聯商專欄：最近，“人設”兩個字挺火，當然，一般和這兩個字關聯的是“人設崩塌”，尤其是娛樂圈，還有一個關聯詞，在經濟圈里火起來，“人設經濟”。

其實最早的人設，就是人物設定的簡稱。

人設經濟，源于粉絲經濟

粉絲經濟很多人都不陌生，是一種流傳時間較長的經濟行為，指的是架構在粉絲和關注者基礎之上的盈利創收行為，模式、形式多樣：明星效應、圈子影響、興趣愛好、互動對話等。粉絲經濟的出發點和核心點都是人。

而人設經濟由粉絲經濟演變而來，但出發點不僅限于人、明星，商家先捧紅一個人或者一個物、一種現象，打造某種生活方式的人設，并不斷傳遞這種理念，慢慢的，一部分接受、認可、掏錢，而且你不會覺得是被商家套路。

人設經濟和粉絲經濟都離不開心理學的范疇，比如模仿心理學，人都有模仿他人的習慣，而且模仿是最基本的社會關系。

那么從這兩種經濟現象中，我們零售從業者們可以學到什么，或者有什么可以拿來做文章，甚至作為長期課題深入研究呢？

我們今天研究的角度，是站在營銷角度看人設經濟、粉絲經濟。

營銷這件事，從企業誕生之初就有，演變了多個版本，從推廣是主體，到商品是主體，再到顧客是主體……

什么是好的營銷？沒有固定的答案，也沒有統一的標準。

但新零售帶來的新營銷，卻是我們不得不面對的問題。

消費者需求的迅速變化，營銷工具的快速迭代，消費者接受信息的多樣化等等，倒逼我們在營銷這件事上不得不快速變化起來。

我們先來看兩個案列，大家比較熟悉的例子。

粉絲經濟：小米

小米屬于典型的粉絲經濟。

翻看小米的發展歷程，最初小米只是開發了MIUI系統，然后在論壇里和使用者交流、互動，與競爭對手最大的不同就是使用者的每一個建議他都會回復，而且呼聲高的，比較好的建議他都會很快采納，改進，由此積累了大部粉絲，大約50萬粉絲。

有了粉絲基礎，小米開始著手做手機，通過只賣到當時市場上1/3價格的小米1起家，再到2012年，小米2成為經典機型，2013年，小米3發布，小米手機業務初具規模，小米生態鏈團隊成立，再到2014年，紅米手機問世，平板發布，逐漸的，小米的生態鏈系統越來越大，小米有品也成功聚攏了大量粉絲，小米的布局完全成型并不斷完善。

在這個過程中，小米除了自身的工作外，做的最多的，就是粉絲工作。

小米給顧客的感覺：親民，極致性價比，不太像單純的商家與顧客的生意關系。

而這種關系，被稱為“米粉”。

小米之家也被稱為粉絲之家，而小米每年都會舉辦線下粉絲會，以此拉動與粉絲之間的關系。

人設經濟：一條及自媒體電商

一條屬于典型的人設經濟行為，當然，現在的自媒體電商同樣如此。

一條最初是2014開始做短視頻，每天發布一條視頻，最開始發布在微信公眾號，后來到今日頭條，他的視頻不做當時最熱的娛樂、搞笑、接地氣風格，內容多為中產階級人物為主角，記錄一些隱藏的小店，手工藝人，有獨立思想的城市客，表現一種特定的某類生活方式。

逐漸的，粉絲增多，他所宣傳的生活方式、定位被接受，強化，開始布局產品：一條生活館，先是電商，然后最近布局到線下。

把理念灌輸的非常扎實，相當于洗腦，擁有大批的擁躉，自己給自己對號入座，從而進行忠實消費。

現在流行的自媒體電商同樣如此。比如三農自媒體中，頭條頭部玩家：小喬，小六，9妹等，都是先把人設做好，然后開始做三農電商，當然，其電商的運營方式、好壞、產品把控等不在我們的討論之列。

如果從營銷角度來看這些案列的話，我們可以提煉出以下共同點：

1、都是先有優質的內容或產品：比如小米有好系統，價格不到市面一半的手機；自媒體每天有風格一致高水準的視頻內容，這是新營銷的基礎。

2、都有很好的規劃：比如自媒體電商，運營之初就規劃了轉化與套現之路，小米的發展規劃也是相當清晰。

3、都是很好的借勢，借助平臺、媒體的好時機：小米發家于論壇，那時候論壇、BBS是社會新事物，馬化騰，張朝陽，丁磊，雷軍等人都長期混跡于論壇；一條則是抓住了短視頻的時機，甚至提前了一年做短視頻，并且在預判到微信公眾號打開趨勢后果斷加大頭條短視頻發布，由此打開局面。兩者都是抓住了平臺需要內容，他們需要平臺助推的時機來做這件事。

4、都很好的借鑒了心理學中的一些觀念，比如模仿心理學。

5、規劃好，持續做。在判斷準確的前提下，堅持風格、穩定節奏、持續發布。

由此，營銷不再是單獨事件，也不再是時點工作，而是成為了每天必做的工作之一。

我一直推崇理念遠比方法要重要，營銷同樣如此。

分享一些我的實操及所學所見提煉，希望可以起到拋磚引玉的效果：

1、營銷已經成為了企業全員性工作

前段時間格力要求全員銷售，營銷同樣如此。

營銷工作只交給純營銷部門做，最大的問題在于營銷會脫節，與市場脫節，與產品脫節，與運營脫節，甚至與顧客脫節。

銷售部門、市場部門、一線員工會發現很多前端的問題，生產部門、后期部門會發現很多后端的問題，這些問題，都可能會成為我們營銷的機會點。

2、營銷要保持統一、一致

正如上面講到，營銷成為全員工作，才具備保持統一、一致的可能性。

人設經濟的最大特點在于設定一種定位后，后期基本不會發生大的變動，而是持續壘實、灌輸，最后顧客在這種設定環境下，不再過多的關注價格、性價比等常規消費行為中的問題。

而這就要求我們的營銷保持持續的統一、一致。

風格一致，方法一致，理念一致，持續、堅持、一致。

你自己都不穩定，如何讓顧客穩定？

3、營銷的核心在于價值

在我們零售行業里，不管是銷售、服務還是營銷，核心都在于價值交換。

雙方提供認為對等的價值交換，以雙方感到舒適的方式進行。

營銷是一種增值行為，是一種吸引力行為，也是一種轉化行為，所以前提是有“值”可增，有吸引力，有可轉化的方向和內容。我們看到過很多營銷是走了前幾步，到轉化的時候失敗了，也就是所謂的：熱鬧，但沒什么卵用。

畢竟，有用，他才會來我們這里消費；有趣，只能吸引他看，不能吸引他來。

4、營銷更是一種心理學行為

營銷是一種經濟學行為，我們企業行為中重要的一環，但時至今日，我認為營銷更是一種心理學行為。

研究好消費者心理，更多的從顧客心理、顧客立場思考，我們可能得到更多。

我建議所有從業者們，有條件，學習一下心理學，比如行為心理學、社會心理學。

5、營銷唯一不變之處就是變化

在微信公眾號打開率日益低下，微博周人均打開率甚至不如某些專門類APP，老人都開始刷抖音的時代，我們的營銷應該怎么做？

沒有以不變應萬變，只有用變化迎接變化。

捍衛陳腐的觀念浪費的精力，遠比接受、學習新理念要多的多。

（本文系聯商專欄作者劉國正，僅代表作者個人觀點）