聯(lián)商專欄：現(xiàn)在，小的商業(yè)形態(tài)正意氣風(fēng)發(fā)。看似是偶然的發(fā)展，其實(shí)里面有許多必然。小業(yè)態(tài)，因?yàn)樾。�選址相對(duì)容易，可迅速布點(diǎn)；也因?yàn)樾。�可以離消費(fèi)者更近，更貼近消費(fèi)者的生活。

忽如一夜春風(fēng)來(lái)，許多社區(qū)的周邊一夜之間出現(xiàn)了很多社區(qū)店，像是雨后的春筍。這些因地制宜的小業(yè)態(tài)門(mén)店，都以自己理解的經(jīng)營(yíng)方式與消費(fèi)者溝通交流。

社區(qū)店興旺背后的必然因素是什么

緣于消費(fèi)者的變化。

首先，消費(fèi)者出門(mén)購(gòu)物的門(mén)檻越來(lái)越高。現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，人們的眼界擴(kuò)大了，出行的地域也更廣，但越來(lái)越懶于外出購(gòu)物。在互聯(lián)網(wǎng)的助力下，動(dòng)動(dòng)手指，就可以點(diǎn)一份餐、買(mǎi)一份菜，基本能滿足生活所需。互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了一扇窗的同時(shí)，也拘泥了消費(fèi)者出行的腳步。

寫(xiě)這篇文章時(shí)，簡(jiǎn)單回顧了最近兩周購(gòu)物的情況及場(chǎng)所：這兩周買(mǎi)了米和油——在線上購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗拓浀郊遥�省了不少力氣；買(mǎi)了衣服——也是在線上購(gòu)買(mǎi)，常買(mǎi)的品牌剛好有大促；買(mǎi)了蔬菜和雞蛋——周末去的社區(qū)店；有一天家里突然要用電池，就到離家最近的小店購(gòu)買(mǎi)；還有一次想吃冰淇淋，去了附近的便利店。最近兩周除了在線上購(gòu)買(mǎi)外，其余都是到社區(qū)店購(gòu)物。這可能是一個(gè)不具代表性的購(gòu)買(mǎi)案例，但可看出，如果是不得已必須出去購(gòu)物，社區(qū)業(yè)態(tài)成為理所當(dāng)然的首選。

密集的社區(qū)店，更好地貼近了消費(fèi)者的生活，也與消費(fèi)者的生活貼切地融合在了一起。

其次，消費(fèi)者對(duì)便利性的要求也越來(lái)越高。在考慮去哪購(gòu)物時(shí)，不管是到線上還是到線下，不管是去大賣(mài)場(chǎng)還是到社區(qū)店，便利成為一個(gè)重要的考量因素。在所有的實(shí)體業(yè)態(tài)中，社區(qū)店的便利性無(wú)疑是最高的：離消費(fèi)者近，經(jīng)營(yíng)品類少，節(jié)省消費(fèi)者挑選的時(shí)間；經(jīng)營(yíng)品類精準(zhǔn)，滿足消費(fèi)者的基本需求——這些社區(qū)店的優(yōu)勢(shì)與特色，恰好與消費(fèi)者的便利性要求相穩(wěn)合。

最后，消費(fèi)者的單位時(shí)間成本越來(lái)越高。快節(jié)奏的生活下，人們賦予了單位時(shí)間更多的意義與內(nèi)容，而另一方面，隨著電子設(shè)備的增多，時(shí)間的消耗變得越來(lái)越不自知。在選擇出門(mén)一個(gè)小時(shí)購(gòu)物，還是用一個(gè)小時(shí)追劇或上網(wǎng)，恐怕許多人都選擇的是后者。同是一個(gè)小時(shí)，出門(mén)購(gòu)物意味著時(shí)間的消耗，而上網(wǎng)追劇代表了愉悅與歡欣。相同的時(shí)間，消費(fèi)者賦予了不同的意義。

誰(shuí)能節(jié)省消費(fèi)者更多的時(shí)間，誰(shuí)就擁有更多的主動(dòng)權(quán)。大至業(yè)態(tài)、零售商，小到門(mén)店的收銀、停車，都應(yīng)著力解決降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，不要消耗消費(fèi)者時(shí)間，不要讓他們無(wú)畏的浪費(fèi)時(shí)間，消耗無(wú)畏的時(shí)間越多，消費(fèi)者光顧的頻率就會(huì)越低。

