典的好書(shū)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)促銷(xiāo)時(shí)只賣(mài)10元錢(qián)包郵；7冊(cè)一套的《小熊和最好的爸爸》，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)12年不給顧客漲價(jià)，顧客花兩塊五就能買(mǎi)到這樣的正版好書(shū)。

2019年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做到了銷(xiāo)售、銷(xiāo)量、利潤(rùn)的三增長(zhǎng)。我覺(jué)得今天的顧客場(chǎng)景跟一兩年前相比，非常碎片化。今日頭條的用戶行為各異；微博的讀者則是求真相、看文字、等更新；抖音的用戶圖熱鬧，猜測(cè)下一片瓜在哪里，什么時(shí)候到來(lái)。

當(dāng)當(dāng)就在鉆研這些場(chǎng)景下的用戶表現(xiàn)：這個(gè)人焦慮嗎？他是職場(chǎng)升遷受到了困擾嗎？這個(gè)人好像在閑逛，也許對(duì)別人在讀什么更有興趣。基于對(duì)這些場(chǎng)景行為的統(tǒng)計(jì)分析，當(dāng)當(dāng)也在研發(fā)相應(yīng)的技術(shù)產(chǎn)品。

在搜索、AI應(yīng)用上，當(dāng)當(dāng)?shù)南到y(tǒng)加大了深度學(xué)習(xí)的模型和覆蓋范圍，針對(duì)閱讀場(chǎng)景多的特點(diǎn)，從多個(gè)方面優(yōu)化模型。比如正負(fù)樣本的選取規(guī)則、無(wú)效數(shù)據(jù)的計(jì)算、相關(guān)性反饋的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、低轉(zhuǎn)化詞和高跳出詞等價(jià)的變化，這些都會(huì)提高搜索的精準(zhǔn)度，提高用戶體驗(yàn)，幫用戶更快速地篩選出一本書(shū)。

基于算法學(xué)習(xí)的搜索和推薦，當(dāng)當(dāng)能夠系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)顧客的行為和他的潛在意圖，為顧客展示相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)相關(guān)、弱相關(guān)的多種陳列和可能，幫顧客在海量信息和商品中簡(jiǎn)化選擇的過(guò)程。我們的工程師從數(shù)據(jù)、顧客心理、其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，揣摩哪種布局對(duì)顧客更友好、更簡(jiǎn)潔。

另外，當(dāng)當(dāng)在中臺(tái)、后臺(tái)、生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)中的研發(fā)逐年增加。例如，電商促銷(xiāo)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)段中，顧客購(gòu)買(mǎi)的平均單價(jià)高于中位值。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，我們就要立刻為這個(gè)群體提供更好的陳列和促銷(xiāo)手段。

因?yàn)樵谄骄�值高于中位值的情況下，平均值高的一定是書(shū)店、天貓和淘寶的賣(mài)家，他們更會(huì)在當(dāng)當(dāng)占便宜，而當(dāng)當(dāng)要用技術(shù)手段把更多優(yōu)惠讓給普通的顧客。

在智能生產(chǎn)方面，當(dāng)當(dāng)一直在重構(gòu)自主研發(fā)的WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理和TMS發(fā)送管理的系統(tǒng)。過(guò)去幾年里，當(dāng)當(dāng)在物流中心增加了倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)地圖和工人路徑規(guī)劃的應(yīng)用。通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)隨機(jī)存儲(chǔ)的模型，計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)剩余量，智能地推薦存儲(chǔ)位置，提高物流車(chē)間的存儲(chǔ)密度。

比如當(dāng)當(dāng)物流中心接收一個(gè)商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立刻調(diào)用它的歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)下流量，預(yù)測(cè)未來(lái)的可能性，智能地給出這個(gè)商品放在倉(cāng)庫(kù)的什么地方最合適。

