在很多人都認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂時(shí)，數(shù)據(jù)卻告訴我們，跟“吃穿住行”連接更緊密的生活服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景APP正成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)新動(dòng)力，并帶動(dòng)了用戶規(guī)模、使用市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)。

近日，Aurora Mobile發(fā)布《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》，報(bào)告不僅對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體APP市場(chǎng)進(jìn)行了深入分析，更對(duì)在線視頻、團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)、綜合商城、生鮮電商、互聯(lián)網(wǎng)家裝等垂類細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行了獨(dú)立盤(pán)點(diǎn)。

報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)升級(jí)發(fā)展迅猛，包括商超購(gòu)物、傳統(tǒng)家裝在內(nèi)的生活服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的整合能力下日趨擁抱互聯(lián)網(wǎng)浪潮。以家裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)2019年Q4季末行業(yè)滲透率同比增長(zhǎng)33.9%，用戶使用時(shí)長(zhǎng)顯著提升。

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與其他垂類行業(yè)相較，處于起步期的互聯(lián)網(wǎng)家裝似乎一片藍(lán)海。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)雖然擁有萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，前景廣闊，但能在這塊大蛋糕上分一杯羹的企業(yè)并不多，正如Aurora Mobile的分析觀點(diǎn)所述：用戶的注意力高度集中在頭部企業(yè)。以土巴兔為代表的垂直類家裝平臺(tái)用APP建立起行業(yè)生態(tài)圈層，用不到三成的APP安裝占比搶占了超七成的用戶使用時(shí)長(zhǎng)。而隨著頭部品牌對(duì)行業(yè)的不斷深耕，寡頭優(yōu)勢(shì)還將更加凸顯，占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

吃穿住行各有寡頭領(lǐng)跑，行業(yè)格局漸鎖難以顛覆

Aurora Mobile的研究報(bào)告描繪了一個(gè)趨勢(shì)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)：在手機(jī)游戲行業(yè)占比大幅下降的同時(shí)，“她經(jīng)濟(jì)”正快速崛起；金融行業(yè)持續(xù)滲透高線城市的同時(shí)，短視頻在加速向低線城市下沉；衣食住行等生活服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模與滲透率都在持續(xù)增長(zhǎng)，而如淘寶、美團(tuán)、滴滴、土巴兔等正是生活服務(wù)行業(yè)中典型的代表。

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淘寶作為最早的電商商城，行業(yè)市場(chǎng)滲透率已高達(dá)60.8%，隨著紅人帶貨模式的興起，綜合電商商城的行業(yè)滲透率仍呈持續(xù)上升態(tài)勢(shì)，用戶使用時(shí)長(zhǎng)較往年同比大幅增長(zhǎng)，淘寶的行業(yè)滲透率也同比上漲7.7%，京東、拼多多等后來(lái)者緊隨其后并不手軟，幾乎將行業(yè)紅利瓜分殆盡。

在“食”方面，美團(tuán)APP以34.5%的滲透率牢據(jù)行業(yè)榜首，不僅如此，美團(tuán)的行業(yè)滲透率同比增長(zhǎng)2.4%也笑傲群雄。兩項(xiàng)數(shù)據(jù)持續(xù)領(lǐng)跑，進(jìn)一步擴(kuò)大與排名第二的大眾點(diǎn)評(píng)之間的差距。而縱觀全局，美團(tuán)系應(yīng)用整體行業(yè)滲透率超過(guò)52.6%，是絕對(duì)的行業(yè)C位。

不同于淘寶、美團(tuán)在衣食領(lǐng)域的寡頭地位，滴滴已在出行業(yè)務(wù)方面形成局部壟斷。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會(huì)深度研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，滴滴出行的行業(yè)滲透率已達(dá)到58.6%，而其他網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的滲透率甚至連3%都沒(méi)有突破。雖然在出行業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域如專車(chē)、租車(chē)垂類還有神州、一嗨等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但行業(yè)整體格局基本成型，上升趨勢(shì)難以打破。