消費(fèi)者非不得已不愿意出門(mén)購(gòu)物，就算出門(mén)購(gòu)物，也是就近購(gòu)買(mǎi)，而且是越快達(dá)成越好，社區(qū)店剛好與消費(fèi)者的這些特性相匹配。

社區(qū)店倒底切合的是消費(fèi)者哪類需求？

時(shí)間管理學(xué)上有一個(gè)著名的四象限法則。這個(gè)法則的目的是提高時(shí)間的利用率，讓人們分清哪些事情值得做，哪些事情不必要做，更加珍惜時(shí)間。四象限法則把事情的處理分為四個(gè)象限：緊急且重要的事、緊急不重要的事、不緊急重要的事、不緊急不重要的事。

這本是一個(gè)時(shí)間管理法則，但在消費(fèi)領(lǐng)域也能找到一曲同功之處，看似是巧合，更為深層次的原因是，許多事情的極致處都有近似的方式與方法。

消費(fèi)者的購(gòu)物需求，有急有緩、有重要也有不重要，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物需求的輕重緩急也可分成為四種：緊急且重要的需求、緊急不重要的需求、不緊急重要的需求、不緊急不重要的需求。業(yè)態(tài)發(fā)展與消費(fèi)者的這四類需求大體相匹配。

（業(yè)態(tài)與消費(fèi)者購(gòu)物需求緊急、重要程度的匹配）

重要且緊急需求的滿足

這類需求是當(dāng)務(wù)之急，不僅重要而且緊急，消費(fèi)者最不容易忽略。哪些需求算作此類呢？舉一個(gè)較典型的例子，做菜臨時(shí)發(fā)現(xiàn)鹽用完了，需要立即外出買(mǎi)鹽。這就是重要且緊急的需求，基本沒(méi)有可替代性，如果想繼續(xù)做菜，擺在消費(fèi)者面前的，只能去購(gòu)買(mǎi)。緊急的、且?guī)缀鯖](méi)有其他可選擇性的需求，這類需求都應(yīng)算作是重要且緊急的需求。

當(dāng)發(fā)生重要且緊急需求的時(shí)候，消費(fèi)者要快速滿足，快速實(shí)現(xiàn)。一般最優(yōu)的方案是選擇最近路線達(dá)成需求。在所有的業(yè)態(tài)中，只有社區(qū)店可以最快達(dá)成消費(fèi)者這種緊急且重要的需求。

電商在滿足消費(fèi)者重要且緊急需求的時(shí)候顯得鞭長(zhǎng)莫及。最快的到家服務(wù)，不僅有最低消費(fèi)金額的要求，還有時(shí)間的門(mén)檻。去超市、大賣(mài)場(chǎng)、百貨店，更是耗費(fèi)時(shí)間與體力。因此發(fā)生重要且緊急的消費(fèi)需求時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)把社區(qū)店當(dāng)作首選。

社區(qū)店的目標(biāo)也非常明確，用密集、滲透高的店鋪占有率搶占市場(chǎng)，用貼近民生的商品作為主營(yíng)品類，用直接、簡(jiǎn)單的布局節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間。

社區(qū)店也像是一個(gè)應(yīng)急站和補(bǔ)給站。當(dāng)有緊急且重要的需求發(fā)生時(shí)，社區(qū)店總能挺身而出。在滿足消費(fèi)者緊急且重要需求的時(shí)候，社區(qū)店具有不可替代性，綜合線上與線下，社區(qū)店是滿足這類需求的最佳選擇。

在受到線上沖擊的當(dāng)下，實(shí)體店的規(guī)模越大，受到的挑戰(zhàn)也越大，而小型的實(shí)體門(mén)店，不僅受到的沖擊小，還以獨(dú)有的面貌贏得了消費(fèi)者。這也是當(dāng)前社區(qū)店火爆的原因之一。

不重要但緊急需求的滿足

就時(shí)間管理而言，我們大多數(shù)人都在為不重要但緊急的事情奔波，這些事情浪費(fèi)了大量時(shí)間。

不重要但緊急的需求卻很迫切，有優(yōu)先權(quán)，需要立即滿足。因?yàn)榫o急，消費(fèi)者在滿足這類需求時(shí)會(huì)就近購(gòu)買(mǎi)，并以最快的速度實(shí)現(xiàn)。

比如，天熱想吃冰淇淋，這個(gè)需求不重要，但想吃的感覺(jué)又非常急切。當(dāng)有這個(gè)需求后，一般會(huì)找一個(gè)就近的店鋪購(gòu)買(mǎi)，比如社區(qū)店、超市。這些不重要但緊急的需求，消費(fèi)者大多熱衷滿足。