同時(shí)，當(dāng)當(dāng)加快了數(shù)據(jù)交換的實(shí)時(shí)性，讓訂單的作業(yè)指令傳遞和執(zhí)行得更迅速。揀貨過(guò)程中，系統(tǒng)能夠智能地更新路線，減少員工的人為判斷。因此，當(dāng)當(dāng)每產(chǎn)生100塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，跟幾年前相比，用了更少的生產(chǎn)面積和員工作業(yè)時(shí)間，員工的操作更方便，體能消耗也下降了。

這些年，當(dāng)當(dāng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)黾拥耐瑫r(shí)，庫(kù)存增長(zhǎng)持續(xù)低于銷(xiāo)售增長(zhǎng)，效率也在持續(xù)提升。

在視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，為了讓顧客更方便，使用更舒適，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)引入了“膚質(zhì)設(shè)計(jì)”（ComplexionReduction）的做法。得以在平凡中追求個(gè)性，用簡(jiǎn)約自然的風(fēng)格展示舒適優(yōu)雅的書(shū)香感覺(jué)。

隨著大家使用場(chǎng)景的不斷變化，當(dāng)當(dāng)在小程序和快應(yīng)用上的發(fā)力表現(xiàn)也非常突出。當(dāng)當(dāng)?shù)男〕绦蛎�列年度最佳，性能指�?biāo)排名非常靠前。

現(xiàn)在，用戶可以在APP、小程序、快應(yīng)用上使用當(dāng)當(dāng)。針對(duì)微信生態(tài)圈裂變的特點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)陸續(xù)推出了相應(yīng)的產(chǎn)品：抽獎(jiǎng)、打卡、成語(yǔ)、問(wèn)答等等，因此當(dāng)當(dāng)小程序的分享率基本是行業(yè)水平的兩倍。

當(dāng)當(dāng)小程序現(xiàn)在承載的任務(wù)是去觸達(dá)當(dāng)當(dāng)APP此前沒(méi)有覆蓋的新用戶。

過(guò)去一年中，當(dāng)當(dāng)在快應(yīng)用上的進(jìn)步非常明顯。我們的華為快應(yīng)用、小米應(yīng)用、vivo應(yīng)用，得過(guò)許多大獎(jiǎng)。得獎(jiǎng)不重要，重要的是當(dāng)當(dāng)在根據(jù)不同手機(jī)廠商的特點(diǎn)進(jìn)行不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

比如，當(dāng)當(dāng)在華為的應(yīng)用強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景的智能對(duì)接；小米應(yīng)用是豐富應(yīng)用市場(chǎng)；vivo的重點(diǎn)是推廣商品卡片，讓UI和操作體驗(yàn)更完美，光在一個(gè)vivo上，我們不到一年時(shí)間里快速迭代了八個(gè)版本。基于這些用戶行為，當(dāng)當(dāng)跟手機(jī)廠商一同去探索閱讀服務(wù)場(chǎng)景下的新項(xiàng)目，以及碎片化閱讀的可能性。

所以在當(dāng)當(dāng)，顧客可以買(mǎi)書(shū)、服裝、百貨，但“書(shū)香濃郁”一直是我們?cè)诟鞣N技術(shù)應(yīng)用中去重點(diǎn)發(fā)力的方向。

今天的主題是“決勝2020年”，我們大家都會(huì)重新出發(fā)。我覺(jué)得，商業(yè)是長(zhǎng)跑，周期會(huì)重復(fù)。在這個(gè)前行的道路上，當(dāng)當(dāng)會(huì)一如既往，統(tǒng)計(jì)為先，數(shù)據(jù)導(dǎo)向，場(chǎng)景開(kāi)花，碎片鏈接。

電商的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都很激烈，我們當(dāng)當(dāng)不是天生的強(qiáng)隊(duì)。但這20年里，我們還會(huì)繼續(xù)用自己的力量，打造一個(gè)文化和科技結(jié)合的豪門(mén)。