相比而言，以“住”為代表的消費(fèi)場(chǎng)景目前競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，不過(guò)隨著寡頭的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，土巴兔領(lǐng)跑的行業(yè)格局也已經(jīng)慢慢鎖定。億邦動(dòng)力曾發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，土巴兔以超過(guò)40%的行業(yè)總份額虎踞行業(yè)老大，占比甚至高于第二和第三名之和。此次Aurora Mobile報(bào)告數(shù)據(jù)同樣佐證，在互聯(lián)網(wǎng)家裝綜合平臺(tái)Q4下沉市場(chǎng)用戶占比中，土巴兔也以39.3%名列榜首。而在移動(dòng)端月活躍用戶規(guī)模上，土巴兔更是以83.3%的MAU均值強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)跑，遠(yuǎn)超第二名。

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其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)向來(lái)是風(fēng)口轉(zhuǎn)變最快的地方，而只有當(dāng)潮水退去，才知道誰(shuí)在裸泳。經(jīng)歷過(guò)上半場(chǎng)資本風(fēng)口熱度消退的互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng)，翹楚起飛，落后者出局，初步洗牌已完成市場(chǎng)份額瓜分，下半場(chǎng)則將是企業(yè)之間真正硬實(shí)力的肉搏，行業(yè)風(fēng)口也將轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

一直獨(dú)立鰲頭的土巴兔也早已深刻意識(shí)到，只有為整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈提供更深入的互聯(lián)網(wǎng)科技支持，進(jìn)入企業(yè)發(fā)展良性循環(huán)，才能持續(xù)立足下半場(chǎng)的行業(yè)風(fēng)口。而用戶，則是深入**行業(yè)密碼的關(guān)鍵，無(wú)論是通過(guò)扶持B端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈最終返利C端客戶，還是通過(guò)科技創(chuàng)新直接解決C端用戶的痛點(diǎn)，雙端共贏的最終目標(biāo)都是以客戶價(jià)值為準(zhǔn)。抓住用戶就是抓住機(jī)遇，土巴兔以“用戶價(jià)值第一”的企業(yè)理念為導(dǎo)向，持續(xù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈賦能，或可成為其日后定義行業(yè)格局的“X因素”。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)存量市場(chǎng)廣闊，行業(yè)洗牌還將加速

不難看出，雖然生活服務(wù)類APP領(lǐng)跑企業(yè)的市場(chǎng)份額和行業(yè)規(guī)模都有不同程度增長(zhǎng)，但是與淘寶、美團(tuán)、滴滴等熱點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其各自垂類生態(tài)圈層的巨頭效應(yīng)相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)還處于起步加速期，行業(yè)市場(chǎng)存在巨大的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造機(jī)會(huì)，而已占據(jù)行業(yè)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將進(jìn)一步加速行業(yè)洗牌。

然而在前景廣闊卻無(wú)序的互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道上，企業(yè)想要找準(zhǔn)定位卻并不簡(jiǎn)單。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)而言，若將自身定位為一個(gè)信息提供平臺(tái)，等于從一開(kāi)始就被扼住了咽喉，早在2014年，艾瑞咨詢就曾調(diào)查指出，用戶對(duì)于裝修質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、健康環(huán)保等方面的需求遠(yuǎn)高于裝修信息、設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)的需求，單純的信息媒介并不能改變裝修行業(yè)的亂象；而過(guò)度依賴互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化卻與裝修行業(yè)的消費(fèi)本質(zhì)脫節(jié)，更是本末倒置，必死無(wú)疑。

再將目光放大到中國(guó)整體家裝這個(gè)4萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)份額不過(guò)4000億，占比僅10%。搶入賽道后苦無(wú)重**展對(duì)于大多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)猶如當(dāng)頭棒喝。墻蛙科技、宜居家裝網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等部分從業(yè)者后繼乏力紛紛折戟，而土巴兔憑什么就能一騎絕塵？

一方面，立足消費(fèi)者價(jià)值導(dǎo)向。

重視用戶滿意度，尊重用戶使用體驗(yàn)，是土巴兔與行業(yè)其他企業(yè)拉開(kāi)差距的重要發(fā)展策略。正如土巴兔創(chuàng)始人所言，用戶價(jià)值是我們的指導(dǎo)思想，也是我們的行動(dòng)導(dǎo)向。而為了提升用戶體驗(yàn)，土巴兔也在實(shí)時(shí)針對(duì)市場(chǎng)調(diào)整其服務(wù)模式。