社區(qū)店再次落入到緊急不重要需求的象限里。社區(qū)店對(duì)滿足緊急需求，有著天然的優(yōu)勢(shì)與不可取代的地位。

消費(fèi)者一旦有了緊急需求之后，就需要快速滿足，他們考慮最多的成本是時(shí)間與距離，時(shí)間快、距離短，是快速滿足的重要條件。

重要且不緊急需求的滿足

許多需求，明明是重要的，但不緊急，所以就被無(wú)限期延后。最常見(jiàn)的生活事例就是牙齒問(wèn)題，牙齒無(wú)疑是重要的，但初期并不明顯也沒(méi)有明顯不適，不會(huì)引起高度重視，看牙醫(yī)也成了一件并不緊急的事。但當(dāng)牙齒不能承受之痛時(shí)，此時(shí)補(bǔ)救的成本就會(huì)高很多。

當(dāng)然，重要但不緊急購(gòu)物需求的拖延不會(huì)引發(fā)重大問(wèn)題。但因?yàn)榭梢酝涎樱�意味著消費(fèi)者可以無(wú)限期延期，也有充足的時(shí)間找到可替代渠道，因?yàn)檫x擇不是唯一性，最終影響零售商的客流與銷售。

百貨店的商品大多落在了重要且不緊急的需求里。比如要買(mǎi)一雙舒服的鞋，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是重要的，但又不緊急，似乎今天買(mǎi)可以，明天買(mǎi)也可以，所以經(jīng)常能聽(tīng)到有人說(shuō)，等到有時(shí)間就去看看鞋。這就讓需求的滿足落入到時(shí)間的荒漠里，有可能很快就實(shí)現(xiàn)，有可能總也實(shí)現(xiàn)不了。

對(duì)于重要且不緊急的需求，除了百貨店，電商也同樣落入到這個(gè)象限里。但電商提供了更多的選擇性，更方便的選購(gòu)方式，讓消費(fèi)者變得更有行動(dòng)力。因此，當(dāng)電商侵入時(shí)，最先受到?jīng)_擊的業(yè)態(tài)是百貨店，雙方滿足的消費(fèi)需求象限的重合度很高，重合度越高，競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。因此，百貨店受到電商的挑戰(zhàn)最大。

不重要不緊急需求的滿足

人生有許多重要的事，同樣有許多不重要不緊急的事，相比起重要的事，這些不重要不緊急的事更令人向往。吃一餐飯、看一場(chǎng)電影、玩一個(gè)游戲，這些事情做起來(lái)不僅沒(méi)有壓力，還會(huì)帶給人許多樂(lè)趣。

消費(fèi)者不重要不緊急的需求往往與娛樂(lè)休閑相關(guān)，就餐、看電影、玩游戲，這些都更受消費(fèi)者的歡迎。購(gòu)物中心較多地滿足的是消費(fèi)者不重要不緊急的需求，購(gòu)物中心因其體大量龐，里面涵蓋了較多的內(nèi)容，不僅能購(gòu)物、還能休閑娛樂(lè)，尤其是后者，這些看似無(wú)關(guān)緊要的需求更受消費(fèi)者的歡迎。

從以上四個(gè)需求象限可看出，對(duì)消費(fèi)者緊急需求的滿足，線下店有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫o急，所以不能等；因?yàn)椴荒艿龋�所以就越快越好，社區(qū)店剛好是滿足消費(fèi)者緊急需求的最佳配置。在這個(gè)市場(chǎng)縫隙里，電商還暫時(shí)無(wú)法進(jìn)入，體量大的業(yè)態(tài)也不能更貼近社區(qū)，只有小而美的社區(qū)店，才能在這個(gè)縫隙里找到生存點(diǎn)。

消費(fèi)者的需求是多樣且復(fù)雜的，在不大的社區(qū)店鋪里如何能更好地滿足消費(fèi)者的緊急需求，如何找準(zhǔn)消費(fèi)者的緊急需求，如何讓店鋪里的商品與消費(fèi)者的緊急需求相匹配，這其實(shí)是一個(gè)觀察、積累、數(shù)據(jù)分析的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程里建立起的經(jīng)驗(yàn)與心得，值得將其放到店鋪里，更好地與消費(fèi)者需求相契合。

社區(qū)店以剛剛好的面積、大小、布局、品類、距離、時(shí)間成本與消費(fèi)者溝通，恰到好處的滿足消費(fèi)者需求。所以，才看到遍地開(kāi)花的社區(qū)店。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）