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借助多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，土巴兔已經(jīng)搭建起一個(gè)完善的線上服務(wù)平臺(tái)，在消費(fèi)者裝修前、中、后期全程服務(wù)：裝修前提供裝修知識(shí)問(wèn)答、裝修材料比選、裝修設(shè)計(jì)咨詢等；裝修中質(zhì)量直播監(jiān)管、客戶需求復(fù)核；裝修后“先裝修后支付”、專業(yè)質(zhì)檢維護(hù)客戶權(quán)益、用戶還可以通過(guò)點(diǎn)評(píng)、日記的形式記錄自己的裝修過(guò)程。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為土巴兔積累了良好的口碑，據(jù)極光大數(shù)據(jù)分析師林才濤透露，在此次用戶調(diào)研中，土巴兔不僅用戶滿意度比例高達(dá)62%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均值54.1%，排名行業(yè)第一。同時(shí)，不滿意的用戶比例也實(shí)現(xiàn)了綜合平臺(tái)最低比例，占比僅有1.9%。

另一方面，堅(jiān)持依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的科技創(chuàng)新。

對(duì)于土巴兔來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)把脈市場(chǎng)風(fēng)向已經(jīng)不是第一次。從最初消費(fèi)者與家裝公司的鏈接橋梁，到逐漸領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)制定家裝企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再到跑通家裝行業(yè)供應(yīng)鏈、參與家裝自營(yíng)成為行業(yè)賦能者。每一次在行業(yè)內(nèi)的提升，都凝聚著土巴兔的科技創(chuàng)新硬實(shí)力。

以此次疫情期間來(lái)說(shuō)，面對(duì)疫情的沖擊，業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)按下了運(yùn)營(yíng)暫停鍵，發(fā)展受阻。而土巴兔作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，率先在業(yè)內(nèi)推出了“無(wú)接觸量房”、“無(wú)接觸安全工地管理”兩大創(chuàng)新措施，打破了家裝行業(yè)過(guò)多依賴線下業(yè)務(wù)的行規(guī)，同時(shí)，這兩項(xiàng)措施在疫情期間，既能保證用戶裝修的進(jìn)度，也能通過(guò)技術(shù)有效隔離用戶與設(shè)計(jì)師、工人等人的近距離接觸，保證整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)有序開(kāi)展各項(xiàng)工作，加快產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)工的速度和效率。

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同時(shí)，在以往家裝直播監(jiān)管的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，土巴兔針對(duì)此次疫情，向社會(huì)裝企全面開(kāi)放了直播平臺(tái)，線上直播渠道開(kāi)放僅半月，平均轉(zhuǎn)化率突破20%的行業(yè)紀(jì)錄，為家裝行業(yè)無(wú)數(shù)從業(yè)者加速?gòu)?fù)工，減少疫情損失提供了巨大幫助，起到了行業(yè)領(lǐng)軍者的表率作用。

此外，為了扶持家裝生態(tài)鏈發(fā)展，給B端產(chǎn)業(yè)鏈賦能，土巴兔還在2019年底發(fā)布了“20億天梯扶持計(jì)劃”用以推動(dòng)行業(yè)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。20億扶持政策主要基于生態(tài)鏈端裝企的快速發(fā)展，特別是AI人工智能、大數(shù)據(jù)、消費(fèi)用戶等外部和內(nèi)部因素的變化，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、機(jī)制運(yùn)用、IT培訓(xùn)交流和IT工具強(qiáng)賦能上加大投入，全面扶持、提升裝修企業(yè)的服務(wù)能力。通過(guò)提升裝企綜合服務(wù)能力的方式反哺消費(fèi)者，為當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。

據(jù)公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)顯示，土巴兔以超過(guò)40%的市場(chǎng)份額，占據(jù)行業(yè)第一，毫無(wú)疑問(wèn)，土巴兔目前已是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。但對(duì)標(biāo)淘寶、美團(tuán)、滴滴等在生活服務(wù)垂類領(lǐng)域的行業(yè)滲透率來(lái)看，土巴兔的行業(yè)滲透率仍有提升空間。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，勢(shì)必還將涌入更多行業(yè)入局者，其他行業(yè)巨頭或也將盯上這塊大蛋糕，對(duì)于土巴兔這樣的頭部綜合平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能夠始終秉承“用戶價(jià)值第一”，牢牢把握市場(chǎng)風(fēng)向，不斷提升企業(yè)科技創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)措施，必然可以在行業(yè)潮尖百尺竿頭更進(jìn)一步，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)裝修市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。